海南建設自由貿易島背景下，海南企業的語言服務需求現狀調查和對策

倪麗珠

摘要：海南建設自由貿易島，對語言服務的需求也相應地增加，海南的語言服務業迎來前所未有的發展機遇。文章從語言服務的概述、海南語言服務行業發展前景、目前海南語言服務行業存在的問題、發展海南語言服務行業的對策和建議等方面分析了海南語言服務行業的狀況和語言服務對海南的重要性，并提出了幾點建議和對策，闡述了只有語言通暢，才能更好地促進海南對外經濟的繁榮發展。

關鍵詞：海南自由貿易島 海南企業 語言服務

海南建設自由貿易島，國際化語言環境建設是其中一項不可缺少的重要內容。企業"走出去"所面臨的首要問題就是如何宣傳自身企業文化，介紹企業產品，走向國際化。企業的對外宣傳以及企業的管理是否與國際接軌，都需要語言服務，企業的商務交流，不僅僅是業務往來，更重要的是跨語言、跨文化的交流。

隨著科技的發展，機器翻譯服務技術也日益更新，但是機器翻譯不能等同于人文交流，商務的往來更需要大量對話協商工作，在情感表達和心靈溝通方面，使用當地官方語言甚至當地族群的母語可以收到更好效果。據初步統計，一帶一路沿線涉及到65個國家，涉及到語言50多種，而官方通用語言達18種，覆蓋44億人口，占全球63%。在這一背景下，中國企業不僅要“走出去”，還要“走進去”，走進“一帶一路”沿線國家和地區，其路徑，自然是文化外譯等語言服務。

一、語言服務的概述

語言服務行業包括語言翻譯產業、語言教育產業、語言知識性產品的開發、特定領域中的語言服務行業四個主要方面。語言服務主要包含以下主要內容：1.語言知識服務;2.語言技術服務;3.語言工具服務;4.語言使用服務;5.語言康復服務;6.語言教育服務。其中，大家最熟悉的是語言工具服務，即網絡在線翻譯;語言使用服務，即語言翻譯服務;還有語言工具服務，即外語語言教育和業余語言培訓。

二、海南語言服務行業的發展前景

目前我國大力推進的“一帶一路”建設要求以經濟合作為基礎，以人文交流交融為支撐，在這一背景下，海南作為“一帶一路”沿線的重要省份，如何使語言服務助力海南企業"走出去"，值得我們探討和研究。

海南國際旅游島、自由貿易島的建設，將會推動海南的國際化進程，海南同世界各國的經貿合作將會更加密切。海南的企業進行跨國并購、海外招商、海外上市、跨境電子商務等對外業務也將會增加，從而促進企業對外翻譯等語言服務的需求。隨著海南的語言服務需求不斷增加，語言服務行業將會進入成長期，海南有必要出臺一些鼓勵政策，幫助語言服務行業的成長，扶持海南的外語對外翻譯、培訓教育等行業，這樣可以幫助海南企業對外交流中降低語言的溝通成本，實現語言“互聯互通”，達到互惠平等。

根據海南省統計局的數據，截止到2020年12月份：海南共有私營企業162885家，內資企業（集體，國有性質）14306家，目前海南已注冊的翻譯機構有1356家，海南省翻譯協會注冊會員102個。單從數據來看，海南的語言服務行業已逐漸步入產業化發展軌道。

三、目前海南語言服務行業存在的問題

從目前查閱的資料來看，海南的翻譯和語言服務行業還不盡人意，具體表現在以下幾個方面：

1.缺乏統一的管理和監督。海南的語言服務主要分布在旅游業、外語教育培訓、翻譯服務三個方面。其中旅游主要是為外籍游客提供導游服務，但由于缺乏行之有效的行業指導管理和統一的行業考核標準，導致提供的導游質量參差不齊。例如，近幾年來瓊的俄羅斯游客大幅減少，根據《俄羅斯來華旅游輿情調查報告》，俄羅斯游客不愿來瓊的3個主要原因之一是海南缺少俄語服務。

2.海南的外語教育還是相對薄弱的。海南18所高校開設的外語多為英、日、俄等，僅海南外國語職業學院開設德、法、韓、西、葡等小語種。在?？诘?2所本、?？聘咝Ｖ?，開設俄語的本、?？圃盒?3所，開設日語的本、?？圃盒?6所，開設東南亞語種 1 所。另外，海南的外語培訓機構也良莠不齊，沒有形成大規模，目前在?？诘男≌Z種培訓機構僅有?？诘摹昂Ｄ衔髡Z社”（西班牙語培訓），海南翻譯公司（日語和韓語培訓）和海南威信華洋外語培訓（日語培訓）享有一定知名度。

3.缺乏科學、規范的翻譯人才、翻譯機構準入和評估機制。目前海南的語言服務行業仍然是一個人人皆可自由出入的領域，翻譯人才缺口巨大，合格的翻譯師資嚴重匱乏，很多翻譯機構都是聘請外語教師，直接轉成翻譯員。翻譯人員水平參差不齊，曾經有不少產品介紹說明書，酒店公示語等翻譯錯漏百出，鬧出不少笑話。例如小心地滑甚至翻譯成“Be careful of slippery”，讓人不知所云?？梢哉f現在海南的語言服務市場供需脫節，語言服務人才培養方案與海南自由貿易島的發展需求不匹配。國家翻譯資格考試制度雖然影響逐年擴大，但尚未真正被列入執業資格證書范疇，仍然有大量不具備相關資質的機構和人員進入翻譯行業，從而擾亂行業秩序，造成翻譯質量下降，極大地損害了語言服務行業的整體形象和信譽。

4.語言服務意識淡漠。不少企業對語言服務行業缺少了解，認為翻譯就是找個外語老師翻譯一下就可以了，要不然可以借助于翻譯軟件就可以了。其實不然，隨著科技的發展，確實有不少翻譯軟件如谷歌翻譯、百度翻譯等可以借用，但是語言中的語氣、方言、俚語和成語等等，無法用機器軟件譯出，在情感表達、深層理解方面無法提煉出中華文化的精準意譯，如，water wearing down stone，機器翻譯為：水磨損石頭，而人工翻譯為：滴水穿石，更為貼切。

四、發展海南語言服務行業的對策和建議

發展海南的語言服務行業，海南政府應采取一系列的措施，幫助海南語言服務行業快速成長。

1、樹立語言服務意識

要充分了解語言服務的重要性，樹立語言服務意識，積極開發具有海南特色的語言產品，帶動相關的產業發展。另外，可以號召全民學英語，上至政府公務員，下至開出租車的老百姓，都應該學習并掌握簡單的日常英語，從幼兒園到大學都應該設置英語課程學習。

2、要制定相關政策，扶持本地的語言服務行業

有關部門應根據國際社會的標準，制定出與國際社會接軌的一系列政策和措施。如制作旅游景區外語公示語，規范交通、公共場和的外語用語、制定翻譯服務的標準，將外語服務標準納入旅游企業景區酒店等評級體系，從制度上進行規范。另外，法律、醫療等一些和語言服務相關行業也需要有法律法規和準入機制來確保語言服務水平的質量和水平。要切實發揮相關行業協會的監督指導作用。

3、鼓勵校企結合和產學結合

互聯網產業，旅游業，會展業，物流行業等都與語言產業有著密切的關聯，為了加快培育語言服務人才的步伐，應該加強海南本地高校和海南企業的交流，鼓勵高校教師下企業掛職學習，了解企業的語言服務需求，讓外語教育和市場需求相結合，增強外語教學的針對性、應用性和實踐性，成立以本地高校為主的語言服務研究中心。

4.大力扶持本地的語言培訓機構

對本地的語言培訓機構在政策上給予優惠，鼓勵將語言培訓請進企業，對員工進行外語培訓和指導。

五、結語

因此，幫助海南企業走出去，海南政府就要重視語言服務行業的建設，只有語言通暢，文化相互了解，才能進行有效溝通，順利開展經貿往來，促進海南經濟的繁榮發展。

參考文獻：

[1]程東海，海南省語言產業現狀及發展路徑分析.新東方.2017.4

[2]郭曉勇，中國語言服務行業發展狀況、問題及對策.中國翻譯.2010.第6期

[3]聶喆，孔憲遂，李毅.中國企業“走出去”背景下跨文化商務交際語言人才培養研究.教育與教學.2017第20期

[4]林世宋，俞劍輝.語言服務助力中國企業“走出去”.中國社會科學報.2020.4第1909期

[5]王立非，中國企業“走出去”語言服務藍皮書（2016）.對外經濟貿易大學出版社.2016.4

[6]中國產業研究院.中研普華研究報告《2019-2025年中國語言服務行業全景調研與發展戰略研究咨詢報告》