基于新零售下電子商務的與時俱進研究

陳濤民

(許昌電氣職業學院 河南許昌 461000)

隨著網絡技術的不斷發展，電子商務的規模逐漸 增大，電子商務的用戶數量、網絡流量都達到了飽和狀態，網絡商務的發展也呈現出一種新的趨勢。與此同時，隨著網絡和網絡的融合，新的商業模式也越來越多，新的商業模式也越來越多。從零售業的角度出發，結合時代發展的特點，展開了一次“新零售”的變革。要對“新零售”的本質進行更精確的理解，就必須對中國“新零售”產生的時代背景和所蘊含的活力進行深入的探討。

1 新零售的概念及其發展背景

1.1 新零售的概念及研究前提

新零售是指以網絡為基礎，通過大數據、人工智能等先進科技手段，通過對商品生產、流通、銷售進行相應的升級改造，進而重塑零售業態結構和生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。一是不能簡單地把思想局限在“零售”的范疇，要把眼光放在國民經濟的整體發展全局上，把它與國民經濟的生產、分配、交換和消費聯系起來，這是由于新零售的發展動力來自于社會的方方面面，與許多行業密切關聯。二是從零售轉型的角度對大流通和大市場進行分析，實現商流、物流、信息流和資金流的整合，原因在于，新零售的轉型需要資本的支持，而它的發展方向是面向市場的。信息的分享與交換是不可避免的，最后是通過物流來實現的。三是要將“新零售”與中國的經濟發展、全球經濟的發展趨勢聯系起來，從更深更廣的層面上探討這種經濟現象。

1.2 新零售的發展背景

網絡的迅速發展對“新零售”的轉型起到了很大的推動作用。目前，全球已將網絡發展視為未來經濟發展的一個重要突破口，并將其視為一種新的競爭優勢。隨著中國人均GDP的提高，中國居民的購買力將會達到一個新的高度。直至2020年，我國人們的生活質量和水平已經得到逐步的提升，恩格爾系數也得到明顯的下降。中國的消費結構會隨著生產率的提高而持續優化，從而達到消費方式的轉變和升級。同時，中國的零售業也在逐步走向飽和，零售總量也在逐步下降。要想使中國零售業能夠持續、健康地發展，就必須找到問題，并以最快的速度突破零售行業的發展瓶頸。

2 聯系緊密的傳統互聯網電商與新零售

2.1 數據挖掘

數據挖掘是一項新興的業務信息處理技術，它通過抽取、轉換、分析、模塊化等多種業務信息，以獲取重要的商業信息，從而在激烈的市場競爭中占據主導地位[1]。在電子商務中應用數據挖掘技術，可以大大提高產品的信息質量。比如：利用數據挖掘技術分析電子商務網站的流量。當用戶點擊或者瀏覽一個站點的時候，他們所點擊的鏈接最多停留在哪一個頁面；在哪些頁面上逗留最久；使用哪個項目進行搜索。同時，還可以將用戶的瀏覽次數、瀏覽次數等信息存儲在后臺，通過對數據的分析，可以有效地判斷出用戶的喜好，并將其推薦給其他類似的商品和服務。

基于顧客導向的新零售模式，運用大數據進行數據挖掘的新零售模式具有廣闊的應用前景。比如：在新零售模式中，每個產品都有自己獨特的“二維碼”。

2.2 資金流通

傳統的網絡電商公司和新的零售模式下的電商公司都是通過網絡進行在線交易的，但是兩者之間的差異也是很大的。單純的網絡電商不能在用戶付款后馬上就能收到貨款，必須等到消費者收到貨物，并進行核對，確認收貨后，才能從第三方支付平臺接受貨款，因為用戶通常不會按下確認訂單，所以收貨的時間總是被拖延。資金周轉不暢[2]。這對已經陷入困境的小電商公司來說，無疑是一個巨大必的沖擊。而在新的零售模式下，用戶可以在線下購物，或者在短時間內將貨物運到家，從而大大縮短了資金周轉的時間。而且，有了線下的實體店，顧客們對產品的質量有了更大的信心，即使有問題，也能得到更好的售后服務?？s短收到貨物的確認時間，保證了買賣雙方的實際利益。

2.3 信息獲取

由于網絡上的經營成本，在租金、采購成本等方面都要比實體商店低得多，再加上物流產業的發展，很多商家都在網上做生意。大量的同類信息在消費者面前浮現，而這些信息的質量，卻被商家用各種方式進行了美化，比如刷單、返現、返現、刷單等，這些都是無法保證的，也無法保證商品的真實性，也就忽略了顧客的購買體驗[3]。在傳統零售業中，由于信息的流動效率較低，而用戶體驗較好，因此，在線與線下的結合在某種程度上解決了顧客在購物體驗方面的缺失。用戶可以通過線下的方式，在線購物，這是一種全新的零售方式，既可以將二者的優勢發揮到極致，又可以在一定程度上解決信息不匹配的問題。

2.4 物流

隨著網絡電商的興起，物流產業迅速發展，像京東這種大型電商，都會選擇自己的物流，可見物流在電商中的地位。隨著網絡物流的發展，一般的電商公司都能在3 天內完成，但和線下的實體店比起來，就差遠了。與盒馬鮮生“三公里”類似的“美團模式”，也隨之興起。這就使得以便利店為主導的線下零售業一直有著很大的發展空間[4]。而新零售在拓展配送領域的同時，也要兼顧配送時間。新零售企業如何有效地解決這個問題，是一個很大的挑戰。而像天貓和京東這樣的大型電商，則是憑借著強大的財力，通過大量的數據分析和物流，以及無人機的分發，來解決這個問題。

圖1 零售企業轉型新零售模式機理

3 我國新零售商業模式及存在的問題

3.1 零售企業轉型機理及其模式創新

零售業可以通過消費升級、技術升級和產業升級來實現模式創新，采取一系列轉變戰略，實現新零售模式的轉變[5]。

3.1.1 二維場景模型

根據技術力量企業的不同，二維場景模型可以劃分為“用戶場景+數據算法”和“用戶場景+成員營銷”。在“消費場景+數據運算”的模型中，其主要的資源是供應鏈、供應鏈、場景、數據和消費者。在這些業務模型中，數據算法是非常關鍵的，也是最重要的獲取方式和方式。在“消費場景+會員制”的模式中，社區營銷是其核心，也是吸引顧客的關鍵。這種模式采用差別化的贏利模式，為不同的顧客提供不同的價值類型的服務和產品。

3.1.2 三維場景模型

立體場景模型將所有的二維場景模型都整合在一起，而消費場景則是銷售服務的終端與消費者的直接聯系，而用戶的營銷則是持續獲得客戶的保證，而數據運算則是精確的營銷。從盈利角度來看，三維場景模型能帶來商品收入和服務收入。

3.1.3 四個維度的場景

四維場景模型最大的區別就是它的應用，它的本質就是利用一個龐大的技術平臺，為數以百萬計的小企業提供服務，也就是S2B。在這里，供貨商與銷售者之間的關系已經不存在了。比如：技術平臺為供貨商提供數據、技術、產品、營銷、營銷、物流等，為零售商提供產品、設計、物流等個性化的服務。

3.2 零售企業新零售模式轉型的問題與困境

從目前零售業的轉型和發展特點來看，目前的零售業還沒有完全了解新零售的本質，只是單純地將傳統的線下零售業向線上、線下、線上、線下的融合，并沒有進行任何的改變。這種轉換方法僅是克服了地理上的局限，并沒有徹底改變產品的特性[6]。比如：由于移動智能手機的普及，微型企業已經成為現代營銷的一個新的主體，但是，它無法對所代理的商品來源進行檢驗。盡管這種模式能夠為消費者在購物過程中提供方便，但偽劣商品卻很多，無法實現以人為本的服務理念。從這一點可以看出，新零售模式若脫離了終端與產品供應的關系，就不能真正地實現新零售的概念，特別是產品的品質、營銷模式的缺失、服務創新與技術創新的不匹配、在線體驗的缺失。銷售場景是零售業與消費者的最直接聯系，其本質就是零售業的市場營銷。新零售模式的不同之處在于，新零售模式的目標是建立長期的、穩固的伙伴關系，而市場營銷的重點是眼前的產品，而忽略了企業與顧客的長期關系。

4 推動我國傳統零售企業轉型的政策建議

4.1 重視線上經營，實現零售企業一體化服務

無論零售業怎樣的創新和整合，都不能從根本上改變零售業的本質，那就是以產品和服務來滿足顧客的需要。對傳統零售業來說，要從根本上考慮顧客，必須重構經營系統和流程。

具體來說，要進一步加速零售企業與網絡技術公司的合作，建立一個上大下小的“T”形組織結構，增加大數據、云計算等技術，對商業模式進行重組，為品牌商、經銷商、零售商提供一個開放的、共享的交易平臺[6]。實現零售企業的整合，對顧客的價值進行再定位。線下往往只是一個經驗階段，企業應該逐漸開放網絡平臺，讓更多的軟件公司加入O2O 的商業模式中來。零售企業的投資應該集中在網絡上，特別是在經營上，應該把網絡工具作為一種延伸，使零售業的運作更加有效。

4.2 重新定位實體零售業

傳統零售業面臨著嚴峻的發展形勢，需要重新定位自己的市場，并以轉型來尋求新的發展。新零售的出現，不僅為傳統零售業資源的優化配置、經營場所的選擇、經營貨品資源的選擇，也為傳統零售業的轉型指明了方向。一是對自己的機構進行重組。我們要努力改變自己的經營觀念，把重點放在產品的品質和顧客的服務上；建立一個企業社會網絡平臺，加強與顧客的聯系和溝通。二是要強化對零售企業的監督。利用大數據等現代科技手段，強化市場調研，對消費者的消費習慣、消費行為進行分類、分類、分析，掌握顧客的需要，縮短顧客的瀏覽、搜尋時間，從而提高顧客的交易效率。三是加強產品創新，積極消化市場中的滯銷商品。

4.3 打造完整的產品供應鏈

在新零售時代，零售業的工業供應鏈所涵蓋的范圍越來越廣，除了基礎的產品供應、營銷方案的設計、營銷人員的培訓之外，還包括企業的品牌建設和售后服務的提升。零售業最根本的運作模式就是以商品銷售為主，而這種基本的商業模式已不能適應時代的發展，因此，要想提高其在市場上的競爭力，必須要有差異化的產品和完善的服務。當產品和服務的雷同現象比較突出時，往往就是公司面臨著被淘汰的危險。零售供應鏈的完整性直接影響到一個公司的成長，特別是在一個新的零售環境中，如果一個公司的產品供應鏈更加完善，那么它就更有可能吸引到更多的顧客。

4.4 科學進行市場布局和規劃，構建廠商價值一體化體系

需要根據企業發展的具體情況因地制宜的開展零售業產業鏈的運行，進而逐步提升運行的效率和質量。具體來說，就是要因地制宜，提高零售行業的產業鏈運營效率[7]。針對不同地區的經濟發展情況，合理確定各廠家的工作目標，使其在線上和線下的流動更加扁平，從而達到整合運營的目的。在經濟比較發達的區域進行全面的規劃，采用公司治理的方式，實現線上和線下的結合，實現了一個扁平的經營目標。而在經濟落后的地區，則采用區域代理的方式，而零售業要想開辟新的銷售渠道，就必須要進行技術創新，以小范圍的扁平化經營為主，公司治理為輔，從而提高零售行業的運營效率。

4.5 創新零售市場創新零售市場

要想實現市場的統一化，首先要做的就是將現存的區域限制打破。必須實現市場的統一，打破區域限制成為第一步。在這一進程中，政府要做的就是簡化管理，制定降低企業稅收負擔的政策，保證公司有充足的資金來完成商品的周轉。另外，要保證公司的自主性，讓市場的活力最大化，讓零售市場變得更有活力、更自由。

5 結語

綜上所述，在網絡技術飛速發展的今天，許多零售業、零售業、零售業等都在積極地參與到電子商務中來，以期擴大自己的經營規模，提高自己的產品銷售水平。通過重視線上經營，實現零售企業一體化服務，對實體零售業進行重新定位以及打造完整的產品供應鏈等方式，能夠有效地提促進我國零售業下的電子商務企業進行轉型，進而在市場競爭中獲得長足穩定的發展。