王海珊
摘要:目的:分析基于優質護理服務對于門診導診工作的重要性。方法:選取2020年5月~2021年5月門診收治的518例患者,隨機分為研究組和對照組,各259例。研究給予優質護理服務,對照組給予常規服務,比較兩組患者滿意度,糾紛率以及專業技能、服務態度、服務質量。結果:相比對照組,研究組患者滿意度高,專業技能、服務態度、服務質量高,糾紛率低,差異均有統計學意義(P<0.05)。結論:基于優質護理服務進行門診導診工作,可以提高患者滿意度,降低糾紛發生率,提高護理人員的專業技能、服務態度、服務質量。
關鍵詞:門診導診工作;優質護理服務;患者滿意度;糾紛率
門診是醫院的重要科室,是醫院面對患者的第一個重要窗口,直接影響著醫院的形象[1]。門診導診工作主要職責是接待患者、劃分診斷、回答患者的咨詢、協助醫務人員[2]。因此,門診導診工作服務質量直接關系到患者的滿意度和醫院的形象。本研究探討基于優質護理服務對于門診導診工作的重要性?,F報道如下:
1資料與方法
1.1 一般資料
選取2020年5月~2021年5月門診收治的518例患者,隨機分為研究組和對照組,各259例。研究組男122例,女137例;年齡1~80歲,平均(60.15±8.35)。對照組男126例,女133例;年齡1~80歲,平均(61.16±9.35)。兩組性別、年齡均衡可比(P>0.05)。
1.2 方法
研究組給予優質護理服務。(1)服務態度:充分尊重患者要求,確?;颊唠[私。(2)在門診部設置一些便例服務,如提供雨傘、花鏡等物品,幫助患者免費測量血壓,幫助不懂電腦操作的患者在網上預約掛號,指導或幫助患者辦理自助卡、掛號、繳費、打印檢測單等;設立綠色接待臺,優先照顧老年、孕婦或行動不便的患者,為老年患者或特殊患者提供一站式服務,專人陪同,開展掛號、咨詢、繳費、檢查一站式服務;一些無家屬陪伴的孕婦、兒童、老年人等幫助他們聯系家人,并護送他們出院。對照組行常規護理。
1.3 觀察指標
比較兩組患者滿意度,糾紛率以及專業技能、服務態度、服務質量。
1.4 統計學分析
數據處理采用SPSS20.0統計學軟件分析,計量資料以(±s)表示,采用t檢驗,計數資料用率表示,采用χ2檢驗,P<0.05為差異具有統計學意義。
2結果
2.1 兩組患者滿意度和糾紛率對比
相比對照組,研究組患者滿意度高,糾紛率低(P<0.05)。見表1。
2.2 兩組專業技能、服務態度、服務質量評分對比
相比對照組,研究組專業技能、服務態度、服務質量評分更高(P<0.05)。見表2。
3討論
就醫是治療疾病的第一步,而門診導診工作是醫院的前線窗口,由于患者情況復雜,加大了護理服務的難度,糾紛率較高,醫患關系較為復雜。因此,需要提高導診服務質量。
本研究結果顯示,相比對照組,研究組患者滿意度高,專業技能、服務態度、服務質量高,糾紛率低(P<0.05)。優質護理服務主要是在門診設置一些便民服務,開通綠色通道,優先照顧部分特殊患者,提高患者滿意度。優質護理服務可以有效地將患者劃分為不同的群體,減少門診停留時間,最大限度地合理利用門診資源。進而改善工作態度,醫患關系。
綜上所述,基于優質護理服務進行門診指導工作,可以提高患者滿意度,降低糾紛發生率,提高護理人員的專業技能、服務態度、服務質量。
參考文獻
[1]宗瑾瑜.探討提高門診導醫服務質量對就醫患者滿意度的影響[J].大家健康旬刊,2017,11(1):293-294.
[2]吳玲艷,楊雪琴.淺談門診導診護士工作存在問題與對策[J].中國現代藥物應用,2013,7(12):256-257.