供電企業電力營銷管理現狀及改善途徑

李晟臣

摘要：近年來，隨著電力體制改革的深入，電力市場迅速擴大，市場結構逐漸多元化，以市場為導向的電力交易量不斷增加，人們對市場主體的認識與日俱增。當今供電企業面臨的問題是如何在激烈的市場環境中獲得市場份額以及生存和發展，對于供電企業而言，電力營銷管理體系的創新非常重要，電力營銷是當前供電企業面臨的主要挑戰。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;管理現狀;改善途徑

一、供電企業電力營銷的管理現狀

1.缺乏健全的信息化管理機制

營銷方法和手段在供電企業的電力營銷管理中非常重要，這直接影響到電力營銷的有效性。但是，在此階段，電力供應商在電力營銷方面仍然存在許多弊端，對單一的營銷方法和與電力市場有關的信息沒有進行深入的研究和開發，因此不可能了解和分析用戶的電力需求，供電公司由于自身條件而產生低級電力營銷管理的現象。大多數供電企業并不重視信息化營銷方法的建立，一些供電企業已經在電力營銷中引入了信息化管理機制，但是在運營過程中并未廣泛實施信息營銷模式，從而未能達到預期的效果。例如，某些企業在計算用電量時仍使用傳統的手動抄表方法，在某些地區，可能要求用戶每月定期在供電企業支付電費，導致供電企業的運營成本增加。同時，在某些地區，由于供電企業的電力設備比較陳舊，沒有先進的信息技術，無法完成為用戶提供更好服務的目標，這直接制約了供電企業的營銷水平。

2.缺乏足夠的營銷意識

由于供電企業長期以來一直被國有經濟所壟斷，因此大多數供電企業的運行都是無風險的，缺乏競爭意識。但是，隨著新能源的逐步增加，在市場經濟的背景下，新能源在市場上具有絕對的主導地位，并且供電公司也面臨著前所未有的挑戰。因此，供電企業必須準確認識電力營銷的重要性，注意企業生產經營活動和營銷需求的一致性，加強電力營銷管理，最終達到提高企業經濟效益的目的。在以市場為導向的環境中，電力營銷管理系統必須滿足市場信息化條件，并根據市場動態及時做出科學的響應。但是，由于大多數電力業務流程都建立在現有的系統上，因此不僅存在許多環節和復雜的過程，而且與市場信息化要求之間也存在很大差距。供電公司不對電力客戶的數據進行分類和系統地管理，由于管理基礎薄弱且無法共享信息，從而在一定程度上限制了電力營銷的發展。

3.營銷模式相對單一

隨著經濟社會的不斷進步發展，一些供電企業的電力營銷已開始具有與時俱進的電力營銷模式理念，但其電力營銷模式在實際實施管理過程中相對單一，同時，許多供電企業的電力營銷模式還沒有完全得到充分的開展科學行業調查和市場分析，對電力市場需求情況缺乏全面的深入了解，大大程度阻礙了供電企業的健康發展。信息化具有高效率和便利性，供電企業當前的電力業務流程由傳統的電力營銷系統組成，流程復雜且鏈接繁瑣，與當前電力營銷信息化的建立背道而馳。另外，供電企業的基本管理任務相對薄弱，電力客戶的檔案和基本信息不全面，相關有用信息無法共享。

二、供電企業電力營銷的改善途徑

1.提高工作人員的整體素質

為了顯著提高電力營銷人員的專業水平，首先，有必要提出一個科學合理的培訓計劃，重點是培養電力營銷人員的專業技能和專業知識;二是，加強對營銷人員的思想素質教育，鼓勵他們樹立責任心和服務意識，使其具有愛崗敬業的素質;最后，必須建立健全的招聘機制，提高營銷人員的高科技人才比例，加強營銷人員的技術培訓，提高營銷人員的整體素質，積極引進專業的營銷人才。通過加強對工作人員專業素質和學習技能的培養，使相關工作人員能夠精通管理、規劃和法律知識，提高供電企業的電力營銷管理水平。

2.有效的提高服務質量

提高電力營銷管理服務質量水平也是加強電力營銷管理的重要途徑。通過電力市場營銷的精確服務，借助互聯網大數據技術分析和挖掘每個用戶的特定需求，可以使用標簽來構成電力用戶的三維全景肖像，根據用戶的各種特征執行復雜而人性化的服務，并使用特定的差異化服務來提高服務意識，從而提高電氣營銷管理的服務質量水平。例如，在收取電費的服務過程中，供電企業可以根據服務用戶的不同年齡特征向用戶提供各種電力收費方法，向年輕化的用戶進行推薦并為其提供各種移動在線支付服務系統，向老年人用戶提供免費上門服務，根據電力用戶的各種服務消費需求能力準確性地推薦智能電力相關服務，進一步提高電力用戶對供電公司的忠誠度，幫助企業在電力市場競爭中能夠占據更大的電力市場份額，以一步提高電力供電企業的社會經濟效益。

3.加強電力營銷系統的信息化建設

我國許多供電企業的營銷體系沒有進行現代化的信息建設，仍然保持傳統的管理方式，這對電力營銷的發展是非常不利的。因此，有必要大力加強電力公司營銷系統的管理信息化，通過信息實現電力公司營銷系統的信息現代化，可以將電力企業與其他公司很好地聯系在一起來，實現電力資源共享，從而大大提高供電企業的電力運行速度和數據綜合利用率，促進電力公司營銷管理的創新發展，為保障供電企業的長遠發展提供有效的支持。

4.完善電力營銷的管理機制

加強供電、變電所、電力建設的供電施工管理，加強供電施工及全過程建設中的供電線路故障檢測評估，減少因人為抗力原因造成的各類電力故障。通過健全建立和不斷完善各級應急維修管理信息系統和風險評估評價系統，可以及時進行各級應急設備維修，樹立供電公司誠實信守承諾的服務理念，并及時加強對供電設備正常運行的監督檢查和風險評估，以有效確保各級供電系統的設備運行質量。同時，供電企業也應以企業利益為核心，通過建立和完善績效評估機制以及管理創新，可以適應當前的實際情況并轉移管理重點，有效地解決營銷管理中存在的問題，并有效的解決相關問題。

結語：總而言之，如果供電企業希望隨著社會主義經濟的不斷發展與時俱進，就必須盡快改變目前停滯不前的營銷管理現狀，并準確地深入理解和研究解決在營銷管理中可能存在的一些問題，結合這一步驟，基于供電企業的實際經營情況通過引進先進的營銷戰略理念來研究制定有效的應對營銷策略，可以充分調動企業全體員工的工作積極性，促進提升供電企業的整體經濟效益和社會效益。

參考文獻

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