彌合“數字鴻溝”，助力老年人樂享數字生活

現狀：“數字鴻溝”讓老年人深感不便

隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。但同時，我國老齡人口數量也快速增長，社會的老齡化程度正在不斷加劇。據全國老齡辦預測，2023年，中國60歲及以上老年人口數量將達3.7億，占比 25.3%。而最新消息稱，我國60歲以上人口僅23%會上網。不少老年人不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利。如健康碼成為新冠肺炎疫情下有效的通行憑證，但很多老年人沒有或不會操作智能手機，對此深感無助；水電煤氣繳費等便民服務逐漸從線下搬到了線上，這也讓很多老年人不知所措。

此外，因網絡操作識別能力欠缺，易落入欺詐陷阱。許多老年人對網絡不熟悉，在購買物品、參與有獎活動、網絡捐獻、社會集資、識別二維碼等方面上當受騙的案例時有發生。

建議：協助老年人與時俱進，適應“數字生活”

規范與保障老年人在公共服務和商業服務方面的基本需求，確保公共服務的普惠性。所有公共服務和商業服務機構都應當保留傳統的渠道和窗口。一是便利老年人日常交通出行，包括優化老年人便利打車出行服務，乘坐公共交通等。二是便利老年人辦事服務，優化“互聯網+政務服務”應用、設置必要的線下辦事渠道。任何機構和個人不得以任何方式和借口拒收人民幣，不能盲目推行數字化，尤其是疫情期間都應提供“非數字”進入的方式。

加快推動制修訂涉及現金支付、消費者權益保護等相關法律法規和部門規章。只有有法可依、有章可循，才能切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益。規范智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等活動，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施，加強技術監測和監督檢查，及時曝光并處置違法違規獲取個人信息等行為。實施常態化綜合監管，加強與媒體及社會力量合作，充分依托各類舉報投訴熱線，嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法行為，切實保障老年人安全使用智能化產品、享受智能化服務。

提升適老數字技術，讓新技術更簡便。移動通信終端企業、互聯網科技企業應研發更多安全可靠、操作簡單、符合老年用戶生活習慣的產品和服務。事實上，老年群體的消費潛力大，“銀發經濟”發展需要數字技術支持。數字產品商應針對老年人的特點量身定制各類數字產品，如現在的觸屏技術、手寫設計、手機的大屏幕設計和靈活的無障礙網頁瀏覽技術等，使老年人一目了然，擺脫鍵盤和鼠標帶來的操作不便，降低老年人“數字生活”的困難程度。同時，針對老年人文化水平、知識結構、自身身體狀況的不同，社區等有關部門可舉辦不同類別和層次的學習班。如老年大學開設電腦學習班、手機攝影班等。也可以利用學校、機關等空閑場所，開展老年信息技術教育活動，從而幫助老年人克服守舊思想和負面情緒的影響，切身體驗“數字化”生活的便利。

數字化生活便利，不僅僅是年輕人的專利。面對老年人運用智能技術的困難，讓我們伸出援助之手，讓老年人更好地跟上時代步伐、搭上數字快車，擁有更多的幸福感、獲得感、安全感，助力老年人樂享數字生活。