“互聯網＋”背景下構建面向養老機構的信息能力培養初探*

張黎黎

長春工程學院資產處 吉林 長春 130012

引言

目前在現代的養老機構中，互聯網信息化已經成為主要的發展方向，也就是以互聯網與養老服務相結合為基礎，充分發揮出互聯網的高效、便捷等諸多優勢，一次來提供更加全面的服務。我國在2015年就提出關于推進“互聯網+”的指導意見，其中就包括醫療、健康以及養老等領域，這也說明我國的養老服務，還需要進一步加強，應該積極依托現代互聯網信息技術，實現養老產業的發展。另外互聯網信息技術的融合，能夠真正改變傳統的養老模式，當下可以根據老年人的需求進行優化完善，為老年人構建出服務多樣的養老場所。

1 “互聯網＋”背景下養老機構發展需求

人口老齡化不僅是現代社會所面臨的重要問題，也是社會經濟發展進步的必然結果，尤其是經濟發展到適當的程度下，無論人們的生活還是醫療水平，都在呈直線上升的趨勢，相反出生率和死亡率也會隨之下降。為了解決人口老齡化的問題，社會上建立了很多養老機構，不過傳統的養老服務已經完全無法滿足需求，相關機構必須要正視這個問題，而且老年人不僅需要看護，精神慰藉也是非常重要的因素。部分老年人本身有著穩定收入，更需要“互聯網”形式的便捷生活，因此構建養老機構的信息能力至關重要，也是未來的主要發展方向。尤其是智能技術、信息技術與養老服務的結合，能夠為老人提供更加高效、優質的服務，從而滿足老年人的眾多需求，解決老年人養老服務中的諸多問題[1]。

2 養老機構信息能力培養必要性分析

2.1 有利于促進養老機構的轉型升級

當下我國對于人口老齡化的問題已經逐漸深入，并積極開展解決該社會問題，目前最主要的就是養老機構信息能力培養，只有這樣才能建立更加完善的服務體系，滿足老年人生活中的各項需求。隨著“互聯網＋”時代的到來，各類信息技術蓬勃發展，對于養老機構產業來說，是最好的轉型升級契機，利用好網絡信息技術提高自身的信息能力，改善傳統養老服務資源不足、服務水平地下等問題。目前來看信息化發展已經成為必要的趨勢，并且能夠切實提高服務質量、產業成績等，因此現代養老服務機構，必須要積極采用各項互聯網信息技術，也就是以“互聯網＋”背景為載體，實現信息化、智能化的發展。

2.2 有利于提高眾多老年人生活質量

互聯網信息技術的應用，主要是為了構建面向社會養老機構的信息能力，以此來完善傳統的養老服務，最大的改變就是提高了老年人生活質量，這也是養老機構的轉型目標，必須要為老年人帶來更加全面、優質的服務。信息化的建設確實為老年群體，創造了更加便捷的生活空間，而且還可以通過互聯網平臺進行溝通、服務，充分提高老年人的幸福感與歸屬感，以此來確保養老服務能夠滲透到精神層面?？傮w來說現在信息化的養老機構，能夠滿足老年人的諸多需求，而且摒棄了傳統服務機構的養老觀念，從養老轉變為享老，讓老年人能夠擁有更加幸福的晚年生活。

2.3 有利于拓展養老機構的服務項目

傳統養老機構的缺陷，就在于服務模式較為單一，沒有太多的服務項目，因此大家必須積極引入“互聯網＋”，通過結合現代信息化技術，有效拓展養老服務項目，優化完善傳統養老服務內容。例如增加一些互聯網陪聊服務、網購送餐等，也可以針對老年人的健康進行信息化管理，尤其在智能手環、智能輪椅等設備的支持下。其次利用大數據平臺開發老年人的娛樂內容，也可以安裝現代化的智能型養老產品，例如一鍵呼叫裝置、防摔倒裝置等，各種適合老年人的設備設施，以此來完善養老機構的服務項目，提高養老效率滿足老年人的眾多需求。

2.4 有利于老年人身體實時動態監測

由于老年人的年齡比較高，身體機能逐漸降低，這也導致很容易出現疾病，或者本身就有一些疾病困擾，這種情況下更應該利用好互聯網信息技術，結合現代化的智能醫療設備，為老年人提供身體實時動態檢測服務。例如目前比較常見的智能型穿戴設備，可以自動監測記錄老年人的日常生活情況，服務機構可以建立云平臺，將數據信息實時采集并分析，以此來對老年人的健康狀況進行詳細掌握。除此之外也可以采用一些智能產品與軟件，如傳感器也能自動分析老年人的身體狀況，包括血壓、血糖以及心跳等數據的實時監測，在出現問題時可以將數據及時反饋給平臺，這樣就能確保老人及時獲得治療，避免耽誤最佳的治療時機[2]。

3 “互聯網＋”背景下養老機構信息能力培養問題

3.1 地區間發展不平衡

盡管我國在2015年就全面推行智能化養老目標，但在這個概念慢慢實施后，出現了地區間發展不平衡的問題，由于各城鄉之間本身的經濟就存在差距，政府與群眾對于養老問題的認識也存在很大分歧，因此導致養老機構無法真正有效升級。當然其中最大的問題還是經濟差距過于明顯，城鎮地區經濟發展水平高自然具有較強的資源，并且在社會組織發展中十分完善，這也為培養養老機構信息能力提供了良好條件。相反經濟發展較差的地區，本身的基礎建設就相對薄弱，同時又要面臨資金投入匱乏等問題，尤其是老年人養老較為依賴家庭成員的支持，因此很少去養老機構，這也限制了鄉村地區養老機構的發展。

3.2 政府部門管理缺失

在養老機構發展過程中，政府部門往往是最關鍵的因素，只有政府部門發揮出主導管理作用，才能切實提高養老機構的良好發展。目前來看政府部門嚴重缺乏管理責任，其中包括制度規劃、資金籌措、強化監管等，都沒有履行相應的責任，甚至有些政策沒有落實到位，這也導致很多養老機構沒有真正認識到“互聯網＋”時代的發展契機。除此之外政府部門對于自身應該履行的責任沒有明確的認知，這也導致在統籌規劃、日常管理中職責不清，無法協調構建具備信息能力的養老機構，這也導致信息化養老服務發展陷入停滯。為了能夠確保老年人獲得優質的服務，政府部門應該發揮出主導作用，帶領養老機構實現現代化發展，這個才能為老年人的生活提供保障。

3.3 資金費用投入不足

對于養老機構的信息能力來說，需要投入大量的時間精力與資金費用才能實現，目前我國養老服務機構主要依靠政府財政支持，不過只限于基本生活照顧方面，無法滿足養老機構的信息化建設需求。尤其是經濟條件稍差的地區，政府部門在資金投入方面非常有限，對于養老機構的資金投入相對較少，因此很難實現智能化發展與建設，無法有效引入智能信息設備。當下我國養老機構發展動力不足，由于缺乏資金費用的投入，很多養老機構無法安裝創新性的產品，只能繼續維持傳統的養老模式，為了改善這一問題，實現信息化建設發展，必須獲取更多的投資，這樣才能真正完成轉型升級[3]。

4 “互聯網＋”背景下養老機構信息能力培養策略

4.1 構建養老云數據平臺進行信息采集

云數據平臺是培養養老機構信息能力的基礎條件，不僅要實現老年人信息資源匯總、收集等工作，應該實現更加完善的調度與管理，通過該平臺把數據資源轉化為服務。準確來說云數據平臺就是服務機構與老年人之間的樞紐，因此必須要建立統一的云數據中心平臺，并制定有效的服務標準與操作規范，包括平臺服務、基礎服務以及軟件服務等，以此來滿足老年人的個性化服務需求。另外，云數據平臺要以老年人的需求為主，針對相關信息進行收集與錄入，例如老年人的電子健康檔案、個人信息收集以及常見疾病等，從而準確判斷老年人的服務級別，也可以通過云數據平臺改變傳統養老模式，由被動轉變為主動服務。

4.2 利用信息設備提供多樣化養老服務

在“互聯網+”背景下，通過引入各類信息技術與設備，實現智能化發展建設，從而滿足老年人的日常生活、休閑娛樂以及健康管理等多個方面的需求。不過老年人對于智能設備的操作能力比較低，因此無論智能設備還是數據采集終端，都要采用便捷化的方式，例如比較方便的可穿戴設備，不需要太多復雜操作就能進行實時監測。在日常生活中可以安裝智能化衛具、燈具，結合互聯網為老年人提供更多便利，其次一鍵呼叫、報警感應器等，也能避免老年人在活動中出現意外，這些智能設備與互聯網的結合，有效實現了養老機構智能化發展目標。

4.3 借助互聯網平臺實現網絡溝通服務

目前來看“互聯網＋”背景下，最大的便利就是溝通交流，例如各類社交軟件，可以充分實現互動性、高效傳播力等，已經成為當下最主要的信息服務媒介和載體。像微信等諸多社交軟件，都可以合理使用構件網絡社區，展開微信平臺交流服務，為老年人提供更加多樣的服務項目，從而拓寬養老機構的服務范圍。傳統的養老模式就存在溝通機制靈活性不足的問題，不過隨著互聯網技術的發展，這個難題已經得到解決，各類溝通平臺都能實現雙方的有效溝通。尤其在滿足老年人精神需求的條件下，更應該多利用溝通平臺，促使老年人可以獲得精神慰藉，養老服務也會滲透到精神層面中。

4.4 運用智能設備完善老年人健康服務

老年人的健康始終是最重要的問題，為了確保老年人的身體得到保障，養老機構應該運用智能設備，對老年人的健康進行24小時的動態監測，再結合大數據等平臺展開分析，改變傳統人員測量的不足，為老年人提供更加可靠的安全保障。目前很多養老機構已經實現醫養結合的目標，尤其在“互聯網＋”背景下，各類智能設備逐漸完善，可以針對老年人的血壓、血糖以及各項指標展開檢測。除此之外還能實現對老人地理位置、活動能力等數據進行監控，有效強化了養老服務的水平，這樣老年人在身體存在問題時，也能及時發現并做出處理措施。

4.5 建立互聯網養老服務評價反饋系統

評價反饋系統主要是為了完善養老服務，結合“互聯網＋”實現養老服務系統的運行保證，老年人的信息與需求服務狀況都會通過評價系統，及時反饋給老人的家屬，而老人的家屬可以根據服務動態進行評價打分與反饋建議。養老機構可以定期收集，并以此為基礎完善自身的養老服務，因此這也對工作人員提出了較高的要求，不僅要具備互聯網技術操作能力，也要具有較強的溝通能力，能夠和老人家屬進行有效的交流互動。

4.6 通過互聯網實現養老服務產業發展

現代社會的不斷發展，也逐漸提高了人們的生活水平，這種轉變也利于養老機構發展，通過“互聯網＋”背景帶來的諸多便利，大大提高了養老服務的質量，尤其是傾向獨居，并且具備獨自生活能力的老人，有效增加了晚年生活的質量。當下的養老機構應該順應時代發展，通過投入更多的現代信息化資源，實現“互聯網＋”背景下的建設，確?？梢詾槔先颂峁└嗟姆枕椖?，以此來增強養老服務市場化程度。這也需要養老機構與政府共同協力，充分落實自身的責任，建立專業化的老年人信息管理服務體系，由此可見現代的養老服務產業，必須以“互聯網＋”為導向，合理運用互聯網信息技術，為養老產業的發展提供更多動力，最終改變傳統養老服務模式，實現智能化養老、信息化養老服務[4]。

5 結束語

近些年我國互聯網不斷發展，這也給各個行業帶來了很大影響，都在朝著信息化方向發展，由此可見信息化將成為重要的發展趨勢，包括我國的養老領域。由于人口老齡化已經成為重要問題，為了能夠順應時代的發展，必須正視傳統養老機構的各方面缺陷，尤其是積極引入“互聯網+”，這樣才能提高養老機構的信息能力，打造出更具現代化的服務?？傮w來說互聯網信息技術的應用，促使養老機構的信息能力得到有效升級，這也關乎著老年人的生活質量，并且能夠優化服務管理效率，促使養老機構獲得良好發展。