企業文化是企業發展的同心動力

摘要：本文以現代企業文化培訓為研究方向，通過理論結合實際的手法，闡述了企業文化形成的過程與將來的發展趨勢。作者通過對企業管理者與員工心理活動的深入解讀，層次分明地闡述出了企業文化在企業經營、人文理念、發展過程中起到的重要教育指導作用。進而，也為正在籌劃企業文化建設的領導者們提供了相應的佐證。

關鍵詞：企業文化，企業管理，教育指導

企業文化理念形成于上個世紀70年代后期的日本，社會面普遍認知是，當時日本為了盡快實現經濟復蘇，早在五六十年代就引進了美國在管理學方面的研究，加上自身的實踐經驗，逐步形成了一套較完整且實用的企業發展策略。其實就是企業在日常生產經營和管理活動中創造的具有企業特色的精神財富和物質形態。歷經幾十年的發展，全世界各行業均構建了適合本土文化氛圍的企業文化，從大的方面來說包括企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳承、人文思想、價值觀念。從企業內部來講就是制度、責任、環境、品牌、產品等。企業文化的培育是現代企業管理的大趨勢，企業文化直接關系著企業的生存和發展，而企業文化的價值觀就是核心。國內外的市場變革和發展實踐證明，現代企業管理科學要全方位的深入闡明，并有效策動企業的發展，必須構建良好的企業文化平臺。

企業文化首先來源于企業的高級管理人員，因為企業高管層既是管理的決策者，又是企業文化的創造者，更應該是企業文化最完美的展現者。

（一）提升企業魅力增加員工滿意度

瑪麗·庫爾特在管理學一書中說：一個出色的老板能夠改變你的生活，激勵你在職業生涯和個人生活中都達到新高度，使你和你的團隊充滿活力[1]。一般情況下，企業高管的文化觀念、文化風格是形成企業文化和品牌文化的基礎。人們從“海爾文化”開始去了解張瑞敏，而從張瑞敏的管理風格中發現了“海爾文化”起源的依據。據統計，企業90%的員工價值體系直接受管理層文化愿景的影響和感染，他們的人格魅力與管理風格有著實際的感召力與影響力。

創造企業文化、形成企業理念容易，更關鍵的是高管層所要求的、所倡導的，必須首當其沖做，并做到、做好，才能有說服力、有引導力。比如：企業推行“倒金字塔”式管理模式，認為“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”[2]。為了打造滿意的員工，管理層親自帶隊幫職工打掃更衣室和宿舍，總經理與員工共進早餐，走到職工家中和職工家屬親切交談與慰問……通過多種形式真正的去關心職工，幫助職工。

（二）管理者要具備指導業務的能力和人格魅力

企業要求要重視員工培訓，不是安排布置就可以了，高管層親自做基層培訓，給各級管理人員做了示范，找到了方法和要點，培訓才能逐級開展下去。否則員工就會把一切不合適視為理所應當，著名營銷大師江緯晨曾說：當員工開始把一切視為理所當然時，就會產生三個隱憂“慣性怪別人，用情緒化態度解讀問題，對明顯的威脅視而不見”[3]。所以要求要加強原材料成本控制，管理層就躬身踐行親自帶隊去做市場調研，親自去進行成本核算指導。管理層要求的，也是管理層關注的，更是管理層以上率下專注去做的，真正實現一級帶著一級干、一級做給一級看，以行動去驗證企業文化的效能，這足以證明，管理層在企業文化中的引導作用。

（三）員工與企業文化傳播

企業文化要滲透到每一位員工的“骨髓”，并且要在員工中得到共鳴和廣泛傳播。每一位管理人員都要具有一致的價值觀念和經營方法，企業新成員也會很快接受這些價值觀念和行為方式，在這種企業文化氛圍中，如果有人背棄了企業的共有價值觀和行為規范，不僅他的上級領導會糾正他的錯誤，他的下級或同事們也會糾正。他們把這種共同的價值觀念和文化觀念作為標尺去衡量企業中的每個成員，當文化不單單靠管理層去約束，而是成為員工自然而然的行動和道德準則時，說明這種文化已經成熟。所以說企業文化最終受眾是員工，他們是企業文化的代表者和傳播者。

企業文化在保持“與時俱進”的同時，要為員工在個人生活中和企業生活中都提供“正能量”。提倡信心和信賴感、不畏風險等特點。企業員工之間相互信賴、相互信任、相互支持，具有能夠排除一切苦難、迎接各種機遇的能力，企業員工工作熱情高，具有愿意為公司發展犧牲一切的精神。

（一）倡導員工熱愛生活、熱愛工作

企業員工每天至少在朋友圈發一條正能量的信息，既照耀別人也溫暖自己，久而久之會給自己樹立企業自信，也給員工和往來的客戶營造出這家企業是家熱情、陽光企業的印象。

（二）樹立文化自信觀念

文化自信本質上是對企業生命力的信念、信心。增強企業文化自信，需要對企業歷史傳承、企業認知、以及企業在現行經濟環境范圍內理性的審視，同時企業文化也是異域文化與現代文明成果的結合。

（三）建立健全企業文化土壤

引導員工正確的對待自己的企業文化，就是對自己企業平臺的禮敬和自豪，是對自身企業生命力量和文化發展前景有堅定、執著的信念。對企業文化的合理因素和內在價值的肯定。

企業文化必須高度適應市場形勢，而且要與企業的經營發展方向保持一致。如果企業文化要想對企業的經營業績產生正面影響，就要凝聚員工思想，調動員工的積極性。只有當企業文化適應于企業環境時，這種文化才是好的、有效的文化。

（一）創造優質的企業文化展現環境

按照企業發展的基本規律，與企業經營業績相關聯的企業文化必須是與企業環境、企業經營策略相適應。比如：酒店在管理中倡導優質服務，那么什么才是優質服務呢，有家酒店的服務口號是“我們要用紳士、淑女的態度為紳士和淑女們忠誠服務”，優質服務的概念很明確，要讓員工從紳士、淑女做起，將良好的行為服務禮儀帶給顧客，并用優雅端莊的舉止引導客人也做品位高雅的客人。這是適合酒店服務的要求的，也是約定俗成的酒店服務規范。

（二）融入感、包容性并存

企業文化對外來文化采取包容、借鑒、吸收的態度，是對自身文化充滿自信的另一種表達方法。企業文化生生不息、綿延不衰，固然是其內在本質和生命力決定的，但一個重要方面在于它有海納百川的胸襟，有兼收并蓄的傳統，還有壁立千仞般的剛毅，這實質上就是企業文化中特有的自信氣度。

（三）提升企業文化的自覺性

文化自覺本質上是對文化價值的高度感悟。提升自覺性，則需要對企業文化意義、文化地位、文化作用的深刻認同，而作為酒店將自己承襲的歷史典故、奇聞異事、雅俗傳說融入菜品中成為飲食文化，讓現實形勢結合在服務里就成為了服務文化，從服務到產品都獨具企業魅力的特色，而形成的特色也恰恰是為了服務于酒店的企業文化，對文化建設、文化發展、文化進步起到了橋梁、責任、擔當的作用。

企業經營要創新，產品要開發，都離不開文化宗旨，企業文化在經營中形成，在實踐中壯大，并在企業規劃治理中發揮著靈魂作用，它是企業發展的同心動力，并始終為經營保駕護航。

參考文獻：

[1]瑪麗·庫爾特《管理學》 【M】中國人民大學出版 第四版4頁

[2]河北宏苑賓館企業管理模式 河北宏苑賓館文化平臺

[3]江緯晨《無敵攻心營銷術》【M】北京：開明出版社2010.5，101頁

（作者簡介：劉海虹，職務：副總經理、工會主席；研究方向：企業文化建設、酒店服務品牌）

（責任編輯：李雪威）