西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響

趙曉慧

摘要：目的 討論西藥房藥學服務質量的提升方法，研究臨床價值。方法 回顧本院在2020年8月至2021年8月期間經過西藥治療的308例患者，依照隨機數表法，分成人數相等的兩組，各154例。對照組應用常規藥房藥學服務，研究組應用綜合藥房藥學服務，對兩組患者用藥不良事件發生率和用藥滿意度進行對比。結果 研究組用藥不良事件發生率低于對照組（P<0.05），用藥滿意度高于對照組（P<0.05）。結論 西藥房藥學服務質量對患者用藥安全十分重要，綜合藥房藥學服務可降低用藥不良事件發生率，提高患者用藥滿意度，保障患者用藥安全，應重視其推廣價值。

關鍵詞：西藥房;藥學服務;常規服務;綜合服務;用藥不良事件;用藥滿意度

用藥治療是臨床疾病治療的重要方式，在我國醫療資源相對緊張的現實條件下，很多醫院的西藥房工作負荷也在逐步增加，無形中可能對患者用藥安全性，以及用藥服務質量，造成較大負面影響。因此，西藥房藥學服務質量的提升，應作為工作的重中之重，引起院內人員的高度重視[1]?；诖?，本研究將以本院經過西藥治療的308例患者為例，討論西藥房藥學服務質量的提升方法，研究臨床價值，總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧本院在2020年8月至2021年8月期間經過西藥治療的308例患者，依照隨機數表法，分成人數相等的兩組，各154例。對照組男性患者81例，女性患者73例，年齡均值（42.03±5.69）歲，呼吸內科34例，胃腸內科25例，外科56例，婦產科29例，其他科室10例;研究組男性患者86例，女性患者68例，年齡均值（42.57±5.48）歲，呼吸內科28例，胃腸內科27例，外科54例，婦產科33例，其他科室12例。兩組患者基線資料的對比，差異不具備統計學意義（P>0.05），可進行對比。

1.2 方法

對照組應用常規藥房藥學服務，依照醫生處方為患者拿藥，指導患者用藥，解答患者的各項用藥疑問。研究組應用綜合藥房藥學服務，具體包含以下方面：首先，重視藥房藥師專業技能的培訓，技能培訓的重點，既包括各類藥物使用方法、不良反應、注意事項等基礎知識，也包含和患者之間的溝通技巧[2]。在定期培訓基礎上，還應當組織針對性考核，提高藥師學習的積極性和主動性，實現藥師各項能力的提升。藥房在有條件的情況下，應當調動資源，為藥師創造外出學習的機會，拓展藥師視野。其次，應專門為患者提供藥學知識咨詢處，滿足患者各類藥學知識各方面需求。在為患者答疑的過程中，針對特殊西藥使用患者，應特別為此類患者提供服務，講解特殊藥物的使用要點，提高使用安全性。為滿足患者自學需求，應為患者發放用藥健康手冊，普及各類用藥常識[3]。

1.3 觀察指標

對比兩組患者用藥不良事件發生率和用藥滿意度（高度滿意、比較滿意和不滿意）。

1.4 統計學分析

本組研究采用SPSS 24.0統計學軟件處理數據，用χ2檢驗計數資料，用t檢驗計量資料，差異具有統計學意義時，P<0.05。

2 結果

2.1 兩組患者用藥不良事件發生率對比

研究組用藥不良事件發生率低于對照組（P<0.05）。如表1所示。

2.2 兩組患者用藥滿意度對比

研究組用藥滿意度高于對照組（P<0.05）。如表2所示。

3 討論

用藥治療在臨床疾病治療中，重要性不言而喻。是藥三分毒，如果不重視藥房藥學服務質量，則很容易因為誤服藥物，或者用藥劑量不對等因素，引發用藥安全事件，進而成為醫患糾紛的導火索。以綜合藥學服務為主的服務質量提升思路，旨在以患者為中心，在為患者提供常規服務的基礎上，加強患者的業務能力培訓，找出當前藥房藥師在藥品知識方面的不足，針對性提高能力，并加強和患者之間的溝通，令患者能夠遵循醫囑正確用藥[4]。健康教育則可以減少醫患之間的藥品信息不對稱，防止患者出現用藥錯誤，同時也可以通過和患者之間的交流，了解患者在用藥階段，主要存在的各類問題，從而針對性改善后續服務質量，為患者用藥安全保駕護航[5]。

本研究結果表明，研究組用藥不良事件發生率低于對照組（P<0.05），用藥滿意度高于對照組（P<0.05）。表明西藥房藥學服務質量對患者用藥安全十分重要，綜合藥房藥學服務可降低用藥不良事件發生率，提高患者用藥滿意度，保障患者用藥安全，應重視其推廣價值。

參考文獻：

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[2]姚鳳，呂冰，楊才君，常捷，張濤，靳真，孫博，楊碩鵬，楊世民，方宇.我國醫院藥房管理和藥學服務現狀評析[J].中國藥業，2016，25（2）：6-9.

[3]廖肇來，賈粵華，劉文廣，朱喜妹，岳紅，梁偉勁，李嘉文，劉明星.應用品管圈活動對縮短門診高峰期患者取藥等候時間的探討[J].中國衛生標準管理，2020，11（6）：25-27.

[4]汪皖青，徐韜，姚立軍，顧繼紅，包健安，陳蓉.品管圈活動對提高門診藥師在高血壓患者藥學服務質量的影響及其應用[J].抗感染藥學，2019，16（11）：1850-1855.

[5]龐力超，吳桂林，曾斯璐，陳湛.臨床提升西藥房藥學服務質量的有效措施和臨床價值分析[J].首都食品與醫藥，2017，24 （10）：18-19.