提高企業工會組織服務職工能力的路徑研究

楊欣欣

摘 要：習近平總書記明確要求“要把竭誠為職工群眾服務作為工會一切工作的出發點和落腳點?！毙滦蝿菹?，企業工會全面提升竭誠為職工群眾服務的能力，要廣泛聽取意見，明確服務方向;擴寬服務領域，強化服務功能;深化維權服務，延伸服務觸角;加強自身建設，樹立服務觀念。

關鍵詞：國企;工會組織;服務職工

服務職工是工會的一項重要工作和職能。在社會和企業快速發展的新時期，企業工會要進一步提高服務職工的能力，使職工群眾理想信念更加堅定，權益保障更加充分，勞動關系更加和諧，主力軍作用更加彰顯。

一、廣泛聽取意見，明確服務方向

拓寬調研渠道，實行工作重心下移，工會組織要采取走訪、調研、訪談、座談等多種形式廣泛了解職工需求。建立工會工作領導聯系點制度，以點帶面傾聽職工群眾的聲音，為職工群眾發聲代言，實現工會服務職工“零距離”。實行覆蓋式推進的建會方式，擴大基層工會輻射面，提升服務精準度。落實職代會、民主評議干部、工資集體協商、職工代表巡視質詢等制度，及時協商、解決廣大職工最關切、最關心的實際問題。建立健全廠務公開考核制度，深入開展職工代表巡視質詢工作，找準維護企業整體利益和職工合法權益的平衡點和切入點，暢通職工參政議事渠道，竭誠服務職工群眾，打造企業民主政治建設的“陽光工程”。

擴寬服務領域，強化服務功能

做實“三項救助”和春送崗位、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖等服務職工工作的同時，工會要服務黨建和生產經營中心任務，在開展工會活動過程中，積極分析員工的思想動態，幫助員工與企業管理層溝通，弘揚企業文化，為員工和企業管理者提供溝通交流的平臺，并構建聯系職工服務職工的數字化智能化網上服務體系，統籌數字化、信息化、智能化“互聯網+”工會頂層設計，推進上下級工會組織間互聯互通，提供職工普惠性網上服務項目，實現網上服務對象覆蓋最廣大的基層職工、工會網上工作覆蓋最基層的工會組織。

三、深化維權服務，延伸服務觸角

依法維護職工權益是工會工作的根本出發點，使工會組織和工會干部真正成為職工最滿意的“職工之家”和最信賴的“娘家人”，要切實維護好職工勞動經濟、安全衛生和女職工權益。深入推進實施集體協商機制，開展集體協商質效評估工作，依法開展工資集體協商，推動職工收入與企業效益、效率同步增長。積極開展就業技能培訓，深入推進以訓穩崗，推動勞務派遣用工依法規范，促進共享用工規范有序。完善“工會+法院”維權體系、分層分類建立困難群體救助體系。同時要發揮職代會勞動安全衛生巡視和工會勞動保護監督檢查作用，積極參加安全生產工作巡查、督查、考核和生產安全事故調查處理工作，維護好傷亡職工的合法權益。組織開展女職工維權行動月活動，協調推動侵害女職工權益案件的調查處理。

四、加強自身建設，樹立服務觀念

加強自身建設企業工會提升服務能力要重點健全完善工會工作制度機制，自覺接受黨的領導制度、職工思想政治引領制度、行政與工會聯席會議制度、推進產業工人隊伍建設改革制度、勞動關系協調機制、健全工會干部崗位責任制度、聯系職工群眾等制度。結合工會干部政治理論和業務學習提升，分版塊、分地區開展各級工會干部學習培訓、對標交流，同時利用好黨建中心，激發工會干部活力，樹立工會干部大局的服務觀念，培養“多面手”“復合型”工會干部，不斷健全工會組織建設、壯大各級工會干部隊伍。

在企業改革發展的過程中，工會起到了非常重要的作用。隨著企業職工隊伍、利益訴求等因素的不斷變化，工會工作過程中可能會面臨很多的問題和挑戰。因此，工會組織只有不斷提高服務職工的能力和水平，讓工會發展的實績更有“厚度”、普惠服務的答卷更有“熱度”，才能充分發揮職工隊伍的主力軍作用，使企業與職工之間的關系更加和諧。

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