國內公共圖書館“場所”價值的公眾認知研究*
——基于大眾點評網在線評論文本分析

鐘靜涵 金武剛

（1.華東師范大學經管學部信息管理系 上海 200062）

公共圖書館是各地的信息中心，向所有的人提供平等的服務［1］。從公眾需求側分析公共圖書館的場所價值，有助于供給側的服務優化與拓展，推動圖書館事業的可持續性發展。筆者在以三所圖書館為代表進行了網絡評論文本分析，從點位上發現了圖書館的基本場所價值和發展趨勢。為了更加全面地了解我國公共圖書館場所價值的公眾認知情況，本研究進一步擴大研究對象覆蓋范圍，優化服務主題分類，增加地域分布維度等，以期構建我國公共圖書館“場所”價值公眾認知的整體情況，為圖書館事業轉型發展提供新思路。

1 研究思路

1.1 樣本選擇

經過多年建設，我國圖書館事業日益發達，截至2021年末，我國縣以上公共圖書館已達3212所［2］，一級圖書館969所［3］。一級圖書館是歷屆公共圖書館評估定級的產物，由國家文化主管部門頒布，代表了我國在服務效能、業務建設和保障條件等領域綜合實力最強的公共圖書館［4］。

另外，中國國家圖書館也依法行使部分公共圖書館職能，在現代公共閱讀服務理念的啟蒙推動、文化陣地的服務示范、服務擴展融合的時代創新等方面，都起到了組織引領的先鋒作用，每年讀者到訪量超過500萬人次［5］，極具社會影響力。

969所一級圖書館和中國國家圖書館，都可視作我國最優秀公共圖書館的代表。因此，將這970所圖書館選作研究樣本，可以全面反映國內公共圖書館“場所”價值的公眾認知情況。

1.2 信息來源

對圖書館“場所”價值的公眾認知，可以從公眾的圖書館評論中獲取。在技術時代，通過互聯網絡發表觀點、表達態度，成為公眾對圖書館評論的重要渠道和方式，因此網絡評論能夠在相當程度上代表公眾對圖書館評價的真實內容和態度。

公眾對圖書館的網絡評論，廣泛地分布在社交媒體平臺和第三方點評平臺。社交媒體平臺包括微博、小紅書和抖音等主流渠道。在用戶結構方面，微博和小紅書的用戶絕大多數為90后，中老年群體意見缺乏［6-7］；抖音的用戶群體年齡結構多樣化［8］。在內容方面，評論往往僅與檢索詞字面相關或是對短視頻的主題提煉，而真實的體驗內容含量低，存在分析的局限性。第三方點評平臺包括大眾點評網、攜程網和馬蜂窩網等主流渠道。在用戶結構方面，攜程網與馬蜂窩網定位于旅游出行，用戶往往為游客。大眾點評網定位于本地生活消費，收錄了休閑娛樂、旅游、學習培訓、購物等多個模塊的評價信息［9］，覆蓋了更加廣泛的用戶群體。在內容方面，點評往往是用戶消費后的反饋，更加具有指向性。

為了進一步分析點評平臺對圖書館評論的規模和覆蓋情況，以北京地區圖書館為樣本進行檢索（檢索日期為2021年12月20日），發現在大眾點評網中有18所圖書館被公眾點評過，其中有3所圖書館點評數量超過1，000條，15所超過100條；而攜程網和馬蜂窩網，分別只有3所和4所圖書館被點評，評論數量較少。

因此，綜合考慮內容獲取、用戶結構、評論規模和覆蓋面等因素，本文將大眾點評網選作我國公共圖書館場所價值公眾認知評價的信息來源。

1.3 數據獲取

本文選擇Python作為數據獲取工具，調用API接口并使用requests模塊對大眾點評評論進行自動采集，將網頁保存為json文件并解析，最后共采集到111，101條評論（數據采集截至2021年12月31日）。為了保證數據質量，去除了空值、重復值等，進行了繁簡字轉換，最終得到111，082條有效評論。

根據970所公共圖書館的評論數量分布情況（見表1）可知，大眾點評網站中有597所公共圖書館被點評過，占總數的61.5%。評論數量大于50條的有201所，占20.7%；大于100條的有138所，占14.2%。評論數量大于1，000條的公共圖書館共有27所，僅占2.8%。

表1 大眾點評網公共圖書館評論數量分布表

統計評論數量在1000條以上的公共圖書館（見表2）后發現，從地域分布來看，東部沿海地區的圖書館入選最多。天津有2所，其中濱海新區圖書館評論數量最多，達到7，570條；上海有7所，其中浦東圖書館評論數量最多，達到6，199條；北京有3所，其中國家圖書館評論數量最多，達到6，153條；廣東有5所，其中廣州圖書館評論數量最多，達到3，630條；此外，浙江有3所，江蘇有2所。內地的圖書館入選較少，湖北、四川、陜西、重慶等地各有1所圖書館。

表2 大眾點評網評論數量1000條以上的公共圖書館名單

2 高頻詞分布焦點分析

通過對970所公共圖書館的評論數據進行高頻詞分析，可以從一定程度上反映公共圖書館“場所”價值的公眾認知焦點。

2.1 中文分詞處理

分詞是文本挖掘的基礎步驟，本文使用Python調用Jieba的精確模式，并添加自定義詞典對文本進行分析。Jieba是常用的中文分詞工具，其精確模式將詞語最精準切分開，適合文本分析［10］?；驹瓌t是優先匹配句子中字數最長的單詞，一旦匹配則取出，不會進行二次匹配，使得分詞總次數數量最?。ㄗ远x詞典的部分內容見圖1），梳理Jieba添加自定義詞典與分詞結果（見圖2），可以發現算法對“圖書館”“圖書”的分詞，及對“文獻庫”“視聽文獻”自定義詞的識別。

圖1 自定義詞典示意圖

圖2 Jieba添加自定義詞典與分詞示意圖

為了保證詞語的有效性，利用停用詞詞表（部分見圖3）去除單個長度詞和語氣詞等；制定自定義停用詞詞表（部分見圖4），剔除圖書館館名、所屬省市等出現頻次極高但沒有實質研究意義的詞。

圖3 停用詞示意圖

圖4 自定義停用詞示意圖

為了便于詞頻分析，對詞性進行標注（見圖5），去除數詞、代詞等無指向性詞語；進行同義詞替換（見表3），使得詞語更加規范。

表3 同義詞替換示意表

圖5 詞性標注示例

2.2 高頻詞分析

分詞處理后共得到78，238個詞語，并制成詞云圖（見圖6）。摘取頻次5，000次以上的54個詞語作為高頻詞（見表4）。

表4 公共圖書館評論高頻詞（>5，000）分布情況

圖6 公共圖書館評論詞云圖

從高頻詞分布來看，首先，公眾最關注閱讀服務?！伴喿x”“圖書”“借閱”的詞頻最高，頻次均大于3.5萬次，占比均大于1%，“閱覽室”“讀者”“期刊報紙”“閱覽”詞頻較高，在詞云圖中最突出。公眾認知中閱讀服務占據重要地位，公共圖書館滿足了公眾的知識獲取需求，實現了基本職能；其次，公眾十分重視兒童服務，“兒童”被提及接近3.9萬次，占比1.62%，在詞云圖中也較突出。兒童群體頻繁使用公共圖書館，能夠促進場所發揮兒童閱讀習慣培養的功能；再次，環境氛圍是公眾的認知焦點，“環境”“地方”“氛圍”出現頻次均大于9，000次，“空間”“座位”“桌椅”等也頻繁出現。場所提供了有別于虛擬空間的環境，讓人沉浸在知識交流的氛圍中；另外，自習服務也是公眾的關注重點，“自習”“自修室”“學習”等詞語出現頻次較高，詞頻總共達到46，211次，占比1.92%，在詞云圖中突出。公共圖書館是學習充電場所，滿足了公眾的個人提升需求。

總體而言，公眾的場所認知主要聚焦于閱讀服務、兒童服務、環境氛圍和自習服務，公眾常用“不錯”“喜歡”等詞語表達贊揚。

2.3 高頻詞的地域性差異分析

由于我國幅員遼闊，各地區公共圖書館事業發展水平不盡相同，為了更細粒度地探究各地區公眾的場所認知特點，本文深入到地域維度進行高頻詞分析?？紤]到地理區域劃分和分析的簡潔性，將評論按照華北、東北、華東、中南、西南和西北地區進行劃分①各地區包含的大陸地區省市區如下：華北地區（北京市、天津市、河北省、山西省、內蒙古自治區）；東北地區（遼寧省、吉林省、黑龍江?。?；華東地區（上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東?。?；中南地區（河南省、湖北省、湖南省、廣東省、廣西壯族自治區、海南?。?；西南地區（重慶市、四川省、貴州省、云南省、西藏自治區）；西北地區（陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區、新疆維吾爾自治區）。，并繪制詞云圖進行分析（見圖7-圖12）。

圖7 華東地區評論詞云圖

圖8 華北地區評論詞云圖

圖9 中南地區評論詞云圖

圖10 西南地區評論詞云圖

圖11 東北地區評論詞云圖

圖12 西北地區評論詞云圖

我國公共圖書館“場所”價值的公眾認知存在顯著的地域差異，各地存在一些獨特之處。在華東地區，文化服務備受關注，“活動”“展覽”“文化”“食堂”“咖啡館”“朋友”等詞突出，公共圖書館的基本文化活動、娛樂休閑活動具有吸引力，閱讀服務的拓展取得了良好效果；在華北地區，文旅融合服務尤為新穎，“拍照”“打卡”“網紅”“設計”等詞顯示出公共圖書館突破了傳統的閱讀場所形象，利用獨特的建筑設計吸引觀眾到訪，彰顯出了嶄新的文化旅游場所特質；在東北和西南地區，詞云圖中“自習”“學習”“自修室”“座位”“桌椅”等詞突出，自習空間服務滿足了公眾的自我提升需求；在西北地區，詞云圖中的“食堂”一詞說明娛樂休閑服務受到關注。

公眾的認知差異，客觀上反映了各地區公共圖書館發展受經濟、文化發展水平影響，華東、華北地區的場所服務更加創新，而東北和西南地區則更加傳統。

3 服務主題變化分析

公共圖書館通過服務滿足公眾需求，分析公眾認知中的服務主題變化，有助于圖書館創新服務內容和方式。

3.1 服務主題劃分

關于圖書館服務主題劃分，標準不一。國際圖聯《公共圖書館服務發展指南》認為服務包括信息服務、教育活動、兒童服務、終身學習、社區團體服務和特殊群體服務等，還需要圖書館建筑、館藏、員工等服務資源支撐［11］。美國圖書館協會（American Library Association，ALA）強調公共圖書館在健康服務方面有重要作用［12］，英國圖書館館長協會（the Society of Chief Librarians，SCL）也主張將健康服務納入基本服務［13］。

我國國家標準《公共圖書館服務規范》，將服務劃分為借閱服務、一般性咨詢服務、各類讀者活動、公益性服務、兒童服務和特殊群體服務等，需要硬件、文獻和人力等服務資源支撐［14］。隨著新時代發展，我國文化主管部門出臺了《“十四五”文化和旅游發展規劃》，主張“以旅游促進文化傳播”“推動圖書館等場所成為旅游目的地，培育主客共享的美好生活新空間”［15］。因此，遵循我國政策導向，公共圖書館還可以開拓旅游服務。

綜合國內外指南和形勢發展，本文將公共圖書館的場所服務劃分為信息服務、自習空間服務、文化活動服務、兒童服務、特殊群體服務、旅游服務、健康服務、信息資源、空間資源和人力資源十個主題。

3.2 高頻詞的服務主題歸類

依據詞頻降序排列詞語，并統計累計詞頻占比情況，做出曲線圖（見圖13），發現前2770個詞累計詞頻占比達到整體的80.03%，這部分高頻詞反映了公眾最關注的內容，最具有代表性，因此將其作為服務主題的歸類對象。

圖13 詞語序號與累計詞頻占比關系圖

3.3 服務主題分布分析

對高頻詞歸類并統計占比后，得到服務主題分布表（見表5），發現公眾對空間資源、信息服務、信息資源、文化活動服務、自習空間服務、兒童服務、人力資源、旅游服務、特殊人群服務和健康服務的關注度依次遞減。

表5 公共圖書館服務主題分布表

第一，公眾最關注空間資源、信息服務?？臻g資源占比40%，居首位，建筑空間布局、環境最能影響公眾的認知。信息服務及信息資源緊隨其后，分別占比20.27%和12.7%，合計約為三分之一，基本服務關注度很高；第二，文化活動服務占比達到10.37%，基本文化活動和娛樂休閑活動等具備較強的公眾影響力；第三，自習空間服務和兒童服務占比在4%-6%的區間，公眾關注度一般。自習空間服務占比5.75%，較多公眾利用圖書館空間自主學習。兒童服務占比4.55%，兒童使用公共圖書館較為常見，有助于場所發揮兒童閱讀習慣培養功能；第四，人力資源和旅游服務占比達到2%-4%，公眾關注度相對低。人力資源占比3.4%，工作人員具有一定的影響力。旅游服務作為新型服務，占比達到2.65%，遠高于特殊人群服務，場所能夠吸引公眾參觀、拍照和打卡；第五，特殊人群服務和健康服務占比均不及1%，關注度最低。特殊群體服務占比0.24%，健康服務占比僅有0.05%，此類服務在國內公眾認知中尚未引起足夠關注。

3.3.1 基于地域維度的服務主題分布

為了比較各地區公共圖書館服務的公眾認知差異，對評論進行主題占比統計，并且繪制服務主題色階圖（見圖14）。

圖14 各地區服務主題色階圖

色階圖依據每個主題的占比平均值降序排列，原理是每個服務主題中占比越高的地區對應顏色越深，反之越淺。

在華東地區，空間資源、人力資源和兒童服務關注度最突出，在自習空間服務和信息資源方面不足?？臻g資源占比是唯一超過40%的地區，公眾對于空間布局和環境等感受最深。人力資源占比顯著，影響力最強。兒童服務占比較高，達到4.97%，關注度較高。但是，自習空間服務和信息資源占比最低，影響力相對小。在華北地區，旅游、文化活動和兒童方面服務討論熱度相對最高。旅游服務占比達到5.73%，居首位，是第二名的3倍多，公共圖書館通過建筑設計和空間布局吸引了大量公眾關注。文化活動服務占比接近11%，講座、展覽等活動讓公眾留下了深刻印象。兒童服務占比在5%左右，吸引力較強。在中南地區，信息資源關注度相對較高，占比達到14.75%，館藏文獻等具有吸引力，而其它服務主題居中。在西南地區，自習空間服務和空間資源最受關注。自習空間服務占比最高，達到9.41%，空間資源占比39.39%，公眾常利用空間自主學習。在西北地區，信息服務及信息資源、文化活動服務表現最突出，其他主題明顯更低。信息服務及資源占比均最高，共計占41.52%，是唯一超過40%的地區，基本服務的作用尤其顯著。文化活動占比在11%左右，公眾關注度高。而空間資源、兒童服務和旅游服務占比均最低，缺乏影響力。

公眾認知中的服務主題差異，反映了各地區公共圖書館發展的差異，經濟發達的東部地區公眾相對更多地關注信息服務的延伸服務，而在經濟欠發達的中西部地區，則仍然更多地聚焦于基本服務。

3.3.2 基于時間維度的服務主題變遷

公共圖書館的發展無法脫離社會發展的背景，“五年規劃”是我國經濟和社會發展的重要政策，對文化事業建設具有指導性作用。以五年為標準分段順應了文化事業相關政策的更新周期，因此將評論分為第I期（2006-2010年）、第II期（2011-2015年）和第III期（2016-2021年）三個時間段，可以從時間維度上探討圖書館服務主題變遷。

（1）第一次變化（從第I期到第II期）。梳理第I期到第II期的服務主題變化（見表6）發現：信息服務、信息資源關注度大幅下降，而空間資源顯著增長。一方面，信息服務和信息資源分別從26.82%下降到24.36%、14.24%下降到12.12%，整體顯著減少了4.59%。自習空間服務占比輕微下降了0.71%；另一方面，空間資源明顯增長，從37.02%上升到41.27%，變化了4.25%。兒童服務由3.16%增長至3.93%，變化了0.78%。旅游服務、文化活動服務、人力資源和特殊群體服務總計增長0.28%。

表6 從第I期到第II期的服務主題變化

在這一次階段變化中，公眾的關注重心從傳統的信息服務及資源、自習空間服務，轉向了空間資源及兒童服務。

（2）第二次變化（從第II期到第III期）。梳理第II期到第III期的服務主題變化表（見表7）發現：信息服務占比再次驟降，而旅游服務、兒童服務迅速增加。一方面，信息服務從24.36%急劇下降到20.09%，資源微弱增長0.32%，總計減少了3.95%。同時，空間和人力資源分別減少了0.36%和0.22%；另一方面，旅游服務增長突出，從0.5%激增至3.08%，變化了2.58%。兒童服務增長態勢較強，從3.93%上升至5.23%，變化了1.29%。文化活動服務增長了0.61%。自習空間服務和健康服務總計上升0.07%。

表7 從第II期到第III期的服務主題變化

在這一次階段轉換中，公眾的關注重心從信息服務、空間和人力資源，轉向旅游、兒童和文化活動服務。

公眾認知轉變體現出場所的文旅融合和兒童服務場所價值逐漸顯著。獨特的建筑設計提升了場所藝術感，公共圖書館成為了城市地標。同時，公共圖書館的兒童教育作用逐漸受到更多人認可。

4 公眾情感分析

文本情感分析是對帶有情感色彩的主觀文本進行分析、處理、歸納和推理。對評論進行情感分析，可以探究公眾對圖書館“場所”價值的情感態度。

4.1 情感值統計

本文使用SnowNLP進行情感分析。Python的SnowNLP庫專門用于處理中文文本，自帶語料庫和情感字典［16］，算法能夠為文本賦予情感值，值越接近1，情感越傾向于正面，越接近0，則越傾向于負面。

本文將情感值介于（0.8，1]的文本定義為極端積極評論，介于[0，0.2]的為極端消極評論。以0.2為間隔進行情感值分箱統計，得出結果（見圖15）。發現極端積極評論占比最多，為85.55%，而極端消極評論僅占8.09%，不及前者十分之一，偏中立的評論則更少，說明公眾評論中，極大多數表達出非常滿意的傾向，只有極少數存在不滿意情況。

圖15 情感值分箱統計圖

共現矩陣能夠展示詞與詞的關系強度，彌補詞頻分析方法的不足。為了了解公眾產生情感的原因，研究以累計頻次占比80.03%的2770個詞語為基礎，分別對極端積極與消極評論構建共現矩陣。

4.2 極端積極評論分析

從極端積極評論的詞語共現矩陣（見圖16）可知：首先，傳統的閱讀服務最受稱贊?！伴喿x”“圖書”“借閱”“環境”和“喜歡”“不錯”“安靜”等詞共現頻次極高，公眾享受圖書館豐富的圖書資源、絕佳的閱讀環境；其次，公眾對兒童服務贊賞有加?！皟和迸c“閱讀”“圖書”“適合”等共現頻次高，圖書館被認為是兒童閱讀、周末“帶娃”的好去處；再次，公眾非常滿意自習空間服務?！白粤暋薄白孕奘摇薄皩W習”“環境”等詞語高度共現，舒適的環境支持了公眾的自我提升需求；最后，公眾非常認可服務理念?！懊赓M”與“閱讀”“借閱”等共現頻次高，圖書館免費提供基本文化服務，讓公眾滿意。

圖16 公共圖書館極端積極評論詞語共現矩陣

（1）極端積極評論的地域差異。從地域維度分析發現，華東和中南地區的公共圖書館最受公眾喜愛，極端積極評論均占87.07%，而東北和華北地區的極端積極評論分別占比82.81%和80.51%，喜愛程度相對低，其它地區居中。

究其原因是華東地區的公眾享受圖書館宏偉氣派的建筑、豐富的館藏；中南地區的公眾贊揚先進且便捷的自助借閱機器；西南、西北和東北地區的公眾喜歡場所的環境氛圍；華北地區公眾對具有藝術感的建筑設計和空間布局感到新奇。

（2）極端積極評論的時代變化。從時間維度來看，極端積極評論占比逐漸增高，從78.45%快速上升到84.97%，再增加到86%，公眾滿意度呈現上升趨勢。越來越多的公眾關注兒童活動，場所的兒童服務作用逐漸突出。也有更多的公眾關注“大空間”建筑、設計裝潢，空間逐漸契合公眾的審美需求。

4.3 極端消極評論分析

從公共圖書館極端消極情感文本共現矩陣（見圖17）可知：首先，服務質量提升是公眾的訴求，“館員”“保安”“服務”“態度”等與“糟糕”共現次數高，部分工作人員的服務意識欠缺，服務態度有待改善；其次，公眾產生消極情緒與疫情中場所的限流制度有關?！耙咔椤薄邦A約”“身份證”“時間”“排隊”等詞共現頻次較高，公眾對入館預約和排隊等感到不便；再次，外借押金與消極評論相關，“押金”“借閱”“身份證”等高頻共現，公眾認為押金制度存在過多限制，辦理程序繁瑣；最后，公眾因占座問題產生消極情緒，“自修室”“自習”與“桌椅”“座位”等詞較高地共現，許多圖書館的自修室占座問題嚴重，公眾期望得到解決。

圖17 公共圖書館極端消極評論詞語共現矩陣

（1）極端消極評論的地域差異。從地域維度分析發現，東北地區極端消極評論最多，占比達到11.10%；華北與西南地區較多，占比分別為9.25%和8.69%；華東地區最少，占比僅為7.29%。

究其原因是華東地區的公眾認為押金制度繁瑣；中南地區的公眾對休閑服務存在不滿，認為食堂服務人員素質較差，菜品定價過高；在西南、西北和東北地區，公眾認為自修室吵鬧，占座問題有待解決。西北地區存在空調管理不佳，環境令人不適的情況；在華北地區，公眾認為入館制度過于嚴苛，館內活動受限。

（2）極端消極評論的時代變化。從時間維度分析發現，極端負面評論占比逐年下降，從12.44%快速下降到8.11%，再減少到7.86%，服務的發展態勢良好。而消極評論的突出點在于因為越來越多的兒童到館，場所變得吵鬧，影響了讀者的安靜閱讀需求。

5 進一步討論

本文對我國970所公共圖書館的網絡評論進行文本挖掘，發現：

（1）公共圖書館場所普遍受到公眾喜愛。公共圖書館提供了優質的閱讀服務、兒童服務和自習空間服務，營造了安靜的環境與氛圍，滿足了公眾的文化需求。但是服務也存在不足，公共圖書館需要注重館員素質提升、服務態度改善、占座問題解決、借閱程序簡化和疫情下的管理優化，對公眾的期許做出應答。

（2）公共圖書館的閱讀、文化與終身學習“場所”價值至關重要。首先，公共圖書館滿足閱讀需求是恒定存在且最重要的“場所”價值，公眾熱衷于到館閱讀豐富的館藏資源，然而，其重要性在不斷下降。公共圖書館承擔著推廣全民閱讀的責任，是構建書香社會的重要力量，需要探索各類方式促進閱讀。公共圖書館可以舉辦公眾喜聞樂見的閱讀活動；增設智能化設施，讓閱讀現代化。借助傳統與互聯網媒體平臺營銷，主動地影響公眾認知，維持公眾的閱讀熱情；其次，文化活動服務滿足了公眾的基本文化需求和娛樂休閑需求，彰顯出了圖書館的文化場所價值。在此基礎上，公共圖書館還應當豐富拓展教育、科研、創新創業和智能技術體驗等方面的文化活動，支持公眾的多元化需求。最后，公眾也喜愛自習空間服務，享受沉浸在有別于虛擬空間的環境氛圍中，依據興趣與知識技能需求提升自我，場所的終身學習價值顯著。為了提供優良的自習服務，公共圖書館還需要通過優化空間布局，完善自習室管理制度，引導公眾遵守制度和社會規范，來緩解占座問題。

（3）公共圖書館“場所”價值的公眾認知存在明顯的地域差異。在經濟發達的東部地區呈現更加多元、新穎的“場所”價值，而中西部地區的圖書館受到經費拮據、資源建設落后和優秀人才短缺等多重因素影響，服務模式更加傳統化，難以適應新時代下公眾對文化的需求。因此，為了實現服務與社會文化需求相匹配，中央政府應將經費向公共圖書館事業落后的中西部地區傾斜，地方政府也要積極引導社會資金注入公共圖書館［17］，吸引高素質人才投身圖書館事業。公共圖書館需要合理配置資金，依據地方文化特色，增強資源建設，更新服務內容，打造符合時代發展的文化場所。同時也要積極開展圖書館間協作，發揮規模效應，促進資源共享，增強服務能力。

（4）公共圖書館兒童服務“場所”價值日益顯著。公共圖書館提供了優質的兒童服務內容、館藏資源和空間布局，兒童服務受到公眾喜愛，且呈現出良好的發展態勢，“場所”價值日益凸顯。然而，兒童服務廣泛開展的同時也存在一些問題：首先是兒童服務在各地區的公眾關注度不均衡，經濟欠發達的西北和西南地區明顯更低。兒童的教育關系到國家的未來發展前途和命運，而公共圖書館承擔著“養成并強化兒童早期閱讀習慣”的使命［1］，與兒童信息素養培育、知識技能學習和價值觀塑造息息相關。在信息環境不斷變化的時代中，落后地區公共圖書館更應不斷更新服務，提高兒童的數字素養，促進兒童德智體美勞全面發展。其次是許多公眾不適應與兒童在同一空間閱讀，這說明公共圖書館需要探索更合理的區域劃分方式，更需要發揮館員的能動作用，維護環境秩序，耐心闡述“兒童優先原則”，引導公眾理解和包容。

（5）公共圖書館文旅融合“場所”價值逐漸顯現。隨著時間推進，公眾的場所關注重心從信息服務轉向空間資源，再大部分轉移到旅游服務上。公共圖書館建筑設計更提升了其場所旅游價值。隨著時代變遷和公眾需求的變化、文旅融合的趨勢不斷增強。公共圖書館要主動適應變化，把握文旅融合的發展時機，通過增強空間資源建設，將地方文化融入建筑設計，成為獨具特色的城市新景觀；升級空間功能，增設展覽空間、咖啡吧、餐廳和文創產品商店等場所，打造文旅融合新地標。

6 結語

社會公眾對公共圖書館的評價認知，對于圖書館事業長期發展至關重要。特別是在技術時代，公共圖書館更加需要把握公眾需求變化規律，主動創新服務內容和方式，回應社會關切。

各地區公共圖書館需要結合當地經濟發展水平，因地制宜地制定發展規劃，爭取各方資源支持，促進圖書館事業均衡發展。時代在變遷，但公共圖書館依舊是公眾心目中重要的閱讀、文化和終身學習場所，也是愈加重要的兒童服務場所和嶄新的文旅融合新地標。在保障基本文化需求基礎上，公共圖書館還應不斷豐富服務內容，創新資源建設，完善并更新兒童服務模式，開拓文旅融合功能，與時俱進為全社會提供平等、包容、多樣化服務，邁向圖書館事業高質量發展之路。