全球新冠肺炎疫情背景下中國跨境電商賣家脫困策略

桑 椹

（江西外語外貿職業學院,江西 南昌 330099）

自從2019 年底新冠肺炎疫情爆發以來，已波及到全球160 多個國家和地區，截至2021 年3 月底，全球累計確診超過1 億，累計死亡人數超過200 萬，尤其是在奉行自由主義的歐美等國，更成為了疫情的重災區。在經濟全球化的今天，這給全球經濟造成了重大影響，大量企業破產，2020 年全球GDP 增速為負值，中國的外貿進出口也受此影響大幅萎縮，也給近年來蓬勃發展的跨境電商行業當頭一棒。在危機四伏的外部環境中，如何轉危為安，在危機中尋找機遇并獲得更好的發展，是中國跨境電商賣家需要首先考慮的問題。

一、新冠疫情背景下給中國跨境電商賣家帶來的挑戰

(一)需求萎縮，市場訂單下滑

中國跨境電商賣家的市場主要來自美國、歐盟、巴西、俄羅斯等國家和地區，這些國家普遍都是受疫情影響較嚴重的地區，經濟活動的停滯使得人們的收入大量減少，而人們的經濟收入下降直接導致的后果就是需求下降，由于對未來的不確定，除了基本消費品外，在購買其它商品時會比較慎重，有很多的底層人民甚至靠政府救濟度日，這使得整個市場的訂單量和以往相比大幅下滑，尤其是服裝、鞋帽、戶外運動類產品影響更大。

（二）跨境電商物流價格上漲，配送不穩定

疫情直接給跨境物流造成了巨大壓力。首先，由于各國對交通的管制使得物流效率降低，消費者收到貨物速度變慢，物流延誤情況普遍存在，再加上歐美多國的臨時閉關封國、封城政策，大量海外快遞包裹滯留，用戶體驗非常糟糕；其次，疫情導致物流工作人員短缺，由于防疫的需要，防止人員聚集，大量的物流工作人員無法到崗，使得無論是國內直發倉庫還是海外倉都面臨爆倉的風險，疫情期間，近五成賣家包裹妥投率降低；最后，海運價格上漲，七成以上賣家在頭程使用過海運，海運價格大幅上漲，當供不應求時，在市場經濟條件下，價格上漲將是必然現象，這使得跨境電商賣家的成本不斷上升。

（三）跨境電商賣家糾紛率不斷上升

跨境電商平臺的買賣雙方糾紛主要分為產品問題的糾紛和物流問題的糾紛，在大多數情況下，糾紛最主要的原因是沒有及時收到貨，比如物流延遲、丟件、扣關等，在疫情期間，這樣的情況尤為突出，糾紛率不斷走高。無論是在速賣通還是亞馬遜等主流電商平臺，店鋪的糾紛率過高，都會影響店鋪的曝光量，進而影響店鋪銷量，使客源流失，影響正常經營，賣家的收益也將受到影響。

（四）供應鏈緊張，跨境電商賣家資金壓力增大

疫情給全球的正常經濟活動造成了巨大沖擊，中國早已是全球化分工中重要的一環，對于一些復雜產品的出口，由于原材料或中間材料的缺失容易導致無法及時交貨，再加上工人不能及時到崗生產，這容易造成跨境電商賣家庫存不足。另一方面，面對壓力，產品供應商在資金結算上也會逐漸將資金壓力轉移給跨境電商企業，比如要求預付貨款，提高起訂數量等，這使得跨境電商的賣家必須保證充足的現金流。

二、跨境電商賣家防范措施

（一）利用不可抗力，減少企業損失

不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力的來源既有自然現象，如地震、臺風，也包括社會現象，如軍事行動、政治動亂等。作為人力所不可抗拒的強制力，具有客觀上的偶然性和不可避免性，主觀上的不可預見性以及社會危害性。世界各國均將不可抗力作為免責的條件。發生意外的一方可以免除履行合同的責任或者推遲履行合同。疫情導致的供應鏈、生產、物流等方面出現的問題都可以用不可抗力條款進行免責和解釋，在大多數情況下，客戶是能夠理解和接受的，這可以在很大程度上降低賣家的損失，并降低店鋪差評率。

（二）利用平臺規則進行索賠

任何一個跨境電商平臺賣家在銷售過程中或多或少都會碰到丟件的情況，在實踐當中，任何一種普通的物流方式都很難做到包裹百分百送達，尤其當常年累月跨國境運送大量貨物時。主流的跨境電商平臺丟件率并不高，在疫情期間，這個數據還要上升，如果是平臺官方推薦的物流方式比如亞馬遜的FBA 或者速賣通的無憂快遞等是可以通過平臺積極申請賠款的，但要注意不是所有的物流方式都能獲得賠償，而且必須在官方規定的期限內進行索賠才有效，所以在疫情期間善于利用平臺規則，選用合適的快遞方式，積極進行索賠可以在一定程度上減少損失，提高利潤。

（三）延長備貨期限，減少資金壓力，降低風險

主流的跨境電商平臺默認備貨時間都是在2-3 天之內，這個時間賣家是可以自行修改的，在疫情期間，賣家完全可以根據實際情況，延長備貨時間，甚至可以做到0 庫存發貨，即根據訂單數量來向供應商采購。對于銷量較好的產品，可以和供應商協商降低價格和減少支付定金比例等，以最大程度減少自身風險，保證現金流的充裕。

（四）積極申報出口退稅

出口退稅是指在國際貿易業務中，對我國報關出口的貨物退還在國內各生產環節和流轉環節按稅法規定繳納的增值稅和消費稅，即出口環節免稅且退還以前納稅環節的已納稅款。在當前跨境電商B2C 業務當中，大多數的跨境電商賣家對跨境商品的退稅都不夠重視，最主要的原因是退稅流程較復雜，很多企業并不了解，溝通耗時耗力，另外監管機構審核嚴格，周期也比較長，時間成本較高，再加上需要招募、培訓相關人員，人力成本也較高，所以很多企業干脆放棄了這部分收入。2020 年，海關第75 號公告中，新增了9710 和9810 兩種新的監管方式，主要針對跨境電商中B2B 和海外倉方式的監管備案，對因滯銷、消費者退貨等原因原狀退運進境的，提供優惠政策，在一定程度上簡化了退稅流程，提高了退稅效率，所以在政策許可范圍內一定要積極申報退稅，利用好國家的外貿政策。

三、新冠疫情下的跨境電商發展機遇

（一）國家各種政策傾斜，促進跨境電商行業發展

為了降低疫情帶來的影響，國家出臺了各項措施穩外貿、促發展，例如自2020 年1 月1 日起，由國家稅務總局出臺的《跨境出口電商所得稅核定征收辦法》將企業出口所得稅率降至4%；同年3 月，國家稅務總局會同財政部聯合制發的《關于提高部分產品出口退稅率的公告》中提出提高1464 項產品出口退稅率；7月1 日，海關總署發布公告，在10 個海關開展跨境電商B2B 出口監管試點，針對跨境電商B2B 和海外倉新增9710 和9810 兩種監管方式，進一步優化跨境電商監管和服務，提高通關效率，并逐步向全國推廣；截至2020 年11 月，國務院已分五個批次批準設立105 個跨境電商綜合試驗區，跨境電商零售進口試點范圍也已擴大到86 個城市和海南省全島。國家政策的密集出臺給跨境電商行業發展創造了良好的政策環境。

（二）“一帶一路”背景下東盟國家與中國經貿往來增長迅速

雖然在疫情開始的頭幾個月，我國對外貿易幾乎停滯，但是復蘇也是迅速的，對主要貿易伙伴進出口保持增長。2020 年前三季度，對東盟、歐盟、美國、日本、韓國進出口分別為3.38 萬億元、3.23 萬億元、2.82萬億元、1.61 萬億元、1.45 萬億元，分別增長7.7%、2.9%、2%、1.4%、1.1%，其中，東盟為我國第一大貿易伙伴，占我國外貿總值的14.6%。此外，我國對“一帶一路”沿線國家和地區進出口6.75 萬億元，增長1.5%。中國與周邊及東盟國家的貿易發展，拓寬了我們的貿易空間以及跨境電商的市場范圍，在一定程度上緩解了疫情對我國跨境電商行業的沖擊。

（三）技術進步促使跨境電商目標人群不斷擴大

隨著網絡的不斷發展和通訊設備的不斷進步，智能手機的涵蓋人群也在不斷增加。根據愛立信發布的最新版《移動市場報告》，2020 年底，全球70%的人口使用智能手機，移動寬帶網絡覆蓋全球90%的人群，智能手機用戶達61 億，全球互連終端達260 億臺。越來越多的用戶能夠上網，這使得潛在的跨境買家越來越多，尤其從長遠看經濟的不斷增長，人們收入也在逐漸增加，整個跨境電商行業的市場規模將會越來越大。

（四）海外倉及鐵路運輸迅猛發展

海外倉是跨境電商賣家在海外設立的倉庫，類似于京東在全國各地設立的本地倉。它的優勢非常明顯，物流成本更低，速度更快，用戶體驗更好，處理訂單也更加方便。當然，海外倉也存在庫存壓力大，對貨物的管理不夠方便的缺點。從2014 年開始，我國大量規?？缇畴娚唐髽I紛紛在海外設立海外倉，積累了豐富的經驗，疫情的到來給設立了海外倉的企業沖擊較小，這促使更多跨境電商賣家使用海外倉方式。另外，疫情對海運、空運和公路運輸影響較大，這無形當中給予了鐵路運輸機會，例如中歐班列在疫情期間的運量比之前增長了幾十倍，很多原先的海運加公路運輸也都轉為海運加鐵路運輸。鐵路運輸的迅猛發展降低了物流費用，也提高了運輸效率。

四、中國跨境電商賣家脫困策略

（一）利用技術革新不斷擴大海外市場

隨著5G 時代的到來，跨境電商賣家應該提前做好準備，利用虛擬現實技術，不斷優化店鋪商品展示效果，增強潛在消費者的購買欲望，并利用大數據技術，不斷深化挖掘消費者消費習慣和偏好，進行精準營銷，并適當和所銷售國家的網紅博主等合作，利用這些網紅博主們帶貨，不斷提高商品銷量和轉化率。另外，要積極開拓東盟及一帶一路沿線國家市場，找到新的利潤增長區域。

（二）積極開拓和優化海外倉及多種物流渠道

海外倉被證明是跨境電商物流最重要的方式之一，它的優勢非常突出，隨著技術進步，最后五公里甚至可以采用無人機方式進行配送，極大地提高了物流效率并降低了人力成本。另外，除了傳統的海運和空運以外，還可以積極探索和使用鐵路運輸、專線物流、多式聯運等多種運輸方式進行貨物傳遞，最大程度提高效率、降低成本。

（三）優化供應商結構，確保產品質量穩定

對于跨境電商賣家而言，供應商質量比數量更重要，商品的質量保證會有效降低店鋪的糾紛率，提高好評率。選擇幾個穩定優秀的供應商進行重點合作將會給自己店鋪減少很多不必要的麻煩，也能使得雙方達成共贏。

（四）建立跨境電商賣家聯盟

熬過冬天的常見做法就是抱團取暖，中國跨境電商賣家數以萬計，絕大多數都是中小賣家，無數的中小賣家聯合起來，互通有無，互相幫助，這樣更容易熬過漫長的疫情期，而且一旦形成了全國性的跨境電商行業組織，既有利于管理，也有利于行業發展。

（五）加強溝通，維護老客戶，提高客戶粘性

疫情期間，訂單量減少，此時可以主動出擊，積極和客戶溝通，了解顧客真實的想法，通過給予老客戶一定的優惠，盡量提高回購率，增加客戶粘性。有時通過與新老顧客的聊天，常常能帶來一些意外的訂單。除此以外，隨著疫情防控的逐漸放緩，經濟的逐步復蘇，擁有一批忠誠老客戶的店鋪賣家更容易實現銷量的反彈和利潤增長。

（六）加強選品，發展疫情經濟和宅經濟

跨境電商當中好的選品就成功了一半。不同時期，消費者的偏好存在差別，對產品的需求也不一樣。疫情在帶來危機的同時，也帶來了一定的機遇，比如對防疫產品的需求量暴增，口罩、防護鏡等產品熱銷，另外，隨著人們外出的減少，對于玩具與游戲、家居辦公產品需求量也在不斷增長?？缇畴娚藤u家在選好大類的基礎上，利用好熱搜詞等后臺選品技術指標，精準選品，同時做好營銷，尋找新的藍海。

（七）加強與高校合作，選拔和培養優秀的跨境電商人才

無論是哪個行業的競爭，最終都是人才的競爭，跨境電商行業人才短缺，人力成本也較高，在激烈的市場競爭中，要想得到長遠的發展，人才的選拔和培養必不可少。中國高校有著最豐富的人才后備庫，大量的跨境電商企業完全可以和各高校尤其是地方高職院校合作，一方面有利于降低企業招聘和培訓成本，另一方面高校也能提高育人效果，校企合作的深入開展還能提高高校畢業生的就業率，維護社會穩定并促進地區經濟發展。

五、結語

新冠肺炎疫情的全球蔓延給中國跨境電商行業造成了較大沖擊，在這場危機當中，如果我們應對得當，利用好國家相關政策，找準自身的定位，積極利用外部有利環境，不斷調整和適應疫情環境下經濟的發展，最終定能轉危為機，實現自身和行業的良性發展。