六招讓新員工迅速成長

文 高玉冰

眼鏡零售門店的員工流動性比較大，經常會有新員工入職，如何幫助新員工盡快適應，積極主動地投入門店工作，朝著共同目標一起努力，是店長識人、用人的一大學問。在培養新員工的過程中，小編為店長總結了六招——

▲ 教練式培訓

管理大致有兩種方式，一種是結果式管理，一種是過程式管理。對新員工來講，如果店長只提出要求和目標，是遠遠不夠的，還必須關心他們在做事過程中的方式、方法，及時糾正問題。

▲ 提供希望

有些新員工在入行時，有新鮮感和激情，但缺乏經驗，成交困難，導致信心不足。對此，店長應加以鼓勵，多讓他們學習老員工的銷售技巧、專業知識；多給新員工接待顧客的機會。當逐漸有了業績，新員工自然更有信心做好工作，這比店長的說教更有力量。

▲ 良性競爭

人都是有好勝心和競爭力的。如果同時有幾個人一起做，誰先做到、做得好，就會有一定的獎勵，而做得不夠好的也會有一定的“懲罰”。良性的競爭機制，能讓新員工更加主動、積極地完成工作。

▲ 設置階梯性要求

對待新員工的要求不能一成不變，當他們的能力達到一定程度時，店長要設置新的、更高的要求，刺激其不斷進步。當新員工的業績不錯時，可參考顧客的評價，從業績、顧客評價等多個緯度對新員工提出更高的要求。

▲ 榜樣和團隊的作用

一人之短，眾人之長，依靠團隊的優勢，借助榜樣的作用，給予新員工更多的幫助，輔助店長實現對新人的培養。如安排門店資深店員帶領新員工學習，明確學習計劃，將培訓和學習融入到日常工作中；通過“一對一”的幫扶或者組建小團隊，發揮團隊的整體帶動性，讓新員工迅速成長。

▲ 關注心態

幫助新員工盡快調整角色適應環境，也是店長的一大職責。職場上他們可能會有不少“不習慣”和“看不慣”的現象，也可能因為不能很快適應環境和勝任工作而盲目悲觀，從而失去對工作的信心和克服困難的勇氣。店長應該及時溝通，做好疏導工作，讓他們擺正心態，安心工作。

總之，店長要隨時把握新員工的工作狀況，及時表揚他們的閃光點，增加他們的自信心。

相信通過以上六招，讓新員工能感受到店長的重視和激勵，調動他們的工作積極性，進步也會越來越大。

話題討論

分類推動后進員工

針對不同類型的后進員工，如何采取激勵或幫助措施，充分挖掘其潛能，克服短板效應？各地的眼鏡店長分享了他們的經驗與心得。

張店長

“先是要跟我打官司，沒用，法院不管；現在又賴在我的房子里不走，還找我鬧。我知道，這都沒用。特別是那個小侄女羅麗，太厲害了，她嚇唬我，唉，我真的有點怕。我知道大哥是警察，能幫幫我嗎？”

坐標：江西萍鄉，從業17年

對于后進員工，可以從能力和意愿兩個維度，將其劃分成3類：能力強、意愿弱；能力弱、意愿強；能力弱、意愿弱。

對于能力強、意愿弱的員工，更需要激發他們的意愿。方式有很多種，比如展示進一步的收入，或者升職以及先進員工獲得的榮譽等。分享給大家一個方法：對于人際關系差的員工，就任命其為“人力總監”；銷售業績差的，任命為“銷售總監”；專業能力差的員工，任命其為“培訓總監”，在“總監”頭銜的刺激下，原本表現較弱的員工經過一段時間后，往往提升較明顯。

從管理的角度來看，這種賦予后進員工以某種關鍵角色或非正式頭銜的舉動，能在一定程度上激發他們在某方面的積極性，使其產生內驅力，主動想辦法把短板補起來。

燕子

坐標：山東日照，從業5年

因此，店長不要輕易將激發員工意愿與提高員工收入劃等號，雖然提高收入見效快（尤其當薪酬水平不高，員工普遍處于低層次需求時），但其邊際效用遞減，越往后效果越差。我們需要用好非物質激勵，比如有些員工希望能夠得到他人認可，有些員工需要歸宿感，有些員工需要實現價值的平臺和機會……將員工的訴求與企業的目標相統一，當員工的目標得以實現時，企業的目標自然而然就實現了。

婷婷

坐標：內蒙通遼，從業7年

對于能力和意愿都比較弱的員工，可以分為新員工和老員工兩種情況。大多數新員工的知識和技巧比較薄弱，銷售能力不足，穩定性差，整體業績差，這時候店長要花時間投入到新員工的績效輔導中，同時還要用心觀察新員工在日常工作中出現的問題，及時給予幫助；如果老員工能力弱、意愿弱，而企業在人才激勵、員工培養方面的功力也不夠深厚，個人覺得最好直接放棄，彼此都不耽誤。

蘇店長

坐標：成都，從業近9年

能力弱、意愿強的員工往往忠誠度非常高，他們雖然業績表現不夠突出，但承擔了很大一部分日常工作。從企業角度來看，將人放到合適的位置，效果可能比其他措施更有效。

根據人才培養的“721法則”，成人的學習70%來自工作經驗、工作任務與問題解決，20%來自反饋以及向他人學習，只有10%來自正規培訓。

能力弱、意愿強的員工往往服從性好、積極性高、執行不打折扣，可從幾個方面嘗試培養：首先，能力弱，可能是創新力不足，對于機械重復的崗位，創新力差的人反而執行更到位，可以考慮需要細心、重復性大的崗位。其次，服從性好，有輪崗學習、外派學習的可能性。輪崗的要點在于，先考慮跨度大的崗位，比如從門店調到配送中心，不善于與顧客打交道的員工，也許很善于與貨物“溝通”；有的科班出身的視光學畢業生，可能做起銷售來畏首畏尾，但到了專業崗位上就能展現出科班的優勢。最后，改變培訓思路，培訓不是灌輸，而是先發現再培養。培訓前先給員工展示的機會，抓住員工在某些方面的優勢，放大優勢，規避劣勢。