淺析《新北方》幫忙板塊“霞客行”的實踐與初心

□徐玉震

習近平總書記在河南考察調研時指出，“人民就是江山，共產黨打江山、守江山，守的是人民的心，為的是讓人民過上好日子”?，F在各地都在積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動，為的就是守護人民的心。作為遼沈地面創辦較早的民生新聞欄目，《新北方》從誕生之初就明確自己的使命是“守民心”。

一、打造“親民”符號 要從群眾需求出發

“守民心”是《新北方》的使命，由此生發的新聞實踐也為這個老牌新聞節目提供了源源不斷的生命力。創辦17年來，《新北方》贏得了全省觀眾的信任，熱線電話024-23186688成了群眾熟悉的“民生熱線”，平均每天都有近千次來電，其中很大一部分是求助信息。百姓的事無小事，暖民心就得辦實事?；跓峋€情況，針對觀眾需求，2017年《新北方》開設幫忙板塊“霞客行”，主播朱霞走出演播室，轉型為幫忙記者——霞客，欄目調集主力策劃、記者、編輯組成特別小組，從選題組織、采訪拍攝、制作播出、后續跟進等環節進行全力保障?！跋伎托小遍_播一個月就樹立了良好的口碑，《新北方》熱線開始高頻次出現關鍵詞“霞客行”，很多觀眾指名讓“霞客”來采訪，甚至有老年觀眾不見外地說：“叫朱霞給我跑個腿，陪我去買藥，藥盒上的字我看不清?！庇行┬枨罂此啤斑^分”，這不是應該找自己子女去辦的事嗎，怎么找朱霞去呢？其實作為公眾人物，讓別人圍觀容易，讓群眾樂于親近難。觀眾的這種“過分”“不見外”恰恰是幫忙板塊成功的標志，是群眾認可我們打造的這個親民符號的表現。

二、守民心，既要辦實事，還要有大局

踢開頭三腳，腳下路更長?！跋伎托小边@個幫忙板塊要走得遠，必須出實招，在“實”字上下功夫，真刀真槍找問題、一心一意為人民、求真務實解難題。

“霞客行”為群眾辦實事首先就是辦急事。2021年夏天，本溪桓仁一位村民上山采野菜的時候被毒蛇咬傷，因為當地沒有抗蛇毒血清，緊急送往沈陽救治。家屬給《新北方》打來電話，希望“霞客”幫忙尋找血清，當時已經是下午5點多，很多醫院即將下班。幫忙小組全體成員分頭行動，聯系省內各大醫院和交警部門，一方面為患者開通綠色通道，避開擁堵，爭取時間，一方面撒網排查，盡快確定接診醫院。經過近一個小時的溝通協調，終于確定盛京醫院有抗蛇毒血清，并有值班醫生等待接診。此時患者經由綠色通道已經抵達沈陽市區，后續接診治療都非常及時，患者很快脫離危險。類似的情況每隔一段時間就會出現，手術患者急需“熊貓血”、疫區來沈人員不知道到哪兒找住的地方、和母親生氣的14歲女孩雨夜出走……每一次緊急求助都是一次考驗，第一時間出發，第一時間到場，即便不能每一次都圓滿解決問題，急群眾所急的滿腔熱忱都能得到群眾的認可和理解。

為群眾辦實事，還要敢辦難事。2021年8月，一位沈陽觀眾來電，說他騎某知名品牌的共享電動單車摔傷，腿部骨折，誤工兩個多月，醫藥費已經超過3萬元，他說事發當時車把忽然失靈，他無法轉向，連人帶車摔入路邊溝。事后他與單車客服溝通，每一次都回復：“我們會向上匯報，及時給您反饋?！钡钱斒氯藦奈吹玫郊皶r回復，最終對方表示只能按意外傷害賠償1萬元?！跋伎托小睅兔π〗M接到線索后，知道這是一塊難啃的硬骨頭。事發夜晚，沒有監控，如何確定事故原因？這個事件是個案還是具有普遍性？知名大品牌客氣禮貌的客服套路如何打破？經過精心準備，“霞客行”推出連續報道《小伙深夜摔傷單車緣何失靈？》，首集播出后，就有幾位觀眾打來熱線表示自己也有同樣遭遇，有的觀眾還保留了涉事單車，霞客多方聯系并實地走訪，找到了單車企業在沈陽的辦公地點，與工作人員一起現場查驗涉事電動單車，車把確實存在不受控制的情況，并且已經存在故障的單車依然可以掃碼解鎖，也就是說用戶在不知情的情況下，可能會騎著故障單車上路，再次發生事故的概率很大。面對真人實證，涉事單車企業不得不承認管理流程有問題，存在極大安全隱患，同意全額賠償用戶實際發生的醫療費用，并優化管理，加強人工巡查，杜絕類似事件再次發生。

為群眾辦實事，手里辦小事，心里還要裝大事。民生新聞日常面對的多是雞毛蒜皮的市井小事，幫忙記者不僅要抓小事辦實事，還要心里裝著大事，既要腳踏實地，又要登高望遠。2020年冬季出現極端嚴寒天氣，沈陽沈海區域供暖出現大面積投訴，新北方熱線被打爆了?！跋伎托小睅兔π〗M及時回應群眾關切，第一時間到多位來電觀眾的家里實地走訪，發現情況十分嚴峻，這次出現供暖問題的不是一家一戶，有的地區是成棟、連片地出現問題，這里面有極端天氣的原因，也有供熱企業的原因。在北方，冬季供暖是頭等大事，供暖質量如何關乎民心所向。策劃組綜合研判情況后，決定從現象入手，反映真實情況，但是不能只做情緒放大，還要促進問題解決、矛盾化解?！跋伎托小蓖瑫r聯系投訴量最大的惠天熱電，建議供熱企業及時排查原因，說明情況，采取措施，及時溝通沈陽市房產局供暖辦，將掌握的情況同步反映到主管部門。這一時段，同城的媒體也都聚焦了這一問題，百姓呼聲得到回應。沈陽市迅速召開調度會，就提高供熱質量保證群眾供暖工作作出重要部署?；萏鞜犭娧杆俨扇〈胧?，所有熱源全部開通，滿負荷運行，同時調配高卡值優質煤炭，提高供熱量，提高供熱參數，用最短時間保證用戶室溫達標。幫忙記者緊密跟蹤供熱企業的保供措施，及時反映問題解決的進程，用真實的現場說話，極大地緩解了群眾的焦慮情緒，隨著各項措施的陸續到位，供暖問題得到基本解決。事后總結，小事不能只當小事辦，小事辦不好要出大事，辦小事也要有大格局。

三、結語

如今，《新北方》的幫忙記者“霞客”已經成了家喻戶曉的群眾“貼心人”，有什么著急事、難辦事或者小小的心愿夢想，常常想到的就是找“霞客”。因為守江山，守的是民心，所以做媒體，要時刻把人民群眾的冷暖掛在心上，貼民心、解民憂、暖民心，只有踏踏實實為人民服務，才能實實在在得到人民的認可。