面向研究生創新能力的高校圖書館科研支持服務研究
——以中南大學圖書館為例

劉 微, 全麗娟

(中南大學圖書館，湖南 長沙 410083)

0 引言

創新服務內容，提升服務能力，全方位支持高校教學科研，是高校圖書館的核心任務與職責所在。由于出發點與角度不同，學者們關于科研支持服務的定義不一。鄂麗君等認為，科研支持服務是指高校圖書館為科研人員的科研選題、研究發展、研究數據管理、研究論文撰寫、研究成果傳播等科研活動的多個環節提供的各種文獻和情報服務[1-2]，也有學者認為科研支持服務主要是圍繞著科研生命周期，根據不同研究階段的知識信息需求，為科學研究工作提供服務支持，廣義是指整個科研生命周期，狹義是指某一特定方向的課題、項目等[3]。

1 國內外研究現狀

國外對高校圖書館科研支持服務的研究主要集中在：高校圖書館科研支持服務的案例研究與實踐調查研究、高校圖書館服務發展戰略研究。美國研究圖書館協會ARL提出研究數據服務和發展建立數字學術中心將會是高校圖書館未來科研支持服務的趨勢[4]。Starr Hoffman指出，學術型圖書館必須要考慮支持科學研究的新方法，如有可能可以將圖書館內部和外部聯合起來開展跨部門和邊界的合作，將科研支持服務作為一個整體的系統活動。

國內對高校圖書館科研支持服務的研究主要集中在對國內外高校圖書館科研支持服務的現狀分析及比較研究、對國外高校圖書館科研支持服務的內容分析及經驗總結、科研支持服務平臺建設的研究。相比較而言，國內對研究生的科研需求關注程度較低，國內高校圖書館在科研支持服務方面仍大多以傳統的文獻資源獲取、科技查新、查收查引為主，對數據管理、數字人文、機構數據庫、開放存取、學術出版等創新型科研支持服務開展得較少，缺乏系統的、貫穿整個科研生命周期的科研服務支持，深度與廣度不夠，針對性與精細化程度不夠。

國內外高水平高校圖書館提供的科研支持服務內容，研究前期準備階段的服務內容主要包括科研咨詢服務、科研素養教育、學科服務、文獻資源獲取服務、科技查新服務；在研究開展階段以定題服務、數字學術服務、論文寫作幫助、科研工具支持和科研數據管理服務為主；在研究后期成果傳播和出版階段主要包括科研評價服務、知識產權轉化運營、研究成果存儲和學術傳播出版服務等。本項目研究對北京大學、清華大學、哈佛大學、斯坦福大學等幾所國內外高水平大學圖書館網站進行調查，對其開展的科研支持服務進行了分析比較。各大學圖書館主頁都設置了科研支持服務(或稱科研服務)的一級類目，使用戶能夠迅速進入，服務項目設置如表1所示。

表1 國內外高水平大學圖書館科研支持服務項目一覽表

2 中南大學研究生科研需求調查分析

2.1 調查對象

通過問卷星形成在線調查問卷，共發放調查問卷300份，調查樣本中，男女比例為52%(156人)與48%(144人)，碩士研究生、博士研究生所占比例為60%(180人)與40%(120人)，如表2。學生所屬學院分別涉及材料科學與工程學院、冶金與環境學院、土木工程學院、交通運輸工程學院、能源與動力工程學院、化學化工學院、物理與電子學院、數學與統計學院、自動化學院、法學院、商學院等二十個學院，并結合了一定的線下訪談。

表2 科研需求調研對象的基本信息

2.2 調查結果分析

(1)研究生用戶獲取科技信息資源的主要途徑

從調查結果發現，研究生用戶最常用的獲取科技信息資源的途徑分別為搜索引擎、圖書館購買的數據庫與免費的網絡資源，也有通過參加學術研討會、行業學會或向同學、朋友尋求幫助來獲取，僅有36%的人會通過中南大學圖書館數字資源服務群或圖書館的館際互借來獲取資源。

(2)研究生用戶對圖書館科研支持服務的了解程度與滿意度分析

通過對問卷調查結果與訪談結果的整理發現：僅12%的人認為很了解圖書館開展的科研支持服務，有71%的人對其了解一點，17%的人完全不了解圖書館有此項服務。這說明圖書館對科研支持服務的宣傳力度不夠。調查數據顯示有98%的研究生希望圖書館開展科研支持服務，對此項服務的滿意度接近60%。

(3)研究生用戶在科研全周期過程中對圖書館科研支持服務的需求分析

在研究前期的準備階段，研究生用戶希望圖書館能提供的科研支持服務依次為信息素養培訓(包括文獻資源信息檢索技能培訓、各種數據庫的使用培訓、知識產權培訓等)、文獻資源獲取與導航、科技查新(專利檢索與查新)、基金項目申報指南等；研究開展階段，研究生用戶需求占比較高的科研支持服務有論文寫作幫助、研究工具支持(文獻管理工具、科研分析工具)、科研數據管理、嵌入式的科研咨詢與指南、定題服務等；在研究后期成果發表、評價、保存利用階段，研究生用戶希望圖書館能提供的服務有學術出版指南、研究影響力評價、知識產權轉移轉化、開放存取、機構知識庫等，其中最主要的需求為學術出版指南、研究影響力評價。

3 中南大學圖書館面向研究生的科研支持服務存在的不足

3.1 主頁設置科研支持服務欄目，需將有關內容集中并不斷增加、完善

高水平大學圖書館大多都在主頁設置了科研支持服務欄目，一般以研究支持、科研支持、科研服務命名[4]。中南大學圖書館主頁設置了科研支持一級類目，但下級類目包括的內容還需不斷完善，保留科研素養培訓、科技查新、論文查收查引、開放獲取資源、學科服務、機構知識庫等，還可以增加基金項目申報指導、定題服務、科研數據管理、論文寫作與幫助、嵌入式科研指南等服務項目。

3.2 科研支持服務缺乏深度與廣度，針對性與精細化程度不夠

目前僅提供一些傳統的基礎性科研支持服務，以科技查新、論文查收查引、文獻傳遞與館際互借、科研素養培訓為主，開放存取、學科信息門戶、研討學習空間、機構知識庫、知識產權服務等還處于起步階段。新興的科研數據管理、圖書館的出版服務、數字人文服務、科研工具支持、科研論文寫作指導、學術出版指導等方面的服務基本空缺?？蒲兄С址盏纳疃扰c廣度有很大的提升空間，應積極探討圖書館在研究生科研與創新全過程中，如何提供全方位、多樣化、個性化、有針對性的嵌入式、定制式的科研支持服務。

3.3 理工科學科背景+圖書情報專業知識的復合型人才不足，亟待健全科研支持服務團隊

圖書館從事科研支持服務的人員以原來從事傳統的科技查新、查收查引、文獻傳遞與館際互借等服務的人員為主，大多為圖書情報、管理學等專業，同時兼具理工科背景的專業人員很少，在為科研人員提供服務時，對于專業技術的理解往往會有些力不從心[5]。新興的科研支持服務要求具備較強的數據管理、挖掘與分析能力，要將新技術、數據分析工具運用于學術研究[6]。館員的知識結構與技能需要與時俱進，不斷完善和更新。

3.4 科研支持服務機構改革滯后，工作制度和業務流程不夠系統和規范

圖書館仍主要沿用原有的信息咨詢等部門來承擔科研支持服務工作，包括科技查新、查收查引、文獻傳遞與館際互借，以及新發展的知識產權服務、學科分析評價等，大多仍按照傳統的分工和流程進行，沒有進行針對性的細化?？蒲兄С址罩贫扰c體系的不完善，也使得職責不明，無章可循，削弱了開展新興科研支持服務的動力。

3.5 缺乏與外部的溝通與合作

高校圖書館科研支持服務對內(學?？蒲刑?、人事處、院系課題組等)對外(各類圖書館、情報機構、數據庫公司、知識產權局、專利代理機構等)的聯系與合作都不夠緊密，沒有形成長期的、穩定的協作機制，導致科研支持服務大多仍然各自為戰，難免勢單力薄、信息閉塞，并且造成資源浪費、效率低下。

3.6 宣傳力度不夠，導致研究生用戶對圖書館的科研服務不太了解

由于圖書館對科研支持服務的重視程度不夠、科研支持服務人員的素質要求較高等，因此對科研支持服務的宣傳力度不足，雖然對此類服務存在強烈的需求，但是大多數研究生對其不太了解甚至是完全不了解，一定程度地制約了科研支持服務的擴大和升級。

4 提升面向研究生的圖書館科研支持服務的建議

4.1 在圖書館主頁設置科學直觀的科研服務欄目

將分散在資源欄目與服務欄目下的有關科研服務集中在科研服務一級欄目下，整合高校圖書館所有科研支持服務方面的資源與信息。設立該專欄有利于科研人員快速、直觀地了解高校圖書館提供的科研支持服務，從而高效獲取。在科研支持服務欄目下，對服務內容、流程及聯系方式等展開詳細的介紹，使用戶更好地了解服務項目，主動聯系圖書館尋求幫助。

4.2 建立科研數據服務平臺，實現資源的整合、分類導航與共享

將購買的商業數據庫、自建的特色數據庫、免費獲取資源、開放獲取學術資源進行整合，并分類導航，進行學術資源的整合與推薦、共享。構建多信息源、檢索方便、分析多維、展示直觀的大數據平臺。建立機構知識庫，進行科研數據的存儲、管理與共享以及學術成果的存儲與展示。制定政策確?？蒲腥藛T的積極參與，打造數字學術空間，促進交流合作與成果轉化[7]。

4.3 根據研究生的需求，推送個性化、定制化的科研信息，開展科研全周期過程的針對性、精細化、嵌入式服務

對穩定用戶群以及潛在用戶群的行為軌跡、關注內容、需求等多個維度進行分析，挖掘出特定用戶需求內容，進行信息推送和定制服務。在科研的各個階段，針對研究生的需求，提供包括信息素養培訓、科研咨詢、基金項目申報指導、文獻資源定制與獲取、學科定題服務、論文寫作幫助、研究工具支持、嵌入式的科研咨詢與指南、學術出版指南等各項服務。

4.4 組織的建立與制度的完善

圖書館服務內容與方式的變化，要求組織架構、服務技能相應變化?？蒲兄С址帐且豁棽粩喟l展不斷完善的服務，新的服務內容與服務方式不斷涌現，需成立科研支持服務部門或工作小組，制定規范的業務指導文件及操作細則，建立溝通反饋、評價獎勵機制等。按不同的學科屬性建立不同科研服務團隊，充分發揮集體的智慧。學校層面要加大對圖書館人力、財力、物力的支持力度，吸引優秀人才加入圖書館專業隊伍，通過職稱評定、人才評價等政策，在考核和晉升時根據其工作實效，對有突出表現的館員給予價值認可和政策傾斜，做到獎罰有據[8]。

4.5 加強人才的引進與培養，提升圖書館專業服務水平

一方面，加強人才招聘引進，比如可設立專項人才計劃，引進高學歷、高水平研究型人才，具有學科背景和大數據管理、分析、挖掘能力的人才，具備專利代理師資格的復合型優秀人才。另一方面，對現有人員進行培訓，采取走出去請進來、交流自學、學術研討活動等多種方式加強同行之間的交流與學習，增強工作勝任度，提高業務水平；促進國際合作與交流，加強對國外大學圖書館的訪學進修，學習分享訪學成果，將新理論、新技術、新方法帶回工作崗位[9]；與第三方服務機構合作進行實訓，如讓知識產權信息服務機構與科研支持服務機構聯合介入科研項目；不斷更新人員的知識結構，普及法律、專利方面的基礎知識，掌握專利信息分析工具、分析手段、檢索方法、數據挖掘、文獻計量、文本分析等技能[10]。

4.6 建立長效的多方合作機制

與科研部門、院系課題組、圖書情報機構、知識產權局、數據庫公司、專利代理機構、行業協會等建立長效合作機制?？蒲兄С址招枰獜姶蟮娜肆?、財力支持，圖書館的力量有限，需借助外力，實現共贏。

4.7 加強宣傳，充分利用數字化信息技術，提高研究生的科研素養

借助各種新媒體平臺如圖書館官網、官方微博、微信公眾平臺、B站、抖音等，大力宣傳圖書館科研支持服務。為研究生提供科研信息利用的基礎教程、相關的參考資料和檢索指南、系列培訓講座、提供網絡課程鏈接或課件。提供專利信息基本知識、專利檢索和獲取的介紹視頻和講義。宣傳、推薦學術交流平臺，推送學科動態與學術熱點。利用MOOC平臺、在線課堂、嵌入課程或項目的教學培訓講座，為用戶提供嵌入式信息素養教育服務，智能推送信息素養教育資訊。借助新媒體平臺為不同學科背景的用戶提供定制化服務，提供學科資源導航的一站式服務[11]。加強宣傳，讓管理層及人事處、科技處等職能部門認識到科研支持服務的重要性，獲取政策、資金上的支持與動力。

4.8 與院系合作，以優勢學科與重點項目作為試點，提供嵌入式科研支持服務

選擇優勢學科、重大項目作為試點，建立與院系課題組的長期聯系與合作，組建科研服務團隊，嵌入課題組研究的全過程，提供全生命周期的科研支持服務。為研究生提供文獻資源的定制與獲取、論文寫作幫助、研究工具支持、科研數據服務、科研咨詢、科研道德素養教育等服務。通過必修課、通識課、專題講座、科研服務平臺多元化教學實踐模式，將大量重復出現的問題通過課堂、講座自助解決。實行分級服務，將服務內容依據問題的難易程度和解答問題所花費的時間精力進行分級，由圖書館提供自助式服務、實時服務、點對面服務、館員嵌入式服務和團隊嵌入式服務[12]。

5 結語

研究生科研支持服務的深入開展，首先需要學校層面的高度重視，還需聯合各職能部門，爭取政策、資金、人力的支持，針對研究生的科研需求，建立科研數據管理平臺，開展科研數據的存儲、管理及共享、嵌入式科研指導、個性化、定制化推送服務，開展一對一咨詢服務及深層次的知識產權服務。