品管圈護理模式對神經外科護理質量及患者滿意度的影響

劉方園

【摘要】目的：探討品管圈護理模式對神經外科護理質量及患者滿意度的影響。方法：取2019年1月-2021年3月時段內神經外科患者共150例，以抽簽法納入參照組（75例）和觀察組（75例）。參照組接受常規護理模式，觀察組接受品管圈護理模式，比較患者護理質量評分、總滿意度。結果：和參照組相比，觀察組護理質量評分較高、總滿意度較高（96.00%），組間數據有意義（P<0.05）。結論：在神經外科患者護理期間，采用品管圈護理模式，不僅可增強護理質量，還可提高患者滿意度，改善護患關系，值得推廣。

【關鍵詞】品管圈;神經外科;護理質量;患者滿意度

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.059

神經外科為醫療機構組成科室，呈現患者多、病情危重、工作負擔重等特點，絕大多數患者需配合精密手術，但卻因術后恢復時間長、并發癥高等缺陷，誘發機體心理障礙，影響生理功能、手術療效。品管圈是現代護理模式的新類型，是以彰顯團隊優勢為前提，對患者施行多樣化護理服務，增強護理質量，鞏固治療效果[1]。取神經外科患者共150例，明確品管圈護理模式的價值。報道如下：

1 資料與方法

1.1 基本資料

取2019年1月-2021年3月時段內神經外科患者共150例，以抽簽法納入參照組（75例）和觀察組（75例）。參照組男性共43例、女性共32例;年齡均值（54.64±3.60）歲。觀察組男性共45例、女性共30例;年齡均值（55.70±3.46）歲。組間數據無意義（P>0.05）。

1.2 方法

參照組接受常規護理模式，涉及用藥指導、體征評估、宣傳教育[2]。觀察組接受品管圈護理模式，具體為：a主題。將本次品管圈活動主題設定為：“優化科室護理服務，提高護理質量、患者滿意度”，同時設定目標，即護理質量和滿意度。b數據匯總。借助不記名問卷調查法，評估患者對醫療服務質量、滿意度，確保各問卷均可有效回收。c問題分析。依據問卷調查結果，明確神經外科日常護理期間存在的問題，為后續護理計劃的制定提供方向。d方案制定。以問題為導向，制定?？谱o理、環境護理、心理護理及護理態度等諸多層面護理計劃和目標，確保護理服務的系統性、全面性。e實施。準確評估患者情緒狀態，以情感安慰、鼓勵等層面做好溝通交流，保持其心態平穩、愉悅;每日做好室內通風換氣，保持空氣暢通，減少室內微生物含量，預防交叉感染，還應溫控室內溫濕度，預防受涼感冒;落實?？谱o理各項內容，如管道護理、口腔和呼吸道護理、體位護理等，杜絕各類并發癥;以親切和藹的語言態度，和患者家屬間予以交流，詳細為其答疑解惑。f效果評估。聯合抽查、問卷調查等方式，評估醫務人員護理行為，針對其問題點予以整改，提高護理質量，保證護理工作的有序施行[3]。

1.3 觀察指標

（1）比較患者護理質量評分。涉及健康教育、服務態度、安全管理和操作技能共4個維度，總分為100分，評分越高表明護理質量越佳。（2）比較患者總滿意度。依據滿意度調查問卷，總分設為100分。0-60分表明為不滿意、61-80分表明為基本滿意、81-100分表明為滿意，總滿意度=滿意度+基本滿意度。

1.4 統計學方法

本課題施行SPSS 23.0處理。護理質量評分以x±s表示、t檢驗;總滿意度以%表示、x2檢驗。P<0.05證明數據比較有意義。

2 結果

2.1 比較患者護理質量評分

參照組護理質量評分低于觀察組，組間數據有意義（P<0.05），見表1。

2.2 比較患者總滿意度

觀察組總滿意度為96.00%、高于參照組84.00%，組間數據有意義（P<0.05），見表2。

3 討論

神經外科是以神經系統疾病診療科室，如腦神經、脊髓神經、周圍神經損傷或病變，通過對疾病致病誘因、發病機制、診療方案、預期效果的評估，彰顯自身專業性優勢。但在此過程中，由于患者表現為病情危重、進展快等特點，對護理服務有著極高要求，且難以保證治療效果和預后效果，即優化現有護理流程，增強護理質量，是目前神經外科護理服務的首要切入點[4]。

品管圈是新型護理模式，是將患者納入中心的護理服務，以護理質量改進為導向，盡量滿足患者需求，提高其滿意度。特別是在神經外科護理期間，品管圈活動的運用可全方位掌握護理風險，再聯合護理常見問題的明確，酌情調整護理方案，再聯合疾病宣傳教育，糾正患者錯誤認知，提高護理配合度，加快疾病康復[5]。本研究可知，觀察組護理質量評分高于參照組、總滿意度（96.00%）高于參照組（84.00%），組間數據有意義（P<0.05）。

總之，在神經外科患者護理期間，采用品管圈護理模式，不僅可增強護理質量，還可提高患者滿意度，改善護患關系，值得推廣。

參考文獻：

[1]周曉紅，戴湘怡.品管圈護理模式對神經內科護理質量及患者滿意度的影響及應用價值分析[J].中國衛生產業，2020，17（19）：106-108.

[2]王素云.品管圈護理模式對神經外科護理質量及患者滿意度的影響[J].承德醫學院學報，2020，37（03）：229-231.

[3]黃麗娟.品管圈護理模式對神經外科護理質量及患者滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（27）：59+63.

[4]鄭雪梅，賴菊秀，何賀存.品管圈護理模式對神經外科護理質量及患者滿意度的影響觀察[J].中國醫藥科學，2018，8（05）：99-101+136.

[5]李園園.品管圈護理模式對神經內科護理質量及患者滿意度的影響及應用價值分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（08）：103+107.