扎根理論視角下高校網絡心理咨詢效果影響因素研究*

臧靜楠 張兆翔

（中國民航大學）

一、引言

教育部《高等學校學生心理健康教育指導綱要》指出要結合新媒體等平臺加強對學生心理危機的預防與干預[1]，作為學生心理危機干預的重要途徑的網絡心理咨詢因此受到眾多學者的關注。有學者對網絡心理咨詢的含義進行了探討，指出雖然目前沒有明確的網絡心理咨詢定義，但是，網絡心理咨詢要具備三個基本特征，即網絡、遠距離的互動以及專業人士提供心理咨詢[2]；有學者關注網絡心理咨詢過程中倫理問題對心理咨詢的影響，對網絡心理咨詢中的保密問題進行調查指出，網絡心理咨詢師雖然能夠在咨詢過程中意識到保密的重要性，但是這種保密意識并沒有全部轉化為實際操作，在操作過程中應更加重視保密問題[3]；有些學者從定性分析的角度對網絡心理咨詢效果進行了研究，分析網絡心理咨詢與面對面咨詢之間的差別，研究指出網絡心理咨詢效果會受到更多因素的影響，此外，網絡咨詢在初期階段呈現出受訪者卷入過程快，結束階段卷入停滯的特點[4]；還有學者采用文獻綜述的形式對網絡心理咨詢效果的影響因素進行分析，從來訪者、咨詢師、咨詢關系、咨詢倫理與技術這五個方面入手進行分析，提出要想提高網絡心理咨詢的效果需要提升咨詢師的能力并建立來訪者與咨詢師之間的關系[5]。

綜合上述研究可以發現，雖然學者對網絡心理咨詢影響因素進行研究，但是研究重點與視角主要集中在影響因素的探索階段，并未就網絡心理咨詢影響因素形成理論，構建理論模型。因此，研究分析影響網絡心理咨詢發展因素的內在邏輯，形成理論模型是提升網絡心理咨詢效果的研究趨勢。

二、研究方法與數據分析

（一）定性定量相結合

文章采用定性定量相結合的方式，對高校網絡心理咨詢的影響因素進行分析。在對心理咨詢師訪談之前，首先要掌握學生對網絡心理咨詢的態度。因此，面向全體在校生開展量表調查，共計回收有效量表15236份。在量表結果基礎上進行實證分析，從學生的角度探討影響其接受網絡心理咨詢的因素。在量表測量的基礎上，對心理咨詢師進行訪談，旨在從心理咨詢師的角度探討影響高校開展網絡心理咨詢的關鍵因素，為優化高校學生心理咨詢工作提供參考。

（二）數據來源

通過量表對學生進行調查，了解不同學生群體對網絡心理咨詢的態度。在樣本選擇方面，會涵蓋文科、理工科以及民航特色專業的學生，保證測量數據的全面性并突出行業的特點。

通過訪談法對心理咨詢師進行半開放式訪談，了解咨詢師對網絡咨詢的看法。在訪談對象選取方面，對我校4名專職心理咨詢師進行訪談。其中，A1為心理健康指導中心主任；A2、A3為專職心理咨詢師；A4為兼顧心理健康指導的一線管理人員。

圖1 學生參加網絡心理咨詢意愿

圖2 高校網絡心理咨詢影響因素

（三）數據分析

通過量表測量顯示，學生非常愿意接受網絡心理咨詢的比例為18.36%；比較愿意接受網絡心理咨詢的比例為28.18%；對網絡心理咨詢持中立態度的比例為36.68%；比較不愿意接受網絡心理咨詢的比例占7.52%；不愿意接受網絡心理咨詢的比例占9.25%。經過進一步調研發現，非常愿意及比較愿意接受網絡心理咨詢的學生普遍認為網絡心理咨詢能夠幫助他們更好地認識自己、解決生活中遇到的困難以及有助于他們的心理健康。而比較不愿意及不愿意參加網絡心理咨詢的學生認為心理咨詢不會對他們解決生活中的困難起到幫助作用，并且不愿意將個人隱私透露給他人。

通過對心理咨詢師訪談內容進行整合與提煉，對影響高校開展網絡心理咨詢的因素進行識別。采用Nvivo12軟件對訪談內容進行三級編碼。提取核心類屬，即基礎設施建設、管理模式、溝通方式以及道德倫理四個核心類屬，具體包括咨詢平臺搭建、平臺預約機制、制度管理、咨詢隊伍、表達困難、共情受到約束、保密規定、隱私保護等8個核心內容。

三、高校網絡心理咨詢影響因素分析

經過前期對學生開展量表測量以及對心理咨詢師進行訪談后，確定了影響高校開展網絡心理咨詢的因素。下面將從基礎設施建設、管理模式、溝通模式以及道德倫理四個方面進行探討。

（一）基礎設施建設

大部分受訪者在提到網絡心理咨詢時均會談到目前高校網絡心理咨詢平臺的問題。部分高校并不具備完善的網絡咨詢平臺，現有的咨詢平臺僅能滿足日常面對面的心理咨詢?；A設計建設要做好兩方面的內容，一方面是進行網絡咨詢平臺的搭建，開展網絡咨詢。網絡心理咨詢首先要保障網絡通暢，減少網速慢等問題對心理咨詢效果造成的影響。其次，所選的平臺要保障網絡心理咨詢過程中的私密性。

第二方面是平臺預約機制，這部分影響因素主要是由心理咨詢師提出。受訪的心理咨詢師表示，在日常工作中，除了進行常規心理咨詢外，還需要承擔心理咨詢的預約工作。因此，網絡心理咨詢預約應在平臺建立時就規劃好，這樣不僅可以提高預約效率，還可以減少心理咨詢師的工作量，讓他們能夠將更多的精力投入到心理咨詢中，提高心理咨詢水平，從而幫助更多需要幫助的學生。

（二）管理模式

受訪者指出網絡心理咨詢的管理制度對學生選擇網絡心理咨詢起到了重要的影響。一方面，要建立健全網絡心理咨詢的管理制度，所有參與網絡心理咨詢的工作人員要對咨詢者的信息做到保密；另一方面，咨詢師隊伍的建設是開展網絡心理咨詢的基礎。目前，學校心理咨詢師人數較少，有心理咨詢需求的學生數量逐漸增多，因此，心理咨詢師的缺位是影響開展網絡心理咨詢的重要因素。

除此之外，網絡心理咨詢不同于線下心理咨詢，網絡心理咨詢更考驗咨詢師的咨詢水平，因此，應不斷提高心理咨詢師的咨詢水平，并擴大高校網絡心理咨詢的咨詢師隊伍。

（三）溝通方式

在對學生量表測量結果進行分析時發現，影響學生選擇網絡心理咨詢的阻礙是學生認為網絡心理咨詢不能面對面地與咨詢師進行交流，會影響他們在咨詢中表達自己內心的想法。不少學生認為，面對屏幕傾訴內心的困惑是一件很困難的事情，他們很排斥對著電腦傾訴，也有學生認為，網絡心理咨詢不用面對面交流反而是導致他們愿意參加網絡心理咨詢的原因，他們認為由于咨詢師在屏幕后面，因此，能夠緩解學生的緊張情緒、暢所欲言。

在對心理咨詢師的訪談中發現，不少心理咨詢師認為面對面的溝通更能引起共情，能夠更好地通過學生的表情、神態以及其他肢體語言了解學生的心理狀態，從而更準確地把握學生的心理情況，有助于開展咨詢。

與學生量表測量結果不同，心理咨詢師認為網絡心理咨詢在開展時會加大其了解學生心理狀態的難度，并更愿意開展線下心理咨詢。

（四）道德倫理

受訪的心理咨詢師表示認為不完善的保密制度是阻礙網絡心理咨詢開展的因素。心理咨詢師認為要想推進網絡心理咨詢在高校的發展，必須要完善網絡心理咨詢的制度。首先是要有網絡心理咨詢告知條例，需要明確告知學生網絡心理咨詢的利弊，當取得學生同意后才可開展網絡心理咨詢；其次是要有加密的文件保存設備，保證網絡咨詢記錄不會被泄露；最后是需要建立學生信息確認機制，網絡心理咨詢要與學生建立一對一的網絡視頻空間，避免將網絡咨詢的信息透露給其他人，也要避免學生采用虛假身份前來進行咨詢，或冒名頂替他人前來咨詢。因此，需要建立完善的保密制度，從制度上規范網絡心理咨詢期間參與人員的行為，以確保網絡心理咨詢的正常進行。

此外，受訪的心理咨詢師及學生均認為保護隱私是他們在網絡心理咨詢中關注的重點。在進行網絡心理咨詢時需要注意網絡安全，保護個人隱私。

四、高校開展網絡心理咨詢的路徑與建議

（一）搭建網絡心理咨詢平臺，完善基礎設施建設

隨著校園信息系統的建立校內網絡心理咨詢平臺可以依托校園信息系統構建。一方面，校園信息系統需要使用校園網，將網絡心理咨詢的范圍限制在校園內，不接觸外網更能保障咨詢信息的安全，免去咨詢師與學生對咨詢期間網絡安全的顧慮。另一方面，依托于校園信息系統建設的網絡心理咨詢平臺可以優化心理咨詢的預約機制。學生可以通過線上預約的方式，隨時隨地的進行心理咨詢預約，減少了因預約電話占線等問題導致出現不能及時進行預約的情況。學生的預約信息可以采用加密保護的形式，確保學生信息安全。

建立網絡心理咨詢平臺并保障心理咨詢過程中的信息安全，能夠提高網絡心理咨詢預約的效率，減少心理咨詢師的工作量，讓心理咨詢師能夠將更多的精力投入到提升心理咨詢水平與效果中。

（二）制定信息管理制度，保障學生隱私安全

經前期調查發現，部分學生認為網絡心理咨詢過程中容易出現信息安全的問題，并且認為網絡心理咨詢不如線下咨詢的效果好。因此，在開展網絡心理咨詢時，應配套完善的網絡心理咨詢管理辦法，保障信息安全制定詳細的操作規范，并且形成信息泄露防御機制，全方位保障學生的隱私。

在對學生進行網絡心理咨詢前，要盡到告知義務，向學生介紹網絡心理咨詢的利弊以及相關的規章制度，讓學生充分地了解網絡心理咨詢，如果學生同意進行網絡心理咨詢則可開展后續的工作。

此外，由于校內心理咨詢師大多從事線下心理咨詢，網絡心理咨詢的經驗并不豐富。因此，要加強對咨詢師的培訓，制定相應的培訓課程，督促咨詢師參加培訓，不斷提高心理咨詢的水平。

（三）加強心理健康教育，引導學生重視心理健康

在學生的調研中發現，學生在日常生活中容易忽視自己的心理健康，不重視心理健康問題。因此，要教育引導學生重視心理健康，除了將《心理健康教育》課程納入到大學生必修課中，還應開展心理健康教育相關的心理選修課，讓學生了解心理學、掌握心理知識、重視心理健康。

同時，要以心理文化節為載體，開展相關活動，通過趣味性的活動吸引學生學習心理健康知識，并且在活動中放松心情，緩解日常學習的壓力，調整自己的情緒。

五、總結

網絡心理咨詢作為一種遠程互動的咨詢方式，其遠程性決定了其能夠打破空間的限制為需要幫助的人提供專業性的心理指導。目前，在高校網絡心理咨詢作為疫情時代中被廣泛運用的咨詢方式，學生們對網絡心理咨詢的接受程度相對較高，但也會對網絡咨詢的安全性以及效果存在質疑。

因此，要想提高網絡心理咨詢的接受程度，一是需要完善基礎設施建設，建立健全保密制度，讓學生充分地了解網絡心理咨詢，減少學生對隱私安全等問題的顧慮；二是要提高心理咨詢師的咨詢水平、網絡咨詢勝任力、網絡咨詢效果。三是加強學生心理健康教育，讓學生重視心理健康，引導學生遇到心理問題時愿意接受專業人士的幫助。