現場產品質量提升之法

羅勁松

摘? 要：通過提升員工綜合能力，改善企業現場質量管理，結合現行質量管理體系要求，最終提高產品質量水平。

關鍵詞：標準作業;全面質量管理

1 引言

產品質量是什么？美國質量管理大師戴明博士這樣定義：產品質量是“一種以最經濟的手段，制造出市場最有用的產品”的手段。在當今社會中，企業之間的競爭大多是圍繞著提高產品和服務的質量展開的。如何穩定地保持產品質量水平，并帶來公司的健康持久發展就成為了所有企業追求的目標。而如何控制產品質量的穩定，同時又確保高效快速的產出，這成為企業質量管理面臨的一大課題。

結合企業實際狀況，改進現階段的質量管理成效，主要從提升員工綜合能力、改善現場質量管理、推動全面質量管理工作這三方面進行。我們在下面的章節中分別論述。

2 提升員工的綜合能力

2.1 良好質量意識的形成

員工是企業的主體，其個人的成長、發展是企業的重要工作之一，公司質量方針的第一條就是“以人為本”，也顯示了對員工培養的重視。另外，在我們的質量管理體系運行中，人也是最重要的環節，所以培養出員工健康、向上的質量意識，工作中創造質量，享受質量，是企業質量管理工作的重中之重。

我們企業在生產中產品質量不符合要求的問題時有發生，而部分員工在發生這些問題時，不但沒有以此為戒，而是尋找理由與檢驗員爭辯或抱怨檢驗員卡得太嚴，沒有從自身的技能和責任心上尋找原因。這些現象說明了員工的質量意識還有較大提升空間，如何養成良好的質量意識，我們進行了如下的改善：

1）公司生產某重要零件，品種多、加工難度大。在員工中進行了充分的宣傳、動員、闡明了該產品的技術難度和重要意義，并明確了責任。最終該產品在加工中的超差現象大幅度減少，保質保量地交付了顧客。

2）在生產現場推行了“產品質量誠信提交”制度，由員工在加工過程中主動區分合格品與不良品，在完工后提交檢驗員確認、監督、考核。通過相關措施的實行，一線員工質量意識明顯增強，產品質量穩步提升。

2.2 培養過硬的技能

技能的高低，是做好質量工作的基礎。近年來，企業新進員工較多，而技能的提升和培養還需要一定的時間，同時，也存在部分老員工技術不高或自身努力不夠。如果員工在工作中善于總結經驗，提高水平，生產加工出來的產品質量就有保障。為此，企業推行了各種積極有效的措施：

1） 對于員工提高技能培訓學習提供平臺并給予獎勵，同時對高級工以上的員工發放技能津貼;

2） 師帶徒。

目的是培養出一支技術過硬的員工隊伍，確保各項任務的順利完成。

3 改善現場質量管理

產品質量終究是制造部門生產出來的，質量管理體系中指出“組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。受控條件應包括：a）獲得表述產品特性的信息;b）獲得作業指導書;c）使用適宜的設備;d）實時監控和測量……”?？梢?，產品質量是受到現場諸多因素影響的，包括：人、機、料、法、環等等方面，如何管理好和完善這些直接影響作業質量的環節，是我們獲得穩定產品質量的保證。

現階段，企業的現場生產中所用的工藝規程缺乏對員工具體工作的指導性，個人操作隨意性較大。同時，設備維護、保養、工、量、夾具的檢查、使用等方面的規范作業都直接影響到了產品加工的質量穩定。

針對以上問題，結合國內部份主機廠的管理經驗，企業在生產現場推行“品質向上”活動，提高生產現場的質量管理水平，最終達到：

（1）文件準確。 標準作業文件，必須達到滿足工藝要求，保證產品質量，提升工作效率，操作者易懂;

（2）條件具備。 具備滿足與標準作業文件相適宜的作業條件;

（3）能力提升。 管理人員按“三現”（現場、現物、現時）的方法，強化訓練查找問題的意識和能力，并培養出分析問題，制定對策的能力;

（4）正確作業。 作業者能按標準作業要求正確作業，提升其技能水平。

我們通過對某型產品的作業文件進行修改，調整不合理的工步要求及檢驗頻次，并再次驗證后固化，使作業文件標準在作業條件能支持的情況下得以完善。具體如下：

1） 制定《×××作業追蹤指導書》，修改原工藝加工時的程序，明確每道工序的加工要點和檢測標準。例如某產品原工藝內容籠統不細、無具體工步要求、無檢測量具及頻次要求。后經改善后增加了工步的具體要求、加工前的機床調整要求、檢測量具及頻次要求。

2）按照作業對象明確、作業內容完整、作業動作要求具體、檢查項目及要求準確清晰、檢查頻次合理的要求，編制和修訂了標準作業文件。如生產設備“點檢”記錄表、量具日?！包c檢”記錄表等，使員工對檢查內容明確具體，記錄準確。

我們按標準作業的落實對員工反復培訓，及時發現和糾正其錯誤，使員工能正確理解標準作業文件的內涵，按標準作業文件進行作業，并積極、主動提出改進意見和建議。經過此改善，完善了標準作業文件和現場作業條件，使文件滿足工藝要求，保證了產品質量的穩定性。

4 通過全面質量管理促企業管理水平提升

企業應在各項經營管理活動中都想到質量，營造一種人人都重視質量的文化氛圍。對質量的理解，從產品質量擴展到過程質量管理、經營質量、工作質量;對質量管理的認識，從僅僅依賴檢驗把關，發展到從用戶需求出發，從源頭抓起，全過程控制，做好預防為主、全員參與、持續改進。這些觀念上的轉變有效地影響了企業行為和結果的變化。例如：企業會對員工評定“質量放心崗”并進行表彰;同時，廣泛開展群眾性的“QC”質量活動，并對優秀項目給予獎勵。

我國已推行全面質量管理四十多年，通過不間斷宣傳、大規模的培訓教育、質量管理體系標準的宣貫，使企業全體員工樹立了正確的質量觀，再結合企業的質量管理體系要求，公司全體員工立足自身崗位，以高質量的工作為現場產品的質量服務，及時快速解決工作中的困難。只有這樣，才能夠快速、穩定地生產出顧客滿意的產品。

5結束語

要提高企業的現場產品質量需從提升員工能力，改善現場作業管理，深化全面質量管理三個方面入手，改善我們的質量理念，樹立為顧客負責、為企業負責、為社會負責的意識，讓全體員工來創造質量、管理質量、保持質量、享受質量。

參考文獻：

[1] 《中國質量》， 2009年8期，中國質量雜志社出版.

[2] 《APQP—先期產品質量策劃與控制計劃（第二版）》， 2008年，培訓資料.