醫藥流通企業數字化轉型現狀及發展思考

劉俊揚

重慶醫藥（集團）股份有限公司

覃儉*

重慶醫藥（集團）股份有限公司

當前，信息技術發展日新月異，數字化、網絡化、智能化已經成為發展趨勢。醫藥行業承擔著重要的社會責任且業務流程復雜，因此，進行數字化、智能化轉型的戰略意義重大。一方面，數字化技術使得醫藥企業的業務流程更加透明化、高效化和專業化；另一方面，新型互聯網醫藥服務模式正在崛起，如互聯網醫院等，這不僅影響著醫藥企業的運營管理方式，也改變著醫藥行業的發展趨勢。數字化轉型不僅是一場技術革新，更是一場業務創新和管理變革。如何進行有效、合理的數字化轉型，成為醫藥企業當前面臨的重要課題。

面對醫藥行業的數字化轉型趨勢，近年來，重慶醫藥(集團)股份有限公司（以下簡稱重藥控股）全面推動了數字化轉型，旨在優化企業管理、提升業務效率、增強市場競爭力。重藥控股是一家國有控股的醫藥流通行業上市企業，涉足醫藥研發、生產和投資等領域。為提升藥物批發和零售等核心業務系統的可用性、靈活性和穩健性，推動企業向智慧型現代醫藥流通企業轉型，重藥控股與戰略合作方北京英克信息科技有限公司聯合啟動了全面重構核心企業資源計劃（enterprise resource planning，ERP）系統重大項目。本文介紹了重藥控股的數字化轉型情況，探討了其在數字化轉型過程中的戰略選擇、轉型路徑、實施策略、思考啟示以及未來展望等，以期為醫藥流通行業以及其他相關企業的數字化轉型提供參考與借鑒。

1 醫藥流通行業的政策背景及發展現狀

作為醫藥產業鏈的重要一環，醫藥流通承載著將藥品從生產端運送至消費端的關鍵任務，對保障藥品供應、降低藥品成本、提高藥品質量、維護公眾健康具有重要意義。然而，傳統醫藥流通行業面臨諸多挑戰和問題[1]。例如，對于“兩票制”、集采等政策的落地實施尚不完善，存在醫藥供應鏈服務體系建設與數字化轉型的銜接不夠緊密，流通環節繁雜、效率低、成本高、信息不透明、服務欠佳等問題，迫切需要轉型升級。近年來，為推動醫藥流通行業的規范化、標準化、透明化，降低藥品價格，確保藥品質量與安全，我國發布了一系列關于促進醫藥流通行業發展的相關政策，更為醫藥流通行業的數字化轉型提供了法律依據和政策引導?！渡虅詹筷P于“十四五”時期促進藥品流通行業高質量發展的指導意見》提出，優化藥品流通傳統模式，實現要素、結構、流程、服務的迭代式升級。推動行業進行數字化改造與升級，促進企業“上線上云上平臺”，深化市場營銷、運營管理、倉儲物流、產品服務等環節的數字化應用?！秶鴦赵恨k公廳關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》[2]提出，支持互聯網+醫療健康平臺開展線上線下融合服務，構建線上線下一體化醫療服務模式。

目前，藥品流通行業集中度逐年提高，特別是醫藥電商業務，根據相關調研數據，典型樣本企業業務已從最基礎的銷售服務向大數據、金融等更多服務領域延伸。從市場規模及占比看，我國醫藥流通市場規模超過2 萬億元，三大流通終端（公立醫院、基層醫療機構、零售藥店）中，公立醫院市場規模約占70%，零售、線上市場的占比遠低于美國、日本等市場，筆者認為這兩個板塊可能會成為未來增長突破的方向。因此，數字化轉型不僅是行業發展趨勢，也成為企業生存與發展的必然選擇。

近年來，我國醫藥分銷企業均實現了高速增長，其主要舉措包括：提升市場占有率、強化和延伸供應鏈以及優化融資結構[3]。部分零售類上市企業，在規?；瘮U張同時，重點在全渠道布局、數字化賦能方向發力。這預示著未來數字化轉型驅動的規?；瘮U張是醫藥流通行業的基本主題。

伴隨著互聯網、移動通信等技術的廣泛應用，以及公眾的消費習慣和行為模式的改變，對醫藥流通企業的數字化、智能化、個性化等提出了更高的要求[4]。這些市場需求推動著醫藥流通企業不斷創新和優化服務方式，以滿足客戶的多元化需求。因此，醫藥流通企業應乘勢而上，持續深入數字化轉型布局，共同探索“破局之路”。

2 數字化轉型面臨的挑戰

為配合業務發展和業務系統重構，近年來，重藥控股還加強了信息化基礎環境建設，以提高系統的可靠性、可用性、安全性。此次升級完成了核心存儲容災系統、網絡安全、核心服務器群組、核心機房電力系統升級等10 余項數字化建設項目，使得數字化系統逐漸成為支持重藥控股整體發展的重要保障。

在數字化轉型的進程中，必然會面臨一些挑戰，如數據孤島，各系統間數據難以共享和互通，造成了資源浪費和效率不足[5]。此外，現有的信息技術（information technology，IT）基礎設施無法滿足數字化轉型的需求，網絡帶寬、服務器性能、存儲空間等均無法滿足日益增長的數據處理需求。

總的來說，隨著近年數字化轉型的不斷深入，轉型過程中面臨的問題也愈發凸顯，因此，企業內部的組織架構和文化亟需適應數字化帶來的變化[6]。云計算和大數據等前沿技術開發時，應始終保持前瞻性視野，并積極探尋新的業務模式，以適應行業數字化變革。

3 重藥控股數字化轉型策略

在醫藥流通行業環境轉變與政策的激勵下，重藥控股從集團層面強調了數字化轉型對解決現存問題的核心作用和緊迫性。根據集團的業務戰略，重藥控股制定了一套全面的、切實可行的信息化發展規劃，明確了數字化轉型的目標、途徑與具體方法，并遵循“標準化、平臺化、一體化”的設計原則，對重藥控股的IT 架構進行了全面重構和升級[7]。

3.1 數字化轉型目標和思路

數字化轉型的目標是將集團業務戰略規劃與數字化建設相結合，構建一個高度融合的業務管理模式。通過數字技術的力量賦能，以期在數字化轉型的過程中，提升運營效率、改善客戶體驗以及提高管控能力。

3.1.1 提升運營效率

構建全面的信息化管理平臺，以實現運營效率的提升，包括重藥控股業務開展涉及的倉庫管理、促銷、軟件配置管理、零售、批發等全流程數字化管控套件。此外，重藥控股明確了集團業務數字化轉型的需求目標，并由北京英克信息科技有限公司依據現有業務發展現狀及業務戰略規劃，進行系統平臺總體布局，搭建重藥控股系統業務框架，包括通過重新構建和優化批發、零售業務平臺，將各省級批發、零售平臺及各分公司、子公司全部覆蓋，使各級業務運營更加順暢。同時，通過對物流系統的升級和功能擴展，構建集團統一的省級物流分倉系統，以滿足對集團旗下的省級物流中心布局及運行的數字化支撐。

3.1.2 改善客戶體驗

構建以集團為中心，省級分公司、子公司為平臺，并延伸至區、縣的線上運營平臺。重藥控股基于一體化信息系統，整合線下服務資源，實現線上線下運營一體化信息環境。這不僅可以使客戶隨時隨地享受服務，還能通過線上運營平臺，打通各分公司、子公司的互聯網出口，以實現資源互補，進一步提升客戶體驗。

3.1.3 提升管控能力

通過數字化轉型對企業業務流程進行深度優化，包括財務共享平臺的建設，其可以滿足重藥控股全業務財務稅務共享的目標要求，從而提升財務管控能力。此外，對新興業務進行數字化改造，包括建立“醫+藥”健康服務平臺，并以大數據為紐帶，有助于更好地為醫、患、藥、政提供信息化整體解決方案，從而增強業務管控能力。

綜上，重藥控股有望成為醫藥流通行業數字化轉型的先行者，其通過數字化轉型項目的建設，打通產業鏈上下游各環節，最終保證藥品供應。

3.2 數字化轉型實施路徑

重藥控股的數字化轉型實施路徑主要包括4 個主要方向：①構建數字化基礎設施；②建立全國統一的平臺；③構建企業級的數據平臺；④加強業務與技術的融合[8]。

3.2.1 構建數字化基礎設施

目前，重藥控股基于全面數字化轉型方案，正在建設全國統一的網絡，各業務板塊協同效應不斷增強?，F已持續推動建立以集團為中心、省級分公司和子公司為平臺、延伸至區縣網絡，并構建了B2B、B2C 線上運營平臺。數字化基礎設施的建設使得重藥控股線上線下運營實現了高度一體化，提供了全方位的信息化環境，更使各分公司、子公司能夠在各自的業務中更好地應用數字資源。

3.2.2 建立全國統一的平臺

統一的數字化平臺是醫藥流通行業數字化轉型的基礎，自2020年開始，重藥控股對批發、零售業務平臺進行了重構，2021～2022年完成全國推廣，實現所有分公司、子公司全覆蓋。此外，通過對現有的倉庫管理系統進行架構升級和功能擴展，重藥控股構建了統一的省級物流分倉系統，極大地提升了業務處理的效率，同時很大程度上加強了集團的物流管理能力。

3.2.3 構建企業級的數據平臺

重藥控股從集團層面大力推進企業級的數據平臺的建設，即以大數據為紐帶，建立一個標準、安全、規范的公眾健康大數據整合平臺。該數據平臺能夠通過大數據分析預測公眾的健康需求，并智能匹配專業服務，精準推送權威健康資訊，為提供面向公眾的增值性服務打下堅實的基礎。

3.2.4 加強業務與技術的融合

伴隨行業新興業務的發展，重藥控股還在業務與技術融合方面進行了積極探索，將新興業務如互聯網醫院、醫藥服務、患者服務、?？品找约氨O管服務等納入系統建設框架中，即利用信息化手段對相關業務進行深度優化和升級，進一步提升集團的核心競爭力。

4 重藥控股數字化轉型項目建設過程

自2015年以來，重藥控股依據業務戰略規劃，制定了對應的信息化發展規劃，重點聚焦基礎設施項目建設、核心業務和新興業務數字化等領域，以項目化、清單化的方式推進企業數字化戰略目標的實現，進一步提升運營效率、提供優質服務，并助推企業在“互聯網+醫藥”領域持續創新與發展[9]。

自2018年，重藥控股全面優化了集團的零售業務系統流程，增強了零售業務板塊的管理和運營規范性。為進一步整合信息資源，啟動了集團化的人力資源系統和財務共享系統的建設，旨在簡化工作流程，建立有效的溝通渠道。同時，隨著并購擴張的步伐，重藥控股注意到數字化網絡和業務網絡的同步發展的重要性，及時對下屬企業完成了集團統一化數字系統的建設。此外，重藥控股還進一步提升全供應鏈運營效率，與各類外部數字化平臺進行對接，更精準、高效地為集團上、下游客戶提供優質的服務。

4.1 持續夯實數字化新基礎

重藥控股通過同城雙數據中心、混合云基礎設施和一體化網絡三大措施，不斷夯實數字化新基礎，為核心業務數字化打下了堅實基礎。

目前，重藥控股已建設了重慶三亞灣-土主同城雙數據中心。通過逐步構建集群化、全應用的雙活數據中心，實現了“兩地三中心”的統一調度和管理，為數字化轉型打下了堅實基礎。此外，為支撐業務的快速迭代發展，重藥控股還構建了“私有云+公有云”的混合云架構，實現了統一管控和協同工作。

重藥控股的一體化網絡體系業務網絡已覆蓋全國31 個?。ㄗ灾螀^、直轄市），包括多種形態網絡終端。通過整合互聯網、數據專線、裸光纖、云專線、內容分發網絡（content delivery network，CDN）、4G/5G 網 絡等多種網絡技術形態，滿足了不同業務場景的需求，實現了“核心骨干網絡高速穩定，末端接入網絡靈活多變”的一體化網絡管控。

4.2 持續加強核心業務數字化

按照“標準化、平臺化、一體化”的設計原則，重藥控股進行了全新IT 架構重構，完成了各業務板塊的一體化平臺建設，為業務、財務、物流、管控一體化運行提供了有力支持。

4.2.1 業務、財務一體化建設

目前，重藥控股已完成統一用戶、企業服務總線、流程管理、主數據、移動辦公等幾大基礎平臺建設，以及批發、零售、物流、人力資源等業務一體化平臺建設，支撐了集團全業態、全地域的業務運行和發展。搭建線上了“重藥云商"“和平到家”“在線找藥”等B2B、B2C 平臺，推動了集團電商發展，并為消費者提供了一站式服務平臺。同時，積極探索流程自動化和智能化，完成了財務機器人流程自動化（robotic process automation，RPA）的開發和上線，并成為數字化創新應用的試點項目。此外，重藥控股還啟動了財務數字化升級項目，旨在構建統一的財務中臺和數據中臺，進一步實現業財稅一體化、流程自動化智能化和管控精細化。

4.2.2 物流一體化建設

重藥控股建設了統一的物流業務管理平臺、倉儲管理系統和運輸管理系統，并向全國推廣。目前，四川、廣東、寧夏、山西、遼寧、河南等?。ㄗ灾螀^、直轄市）的12 個物流分倉倉儲管理系統已經上線，實現了全國多倉的倉儲、作業、運輸、數據和服務的一體化管理，為集團物流板塊的全國性布局和持續發展提供了支撐。

4.2.3 管控一體化建設

通過數據標準制定、數據集成與清洗、數據倉庫建設以及管控指標體系的梳理和落地，實現了重藥控股業務運行的可視化、預警和決策支持。此外，重藥控股還完成了數字化審計平臺的建設，可滿足審計過程管理、審計專題分析和監控預警等審計監管要求。

4.3 持續探索新興業務數字化

圍繞“互聯網+醫藥”，重藥控股運用數字化思維對傳統模式進行重構和賦能，從醫、患、藥、政四大領域出發，開展互聯網醫院、患者管理、監管平臺等業務，構建健康服務生態體系[10]。

互聯網醫院的建設主要通過處方共享平臺，對接互聯網醫院，以實現引流醫院處方。目前，處方共享平臺已在重慶醫科大學附屬第二醫院等13 家醫療機構落地實施，并實現了國家醫保談判藥品通過互聯網醫院流轉至門店銷售實時報銷，獲得重慶市渝中區醫療保障局的認可。處方共享平臺還提供醫生服務和患者管理，為醫生提供覆蓋全職業生涯的服務，滿足教學、科研、診療和品牌打造等需求。目前已有合作醫生2.3 萬余人，合作科室30 余個，涉及專病領域15 個，服務患者130 萬余人，其中專病患者2萬余人。

為加強與監管部門的信息共享和業務協作，重藥控股與藥品監管部門、衛生健康部門以及醫療保障部門等共建了重慶市統一的省級藥品使用監測平臺，并與重慶市衛生健康委員會共同申報了“基于區塊鏈的電子處方流轉價值鏈試點應用”項目，入選國家區塊鏈創新應用衛生健康特色試點名單。在此基礎上，重藥控股還進行供應鏈延伸服務，已在重慶、天津、北京、貴州、陜西、新疆、湖北、江西等地實施了35個項目，實現了藥品供應鏈全程追溯體系，支持醫院藥房管理的智能化和自動化發展，既能降低成本又提升效率與服務質量。

5 數字化轉型成效

目前，重藥控股數字化轉型在業務運營、經濟效益和市場競爭方面已取得顯著成效。通過提升業務效率、優化決策支持、改善客戶體驗以及降低成本和增強市場競爭優勢，2022年重藥控股在發展成果和經營業績取得了較為可觀的成績?？梢灶A見，通過業務數字化、客戶數字化、服務數字化、管理數字化等手段，整合企業資源，在支撐傳統業務可持續發展的同時，也將會形成新的業務增長點。

5.1 數字化轉型項目對經營的影響

數字化轉型項目的實施將對企業經營產生多方面的影響。通過業務流程優化和系統集成，能夠使業務流程實現自動化和高效化，各個部門之間的協同合作得到加強，信息傳遞更加及時和準確。這將大大提升企業的業務效率，減少人力資源的浪費，加快業務處理速度。

重藥控股數字化轉型項目的實施使得企業的數據得到集中管理和分析。通過數據分析工具和儀表工具的使用，管理人員可以直觀地了解企業各個方面的運營狀況。這將為決策提供科學依據，幫助管理人員制定更精準、更有效的戰略決策。

通過數字化轉型，重藥控股能夠更好地了解客戶需求，提供個性化的產品和服務。通過客戶關系管理（customer relationship management，CRM）系統的運用，企業可以更好地維護客戶關系，及時響應客戶需求，并提供更好的售后服務，這將增強客戶滿意度，提升客戶忠誠度。

5.2 數字化轉型的經濟效益

數字化轉型的成功實施為重藥控股帶來了顯著的經濟效益，業務流程的優化和運營效率的提高，有效降低了公司人力成本、物流成本和庫存成本。通過數字化轉型，其成功實現了精細化控制成本，準確獲取數據和分析結果，優化供應鏈管理，降低庫存成本，提高庫存周轉率，從而節約了成本。

數字化轉型為重藥控股帶來了顯著的收入增長。2022年，重藥控股實現營業收入678.29 億元，同比增加8.49%。在醫藥批發方面，其借助數字化技術和智能化手段，持續完善藥品供應鏈一體化管理，拓展產品類別和上游資源，為70 000 余家醫療機構提供醫藥批發服務和綜合藥事服務解決方案。在醫藥零售方面，其采取以自營零售藥房為主、加盟藥房為輔的運營模式，致力于批零一體化戰略的實施。數字化轉型幫助重藥控股提升了銷售額和市場份額，營業收入同比增長8.49%。在倉儲物流方面，屬地倉儲配送中心建設推進更加快速，相繼完成了重藥控股現代物流綜合基地(二期)、重藥甘肅物流中心和重藥四川物流中心的竣工驗收，現已投入使用。此外，重藥控股還持續推進醫療耗材物流管理（supply，processing，distribution；SPD）供應鏈項目建設，在全國14 個?。ㄗ灾螀^、直轄市）開展了80 個項目，服務近70 個醫療機構，實現了約100億元營業收入。

6 數字化轉型的發展方向

經過多年的數字化建設實踐，重藥控股已經成功建立了專業的數字化團隊，研發出一套符合其業務特性和需求的一體化業務運營及管控平臺。該平臺大大加強了一體化運行和統一管理能力，實現了運營與管理的精細化和精準化，進一步增強了企業的管控能力。

6.1 智能化技術應用向產業鏈不斷延伸

隨著人工智能、大數據和物聯網等技術的快速發展，重藥控股將進一步探索和應用智能化技術，包括：應用智能制造、智能供應鏈和智能客戶服務等技術，提升企業的效率和競爭力。通過智能化技術的應用，賦能生產過程的自動化和優化，提高供應鏈的靈活性和響應能力，同時為客戶提供個性化和精準化的服務。

6.2 強化數據驅動的決策機制

重藥控股將進一步加強數據管理和分析能力，通過數據驅動決策，實現更精準的戰略規劃和運營決策；建立完善的數據治理體系和數據分析團隊，利用先進的數據分析技術，挖掘數據中的特性和價值，為決策提供科學依據；通過數據驅動決策，還可以提升運營效率、優化風險管理以及精細化市場營銷策略。

6.3 加強區塊鏈技術的研究和應用

區塊鏈技術可以為醫藥供應鏈帶來更高的透明度和可追溯性，在保障藥品安全、防止假冒偽劣藥品等方面具有顯著優勢。例如，通過推廣應用區塊鏈技術，將其整合到供應鏈管理中，確保藥品質量的可控。此外，區塊鏈技術的應用還可以提升行業供應鏈的效率，降低運營成本。

7 醫藥流通企業數字化轉型的思考

目前，傳統的醫藥流通企業都面臨著信息技術、科技革命和產業重構的新變革，物聯網等新一代醫藥供應鏈信息技術將在行業廣泛應用，產業數字化、智能化轉型升級迎來了快速發展期，各醫藥流通企業正致力于深化跨界融合，加速集約化、規?；?、標準化進程，提升服務技術水平，轉型醫藥綜合服務?；仡欀厮幙毓傻臄底只ㄔO發展歷程，筆者認為統一的一體化業務平臺是關鍵，數據標準和數據資產是基礎，而數字化思維和數字化團隊則發揮著決定性的作用。

7.1 一體化平臺的建設為數字化轉型提供了有力支撐

重藥控股始終堅持一體化業務平臺的建設，并著力在全國范圍內推廣。通過統一的業務平臺，實現了各類數據的集中管理和共享，為數字化轉型提供了可靠的基礎支持。一體化業務平臺成為企業業務持續發展的支撐和源頭，也為未來的數字化創新提供了基礎。

7.2 重視數據標準和數據資產

重藥控股深化數字化轉型時高度重視企業數據資產的沉淀、管理和應用。通過統一數據標準和建設主數據系統，形成支撐全供應鏈數字化的數據標準體系，為數據驅動的決策提供可靠的數據基礎。

7.3 數字化思維和隊伍建設的重要性

重藥控股認識到企業數字化轉型需要在思維意識上進行變革，需要將業務、數據和信息技術進行深度融合。因此，打造數字化思維的專業隊伍成為企業業務轉型的重中之重，通過集團領導的引領、相關部門的帶頭作用，以及與合作伙伴的協同，不斷探索創新并創造價值。

綜上，數字化轉型是一個持續進行的過程，隨著在數字化轉型的步伐不斷深入，相信重藥控股數字化轉型的經驗將會得到復制和推廣，并為行業賦能增效，進一步提升整個行業數字化轉型的成果和效益。