“質量源于設計”理念在圖書質量管理中的應用

摘要：圖書質量是出版業發展的命脈，提高圖書質量是出版業高質量發展的必然要求，關系到我國意識形態領域的工作大局。文章首次將工業界的“質量源于設計”理念引入圖書質量管理體系中，提出圖書質量源于設計的概念以及實施的要點。好的圖書質量是設計出來的，圖書設計質量決定了產品的固有質量，“圖書質量源于設計”的起點和終點都是讀者，努力滿足讀者需求，才能提升圖書質量。圖書從選題策劃、選題論證、約稿組稿、書稿撰寫、三審三校、錄入排版、裝幀設計、印刷裝訂到營銷發行，與讀者需求之間的差距會越來越大。根據“質量源于設計”理念，為了保證圖書質量，必須挖掘并培育優質作者，策劃編輯與文字編輯應協同合作。從選題策劃開始到后續的組稿、編寫、審稿、編校，再到最后的印制與營銷等，均需要作者、社外專家以及出版社編、印、發、管等各環節的支持，各環節要強化溝通、深刻理解讀者需求，嚴格執行各項工作流程，上一工序對下一工序負責，下一工序對上一工序把關，在每個環節消除變數、持續改進，以彌合各環節與讀者需求之間的差距，從政治導向、價值取向、格調品位、學術價值、審稿加工、校對、設計、印刷裝訂、營銷推廣等各方面進行質量把關。此外，出版社還應完善績效考核，努力營造合作氛圍，這樣才能推動出版事業行穩致遠。

關鍵詞：圖書質量；讀者需求；質量源于設計；消除變數；持續改進

中圖分類號：G231 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）05-0193-04

出版工作是黨的宣傳思想工作的重要組成部分[1]，是堅定文化自信、建設社會主義文化強國的重要力量。圖書質量是出版企業的生命線，事關黨和國家的工作大局，也事關出版企業的生存和發展[2]。提升圖書質量是出版業的永恒主題[3]，是出版企業堅持社會效益第一原則的首要內容，更是新時代出版業高質量發展的必然要求。本文將工業界“質量源于設計”（Quality by design，QbD）理念引入圖書質量管理體系中，并探討各環節的實施要點。

一、圖書質量管理的基本內涵

美國質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發，提出產品質量就是產品的適用性，也就是產品在使用過程中能夠滿足用戶需求的程度[4]。讀者（用戶）對圖書的基本要求其實就是適用。

德國出版界有一句廣為流傳的名言，“出版社的藝術就是將合適作者的合適圖書在合適的時間帶到合適的市場”[5]。編輯是文明的使者，只有努力滿足讀者需求，才能提升圖書質量。

2005年3月實施的《圖書質量管理規定》第三條規定：圖書質量包含內容、編校、設計、印制，其中內容質量是圖書的內涵和核心，是圖書質量的前提和基礎。中宣部發布的《圖書出版單位社會效益評價考核試行辦法》強調，圖書出版單位要把社會效益放在第一位，出版質量占社會效益考核得分的50%。對出版質量的考核又細分為兩個部分：一是內容質量，滿分分值為42分；二是編校印裝質量，滿分分值為8分。由此可見，內容質量應該是出版社最核心的追求。

為了加強圖書質量管理，國家出臺了很多法規和標準，如《圖書出版管理規定》《圖書質量保障體系》《圖書質量管理規定》《圖書編輯工作基本規程》《圖書書名頁》等，明確了圖書出版單位應該實行責任編輯制度、選題論證制度、稿件三審責任制度、責任校對制度和“三校一讀”制度等，以保障圖書出版質量。

圖書生產由選題策劃、組稿編寫、編輯加工、三審三校、裝幀設計、印刷裝訂、營銷發行等環節構成。圖書質量管理就是要針對上述各個環節，層層監控，嚴格把好質量關。

編輯是書稿的第一責任人[6]，出版社制定的圖書質量管理體系、規章制度，歸根結底還是要由編輯來完成。圖書編輯要恪守出版導向、圖書質量“兩條紅線”，從政治方向、價值取向、格調品位、學術價值、編輯加工、校對、裝幀設計、印刷裝訂等各個方面做好圖書質量的把關工作。

二、“質量源于設計”簡介

據統計，產品質量問題的30%來自制造，70%則來自項目策劃及產品設計缺陷[7]。產品設計開發成本僅占總成本10%～15%，卻決定了總成本的70%～80%。由此可見，產品質量是設計出來的，產品設計過程決定了產品的固有質量[8]。

現代質量工程理論認為，導致產品質量問題的根本原因是波動。盡管無法完全消除波動，但是可以減少和控制它[9]Ⅶ。質量損失原理表明，一旦質量特性偏離設計目標，就會造成質量損失，偏離越大，損失越大。為了提高產品質量、降低損耗，必須最大限度地控制和減少圍繞設計目標值的波動[9]1。由于質量設計是從源頭上查找并消除引起產品質量缺陷的因素，能夠有效減小波動并轉變以往依靠產品檢驗進行事后質量管理的工作方式。因此，學術界與工業界普遍認為，產品質量首先是設計出來的，其次才依靠制造[9]Ⅶ。

質量源于設計（QbD）理念最早源于20世紀70年代的豐田汽車公司。QbD強調主動改進，以終為始，努力消除對產品和工藝設計的理解不深刻等原因對最終產品質量帶來的不利影響，從而更有效地把控產品質量[10]175。QbD生產模式與傳統生產模式的區別見圖1，它強調一開始就要預設好對工藝全過程的有效控制，從而保證最終產品的質量[10]175。產品設計、工藝設計、工藝優化以及產品優化四個環節一環扣一環，四個步驟周而復始、不斷循環，不但提高了研發效率、節約了成本，而且實現了質量把控的持續改進、螺旋上升。

質量是產品的靈魂和生命?！百|量源于設計”這種方法的起點和終點都是客戶，產品質量就是滿足客戶要求的程度?？蛻舻男枨蟊粷M足，說明產品的質量高；反之，客戶的需求沒有被滿足，則產品的質量不高。依照QbD理念，產品質量不是依靠最終的質量檢測來實現的，而是設計和制造出來的，這就要求進行全過程“實時質量保證”，千方百計地保證產品設計、制造過程中每一個步驟的輸出都符合質量要求。

三、“圖書質量源于設計”的內涵

圖書是一種精神文化產物，其內容主要是作者創作的。因此，提高圖書內容質量，需要從市場調研源頭開始，首先，編輯要保持與市場和讀者的接觸，深入了解讀者需求；其次，高度重視作者的遴選與培養并與之深入交流，使作者明確寫作要求和質量標準；再次，加強書稿“中耕”，嚴格把控書稿編寫質量和編寫進度，保證書稿編寫工作依照策劃意圖和出版計劃進行；最后，要強化出版社編校、印制、營銷全流程質量管控。圖書從選題開發到營銷發行，與讀者需求之間的差距會越來越大（見圖2）。為了保證圖書質量，就要盡量減少甚至彌補編輯選題策劃、作者構思撰寫再到編校、印制、營銷各環節與“讀者需求”之間的差距。

所謂“圖書質量源于設計”是指在圖書的選題設計開發階段，就要考慮圖書的質量問題。將社會效益和經濟效益俱優的“雙效”圖書作為設計目標，在選題開發過程中考慮影響質量的關鍵因素（包括選題背景，同類書現狀，讀者定位，價值導向，作者情況，內容取舍，排版、印刷條件，成本情況，營銷手段等），從而確定在組稿、編寫、審稿、加工、校對、設計、印裝、營銷等各環節需要控制的關鍵因素，并在全流程中不斷驗證，努力縮小甚至彌合與“讀者需求”之間的差距。各環節要嚴格執行各項工作流程，一旦發現問題，要采取措施及時糾正。

確定讀者（客戶）需求可以采用目標管理中的SMART原則：明確的（Specific）、可測試的（Measurable）、可實現的（Achievable）、切合實際的（Realistic）以及可追溯的（Traceability）[11]。

例如，世界三大英語語言教學（ELT）出版機構之一的麥克米倫教育出版集團，于1843年在英國劍橋由麥克米倫兄弟創立，其一直以高質量的圖書品質蜚聲于世。其圖書從策劃到成書一般要經過34個步驟：編輯→作者→編輯→營銷人員→讀者→作者→編輯→美編→編輯→作者……[12]15其出版流程是不斷循環的，而在這個循環遞進的過程中，市場起著決定性的作用，一旦市場發生變化或圖書內容背離了市場需求，就會終止圖書的開發或及時作出調整[12]15。麥克米倫教育出版集團這種循環遞進的出版流程有助于提高圖書質量，即編輯與作者之間的不斷循環溝通確保了圖書編寫按照市場定位進行；與讀者之間的來回反饋能幫助作者根據市場變化及時調整圖書出版工作；營銷人員與編輯、作者之間的緊密聯系能使圖書牢牢鎖定市場需求[12]17。

四、實施“圖書質量源于設計”的要點

（一）讀者的需求是起點也是終點

諾貝爾文學獎獲得者薩特說過，文學作品是作者與讀者密切合作的一個產物。其實，不僅僅是文學作品，其他作品也同樣如此，如果作者能掌握讀者的需求，就能直擊最核心的部分。策劃編輯要時刻保持與讀者、市場的接觸，隨時了解讀者、市場所需，而且要快，有時候甚至要超前——在讀者意識到自己的需要之前，就物色到合適的作者創作作品，從而滿足這些需求?！皥D書質量源于設計”以確定讀者的需求為起點，以滿足讀者的需求為終點，沒有需求就沒有圖書。在圖書的選題設計開發階段，即考慮圖書的質量（產品的適用性），編輯應努力策劃全方位滿足讀者需求的好書，充分考慮市場變化，努力和作者溝通創作意圖，當好讀者與作者之間的橋梁和紐帶。作者是出版工作的源頭，是編輯的學術領路人，但作者對于讀者所需結果的理解往往會有偏差，常常無法滿足讀者的期望，這就需要編輯在兩者之間做好協調。

福特汽車創始人亨利·福特說過，“如果當年我去詢問顧客想要什么，他們一定會告訴我‘一匹更快的馬”[13]。亨利·福特生活在馬車時代，用戶的需求當然是更快的馬。如果把馬這一具體產品去掉，用戶的需求不就是“更快”嗎？所以亨利·福特創辦了汽車公司，把汽車推向了市場，引領了時代風潮。由此可見，考慮讀者的需求還應該洞察需求的本質，編輯要努力滿足讀者需求，更要竭力引領讀者需求。

（二）挖掘并培育優質作者

圖書選題設計和選題規劃，通過作者的創造性勞動才能實現[14]37。美國通用電氣公司的前總裁杰克·韋爾奇（Jack Welch）說過，“我們所能做的一切就是把賭注押在我們所選的人的身上”。如果圖書編輯不想押錯賭注，那么挑選作者就應該慎思明辨，不能被作者的名氣蒙蔽，一切要考慮書稿質量[14]37。

選擇作者要盡量貼近知識源頭，警惕二手知識販子，深入調查研究，了解作者的政治素養、格調品味、專業水平、擅長領域和創作態度，然后進行選擇。尤其是要根據寫好文章的三要素（邏輯、修辭、語法），判斷作者的創作水平、寫作經驗、創作風格、寫作條件，選擇最合適的而不一定是最好的作者。

不同類型、不同層次的圖書作者，篩選條件有所不同。如學術類圖書作者應該有嚴謹的科學態度和一系列創新性成果，大眾類圖書作者應該要有較寬的視野、豐富的知識和生動活潑的文筆等。

所有書稿都要經過“試寫”和“中耕”?！霸噷憽鼻耙y一思想、體例、文風，不能五花八門?！霸噷憽备褰涍^編輯和作者們討論、修改、完善后可以形成樣稿，樣稿能起到一個標兵的作用，作為書稿編寫規范與指導?！爸懈笔潜ＷC書稿質量和編寫進度的必要環節，“中耕”工作做不好，抓而不緊，不僅作者難以準時交稿，即使交稿，很可能與選題開發意圖相去甚遠，自然無法滿足讀者需求。如果作者提交的書稿存在出版導向、科學性、創新性、實用性等問題，或者存在文筆晦澀、抄襲剽竊等現象，應該及時通知作者修改或解除出版合同。

（三）控制變數，持續改進

由圖2可知，圖書從選題開發到作者編寫，再到編輯加工、校對，最后到印制、發行，存在一系列無處不在的變數，導致圖書與讀者需求之間的差距越來越大。質量改進必須是一個全面的、全社上下參與的舉措。

產品質量是設計出來的?！百|量源于設計”要求從產品設計階段開始就要采用多種工具和方法來控制變數，而不是被動承受變數帶來的后果和進行“亡羊補牢”。例如，編輯不要盲目涉足自己不熟悉、不擅長的專業，應該把寶貴的精力集中到原創圖書、精品圖書上。出版社要營造一種“不斷改進”的出版社文化，如安排全流程質檢，對每一個出版環節進行量化要求并隨時修正錯誤，努力減少甚至彌補各環節與讀者需求之間的差距，包括理解差距、設計差距、執行差距等。

例如，為了讓每一位編寫者能深刻理解讀者需求，應該召開圖書編寫會議，針對共性問題進行討論，統一大家的認識。大型的叢書、套書或者工具書，還必須成立相應的編委會，制定詳細的編寫要求。而重要的稿件如教材等還應該增加審讀人員。

一部圖書的質量，固然與作者的撰寫水平有關，但與編輯加工也關系密切。編輯加工不僅僅是文字的修修補補，而是一項具有創造性的高層次智力勞動。正如出版家劉杲所云：“編輯加工是創新，是對作品的增值。創新既包括內容也包括形式。編輯活動是創造性勞動?！盵15]

另外，精品圖書的產生不是一蹴而就的，還要重視讀者意見反饋，通過重印、修訂再版等不斷完善，甚至還可以邀請讀者親自參與圖書策劃、試讀初稿、營銷宣傳等工作。

（四）策劃編輯與文字編輯協同合作

編輯策劃與編輯加工是編輯工作中前后相連的重要環節，有著同等重要的作用和地位[16]。策劃編輯、文字編輯應該做到“你中有我，我中有你”，二者相互促進、互為基礎、相輔相成，擁有共同的天職——出版精品力作。

策劃思想的體現是圖書編輯加工的精髓。策劃、加工兩項工作分離后，在編輯加工過程中如何保證對圖書策劃思想的領會、貫徹、延續非常重要，也是編輯加工的難點所在[17]。策劃編輯應培養加工思維，加強合作互動，如邀請文字編輯參加書稿編寫會等，從源頭上對圖書質量進行優化，特別是對導向性問題進行嚴格把關。文字編輯應該學會站在策劃編輯的角度換位思考，如書稿是否齊、清、定？書名是否科學、準確、簡明？書稿是否滿足編寫意圖？章節比例分配如何？重點是否突出？是否符合編寫規范等。

五、結語

魏晉文學家曹丕曾說，著書立說是“經國之大業，不朽之盛事”，作為傳播知識、傳承文明的出版工作莫不有如此之作用。圖書質量管理是一個系統工程，圖書質量源于設計是一套系統的工作方法，需要采用多種工具，從選題策劃開始到后續的編寫、審稿、編校，再到最后的印制與營銷等，都離不開作者、社外專家以及出版社編、印、發、管等各環節的支持。由策劃到書稿再到圖書，都需要策劃編輯、文字編輯的創造性勞動和通力合作，否則就不會有高質量的圖書。出版社應完善績效考核，營造合作氛圍，必要時可以組建臨時或者長期的策劃—加工一體化的合作團隊。

本文提出圖書質量源于設計的定義及具體實施辦法，所述的圖書質量源于設計包含印刷裝訂環節，但囿于篇幅，本文以圖書的選題內容和編校質量為中心，其他方面以期后續研究加以完善。

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作者簡介 向東，副編審，研究方向：化學化工圖書編輯出版。