“五步法”建設“云上社區”

文｜上海市浦東新區尚海酈景社區

探索背景

找到青年，是共青團城市基層組織引領凝聚青年、組織動員青年、聯系服務青年的前提。浦東新區尚海酈景社區團支部洞悉到“青年在云端”，以建設“云上社區”為改革主攻方向，運用地緣、業緣、趣緣、益緣、學緣等機理，探索“五步法”工作路徑，促進青年網上社群健康發展。

主要做法

尚海酈景社區成立之初，社區居民自發形成了居民信息互助群，主要限定于物業、裝修、入學等基礎話題。隨著社區青年不斷入住，社區團組織借助改革試點契機，積極行動起來，著手體系化網上社群構建。目前為止，已建有各類青年網上微信塔群68 個，平均每個網上社群110 人左右。

雙管齊下建群。一方面，在社區團支部的主導下，“自上而下”地搭建了覆蓋小區全體業主的系列微信群。在已有“春、夏、秋、冬”四個業主大群基礎上，分別建立微網格樓組群、單元樓棟鄰里群，滿足了不同空間尺度信息發布與溝通交流需要。另一方面，社區團干部通過調研問卷收集青年需求，與各社群骨干共同“自下而上”組建起一批星羅棋布的專題性微信群，如旅游、美食、教育、運動等八大話題領域。整體形成了縱橫交織的圈群分眾結構，滿足了青年在多元場景下同頻共振的需要。

精耕細作管群。隨著網上社群的數量增多、主題日益豐富，更需要加強管理，保障社群的健康發展。社區黨團組織以“春、夏、秋、冬”四大業主群為主群，制定了詳細而明確的《尚海酈景微信群總群規》。以此為大綱，鼓勵各分眾群組形成各具特色的專屬群規和符合其功能特質的群文化。嚴格執行入群資格審查、群昵稱更改、群清理條件觸發、不定期必要整頓等機制，并引入群管理機器人輔助管理員進行管理。

挖掘群管理骨干。社區黨團組織以經常性傾聽、常態化溝通的方式，邀請各“群主”參與社區事務，尤其是在疫情防控期間，通過微信群及時發布疫情速遞、抗疫日報，實現信息“云”公開，推動小區“云”議事。街道及社區團干部積極入駐微信群，通過群管理事務發現青年當中自發涌現的能人，積極引導他們從幕后走向臺前，并賦予其“第二樓組長”身份，逐漸培養成社區志愿者骨干和社區治理骨干，為組織覆蓋提供了人才儲備。

培育實體性社團。幫助“云上社群”落地，成為線下活躍的實體性社團，并形成特色鮮明、功能穩定的基層團的工作項目。比如，在以運動為主題的“籃球群”“乒乓群”“足球群”等13 個延伸群中共同開展了“悅動酈景”項目，定期組織開展家庭運動會、籃球對抗賽、乒乓友誼賽、濱江跑團、親子騎行、年度游園會等戶外運動類活動；在以生活為主題的“咸魚群”“教育群”“閱讀群”中共同開展了“悅享酈景”項目，組織“親子繪本”和“跳蚤市場”等服務活動，頗受青年家長的喜愛；聚焦青年婚戀交友的“有緣一線牽”微信群開展了“Face to Face”項目，每年開展多次線上、線下聯誼交友活動，在社團的精心運作下，還吸引了周邊社區的優秀青年加入其中。

拓展團組織覆蓋。對一些已具備良好的群眾基礎的網上社群，社區團組織及時介入引導，不斷施加團的影響，注入團的力量，基本形成“團組織+青年社團+志愿者隊伍”社區青年工作格局。試點改革以來，成立了社區第二團支部，將在讀大學生骨干選任為第二團支部書記，通過在社區微信公眾號和網絡社群上發布社區團員青年報到入口，引導在讀在職團員向社區報到，并將團員青年分散在各個網絡社群協助群主參與群管理等事務。

圖｜社區團組織引導在讀在職團員向社區報到

經驗啟示

網上青年社群建設要“兩條腿走路”。一方面，依據空間層級建立社區、小區、樓棟的塔群結構，擴大普遍覆蓋。另一方面，尊重“人以群分”的客觀規律，以各類紐帶分門別類建立專題社群，增強組織黏性。

網上青年社群建設不能“一建了之”。試點過程中，各試點社區普遍建立了網上青年社群，其中尚海酈景社區建立的社群活躍度最高。主要經驗在于社群緊密結合青年需要、功能性強、管理完善，能充分發揮青年骨干作用。

組織創新與工作創新密不可分。尚海酈景社區網上青年社群不僅提高了線上組織覆蓋面和黏性，而且實現了項目孵化、骨干凝聚、線下組織拓展等多重功效，與此同時，線下的工作創新也促進了網上青年社群的健康發展，形成了良性循環。

網上青年社群建設要立足本地，不能貪大求全。調研中了解到，尚海酈景社區網上青年社群建設采取了“實房制”等措施，通過鄰里的“熟悉感”打破了“陌生人社會”的“戒備心”，是社群活躍度高、黏性強的重要原因。

案例簡評

尚海酈景通過“五步法”促進網上青年社群發展，在社群形態上，注重行政化塔群與分眾化圈群相輔相成；在骨干培養上，發現從群管理實務中選苗育苗的新渠道；在項目孵化上，實現云端話題與實體活動良性轉化互動；在組織覆蓋上，形成從線上聯絡到線下聯動的有效拓展，為共青團城市基層組織對“青年在哪里”的破題，找到了一條有為、能為、善為的有效路徑。