供電企業電費回收管理及電費核算問題分析

劉麗娟

摘要：在供電企業管理當中，電費管理和電費核算是工作的核心內容。電費核算和電費管理的工作質量和效率對供電企業的經濟效益有直接影響，因此，建立完善的電費管理機制、提升電費核算水平，是降低電費回收風險，保障供電企業合法權益的重要環節。本文簡要的對供電企業電費管理和電費核算進行了探討。

關鍵詞：供電企業;電費;回收管理;電費核算;問題

1電費管理及核算存在的主要問題

1.1 電費收取及核算存在差異

隨著我國電力行業快速發展，作為能源產業之一的電能，在生產與配送中都會產生經濟效益。電力公司要保證科學管理、精準核算才能最終獲得該效益。但通過對供電公司調查分析后發現，在電費收取及核算方面存在數值差異化情況。該差異化主要體現在財務部、營銷部當中，收取電費數額經過核算后會出現較大差異。通過對該問題進行深入分析、系統研究，發現其主要是由于收費人員自身問題造成的。收費人員在收費過程中往往會對電費數額進行改動，這種改動調整是在用戶不認可或不知曉情況下進行的。而用戶實繳費數額與其調整后的完全不符。這種情況導致某供電站在核算電費中產生壞賬。當然，造成壞賬可能是收費人員個人原因，出于各種目的，如完成指標、完成考核等。這些都會對實際電費核算造成影響。例如營銷部在對電費進行核算時不會考慮壞賬問題，久而久之這種差異越來越大，嚴重影響公司經營收入。

1.2 實際收取電費數額界定不科學

通過深入調查后發現，存在實際收取電費數額界定不科學等問題。造成該問題產生主要由其計費軟件功能所導致。很多電費計費軟件并不完善，且功能單一缺乏時效性。例如采用的計費軟件只能對用戶用電情況、是否存在欠費等進行統計，無法對具體欠費數額或拖欠時間范疇進行明確，在進行實際電費欠繳額賬目核對時無法提供大數據技術支撐。而財務部門在對其電費核算及管理中因相關信息缺少，無法開展針對性工作，導致工作偏差及失誤發生。例如某用戶拖欠較大數額電費且拖欠時間較長。這種情況財務及管理機構在取證及介入中遇到諸多阻礙，人工核算整理數據量過大，容錯率高，基本無法進行電費追討相關工作。

1.3 內部協同配合有待提升

通過調查分析后發現，公司內部在收費、核算等方面缺乏部門協調、員工配合度較低，各部門缺少協作意識，這就導致各部門、各崗位存在各自為政的情況，各項工作無法形成閉環。公司是一個有機整體，在經營過程中需要多部門機構協同配合，人員齊心合力，相互配合、相互協調才能做到數據統一、步調一致，只有這樣才能順利進行電費收回管理、精準核算。但受諸多因素制約，長期的企業文化缺失與老舊僵化思想造成該情況發生，存在各掃門前雪的諸多問題。因此，公司應破除舊的管理理念和守舊思想，從企業文化打造、員工團隊建設、部門協同發展入手，全面創新管理模式。

2 優化電費收取管理及電費核算的具體措施

2.1 強化電費回收管理措施

首先，從外部宣傳層面入手。通過相關內容宣傳讓廣大用戶知道繳納電費是每個用電客戶的責任，是在一定法律監督范圍內的必要行為，如不及時繳費則會受到相應處理及責罰，從根本上解決電費難收回的情況。其次，從收費人員及管理人員層級管控、逐級負責入手，全方位完善內部管控機制。采取業務培訓與員工職業素養定期培訓與講座交流的方式，提高收費工作人員職業道德與素養，提升整體管理水平、工作人員的服務質量與綜合業務水平。調整容量也要依據客戶真實用電情況，不能隨意進行。如在100 kV之上用電客戶，應始終按照相關標準，執行以期限為標準的劃撥收費機制。在一月內實行2～3次劃撥。最后，針對長期不按時交費的用戶，應從違約金收繳入手，對每一個區域范圍內的信息進行分析比對，按違約情況進行重點攻關，責任到人，分工明確，對所欠電費進行處理，對每個客戶都要按照“當月清繳原則”開展工作，最大限度完成催繳清繳工作。

2.2 加強技術配備，實現設備創新

隨著我國網絡技術及人工智能技術的不斷發展，諸多新設備、新技術都成功應用到電力行業中。供電公司也應站在時代發展角度，引進新技術，完成設備更新與創新應用。例如在計費軟件應用方面，應強化其時效性、監督性，從電費欠費數額、欠費時間、用電情況、客戶信息等多方面進行監督，由專業技術人員進行專業技術數據采集分析，每個片區業務人員進行業務培訓，達到日常監督與可跟蹤預警自動提示同步進行。工作人員通過遠程控制平臺就可掌握不同用戶、節點等電費具體情況，如是否欠費、欠費數額等。同時，也要從網絡化建設方面出發，電費收繳可通過與微信平臺、支付寶等第三方軟件進行合作繳費，形成相關平臺約束與處罰條款，若不及時繳費，微信、支付寶等相關平臺可根據用戶欠繳時間與額度等相關信息，對該用戶信用進行降級，限制其網銀使用，督促用戶繳費。

2.3 各部門協調配合開展工作

公司收費、管理及核算工作中應從整體配合、協調發展層面入手，做好企業內部控制及科學管理。首先，要端正思想、樹立企業文化，構建戰略發展目標，強化員工的團結意識、團隊意識。只有互相幫扶、互相支持才能有利于企業發展壯大，個人才能獲得良好收益。其次，強化部門工作協調。營銷部、財務部應緊密配合，收費人員與核算人員應及時溝通，不能走形式、走過場，要確保責任落實。在回收管理及核算過程中出現差異時，各部門之間的工作人員應及時溝通，對問題進行解決，而不是互相推諉、互相指責。最后，從企業長遠發展角度出發，公司一定要注重內部建設。

3 結語

通過對供電企業電費回收管理及電費核算問題進行分析研究，以某供電公司為例，提出了強化電費回收管理措施;加強技術配備，實現設備創新;各部門協調配合，積極開展工作等改進措施，為下一步工作開展奠定堅實基礎。

參考文獻

[1] 羅琳琳，李莉，毛文婷.流程自動化（RPA）技術在省級電網公司電費管理中的應用[J].廣西電業，2020（1）：37-40.

[2] 高歌，王蔚.電力營銷中電費賬務集中核算的有效思路[J].科技成果縱橫，2020（1）：119.

[3] 張姝.供電企業電費回收風險防范與管理問題分析[J].現代物業（中旬刊），2018（5）：262.