智慧旅游環境下的鄉村旅游經濟發展新模式分析

山東省臨沂市羅莊區文化和旅游局 石慧

自2011年智慧旅游的概念被提出以后，智慧旅游成為我國旅游業發展的重要經營模式，其所具有的便捷性和可行性優勢，不但為旅游企業帶來了新的發展機遇，而且能夠為旅游者提供更好的服務體驗。2015年，國家旅游局發布了《關于促進智慧旅游發展的指導意見》中，全面分析了智慧旅游的發展路徑和構建目標，對智慧旅游的概念進行了重新地定義，為智慧旅游模式在鄉村旅游經濟發展中的應用提供了指引。但是在具體實踐過程中，鄉村旅游經濟發展依然面臨著許多的困難，嚴重影響了智慧旅游模式應用的效果?；诖?，針對智慧旅游環境下的鄉村旅游經濟發展新模式進行分析，對于旅游資源開發、管理模式、營銷策略、產品與服務等各個方面的升級與優化具有積極的現實意義。

一、智慧旅游概述

2008年，美國IBM 公司率先提出“智慧地球”這一概念，在不斷發展中衍生出了“智慧旅游”。智慧旅游是以信息技術的發展和應用為基礎，通過傳感器利用各個旅游要素構建起網絡節點，在云計算和物聯網等先進技術的幫助下對各個社會節點進行全面的整合，從而使旅游管理更加的規范化和精細化，進而呈現出智慧化特征。我國互聯網技術的發展為智慧旅游的發展奠定了基礎，經過幾年的發展取得了一定的成果。

一方面，我國加大了對旅游行業的支持，特別是提出綠色發展戰略以后，有關政策方針向著第三產業傾斜，使智慧旅游受到了從業人員的廣泛關注[1]。

另一方面，人們生活水平不斷提高，旅游成為提升生活質量的重要路徑，旅游人群數量不斷增多，產業規模不斷擴大。在這一過程中，旅游者對于旅游質量提出了更高的要求，對于侵害自身利益的行為給予了更多的關注，而智慧旅游模式的應用，使許多問題得到了解決。

目前我國智慧旅游發展還不夠成熟，在鄉村旅游中的應用還處于起步階段，有關的研究和相關的經驗較少，需要積極探索智慧鄉村旅游經濟發展的新模式。2015年，在廈門召開的鄉村旅游圓桌會議上，專家學者和旅游企業的代表針對智慧鄉村旅游的發展模式進行了積極的探討，提出了線上和線下深度融合發展的思路。許多互聯網企業開始將關注點轉向智慧旅游市場中，攜程網、去哪兒網等旅游網站為智慧鄉村旅游的發展提供了助力，鄉途網、逍遙鄉間等企業將工作重心放在為鄉村旅游提供專項服務上。同時，政府機構也通過政策扶持和招商引資等手段，為智慧鄉村旅游發展提供了支持，加上許多村民也自發成立旅游合作社，為智慧鄉村旅游的發展開拓出了新的內容。

二、智慧旅游在鄉村旅游發展中的優勢

首先，智慧旅游使鄉村旅游發展中的技術得到了拓展，使鄉村旅游的產品和服務更加的多樣化，在旅游管理理念的升級和轉變中起到了重要的推動作用。在移動互聯網時代，各個行業都驗證了“流量為王”這一觀點，鄉村旅游也要加強對互聯網技術的應用，充分將用戶流量以及產品銷售與技術進行全面的整合。在智慧旅游背景下，鄉村旅游發展所需數據主要的來源包括廣告推廣、旅游網站和景點導航等，為產品營銷提供了智慧化發展的根基，可以將旅游者進行類別劃分，從而開展鄉村旅游的共性特征和標簽化處理，為營銷策略的制定和精準目標的推送提供依據，使鄉村旅游營銷更加的精準和有針對性。

其次，智慧旅游為鄉村旅游服務水平的提高提供了助力。各種先進技術的應用為旅游者提供了更好的體驗，智慧旅游為游客感受的提升提供了驅動力。智慧旅游的中心內容是服務，主要是以新技術為基礎為旅游者提供定制化的體驗和多元化的感受。比如，將無人機應用于鄉村旅游中，能夠充分利用熱成像技術的優勢動態將突發現場的情況傳輸到管理系統中，為日常巡查和緊急救援提供了便利。同時，各個旅游景區可以配備智能導覽、互動影像等設置，方便游客利用手機APP 了解各個景點的情況，從而針對性地進行線路的定制。在基礎設施中建立的智能票務系統、智能機器人等，都有助于旅游服務質量的提高[2]。

最后，智能旅游使傳統的旅游模式發生了改變，為鄉村旅游的升級和優化提供了助力。智慧旅游的核心目標是使旅游資源和數據資料能夠供全社會使用，從而提高旅游營銷、管理和體驗的質量。智慧旅游能夠將各種數據庫和信息化平臺進行整合構建起集中化的旅游管理系統，通過大數據的分析和定位功能構建起產業鏈，將鄉村旅游的吃、喝、住、行進行高效的管理，從而為旅游經濟的升級和再造創造空間。

三、智慧旅游背景下鄉村旅游經濟發展中面臨的問題

（一）缺乏頂層設計，生態資源遭到破壞

首先，一些地方的鄉村旅游景區規范缺乏合理性，旅游產業的開發模式主要的重心是旅游度假，一些開發商因為缺乏環境保護意識而盲目隨意砍伐樹木，運營模式過于粗放，使旅游資源遭受掠奪式的開發，對生態環境造成了嚴重的破壞。

其次，因為區域內自然條件的影響，許多鄉村旅游經濟發展中資源過于分散，制約了娛樂業、餐飲業、住宿業的發展，使鄉村旅游經濟產業鏈過于分散，影響了主導效用的發揮，不利于智慧鄉村旅游的全面發展。

最后，在鄉村旅游經濟發展中，專業人才的缺乏成為嚴重制約其發展的因素，資金投入不足使智慧旅游理論成果的實踐應用缺乏支持，使其無法發揮對實踐的指導作用，不利于鄉村旅游經濟的健康良性發展。

（二）信息離散，服務供需不平衡

目前，鄉村旅游信息的分布呈現出離散化的狀態，旅游景區、服務企業、旅游機構等都具有各自的旅游信息發布渠道，游客可以在不同的平臺上了解景區信息，但是因為信息量過于龐大，并且各個平臺未能依據旅游者的價值導向進行信息的篩選，使許多有效的信息只在各個企業的內部系統中存在，游客無法快速、高效地了解到所需的信息，影響了景區為游客提供服務的能力。

同時，許多地區都沒有建立完善的智慧鄉村旅游公共服務平臺或者建立的平臺缺乏針對性。部分景區只進行了景點查詢系統、旅游者信息管理系統等的構建，但是各個系統之間缺乏有效的整合，互相之間信息無法實現分享和調用[3]。

（三）營銷模式落后

我國擁有豐富的鄉村旅游資源，但是在進行開發的過程中，因為設計水平的限制，許多景點的景觀較為單一，無法全面體現區域內的特色和文化，使景區提供的產品和服務過于雷同，影響了旅游者對景區的滿意度和感知度。

同時，自駕游旅行者數量不斷增加，游客對于觀光旅游模式興趣逐漸降低，更加希望在旅游過程中能夠獲得更好的體驗，使涉旅企業傳統的營銷策略需要及時做出改變，隨團型營銷已經無法滿足旅行者的實際需求，需要通過智慧營銷策略的應用，為散客型旅游模式提供保障。

（四）基礎設施不夠齊全

目前自駕游已經成為一種熱門的休閑方式，選擇這一旅游模式的游客數量不斷增加，并且多數游客都會選擇鄉村旅游項目，這對于區域內的交通等基礎設施建設提出了更高的要求。

我國幅員遼闊，各個區域內的地形地貌存在很大的差異，在進行鄉村旅游資源的開發過程中，經常會因為地形原因無法保證交通網絡的建設效果，使構建起的交通網絡系統不夠完善，嚴重影響鄉村旅游經濟的發展。游客在進行自駕游的過程中，對于標志引導系統的依賴程度較高，會利用導航判斷交通情況，如果景區內沒有建立完善的交通服務系統，或者沒有設立清晰的交通標志，必然會影響游客的旅游體驗，甚至會威脅到游客的切身利益。

此外，水源、消防設備等基礎設施的配置，也會對游客的體驗產生直接影響。

四、以智慧旅游為基礎的鄉村旅游經濟發展策略

（一）加強頂層設計

各個地方政府要針對智慧鄉村旅游經濟的發展進行科學的頂層設計，為智慧鄉村旅游的發展提供助力。

首先，政府要全面分析區域內的經濟優勢和市場環境，以市場作為驅動構建起與智慧鄉村旅游經濟發展相匹配的多元化的資金籌集機制，并且出臺一系列的政策方針為旅游業的發展提供助力，積極鼓勵標志性的旅游龍頭企業入駐景區，探索出與當地自然環境和生態資源相匹配的開發模式。同時，有關部門要積極的對生態資源進行保護，對區域內的自然環境和旅游資源進行智能化和規范化的監控，保證區域內的智慧鄉村旅游能夠實現可持續發展。

其次，各地旅游管理部門要對區域內的旅游資源進行整體規劃，將各個離散狀態的旅游主體和資源進行全面的整合，積極進行水力[4]。電力、交通等基礎設施建設，吸引更多的高科技產業進入景區，為智慧鄉村旅游經濟的發展提供助力。

最后，各個地方要為旅游經濟的發展提供高水平的人才。要積極推進復合型人才儲備力量的建設，使其不但能夠提供旅游服務，而且掌握先進的信息技術，從而充分滿足智慧鄉村旅游經濟發展的需求。同時，政府機構要為鄉村旅游經濟發展有關理論的研究提供資金、物力和人力支出，全面梳理智慧鄉村旅游經濟發展的內部含義以及外部延伸，科學總結其他地區智慧鄉村旅游的成功經驗，對有關的理論體系進行完善，從而為區域內的智慧鄉村旅游經濟的發展奠定基礎。

（二）建立以游客體驗為核心的智能服務平臺

為了解決信息離散和服務供應和需求阻滯的問題，各個地方要積極以游客體驗為中心進行公共服務平臺的構建。

首先，要積極進行鄉村旅游數據庫的建設，分不同的檔次進行旅游者個人資料的儲存，將各種具有離散型特征的旅游資源和企業主體的資料全面地整合到信息化平臺中，通過大數據技術所在數據分析和處理方面的優勢對旅游者的消費習慣以及個人偏好進行全面分析，為涉旅企業、旅游景區等提供優化方向，從而更好地為廣大旅游者提供個性化、針對性的旅游產品和服務。

其次，要建立科學完善的以游客體驗為核心的智能化公共服務平臺，這一平臺的結構主要包括三個層次。

1）基礎層。主要的職能是對鄉村旅游資源進行保護，為游客提供服務，屬于基礎的保障系統。

2）數據層。主要的職能是為旅游者、涉旅企業、區域景點等提供數據的分享和調用。

3）應用層，主要的職能是幫助景點制定營銷計劃，幫助游客定制旅游線路等。

在硬件設施方面，要加強鄉村旅游各個主體之間的交流與合作，構建起全面完善的鄉村旅游感知體系；在軟件層面，要積極地與智能旅游軟件供應商進行合作，開發出多元化的軟件體系，包括生態資源保護、旅游行業監督管理、智能安全防護等，動態的展現鄉村旅游的空間資源，加強對自然環境和水體資源的監控[5]。同時，要對涉旅企業的經營管理活動進行規范，構建起一體化的安全防護系統，全面覆蓋電子門票、風險事件處理、車流量監控等各個方面，從而滿足鄉村旅游全面監管的實際需求。

最后，要將微信小程序、旅游網站等與公共服務平臺進行有效的對接，并進行移動APP 的開發，保證各個平臺信息的全面、及時，從而便于旅游者及時、快速地查詢到所需的信息，使其在旅游之前以及過程中利用手機、平板等各種移動設備了解區域內的旅游資源資料，以免被復雜混亂的營銷推廣信息所干擾，影響信息接收的質量和效率，為游客獲得好的旅游感知提供保障。

（三）構建智慧網絡營銷系統

為了解決旅游產品不全面、營銷模式落后的問題，各個地方的涉旅企業要充分利用智慧鄉村旅游大數據系統所具有的優勢，通過對各類數據的收集和分析，了解旅游者的個人喜好和消費特點，從而精準定位旅游者的需求市場，采用線上和線下相結合的多樣化營銷模式，向旅游者提供個性化、針對性的旅游產品和服務。一方面，涉旅企業要加大智能導購系統的投入力度，在現有系統的基礎上進行全面整合與更新，構建起科學、完善的智能系統，為旅游者提供預訂服務，并建立智慧電商服務，全面覆蓋飲食、住宿、交通、娛樂和購物等各個方面。同時，在系統中還可以為各個群體提供一站式的電商交易服務，包括涉旅企業、旅游景區、汽車租賃、酒店賓館、旅行社等，使他們可以通過平臺進行交流與溝通，為游客獲得更好的旅游體驗提供支持。另一方面，作為旅游電商信息系統的核心內容，旅游電子交易系統的構建能保證各個景區通過信息化平臺獲得安全穩定的經濟效益，所以地方政府機構要積極與涉旅企業進行合作，構建起覆蓋到整個景區的電子交易信息化系統，在交易系統中可以利用支付寶、微信、網銀等各種交易方式，使旅游者減少現金消費，避免各種隱性風險問題的出現。在進行電子交易系統建設的過程中，要充分考慮旅游者數據安全和隱私信息的保護問題，將旅游者的個人資料進行模糊化處理，并在系統中對各類信息進行加密保護，從而實現數據價值挖掘和信息安全保護之間的平衡。

（四）借助智能化技術，完善基礎配套設施

有關部門要與涉旅企業合作積極進行智慧旅游平臺的開發，其功能主要涉及四個方面。

第一，導航功能。在智慧旅游信息化系統中可以引入LBS 服務模塊，游客可以利用這一模塊所具有的定位功能利用手機、平板等及時、快速地了解到自己所處的具體位置，從而解決鄉村旅游普遍存在的交通系統較差、所處位置較為偏僻的問題。

第二，導游功能。利用手機或者平板等移動終端或者網站，游客能全面地了解區域內各個景點在資源以及景觀方面所具有的優勢，依據自身偏好和實際需求選擇最佳的旅游景點。同時，游客可以利用平臺與在線人員進行交流與溝通，從而更加便捷、全面地進行信息咨詢[6]。

第三，導覽功能。利用智慧旅游平臺內的導覽功能，有效的取代了傳統的導游模式，使游客能夠利用數字化設備自主進行區域內各個旅游景點的導覽，解決了鄉村旅游景點位置偏僻、人員缺少的問題。

第四，導購功能，智慧旅游平臺不需要逐一向游客介紹區域內的特色旅游產品和服務，游客可以利用移動終端或者網頁挑選自己需要的商品，從而為游客提供個性化、針對性的商品。

五、結語

鄉村旅游經濟的發展在鄉村振興戰略的實施以及地區脫貧減貧方針的落實中具有非常積極的作用。在網絡技術不斷發展的背景下，將智慧旅游與鄉村旅游進行高度的融合，是鄉村旅游健康良性發展的重要路徑，有關部門和涉旅企業需要積極轉變理念，通過基礎設施建設、復合人才培養、營銷體系構建、智能服務平臺搭建等措施，提高鄉村智慧旅游的發展水平，提高鄉村旅游的競爭力，為我國鄉村振興戰略的實施提供助力。