“互聯網+”智慧養老服務模式的融合構建

楊 杰，薄海美，李 辰，李若宇

(華北理工大學，河北 唐山 063000)

“互聯網+”指通信技術幫助各行業各部門實現信息化，與經濟社會深度融合創造新的發展生態，讓生產生活智能化，提高發展質量和效率[1]?！爸腔垧B老”指從滿足老年人需求出發，構建各方參與、互聯互通的信息交互平臺，充分整合養老信息，調動養老資源，提供及時、高效、便捷、高性價比的養老服務[2-3]?！盎ヂ摼W+”背景下的智慧養老是以互聯網思維來探索養老服務產業，將網絡通信技術用于養老產品、服務、管理、運行、監管的各個環節中去，豐富養老服務的內容，滿足各類養老需求，實現“人人老有所養”，構建一個居家、社區、機構協調發展的社會養老格局。

1 “互聯網+”智慧養老模式的優勢

1.1 突破時空限制，聚集發展資源

創新推動發展，互聯網可以將家庭、社區、企業聯系在一起，三者可以相互配合，充分發揮各自的功能，彌補不足之處。對養老資源的進一步整合，將會使有限的資源發揮更大的優勢。通過互聯網整合線上線下的資源，政府、商家、社區、家庭圍繞智慧養老云平臺，以養老需求為中心，創建為養老服務的高效生態體系。以社區為單位或在幾個社區之間建立養老服務中心，培訓一批養老服務人員，便可以實現附近社區所有老人均能享受高質量的服務。老人通過設備可以預定上門服務，或者在發送請求后由服務人員進行遠程的操控服務，將減少時間空間的限制。

1.2 養老內容豐富，可精準滿足需求

互聯網本身具有豐富的內容，與智能設備結合后，血壓、血糖監測等健康管理服務，洗衣、做飯、清潔、購物等生活照料服務，聊天、娛樂等精神慰藉服務以及法律維權服務都可以實現[1-5]。大量的資源通過大數據、人工智能等技術可以與老年人個性的需求精準對接，海量數據助力開發更多智能化產品，為老年人提供智能化的服務?，F階段，各種智能穿戴設備和軟件應用已經被開發和利用，方便了老年人的生活，提升了老年人的幸福感，將來會有更多適合老年人的產品應用在老年人生活的各個方面。

1.3 管理智能便捷，服務高效專業

互聯網的存在減少中間環節，服務的主體和客體可以直接對接。新的養老服務內容、新的養老產品都可以直接通過互聯網傳達到有需求的老人耳邊，老年人的訴求也可以直接通過互聯網傳達給服務企業管理者，避免了層層傳達導致信息偏差。養老平臺可采集養老服務的反饋評價，對服務人員是否滿足需求、什么時候上門服務等問題都可以總結，提高服務的滿意度。通過對養老服務的各個環節進行詳細記錄，對其進行數據分析，發現問題，解決問題，對管理服務的各個環節進行評估。這些可以幫助優化流程，提高管理的質量。

1.4 平均成本更低，服務對象更廣

互聯網服務可以很好地照顧那些難以享受高質量服務的廣泛人群，其服務對象主要是經濟實力偏弱者，使用人群具有一定的規模之后，平均成本就將會降下來，這樣一來使用人群還會進一步擴大，經營成本也會更低，惠及更多人群。

2 “互聯網+”背景下的智慧養老模式的融合構建

2.1 養老服務平臺構建

2.2.1構建以老年人信息為中心的基礎數據平臺

基礎數據平臺包括：老年人的個人基本信息、老年人的健康狀況信息、老年人的服務需求信息[6]，所有信息應當全面細致，準確反映老年人的真實需求和喜好，包括隱性和顯性的需求，對服務的時間和地點、服務人員、服務內容的偏好等，不斷調整，及時補充。提供智能手環等移動穿戴設備實時采集老年人的位置健康信息，這些信息將可以為老年人的醫療保健提供幫助。醫療機構人員可以通過系統了解到老年人的既往和現在的實際情況，精準化服務，科學制定保障老年人健康的詳細工作計劃和方案。

2.2.2建立智慧養護系統操作平臺

給老人發放智能終端設備，例如求救設備、手機，這些設備可以幫助老年人隨時發布需求，預訂服務。平臺管理人員、服務人員可以第一時間了解老年人需求，智能化匹配附近相關人員最快時間去提供服務。若老年人出現摔倒、疾病發作等緊急狀況，設備自動發出警報，傳送位置信息和老年人疾病史給服務人員，相關人員可以及時到達指定位置展開施救，保障生命安全。平臺也可通過身體健康狀況、實時血壓心率血糖監測等進行數據分析，對老年人危險程度進行分級，建立危急值預警制度。及時提醒服務人員，預防事故發生。系統還可以接入娛樂資源來豐富老年人的精神生活。

2.2.3建立養老服務反饋和監管平臺。

老人和家屬通過平臺對服務質量進行反饋評價，甚至投訴，維護自身的合法權益。平臺管理人員通過反饋評價對服務人員進行考核排名，調動服務人員的積極性，對不合格者及時批評教育、處分處罰，規范服務人員的行為。平臺可以通過反饋評價及時提升系統，增加服務的內容，推動平臺質量和效益提升。

政府等監管機構通過相關系統及時了解養老情況，及時調整符合實際情況的養老政策，不斷完善養老服務標準，規范養老服務行業，對養老企業的違規行為進行處罰，對優秀的企業和人員進行褒獎。同時通過了解養老的薄弱環節，給予一定的政策資金支持，補齊養老短板，保障基本的養老服務，實現人人老有所養。

2.2 加強專業人員培訓，提升職業道德水平和業務能力

現階段我國養老服務人員的學歷較低，服務意識低下，職業技能不足。未來除了讓服務人員時刻遵守基本的職業道德外，更要使服務人員像對待親人一樣對待服務的老人，對老人細致地關心和愛護。利用互聯網整合養老培訓資源，快速更新養老資訊，線上線下混合教學，短時間可以培養更多的養老護理人員，解決專業養老人員缺乏的問題?，F階段無論家庭養老還是社會養老，都存在專業養老人員短缺問題?；ヂ摼W培訓具有資源多、更新快、可自主學習等優勢。通過互聯網可加強養老服務人員的培訓，建立線上線下相結合的培訓模式。老年工作者的質量和數量在短時間內可以得到很大提高。

2.3 加強企業合作，促進互聯網與實體經濟的有機融合

現在進行智慧養老產品研發的大多是傳統的互聯網企業。養老服務機構應主動采集現階段養老的不足和需求增長點，與有相關能力的公司進行合作研發，推出符合養老個體需求的智能產品。企業要長久發展，必須注重研發，利用各種新技術開發智慧養老系統和智能終端。雖然培養復合型人才可以解決一部分研發問題，但養老產業涉及內容眾多，建立一個完整的研發團隊，才能創造出真正符合市場需求的產品。當前，一個企業不可能承擔養老產業鏈上的所有產業，合作研發是最好的出路。利用大數據挖掘養老服務產業的潛能，賦能更多企業做大做強，對新時代的經濟發展也將起到很好的助力作用。

2.4 統籌醫療資源信息，助力“醫養結合”養老模式發展

在老年人養老需求的調查研究中，醫療保健需求排在第一位[5]。老年人由于年紀大，身體機能退化，常?；加懈鞣N疾病，因此，在醫養結合養老模式的基礎上引入“互聯網+”智慧養老模式。一方面，能夠通過互聯網加強老年人與醫療機構的聯系，除了線上線下就診、定期體檢和定期復查外，還能夠建立完整的健康檔案以便醫療機構隨時查詢；另一方面，醫療機構能夠通過智慧養老平臺發布醫療保健信息，除了對一些錯誤的信息進行辟謠，還能夠對健康的生活習慣進行指導，教授老人科學養老知識。

綜上所述，“互聯網+”智慧養老服務模式的構建是政府、社會、市場等多方參與、多方協作的養老模式的融合，其核心是智慧養老平臺的構建。從老年人的需求出發，開發智能化的產品，既要滿足老人的基本需求，又要注重不同老人的個性化需求。充分發揮互聯網的優勢，完善養老服務的標準，提高養老服務的質量，不斷延伸養老服務產業，以互聯網的新技術新產品推動養老服務產業持續健康發展，從而為老年人創造幸福安康的晚年。