《個案工作》課程實踐教學模式探析*

白 蓉

（西北民族大學中華民族共同體學院）

社會工作專業教育是一種職業教育，是為社會工作職業領域培養專業人才的方式，大量社會工作專業本科生畢業后直接進入社會工作相關服務領域，為困境群體提供專業的社會工作服務。從社會工作專業學生到一線社會工作者的轉換幾乎是在大學畢業時就需即刻完成的。對社會工作機構或服務對象而言，剛從大學畢業從事社工職業的人也依然是社會工作者，對其要求與其他社會工作者并無兩樣，都需要遵守社會工作專業價值觀及職業倫理守則，需要有一定的社會工作專業知識、直接服務技巧及社會工作實務經驗，可快速適應社會工作者的日常工作，為服務對象提供高質量、有保證的社會工作專業服務。這就要求社會工作專業本科教育過程中，應以培養“復合應用型專業人才”為目標，在培養學生樹立社會工作專業價值觀，傳授學生社會工作專業知識的同時，為其創造社會工作實踐平臺及機會，提升學生社會工作直接服務專業技巧、專業實踐能力，并在實踐過程中積累服務經驗，以便畢業生在進入社會工作職業領域后能盡快完成身份轉換，成為合格的社會工作者。

“個案工作”作為三大社會工作直接方法之一，課程設置的主要目標就是使學生掌握個案工作的價值觀、基本理論、不同個案工作實施模式，熟悉個案工作過程、方法及實務工作技巧，積累個案工作實踐經驗，并能在社會工作實踐過程中使用個案工作方法，協助服務對象解決問題；也期望學生在個案工作學習過程中借機整理自我的成長經歷及對現階段的影響，提升自我認知，促進個人成長。

從《個案工作》課程實踐教學環節而言，楊揚認為教學目標應包括：提升學生使用適當理論分析個案及制定個案工作方案的能力；使學生理解個案工作的價值觀并能在專業價值觀及社會工作倫理的指導下與服務對象建立良好的專業關系并提供個案服務；提升學生根據不同個案情境選擇相適應工作模式的能力；鼓勵學生在個案工作常規程序基礎上加入個人對個案工作的理解及風格。（楊揚，2019）

具體而言，《個案工作》課程實踐教學模式的構成可考慮以下幾方面內容：

一、課內實驗

《個案工作》課程設置可采用理論學時+實驗學時的方式，若以72學時為基礎，實驗課時的設置可在18學時（1/4）至36學時（1/2）之間，根據實際情況適當調整。以許莉婭《個案工作》（第二版）教材為例（許莉婭，2013），實驗學時的設置可分布在個案工作價值體系、個案工作的基本技巧、個案工作的專業關系、個案工作的程序等章節；也可在此基礎上加入幾種個案介入模式，例如理性情緒治療模式、薩提亞家庭治療模式等，使學生有機會在實驗中比較不同個案介入模式在個案工作過程中的區別與聯系。

實驗學時的教學，應以社會工作專業實驗室為依托，采用多種方式引導學生主動、積極參與實驗過程，在實驗過程中提升其個案工作實際操作能力，積累個案工作實務經驗。具體可考慮：

首先，教師演示、學生觀摩、案例討論。由教師作為個案工作者，邀請班級同學自愿報名，在預先設計的情境中扮演案主，做一對一個案工作過程演示，班級其他同學觀摩并在教師演示環節結束后小組討論、分享感受及反思；每次演示可邀請不同的班級同學扮演案主，預先設計的情境也應由班級同學和教師共同協商制定，可選擇大學生現實生活中較常遇到的困境或大學生普遍關心的問題，例如學業困境、拖延行為、宿舍人際關系等。之所以選擇情景模擬而非直接由學生作為案主展示其日常生活中遇到的真實問題，很大程度上是為了保護作為案主的同學在實驗過程中的安全性，避免泄露其個人隱私或受到負面影響；在情景模擬過程中，可以只設計情境的故事框架，具體對話內容需由教師及扮演案主的學生隨機應對，扮演案主的同學可嘗試表達自己在模擬情境中的真實感受及想法。情境雖然是模擬而非真實的，案主在情境中的感受和反應卻可以是真實的，這樣的個案工作過程也更接近于真實。當然，務必要注意實驗過程中的安全性，保護參與實驗的同學，也提醒其他觀摩同學遵守社會工作專業倫理，不在課下或其他場合討論個案過程或同學表現。

其次，由教師作為案主，邀請自愿參與的學生扮演個案工作者，做一對一個案工作過程演示，班級其他同學觀摩并在演示環節結束后小組討論、分享感受及反思；每位同學都可以嘗試扮演個案作者。教師作為案主，可選擇自己日常生活中的真實事件，在注重社會工作專業倫理的前提下，盡量真實地表達自我的感受及需求，也盡量真實地反饋作為案主對社會工作者的體驗。教師選擇的個案工作主題可從一件生活小事開始，談談自己的感受、困惑等，無需涉及過于隱私的個人問題，也應避免與學生直接相關的主題。個案主題，作為個案的切入點，從何處開端都不影響個案工作的進行，也同樣需要社會工作專業價值觀的指導，專業技巧的推進，重點是個案過程中的學習和體驗。教師作為“案主”也應保護自身在實驗中的安全性。

在上述兩種實驗過程中，之所以一再強調“真實感受”是因為：“失真”的實驗室環境、彼此熟悉的同學、幾十人“圍觀”的個案工作過程，如完全使用情景模擬或讓學生根據現有的成熟案例進行角色模擬，一方面學生們很難進入情境中，時?！靶觥?，有時也會覺得“很不好意思”；另一方面，沒有真實的觸動及感受，讓情景模擬或角色扮演實驗缺少細節，無法了解案主此時此刻真實的需求及感受，實驗過程缺少豐富的可收集資料，學生們只能按部就班地“表演”整個個案工作過程?！翱雌饋怼睂W生在此過程中熟悉了個案工作的基本程序，掌握了個案工作的基本技術，但現實中的真實個案卻并不會按照案例計劃的內容，按規定、分步驟地展示自己的問題，案主所遭遇的問題常是復雜的、相互關聯甚至糾纏在一起的很多問題，有時甚至連案主自己都不知道該如何理解和表達。而模擬情境中的練習，學生們的實際個案工作技巧和經驗并沒有累計，案例和現實之間還有很長的距離。當然，在追求真實性的過程中，需務必在安全環境中進行，也必須遵守社會工作倫理，無論誰“扮演”案主，均需保護案主的個人權益；真實性也可能會犧牲案例的多樣性、復雜性及深入性，畢竟老師和學生們所面對的困境無法涵蓋社會工作不同的實務領域，在扮演案主的過程中也不愿更多地展露自己的個人隱私，但從個案工作過程及實務技巧的實驗內容而言，無論個案內容如何，案主如何，個案工作的基本程序和所需技巧是類似的，練習的目標也是一致的；至于個案的多樣性，可通過其他途徑補充。

第三，社會工作專業價值觀、個案工作的基本技術等內容，可安排一些實驗練習環節或情境游戲。例如社會工作價值觀澄清練習，可展示一些情境案例、倫理困境案例或影視片段，鼓勵同學們通過小組討論、案例分析、角色扮演、情境模擬、開展辯論等方式，在專業教師的引導下，一方面澄清自我價值觀，另一方面了解社會工作專業價值觀并嘗試將其內化為個人價值觀。個案工作基本技術類，可具體到專注、傾聽、同理、澄清、對焦、摘要、自我披露、建議、對質等具體技術，設置有針對性的實驗單元，通過小組模擬、一對一對話練習、情境游戲等方式，協助學生在實驗過程中有意識地使用專業技術，并在此基礎上更換情境、反復練習直至熟練掌握本單元的社會工作基本技術；同時也鼓勵學生在日常生活中嘗試部分地使用這些技術，并記錄當時的情境、自我及相關他人的感受、反思，在實驗教學過程中與班級其他同學、老師分享及討論。

二、課下實踐

人群探訪：楊靜、馮小娟在《個案工作》教學過程中，建立了關注不同人群的學生實踐小組，實踐小組的同學們選擇了街頭流浪者、保安保潔人員等不同人群作為研究對象，通過與研究對象的接觸、訪談，協助學生了解不同人群的生活方式及學習站在他們的立場上思考問題。（楊靜、馮小娟，2017）大學生群體，在其成長過程中接觸的人群主要是父母、同學、老師等，生活半徑主要圍繞學校和家庭，對于生活的復雜性了解不夠，可能也沒有接觸過更多不同身份、經歷的人群，沒有豐富的生活閱歷，看待問題有時“非黑即白”，思考問題的視角有時也過于局限，只能關注到自身、眼前的一些事件而看不到更長遠的影響。因為缺乏對其他不同經歷群體及事件的了解，在與他人接觸的過程中，其很難設身處地、站在他人的視角感受和分析問題，難免有時會“想當然”。人群探訪就是一個可以豐富生活經歷的過程，而所選擇的不同人群，可考慮以社會角色來區分，例如醫生、社工等；也可選擇以經歷的生活事件來區分，例如老年喪偶女性、有留守經歷的青少年、失獨家長、重組家庭中的兒童等。在與不同社會角色、不同生活經歷的群體訪談過程中，一方面可以增長大學生的閱歷，拓寬視野，了解不同群體的生活現狀；另一方面，也可以讓大學生從親身經歷的當事人這里了解離婚、喪偶、留守、失獨等事件對人的真實影響及理解個體在面對生活事件時的不同感受及反應。

實務實訓：在社會工作專業本科培養方案的制定過程中，需考慮專業實踐教學體系的相互配套問題。個案工作作為實驗類課程，一般來說開設在第三或第四學期，此時學生已修完社會工作概論、人類行為與社會環境等先導課程，對社會工作的基本方法及理論有了一定程度的了解，可考慮在個案、小組、社區等實驗課程開設學期，設置一到兩周的實務實訓教育環節。實務實訓教育環節有以下兩種設置思路，第一，以社工機構為依托，學生通過探訪專業的社工機構，在符合社會工作倫理的情況下觀摩實務過程或請專業社工進入校園，走進課堂，進行個案工作實務經驗及案例的分享等方式開展實務實訓；第二，以校園內或校園周邊人群為依托，在專業教師指導下，學生開展不同人群需求評估調研，并在此基礎上嘗試制定個案工作介入方案，至于是否實際開展個案工作，需視具體情況而定，實務實訓過程應以保護服務對象的安全和權益為重點，要考慮到學生的能力、經驗與個案需求是否配備，個案是否“知情同意”，個案過程中是否會有突發情況超出學生能力范圍，教師督導是否可以提供安全的個案環境等因素，不能盲目鼓勵學生實際開展個案工作。當然，兩種實務實訓設置也可以相互結合、同時進行。

并行式專業實習：并行式專業實習一般是指實習安排與課程教學同步，實習與教學交替進行，而非集中在某一個時間段進行長時間實習，例如一學期中，學生每周周一至周三在校上課，周四周五去社工機構進行專業實習。并行式專業實習，可以讓學生在學習專業價值觀、知識、技巧的同時，有機會將所學內容在實踐中轉化為對服務對象實際的幫助，“邊學邊用，學以致用”的過程中，既有助于學生在實踐中更好地了解、消化所學知識，將其內化為自身的價值體系或能力，也可以起到“問題導向”的學習引導，讓同學們帶著在實踐中遇到的困惑重新投入到專業課程的學習中，理論與實務同步進行，相互促進。但并行式專業實習過程中需注意：學生實習過程中是否能保障服務對象的權益？實際工作中所需能力是否已超過了學生現階段的水平？實習學生在個案工作過程中是否容易產生挫敗感？從而積極推進機構實務督導、學校專業教師督導的配置及在實務過程中對學生的指導、對服務質量的保障。

三、實務類項目

鼓勵社會工作專業本科生積極申報大學生創新創業訓練計劃項目、“挑戰杯”大學生課外學術科技作品競賽、本科生科研創新項目、暑期“三下鄉”社會實踐活動、實驗室開放項目等，申報或參與過程中可考慮將“社會工作實務”作為研究主題，以具體人群的實際需求為基礎，提供小組工作、個案工作等社會工作直接服務并研究、總結實務工作經驗。通過服務對象需求評估、項目申報書的撰寫、開展社會工作服務、總結實務經驗這一系列工作，在提升學生的需求評估能力、服務策劃能力、提供服務能力、結案及評估能力的同時，也可以協助學生在項目實踐過程中內化社會工作專業價值觀、知識及技巧，積累實務工作經驗；同時，應鼓勵本科生積極參加教師科研項目，在項目參與過程中鍛煉科學研究、實務實踐能力。

具體而言，例如實驗室開放項目，很多高校為提升專業實驗室利用率，設立實驗室開放項目并予以一定的經費資助，鼓勵師生積極申請，以項目的方式使專業實驗室在承擔日常實驗教學工作的基礎上更有效地為科研、實踐提供平臺，深入挖掘專業實驗室的潛能，回應社會需求；同時也為學生創造實踐機會，協助學生熟悉實踐環節，積累實踐經驗。實驗室開放項目的周期一般為1年，需以專業實驗室為依托，開展研究、實驗及實踐活動。社會工作專業實驗室開放項目以社會工作實驗室為基礎，鼓勵學生從對身邊人群、事件及需求的觀察入手，選取特定的服務人群，厘清服務對象需求，制定實務工作計劃，以實驗室為實務開展場所，利用實驗室資源開展個案工作、小組工作等社會工作直接服務，在協助服務對象解決問題的過程中內化學生的專業價值觀、提升專業認同、熟練運用專業知識和技巧，積累專業實踐經驗。

四、自我成長

社會工作專業的工作過程，是一個“用生命影響生命”的過程，社會工作者自身也是協助案主發生改變的媒介。學生社會工作專業學習的過程，也是一個不斷自我探索、反思和澄清的過程。想要了解他人，“同理”他人，首先要了解自己、真實地體驗自身的感受和需求；想要營造安全、舒適的個案氛圍，與他人建立良好的專業關系，首先得真正成為一個讓人愿意相信、愿意深入了解的人，而非“扮演”這樣的人；想要收集資料，協助他人厘清所遇問題的性質、原因，首先得從自身遇到的問題開始，厘清自己所面對問題的性質、原因。每個人在成長過程中都會遇到一些當時無法很好解決的問題，甚至有些問題可能根本就無法解決，案主現階段所遭遇的問題，也可能是社工曾經或現在也面對的問題，如果社工自身都無法很好地面對、處理這些問題，如何幫助案主？在每一次與案主會談的過程中，社工都帶著自身的感受、經歷和創傷，案主的每一次講述、每一個困境，都有可能觸及社工自身尚未解決的問題或創傷，在這樣的情境中，社工如何能做到幫助他人而不自傷？如何能保持客觀、冷靜、理智？所以，了解自己，嘗試用所學習的專業知識解決自己的問題，不斷成長，是每一個社工的入門必修課。

許莉婭認為“自我覺察”是個案工作者所必需的特質，即個案工作者在個案過程中的自我覺知能力，包括對自我的需求與感受、情緒狀態、價值觀、能力、責任及文化差異等方面有及時、敏銳、深入地了解和反饋。（許莉婭，2013）從這個角度而言，每個社工的第一個案主都是自己。在學習個案工作的過程中，學生所學習的專業價值觀、知識、技巧都可以變成自我覺知的工具，自我成長的路徑、自我接納的動力；而想要幫助他人變成一個更好的人，自己先要變成一個更好的人。成長，是一個貫穿終生的過程，對自我的認知、對世界的理解也是一個不斷深入、清晰的過程，社工自己也一直在路上，才能更好地理解案主，以更開放的心態接納案主。