河北航空開展“國際消費者權益日”主題活動

撰文_趙碧輝 攝影_丁一桐

航空出行知識宣傳活動現場

3月15日是第40 個“國際消費者權益日”，河北航空線上線下同步開展主題活動，踐行“共促消費公平，樂享民航服務”理念。

宣傳航空旅行知識

河北航空在石家莊機場候機樓內組織航空出行知識宣傳活動，引導旅客參與民航局線上有獎知識競賽，向旅客發放乘機知識宣傳手冊，并向旅客介紹河北航空針對無陪兒童、特殊旅客的暖心服務。

航班上的活動同樣精彩紛呈。乘務員通過講述民航旅客維權事例，開展有獎問答等形式，向旅客普及民航權益保護與民航安全相關知識，讓旅客在輕松的氛圍中獲得知識的提升。

傾聽旅客寶貴建議

活動期間，河北航空組織開展了“河航聽您說”系列活動，通過調查問卷的形式邀請旅客對河北航空的服務進行評價。另外，還設置了“河航服務曝光臺”與“河航服務建議板”，方便候機樓內的旅客留下對河北航空的寶貴建議。對于旅客的意見建議，河北航空視若珍寶，深入分析工作不足，促進服務水平持續提升。

呵護旅客健康安全

疫情之下，河北航空堅持保證旅客生命健康安全為第一要務，及時出臺機票退改政策，加強飛機客艙、駕駛艙、值機柜臺、貴賓室、貴賓擺渡車的消殺，及時進行飛機空調系統維護，嚴格落實健康信息查驗、體溫檢測等防疫措施，建立了從值機口到登機口，從航班起飛到落地的全流程、全方位、立體式疫情防控體系，全力以赴做好旅客安全保障。

河北航空還充分利用微博、微信公眾號等平臺，及時發布航空旅行服務提示、安全出行注意事項、各地疫情防控政策查詢渠道等，提醒廣大旅客關注疫情形勢變化，做好行程安排。