小區里的維修大師

本刊記者_郭紫君

個子不高，走路很快，話語不多，做事麻利，是張從志給人的第一印象。作為一名物業維修工，不論白天黑夜，只要一個電話，他都會第一時間出現，為業主排憂解難。把業主的小事當成大事辦，是張從志從業17年的服務理念，也是他始終踐行的承諾。

維修多面手

2002年，園林工程專業的張從志大專畢業，南下福建打拼3年后，回到了老家湖北，成為一名項目維修工。張從志自知學歷不高，便不斷努力提升技能，先后考取了園林工程師證和注冊物業管理師。

2018年，張從志接手雄楚春天小區項目。小區建筑面積16萬平方米，共有1664戶，每個角落、每戶人家都是他的工作場所。第一年冬天遭遇寒潮，他和陳師傅忙著給室外裸露的消防管做防寒物料。為了不影響住戶正常用水，他還得修復凍裂水表，雙手都被凍裂。

在小區里，張從志不僅忙著設備的維修維護，還利用所學，對小區設備進行標準化改造。在日常工作中，他發現小區內有很多行人經過率不高的地方，燈卻長明。張從志便研究改造線路，采用聲光控延時開關及微波雷達聲光控開關，起到人來燈亮、人走燈滅的效果，同時節能降耗。

疏通下水管道是張從志的常規工作，開蓋時他常被管內的排泄物噴濺一身。有業主問他：“你年輕、有技術，為什么干這么臟的活？”張從志答道：“這就是我的工作，我必須做好?！?/p>

小區的污水排放采用首層獨立排水，二層以上共用排水，這種方式極易導致二樓家中返水。經現場比對與反復研究，張從志在一樓架空層、地下防潮層主排水管上加裝三通溢流孔，堵塞的污水被引流至公共地面，物業能及時發現，有效避免室內返水，降低疏通難度。

除此以外，針對其他小區的二次供水問題，張從志利用經驗所學，對二次供水水泵進行了節能改造，在供水管道中增加了一組立式/臥式變頻設備。12公斤水在變頻設備的推動下，能被輕松送至高層，變頻的屬性還能降低約一半的能耗，既解決了供水問題，又降低了供水成本。

業主貼心人

張從志始終以客戶滿意為導向，為把服務做到極致，要求自己做到“三快”，即到達報修點速度快、解決處置問題快、反饋信息快。

2021年夏天，4棟電梯突發故障，一位下樓遛狗的男子被困。得知消息后，張從志火速趕到現場，并通知電梯維保單位。密閉環境加上內心恐慌，男子和狗都開始躁動，電梯內人喊狗吠。張從志貼著門縫，邊想辦法救援邊安撫男子。即使電梯里傳來的是辱罵聲，他依舊堅持對話。20分鐘后，電梯維修隊到達現場，張從志又開始協助救援工作。在場有人為張從志打抱不平：“他罵你，你還對他那么有耐心?！睆垙闹拘πφf：“被困后，電梯內空氣差、溫度高，發點脾氣很正常，能理解?！?/p>

張從志對老年業主更為貼心。2021年11月28日，3棟業主劉奶奶打來電話反映家中衛生間返水，張從志趕到現場后發現屋內一片狼藉，污水已從衛生間漫至客廳。他迅速判斷出管道堵塞點，開展緊急搶險。由于管道口很深，常用彈簧疏通工具無法順利進入，張從志只能趴在管道口把彈簧一點點“喂”進去。經過近2小時的努力，管道終于被疏通。臨走前，張從志順手拿起拖把將污水全部處理干凈。

提及張從志，80多歲的馮夏蓮奶奶激動不已：“他就是我的親人?！瘪T奶奶獨自居住在小區，家中有事時，兒女工作忙喊不來，張從志卻隨叫隨到。不管什么事，他都會幫忙做好。

疫情逆行者

工作17年，張從志只回過3次老家，2020年便是其中一次。1月22日，張從志回到老家黃岡，在得知武漢封城的消息后，心急如焚：“小區的一千多戶業主需要幫助，同事也需要我！”從1月23日開始，他多次嘗試返漢，均因疫情防控被拒。

看到黃岡市新冠肺炎疫情防控工作指揮部發布返黃返漢工作實施細則后，張從志第一時間提交了返漢申請表。村主任望著他：“別人都是往回跑，就你往武漢跑?！睆垙闹緵]時間解釋，只想把耽誤的時間和工作都補回來。

突破重重障礙后，張從志終于回到了公司，全力協助項目做好人員車輛登記、環境消殺、團購蔬菜、水電煤繳費、代購生活用品等服務。防疫物資緊缺時，他和同事們四處奔走，不計成本找渠道，全力保障小區防疫安全。

在做好本小區防疫工作同時，張從志還帶領一品行紅色工作隊幫助南湖中建三局家屬樓、安順家園老舊社區進行消殺防疫，得到街道、社區廣大業主的一致好評。

2020年2月28日，按上級安排，武漢一品行物業全面接管武漢民心戒毒醫院隔離點的保潔工作，醫院管理十分嚴格。每天早上7點半和下午3點，張從志都需要將60個房門逐個打開清潔消殺，把排泄物傾倒入衛生間后洗凈，二次消殺后放回房間，整個流程需要3到4個小時。由于條件簡陋，大小便盆沒有蓋子，感染風險極大。張從志操作十分謹慎，既沒空喝水，也不便如廁。一天下來，防護服都濕透了。工作結束后，常顧不上吃飯便倒下睡著了。

無論是日常工作，還是疫情防控，張從志總是傾盡全力。他用做好每一件小事，換來業主的一份份認可。自己每次的付出能換來一個微笑，他便心滿意足?！白寴I主有安全感、幸福感，是我的責任也是動力?！睆垙闹九c業主間的關系在不斷升溫……