O2O模式在皮革電子商務中的應用可行性研究

路鑫

（漢中職業技術學院，陜西 漢中 723000）

引言

電商O2O 模式在皮革行業中的應用，可有效實現線上與線下等多方位的結合，為消費者提供更為便捷的消費方式與體驗，并使之演變為線上與線下共同發展的全新模式，對于實體店與電子商務之間的矛盾也得到了有效緩解，而將二者利益緊密關聯，使其形成健康發展的良好局勢。

1 皮革行業市場問題分析與皮革電子商務發展現狀

1.1 皮革行業市場問題

近些年，我國皮革行業的市場受轉型的影響正在不斷建設，且發展速度較快。而大部分皮革市場全部身處于偏遠處的郊外，因此皮革行業招商引客的工作難以開展。沒有好的商家入駐，便無法構成市場，沒有客戶的光臨，皮革商家難以生存，市場沒多久便會跨?；诖?，怎樣才能使招商引客的工作做好是目前皮革行業最為重要的運營關鍵[1]。

受偏遠地區的影響，皮革行業招商引客成為了工作開展的重大難題。皮革行業市場在開展招商工作時，通常會采用減免部分租金等優惠措施來吸引商家，但是商家在租完以后該如何盈利卻無人問津，而這也是絕大部分商家在租賃前期考慮最多的問題。如果只憑靠優惠的租賃政策來吸引商家，商家在入駐后，長時間無法盈利，通常也會放棄，并選擇退出市場，最后給雙方都帶來經濟損失。因此，在出臺相關租賃政策的同時，如何幫商家構建一個良好的商業氛圍并協助經營是目前皮革行業最核心的問題。

客流量與成交量作為衡量市場成功的重要指標。對于新興皮革行業市場來說，怎樣才能吸引更多消費者來提升市場人氣，這無疑是另一個十分核心的命題。要想成功吸引消費者，除了商家的產品質量過硬以外，良好的運營模式與營銷手段也是必不可少的。營銷主要是將產品與服務介紹給消費者的過程，而合理的營銷方式可使消費者第一時間了解產品的質量以及自身所需，從而達到吸引消費者、增加人氣的作用。然而，絕大部分皮革市場都位于較為偏遠的地區，再加上受到交通與地理的限制，人氣聚集起來通常是一件較難的事情[2，3]。對于上述這一問題，許多不同的市場也做出了不同的努力，例如，提供免費班車管接管送，投放廣告等。雖說這些方式起到一定的作用，但大多數都是較為陳舊的方式。如果消費者從市區轉車到市場內，所選擇的產品并不符合自身，會導致皮革市場的人氣慢慢消散。

對于皮革行業市場來說，招商與引客兩者之間應該是相輔而成的。而構建良好的商業氛圍的同時，自然也會有大量的商家入駐，市場也可擇優錄取，從其中挑選優質的商家，提升市場活力。優質的商家多了，自然也會有客流量，市場也會因此有了人氣，商家就有了持續性盈利的外部條件[4]。

1.2 皮革電子商務發展現狀

皮革行業中電子商務運營模式的融入，給整個皮革行業的發展帶來了十分關鍵的機遇，但目前皮革行業電子商務的實際應用仍存在著各種問題與挑戰。盡管電子商務模式的運營已經非常完善，但由于皮革行業是進入電子商務運營模式的新入駐者，對此方面的經驗不足。而且就皮革行業來說，在進行以通信網絡為基礎的經營活動時，應當以信息為基礎來構建電商運用模式。對于絕大部分皮革企業來說，企業信息化方面的經驗較為缺乏，其人才也較少，而這些因素全部會影響皮革電子商務未來的發展。

皮革行業電子商務發展現狀可分為以下幾點：①設備建設投資成本大，皮革企業選擇引入電子商務運營模式的時間較短，因此為了構建運行完善的電子商務模式，就應將缺乏的網絡連接設備補齊。而購買所需的網絡連接設備對于小規模皮革企業來說，是一筆很大的資金。而且，電子商務運營模式中皮革行業的需求仍處于中等水平。即使我國目前已完全進入信息化時代，但對于中年人來說，對互聯網掌握的難度仍然很大，使用網絡消費的群體仍然為青年為主，但青年消費群體對皮革產品的需求并不大，無法做到制成皮革電商的發展。而這就需要皮革企業來挖掘所需的消費群體，來吸引消費者的關注，深入挖掘更具有發展的市場；②皮革企業技術管理人員缺乏，由于皮革行業是剛接觸電子商務的新興行業，對于此方面的技術人才儲備不足，甚至還有部分皮革企業中都沒有相關的網絡技術人才。隨著信息時代的來臨，導致網絡信息積水人才供不應求，聘請人才的工作更難開展；③電商法律法規尚未完善，雖說我國皮革電子商務的發展已有了一定的成果，但就目前整體水平發展來看，皮革企業電子商務發展仍有欠缺。而且與皮革行業相匹配的管理機制也缺少較為完善的系統，從目前大環境來看，電子商務模式在皮革行業中的發展十分不利[5，6]。

2 O2O 簡介

2.1 O2O 的概念

所謂O2O 也就是生活消費領域通過線上與線下互動的一種新型商業模式，也就是互聯網與實體商務的結合體，使互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下的服務就可以通過線上來做宣傳以及營銷，并成功吸引消費者來進行消費。消費者可以不用到店就可根據自身的需求來選擇適合自己的商品，并根據自己的選擇到實體店內進行消費與體驗。

傳統的電子商務運營模式均為B2B、B2C 以及C2C 為主。然而這些模式均是針對純線上業務，對于線下的整體運行有所欠缺，用戶的體驗與購物的真是感受不足。而O2O 電子商務運營模式與傳統的電子商務運營模式相比，其最大的優勢就是O2O 會根據客戶的實際所需來引導購物。實現實體店與線上運行的無縫銜接，同時將所存的優勢全部發揮出來，如下：①讓消費者感受到線上優惠的同時又可同時享受到線下所有的服務；②可通過互聯網來有效挖掘用戶信息，并通過所挖掘的信息來整合線下資源，進一步提升線下用戶的成交量；③可追蹤線上營銷模式的結果并形成統計表格，將傳統營銷模式推廣效果的不可預測性降至最低[7]。

2.2 電子商務O2O 模式分析

O2O 模式在我國人民的生活中滲透十分迅速，絕大部分人會以線上的形式來滿足自身的消費所需，這也是目前這種模式的優勢所在。除此，O2O 模式可劃分為到家與到店兩種不同的形式，其中到店指的是人們日常生活中較為常見的核心場所，而到店主要指的是外賣以及家政服務，從此我們可看出O2O 模式的未來發展方向以及前景處于較為良好的狀態。但O2O 模式也會因為信息不吻合導致出現道德風險等問題，為了使消費者的利益不受到損害，因針對O2O 模式的發展進一步完善，避免以上問題的出現。

3 皮革電子商務O2O 模式的應用

3.1 O2O 模式的推廣

皮革這一行業所包含的地域性這一特征較強，要想在電子商務模式中開辟新的土地，就應將皮革行業地域性這一特征持續且長久保留下去，然而要想達到這一目的就需要保證皮革行業創建垂直型皮革電子商務平臺。而垂直型皮革電子商務平臺的構建不僅是皮革企業與消費群體相互交易的平臺，更是促進企業與政府之間的交易合作平臺。此平臺面向消費者，為消費者提供優質的皮革產品同時，還可以為其提供一套完善的售后服務。作為線上與線下相結合的綜合性消費模式，O2O 模式消費模式與皮革線下營銷特征相吻合，并以互聯網為基礎，聯合網絡開展營銷工作[8，9]。如此以來，除了可實現消費者進入店鋪進行體驗外，消費者還可以通過網絡的形式進行下單，不僅可以緩解消費者對網絡購物質量的擔憂，還可以通過自身優勢將一些網絡消費群體吸引到線下店鋪，在實體店鋪直接選購所需的商品，給消費者和自身帶來諸多便利同時也節約了很多寶貴時間。而傳統的電子商務模式只限于消費者在網絡上與皮革企業進行溝通，交易很難達成，而且消費者對于皮革制品的質量無法做到百分百信任，更無法感受到實體店消費的真實感。由于皮革行業極強的地域性，因此選取O2O 模式來進行電子商務運營，是目前最好的經營方式，可有效突破局限，彌補傳統電子商務運營模式的不足。

皮革電子商務如果采用O2O 模式來運營，就應構建全面的誠信機制，在交易的過程中始終堅持以誠信為本，以消費者內心為主，通過全面的分析消費者的心理需求，并最大程度滿足消費者的內心需求，確保消費者可以最快的速度來了解店鋪的信譽度，從而選擇這家店鋪進行消費。同時還應響應相關政策的監督，保障消費者的合法權益。皮革企業可通過視頻交流的方式在線上與客戶進行溝通，便于消費者直面了解皮革的質量與整體外觀。為了實現O2O 模式在皮革電子商務中營銷體系的整體優化，應針對現存皮革電子商務應用過程中的問題進行研究，并以此為基礎構建出一套完善的營銷體系，使其形成線上與線下相結合的營銷模式，將O2O 模式在皮革電子商務中的可行性與優勢全部充分發揮出來，如圖1 所示。

3.2 O2O 模式市場化

針對現有的電子商務市場情況分析，電子商務領域的發展與市場潛力都十分廣闊，而O2O 市場化可分為以下幾個方面：①皮革企業大規模團購交易，電商領域中，團購是發展最為迅速的形式之一，就實際發展現狀來說，除了小規模皮革行業集團以外，皮革行業通常并不會出現大批量團購的現象。若是可以構建更為完善的皮革銷售團隊，通過多商家的共同協助，實現資源合理配置并不是很難的工作，例如產品加工基地可建設在大規模市場旁邊，使運輸成本降低，這樣便可以提供價格較低的皮革制品；②皮革產品電子商務營銷的優惠政策，通過活動打折的方式，縮減一小部分利潤，去換取消費者群體的信任，還可發行消費券，以這種方式降低成本，同時為線下實體店鋪提供更多的意向消費者；③線下體驗模式，其主要基于實體店鋪體驗式消費，消費者通過詳細了解皮革制品的整體質量，采用線上支付的形式，在保障皮革制品售后服務及效率的同時，還要滿足消費者對皮革制品的質量要求。O2O 模式最大的兩點就是線上與線下的結合，可將兩者所含的優勢全部發揮出來，實現優勢互補[10]。

4 結語

網絡平臺的普及可實現優質資源的合理配置，可將多企業所含的優勢全部集中起來，并以此為基礎創建可共享資源庫。為了確保皮革行業實現長遠穩定發展，皮革企業就應當抓緊信息時代所帶來的發展機遇，通過積極引進電子商務O2O 模式，以線上線下交互的形式，去吸引線上的消費者并將其帶至線下店進行體驗，然后線上支付來完成整個消費過程。與此同時，電子商務平臺的構建也是目前發展過程中重要的機會，應完善不同層次供應形勢，并挖據出大量的電子商務專業人才，構建出良好的電子商務服務平臺，以此來保障線上與線下的售前服務、產品質量以及售后服務。