如期而至的ChatGPT

ChatGPT+保險在海內外迅速推進，一眾保險機構快速推進該技術在銷售助理、智能客服、智能風控等領域的運用。

傳統保險業開啟“保險+”的魔法之后，就一發不可收拾，不斷嘗試“+”之后帶來的業務模式和盈利模式的創新與變革。

在“保險+互聯網”時代，險企積極引入互聯網技術，升級服務后臺和中臺，大大提升了管理效率的同時，也借助其他互聯網平臺獲得了傳統人力隊伍無可比擬的巨大流量，從而達成實實在在的營銷效果。也因此，互聯網被行業視為“賦能”利器。

隨之而來的“保險+科技”，更是成為保險機構升級轉型的重要抓手。頭部險企以價值為導向，主動判斷和融入相關技術，重塑傳統保險銷售、風險評估、定價、理賠全流程價值鏈；中小險企根據自身需求，選擇不同的主線，尋求單點突破，獲取細分市場優勢。

保險機構還充分利用大數據技術和隱私計算等，進行產品創新和業務模式創新。例如，險企紛紛根據互聯網用戶需求推出專屬產品，在傳統保險產品基礎上進行了諸多創新。

顯然，科技對保險的價值正在從“賦能”逐步向“增能”升級。

頭戴“智能”光環的ChatGPT，更是大大提升了科技“增能”保險行業的步伐。毋庸置疑，ChatGPT可在客戶服務、理賠、風控等環節為保險行業創造價值。

如果把ChatGPT看做一種工具，它的確可以潛在提升保險公司全流程運營效率。市場端營銷獲客、有效問答捕獲客戶當然是ChatGPT的本行；公司運營的渠道管理、產品設計、精算、風控、財務人事、監管溝通等在一定程度上可以使用ChatGPT輔助提升效率，在公司的理賠過程包括定損、客戶溝通、相關增值服務、關鍵性文件支持、相關文書撰寫等，ChatGPT也能夠勝任一些工作。

如果把ChatGPT視為一種新的生產方式，其可以為保險業提供從賦能到增能的支持，未來進一步升級到提供產能也幾乎是確定之事。我們還更應該看到，ChatGPT蘊含的邏輯思想必將為保險行業帶來深遠的影響。

無論如何，技術革新永遠是把雙刃劍。ChatGPT必然會帶來生產工具的變革，提升整個保險行業的生產力，但與變革一同而來的還有風險與困難。而這一切，只能在發展中一一解決。