醫患溝通不暢成因分析及其對醫學教育的啟示

趙昕元

摘要：隨著近些年來由于醫患關系緊張而引發的各種惡性事件發生的頻率升高，醫患關系問題已經引起了全社會的廣泛關注。在以往進行調查過程中可以發現，造成醫患關系緊張的一個重要因素是由于缺乏有效溝通。同時，醫療行業其本身具有一定的特殊性，專業程度較高，而患者對于一些醫學知識的了解不足，因此在實際開展醫療工作過程中往往無法實現有效的溝通。由于缺乏溝通而導致醫生對患者病情了解不足的情況，同時容易引起醫患糾紛。因此，積極開展醫患溝通補償成因分析對當前緩解醫患矛盾，提高醫療效率具有重要意義。同時，對于醫學教育而言，強化醫患溝通方面的教育可以使得我國醫療行業的專業化程度更高。本文將就這兩個方面的內容進行分析。

關鍵詞：醫患溝通，不暢成因，醫學教育，啟示，分析研究

【中圖分類號】 G644.5 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）13--01

引言

醫患溝通作為醫療工作開展的一部分，其貫穿于整個醫療過程。因此，如何實現醫患之間順暢溝通成為當前研究的一個重要方向。同時也對當前醫學教育提供了新的發展方向。本文將就這一方面的問題進行分析，以期實現我國醫療衛生行業的進一步發展。

1. 造成醫患溝通不暢的原因分析

1.1醫護人員缺乏溝通的主動性

當前，人才短缺問題是我國醫療衛生行業面臨的一個重要問題。由于醫護人員的培養周期長，培養標準高，造成當前很多醫院醫護人員都超負荷工作。人員不足、病患數量多、工作壓力大已經成為當前我國醫療行業面臨的重要挑戰。超負荷的工作量和過高的工作壓力使得醫生對于患者迫切治療的心理需求和由于受到病痛折磨而產生的情感需求無法得到滿足。同時，由于醫療行業本身具有較強的專業性，一些疾病在治療過程中可能需要較高的花費，由于患者較多，一些醫生可能無暇對患者詳細講解檢查、治療方案的目的、意義以及可能存在的風險，對于患者的一些問題無法進行耐心詳細的解答?；颊哂捎诒旧磲t學知識相對匱乏，因此在開展治療過程中處于相對被動的地位。一旦發生風險或者由于治療過程中特殊情況產生并發癥，即使屬于醫療風險范疇，患者及其家屬依然無法很好的理解，有些甚至會產生一些過激行為。這些醫患矛盾的產生就是由于醫護人員在同患者進行溝通過程中缺乏主動性引起的。

1.2溝通缺乏語言技巧，言語不夠謹慎

在進行調查過程中可以發現，一些醫護人員在同患者進行共同過程中，由于語言不夠準確，或者由于說話不夠謹慎，例如隨意議論和評價他人的診療方案，對于可能存在的問題等進行主觀臆測，往往會對患者造成一定的心里壓力。如果患者在進行治療以后出現并發癥、后遺癥等情況，即使是可預見的醫療風險，但是患者依然會以之前醫生之前的議論和評價為依據，追究首診醫生和醫院的責任。這是造成醫患矛盾和醫療糾紛的一個重要因素。這一情況在一些危重病患和病情較為復雜的病患身上出現的頻率較高?；颊哂捎谌狈Ρ匾尼t療知識，對于醫生的質量方案無法進行有效的評價，這就使得其對于其他醫生的評價重視程度較高，因此，當有醫護人員對首診醫生的診療方案進行評價時，其評價內容往往會直接決定著患者及其家屬對首診醫生和醫院的態度。

1.3態度生硬，溝通效果較差

由于工作壓力較大，面對的病人情況也相對復雜，因此在同病人共同過程中存在態度生硬的情況。而對于一些患者而言，其對醫護工作者的工作內容了解相對較少，其來醫院本身抱有接受服務的態度，因此對于醫生的態度期望值較高。同時患者由于本身正在忍受著病痛的折磨，其內心相對痛苦，需要情感上的慰藉和關心。因此希望在醫院得到及時、周到、熱情的服務。但是由于病人較多，一些醫護人員希望提高效率，因而無法對患者進行逐一安慰，對其進行情感慰藉。這就使得患者往往對于醫生態度心存不滿。同時，在對一些鄉鎮醫院或者醫療條件相對較差的隊伍進行調查過程中可以發現，一些患者在醫院受到了不同科室之間的推諉，因而錯過了最佳的診療時期，或者一些醫護人員對于患者提出的問題不予理睬，這些都有可能造成醫患糾紛，甚至引發嚴重的后果。

2. 對醫學教育產生的啟示研究

2.1強化醫患溝通技能的培訓教育

要緩解緊張的醫患關系，就必須強化對醫護人員溝通技能的培訓教育工作。在開展培訓教育的過程中，其教育內容需要包含以下幾個方面：首先，醫護工作者要對醫患關系有正確的認識，掌握醫患矛盾的處理方式和處理措施，同時通過良好的培訓教育使得醫護人員能夠在保護自己的同時盡量避免發生醫患矛盾。其次，要充分利用當前先進的互聯網技術。醫院要積極建立起完善的醫患溝通平臺，通過提升信息化程度建立起醫生和患者之間溝通的橋梁，使得醫患溝通更加順暢。同時通過該平臺，醫生可以更加方便的進行互相交流學習，實現醫院規范化診療，確保醫護工作質量不斷提升。

2.2進一步改善的醫護工作作風

在開展教育的過程中，要進一步改善醫護工作者的工作作風。醫者仁心，每一個醫護工作人員都肩負著治病救人的神圣使命，醫護工作甚至關系到患者的生命。因此，在后續的教育過程中，要強化對醫護人員自身品德和人文關懷意識的培養，使得患者在接受治療的過程中能夠感受到醫護人員的關心，在實際診療過程中對強化對患者的關愛。此外，在開展教育過程中要將職業道德修養作為一個重要內容進行落實，使得醫護人員都具備較高的職業道德水準，從而滿足患者的情感需求。

2.3積極開展醫療服務創新工作

隨著近些年我國醫療事業的快速發展，當前我國醫療服務體系也在不斷更新。同時，受到市場經濟體制改革等因素的影響，當前出了公立醫院之外各種私立醫院的數量也在不斷提升，這使得醫療市場中的競爭不斷加劇，患者也有了更大的選擇余地。因此，在后續的發展過程中，要積極提升醫院整體服務質量，不斷開展改革和創新工作，強化醫療服務質量管理，盡最大能力滿足患者的實際需求，通過溝通了解到患者的想法，盡可能耐心細致的了解患者所想，實現醫院服務水平的進一步提升。

總結

良好的溝通是解決當前醫患關系緊張的一個重要途徑。但是不可否認的是，當前在實際開展工作過程中由于受到各種因素的影響，醫患溝通工作無法順暢進行。因此，在后續的發展過程中，要從導致醫患溝通不暢的原因出發，積極采取各種針對性較強的方法和措施，使得當前存在的問題得到解決，實現醫生和患者能夠進行良好的溝通，提高醫生診斷的效率，滿足患者的情感需求，降低發生醫患糾紛的頻率，實現我國醫療衛生事業的進一步發展。

參考文獻：

[1]呼畢圖，珠樂. 綜合醫院心身醫學模式下醫患溝通技能培訓體系探討[J]. 中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（21）：154-155.