互聯網+電力營銷建設應用的實踐探究

許帆

摘要：在現階段，隨著改革開放的不斷深深入，我國的經濟發展迎來了新的機遇，加之信息技術的不斷更新，在“互聯網+電力營銷”環境下，傳統的電力企業營銷工作逐漸顯露出其缺陷，因此電力企業要樹立先進的觀念，與時俱進，合理應用互聯網+的優勢進行電力營銷，實現新時期電力市場的轉型。因此本文主要分析了新時期互聯網+的概念，論述了利用互聯網+進行電力營銷的重要性和應用實踐，旨在合理推動電力企業的可持續發展。

關鍵詞：互聯網+電力營銷;實踐;應用

引言：

隨著我國社會經濟的發展，以及在科學技術領域取得的成就，新時期“互聯網 +” 影響越來越大，同時一些電力企業也逐漸意識到互聯網+的重要性，并以此為前提進行電力營銷工作，利用互聯網+的開放性與智能化，為用戶帶來全新的使用體驗。此外互聯網+的應用還需要電力企業在不斷的實踐中總結經驗與教訓，注重營銷模式的創新，使得電力營銷工作更能體現出本企業的個性與特點，滿足不同用戶的多樣化需求，提高用戶對本企業電力服務的滿意度，順應時代發展的腳步，促進我國電力企業的穩定發展。

一、“互聯網+”概述

新時期“互聯網+”在各行各業的發展中都帶來了巨大的影響，通過計算機技術和信息技術等提高工作的質量與效率，優化工作的環節，將社會中不同的行業都推動到了新的發展高度與層次。同時“互聯網+”的出現還帶來了技術的革新，使用戶可以不受時空的限制，在較短的時間內獲得解決問題的方法，提高行業工作的效率，促進了我國經濟的發展，提高了我國的綜合國力。

二、互聯網+電力營銷的重要性

（一）電力體制改革的需要

隨著我國社會的發展，電力體制也在不斷改革，電力企業也逐漸朝著更加專業化、多元化的方向發展，因此為了充分滿足電力行業市場發展的需求，滿足不同用戶的使用需求，電力企業必須通過創建網絡服務模式，提高對用戶體驗的關注，才可以切實提高服務滿意度，更好地為市場主體和用戶進行服務。

（二）技術發展的必然性

隨著近年來信息技術的發展，互聯網+逐漸出現在各行各業中，同時電力企業也要抓住這一發展機遇，不斷擴大自身的發展空間。同時由于大數據時代與物聯網技術等的發展與理念的不斷更新，不僅為電力企業帶來其發展所需要的技術，同時可以有效提高電力企業的策劃質量和電力營銷思路與效率。

（三）電力客戶需求變化的結果

隨著社會的進步，人們的生活觀念和消費理念也發生了前所未有的變化，因此無論是哪一種行業都開始關注用戶的使用體驗，將用戶的滿意度和使用感受作為改革與創新的重要前提。對于電力企業來說更要提高自身的服務質量，將傳統的電力營銷手段進行創新，利用新時期的互聯網+不斷優化服務的質量，提高工作效率，滿足不同用戶的各種需求[1]。電力營銷作為各個電力企業的競爭核心，同時也是為用戶實施供電服務的重要內容，對于電力企業的發展具有至關重要的意義，因此利用互聯網+進行電力營銷是電力企業實現可持續發展、滿足用戶需求的必經之路，是實現電力營銷智能化、個性化、互動化的重要途徑之一，為電力企業的健康穩定發展提供了堅實的支撐。

三、“互聯網+電力營銷”建設應用

（一）建立數據庫，精確營銷

新時期隨著大數據與互聯網等技術的不斷更新，作為互聯網+的重要變現內容，電力企業要提高對其的認識并合理應用，不斷創新和完善自身的電力營銷系統。例如電力企業可以利用互聯網中的大數據對用戶的信息進行分類整理，如用電情況、偏好等，然后將用戶的信息建立數據庫，根據數據庫中用戶的信息進行精準的分析，確?？梢詾椴煌枨蟮挠脩籼峁└痈咝?、更有針對性的服務，提高工作的效率和用戶的滿意度。如對于一些信用額度較好的用戶，或者繳費及時的用戶，電力企業可以其提供更加寬松的電費催繳服務;而對于用電量有較大需求的用戶，電力企業要對其用電情況進行詳細的分析，為其提供更加節能的用電套餐。

（二）客戶業務辦理

互聯網+電力營銷具有較強的便攜性與交互性，可以根據用戶的需求提供多元化的服務，因此網上營業廳受到越來越多用戶的歡迎，電力企業要根據用戶的偏好對網上積分商城、網上營業廳服務等進行不斷的完善，確保用戶不受時間和空間的限制就可以進行相關的業務辦理。首先就是賬單查詢。電力用戶可以在網上營業廳中查詢近年來電力繳費、用電量等詳細的賬單，使電力企業中的網絡客服可以掌握自身的用電情況，提供精準的服務;其次就是繳費方式查詢。電力企業可以在網上營業廳的首頁將繳費方式有關的各種介紹服務以通俗易懂、較為明顯的圖片等方式呈現出來，還可以將繳費方式以視頻的方式表現出來，確保不同年齡階段的用戶都可以通過網上營業廳進行電力繳費;再次是繳費記錄查詢。用戶可以在網上營業廳中查詢待以往的繳費方式、金額和所獲得的積分，電力企業為了提高用戶利用網絡進行繳費，還可以實施積分獎勵制度，提高用戶的積極性[2]。

（三）供用電信息更加便捷

電力企業可以利用互聯網發布相關的停電信息公告，使得用戶可以在網絡中查詢到相關的停電信息，此外還可以引導用戶停電的原因進行排查，指導用戶可以按照相關的提示與步驟對停電原因記性排查，為電力企業的報修提供支撐。還可以為用戶提供停電報修服務，包括停電的時間、地區以及詳細的位置信息等，如果是已經發布的停電通知或者是由于發生故障而導致的停電，則電力企業的客服要提醒用戶不用重復報修，并且要將電力企業報修的過程實時反饋給用戶。最后就是社會化搶修隊伍推介。電力企業還需要向用戶說明哪些故障不屬于本企業搶修的范圍，并且為用戶提供社會化電力搶修隊伍聯系方式以及名單等內容，同時還要使用戶了解社會化電力搶修的收費標準，并鼓勵用戶對社會化搶修的隊伍服務質量進行評分，以便于為其他用戶選擇社會化搶修隊伍時提供參考。

四、結束語

綜上所述，為了更好地適應社會市場發展的需要，電力企業要樹立全新的理念，改革傳統電力營銷服務，根據電力用戶需求的變化進行深入的分析，利用“互聯網+”為用戶構建多元化、智能化、交互式的電力服務體系，將電力企業的服務變為“前端觸角靈敏、后端高度協同”的高質量服務體系，加快電力市場的轉型。

參考文獻：

[1]孫偉偉.新時期＼"互聯網+電力營銷＼"建設應用的實踐研究[J].百科論壇電子雜志，2019，000（006）：490-491.

[2]孫偉軍、趙繼三、劉慧善、白玉英.大數據時代電力營銷管理策略與實踐研究[C]//2020年智慧工程建造設計座談會（一）.0.