“云端服務”讓工會更暖心

徐慶輝 孫鳳霞

“最近油價越來越高，好在朋友給我推薦了‘齊魯工惠’APP，月月都能領到加油優惠券，還能參與有獎答題，既學到了知識，又得了優惠。我同事還免費領到了頭盔、蛋糕等福利，真是太暖心了！”棗莊市某公司職工小張高興地說道。

小張所說的“齊魯工惠”APP，是一款集入會轉會、幫扶救助、維權服務、工會資訊等功能為一體的智慧工會會員服務平臺。近年來，山東省棗莊市總工會加大智慧工會建設力度，以“齊魯工惠”APP為依托，傾力打造指尖上的“職工之家”，實現了工會服務方式的新轉變，受到職工群眾一致好評?！褒R魯工惠”APP棗莊站自2019年5月初上線以來，已采集工會組織3193家，采集會員40萬，認證會員31萬，線上辦理入會轉會12萬人次，提供心理咨詢、法律援助服務等7000人次，開展普惠服務活動283個，發放各類優惠券340萬元，惠及職工20萬人次。

為建設好網上“職工之家”，棗莊市總工會一直將智慧工會建設作為“一把手”工程來抓，打造“主要負責同志統籌抓、分管領導親自抓、專責部門具體抓”的工作機制，先后召開10余次專題會議，研究部署“齊魯工惠”APP棗莊站的建設、運營，形成了齊抓共建、各級聯動的良好工作格局。

平臺籌建初期，棗莊市總工會舉辦了全市工會組織及會員信息采集工作培訓班，邀請有關專家現場授課，對各區（市）工會、產業工會、直屬基層工會和鎮街工會的干部職工進行重點培訓，確保信息采集工作全面、準確、高效。棗莊市總工會組建工作專班，全面負責賬戶分配、問題答疑、數據分析、節點調度、檔案整理等工作。同時，積極推動工會數據共享，融入全市政務信息服務體系，與各級大數據部門全面對接，順利完成了電子政務外網接入工作，打破了工會系統的數據孤島，實現了信息的廣泛互聯互通。

為確?！褒R魯工惠”APP棗莊站上線后高效運行，棗莊市總工會采取購買社會服務、引入專業人才、培養自有人才等方式，解決了運營人員不足、技術力量不強的問題，實現“讓專業的人干專業的事”。目前，平臺由市總工會辦公室專人負責管理，專業技術公司提供運維，24名運營專員擔負起工會網上服務。

點開“齊魯工惠”APP棗莊站，心理咨詢、法律服務、就業服務、幫扶救助、職工書屋、入會轉會、婚戀交友、幫扶救助、求學圓夢等23個功能模塊一一映入眼簾，職工動動手指就可享受工會組織的各項服務。按照山東省總工會部署要求，棗莊市總工會智慧工會一期工程吸引職工全部上網，二期工程推進工會業務全面上網，把服務從線下搬到線上，以推動流程再造實現各項服務直達職工、精準高效。

2021年以來，棗莊市總工會積極開展線上“我為群眾辦實事”活動，先后舉辦了首屆棗莊職工才藝展，開展了線上送清涼、“五一”“十一”惠工游、“惠工促消費”、答題送話費、“月月領加油券”等活動，不僅職工參與度高、滿意度高，而且影響廣泛，已成為工會工作新品牌?！胺章毠?、教育職工、引領職工是工會網絡平臺應有的功能，下一步，棗莊市總工會將進一步整合資源力量，將普惠服務與市委市政府中心工作結合起來，與加強職工思想引領結合起來?！睏椙f市總工會黨組成員、副主席閆博說。

科技發展為工會工作插上了騰飛的翅膀，棗莊市總工會將借勢5G發展，推動智慧工會建設提速升級，努力實現服務對象全覆蓋、服務時間全天候、服務空間零距離、服務效果心貼心，把“職工之家”的溫暖傳遞到每一名職工會員，激勵廣大職工會員奮進新時代。