總分館體系下的公共圖書館開展公眾信息素養教育思考

呂 超

0 引言

美國教育技術報告曾提出，21世紀的能力素質包括基本學習技能(指讀、寫、算)、信息素養、創新思維能力、人際交往與合作精神、實踐能力，“信息素養”（Information Literacy）是其中的一個方面，它涉及信息的意識、信息的能力和信息的應用，已成為公眾對信息社會的一種適應能力[1]?！靶畔⑺仞B”最早是由美國信息產業協會主席保羅·澤考斯基（Paul Zurkoeski）提出，他認為“信息素養”是公眾具備了解、搜集、評估信息內容和利用信息工具解決問題的能力[2]。2015年，美國大學與研究圖書館協會（ACRL）發布的《高等教育信息素養框架》將信息素養定義為：包括對信息的反思性發現，對信息如何產生和評價的理解，以及利用信息創造新知識并合理參與學習團體的一組綜合能力[3]。2022年7月27日，國際圖聯（IFLA）第87屆世界圖書館與信息大會（WLIC）在發布的更新版《公共圖書館宣言》中也突出強調了公共圖書館對公眾開展信息素養教育的意義，認為“公共圖書館對公眾開展信息素養教育是履行其幫助所有人普遍獲取信息和有效利用信息的使命”，是當下公共圖書館服務的核心，需要通過以項目為載體，開展發起、支持、參與素養有關的活動，使各年齡段的群體提升閱讀和寫作能力，促進媒介與信息素養、數字素養技能的發展[4]。由此可見，開展有效的信息素養教育是公共圖書館的重要職責之一，是擴大社會影響力的重要方式之一。

1 公共圖書館開展信息素養教育的意義

隨著人類社會的發展，信息社會的到來讓人們對信息的需求及依賴程度越來越大。根據《數字中國發展報告（2021年）》顯示：2021年，我國網民規模已經達到10.32億；所有中小學（含教學點）全部實現聯網；數字政府治理服務效能顯著增強[5]?！肚嗌倌晁{皮書：中國未成年人互聯網運用報告（2021）》指出，互聯網已經成為中學生經常使用的學習工具：有40.1%的中學生認為獲得信息變得容易了；29.9%的中學生通過網絡學習了很多新的技能；24.1%的中學生認為互聯網使學習變得更加方便[6]。然而，不容忽視的是，在互聯網成為人們生活、學習必不可少的工具同時，由于人們對虛假信息、不良信息缺乏甄別能力，導致信息在快速傳播過程中存在信息污染、信息超載、信息障礙、信息貧困、數字鴻溝、信息焦慮等問題，對大眾身心健康產生不良影響的案例不勝枚舉?？梢哉f，網絡信息在激增和傳遞的同時，人們收集信息、獲取信息、處理信息、消化信息、傳遞信息等能力也亟待提高，信息素養已經成為每位公民未來必備的素養。

信息技術不斷迭代發展，不僅極大改變了信息傳播和獲取的方式方法，而且也使信息環境發生了翻天覆地的變化。大眾作為信息消費者的同時也是信息生產者和輸出者，如何在新的信息環境下引領公眾正確并高效的發布信息、評估信息、傳遞信息，將是公共圖書館為公眾服務延伸和拓寬深度、廣度所面臨的挑戰。

近年來，我國對公眾信息素養能力的教育越來越重視。習近平總書記在二十大報告中指出：堅持以人民為中心發展教育，加快建設高質量教育體系，發展素質教育，促進教育公平。推進教育數字化，建設全民終身學習的學習型社會、學習型大國[7]；《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和 2035 年遠景目標綱要》要求加強全民數字技能教育與培訓，普及提升公民數字素養[8]；中央網信辦發布《提升全民數字素養與技能行動綱要》，明確提出我國今后的發展目標在于要讓全民數字化適應力、勝任力、創造力顯著提升，全民數字素養與技能達到發達國家水平[9]；在圖書館界，中國圖書館學會、武漢大學信息管理學院等單位也共同發起《中國公民信息素養教育提升行動倡議》，其中指出構建中國公民信息素養培養體系，推動優質信息素養教育資源建設與共享，提升全民信息素養是公共圖書館當前和未來的一項重要任務。

公共圖書館作為是匯聚、保存、交流知識和信息的重要場所，在時代的呼喚、社會的進步及大數據時代背景下，已然走過了傳統化路程，正在向著信息化和數字化的目標邁進。當下，公共圖書館已成為擁有豐富的館藏文獻、數字資源及免費學習的地方，其得天獨厚的館藏資源和運用信息技術的能力將在公眾信息素養教育領域大有可為，成為全民信息素養教育的重要社會力量。圖書館將通過對信息的采集、篩選、整理、加工來提高讀者信息素養的意識和能力，為受眾群體提供各種信息傳播鏈條和信息知識[10]，為信息素養教育的拓展和延伸，提供強有力的保障。近年來，隨著信息技術的快速發展和廣泛應用，開展網絡化、數字化信息服務已成為新時代公共圖書館服務不可缺少的組成部分。作為信息傳播的中心之一的公共圖書館，將在政府、社會和大眾之間的信息互通與共享中通過自身的數字資源和專業人才為公眾提供信息檢索、咨詢、獲取等服務，幫助公眾在咨詢或休閑學習等場景中培養信息意識，讓其習得或增強信息技能?？梢哉f，這是公共圖書館天然具有的教育職能，是公共圖書館作為社會的“第二課堂”為社會大眾提供信息素養教育的職責和義務。

2 公共圖書館開展信息素養教育現狀及認識

目前，公共圖書館所開展的信息素養教育的受眾群體主要是以青少年和老年人等信息弱勢群體為主。根據郭紫瑜[11]通過網絡調查法和文獻調查法對國內部分公共圖書館開展的與公眾信息素養相關的實踐活動的調查結果來看，幾乎所有圖書館的教育內容都是以信息知識和信息技能為主，其中以如何利用圖書館的培訓已成為圖書館長期規劃的固定活動，目的是讓公眾掌握使用圖書館的方法和技巧，如嘉興市圖書館在提升未成年人信息素養中舉辦“圖書館第一課”，項目分為《你好！圖書館》 《文獻資源》《信息素養和新技術》和《地方傳統文化》四大類，可以將課程直接送到每個學校[12]；也有以信息編輯工具為主題的技能培訓，目的是讓公眾認識和掌握一門信息技能，如廣州圖書館開展了以少兒編程、老年人電腦使用為主的計算機素養教育、網絡教育、智能手機使用等為主的數字素養教育[13]。其實早在21世紀初，上海圖書館就主動推出了“社區圖書館信息素養計劃”，通過與社區共建的方式有力地保障了普遍均等的知識服務，致力于緩解信息素養的不均衡帶來的數字鴻溝問題[14]。而上海虹口區圖書館所開展的“e厘米”公眾信息素養培訓，以項目為導向，以活動為抓手，在所推出的“星期四課堂”（中老年）、云課堂（青少年）、“陽光課堂”（弱勢群體）、“圖書館使用手冊”等方面已形成了系列化、體系化品牌[15]，在以點帶面營造全社會、全民參與提高信息素養的氛圍中發揮了公共圖書館的教育職能。然而，由于信息素養教育在我國實踐起步較晚，公共圖書館開展信息素養的研究應用沒有相關制度，缺乏統一性和系統性規劃，現有的推廣策略又沒有引起公眾的重視，因此如何有效地開展信息素養教育還有許多探討之處。

首先，在體系建設方面需要有固本培元的認識。在社會對信息資源的需求愈發強烈的背景下，公共文化服務體系建設進程不斷加快。目前，公共圖書館“總分館體系”已基本建成，延伸了公共圖書館的服務項目，不僅在一定程度上滿足了公眾對知識和信息的需求，而且強化了圖書館的服務能力。但從實效來看，大部分的總館或中心館只在業務上對分館進行指導和協調，而在開展社教活動、信息共享、信息素養教育等方面還沒有讓受眾群體真正做到 “隨處可學，隨手可得”，總分館體系的優勢有待進一步發揮。

其次，在分級服務方面需要提高認識。當下公共圖書館開展信息素養教育呈現出用戶群體較為分散、基礎不一、缺乏持續性等特點和難點。在面對信息多樣化的需求下，公共圖書館的分級服務精準有所缺失，如對未成年人的信息素養教育服務沒有細化，僅局限于館情教育，缺乏針對性教育；又如在面對智能化社會的快速發展過程中，對老年人的信息素養教育較為籠統，沒有形成分級、漸進式的知識遞增或關聯。老年人的課程需要由簡到繁，循序漸進，不斷鞏固。此外，部分圖書館開展的信息素養教育課程形式單一，內容簡單，缺乏吸引力。

最后，在信息意識上需要有聚焦教育實效的認識?，F階段的公共圖書館（地市級）開設的信息素養教育多以講座、培訓、活動為主，內容也多以圖書館知識、數字資源、電腦手機操作等信息工具和技能為主要教育內容，如講解手機拍攝，就會導致讀者只知“應用技能”而不知“素養”。根據有關調查來看，公共圖書館以培養創造性思維、如何正確獲得信息、判斷信息有效性、個人信息保護、網絡安全等為主題的教育實踐屈指可數，使得信息素養教育變成一項普通的閱讀推廣活動[11]。此外，信息素養教育覆蓋面較為狹窄，僅針對未成年人和老年人開展了信息素養教育，受眾群體較小，沒有從社會層面的多樣性出發，沒有考慮到潛在受眾，缺乏對不同群體、不同年齡、不同職業的分級、分層、分齡、分類化考慮。

3 公共圖書館開展信息素養教育的對策

通過對以上公共圖書館開展信息素養教育服務現狀的分析及認識，就如何提高信息素養教育，本文從強化體系保障建設、分級分類保障服務、聚焦群體創新提高、館員能力增質提效等方面提出對策。

3.1 明確教育目標，健全總分館信息素養教育模式

公共圖書館開展信息素養教育具有公益性、普及性的特點，總分館體系下的信息素養教育要明確目標。在長期計劃任務的基礎上，確定中期發展目標和近期重點推進的項目，利用分館、基層服務點、城市書房、農家書屋覆蓋更多的受眾群體，通過落地生根的措施，確保目標和項目的實現和完成。首先，以總館和分館的主要領導為工作組組長，相關職能部門為成員，成立信息素養教育工作推進工作組?？傪^要以標準化和均等化為分館提供保障為前提，通過數字化、網絡化的服務體系的不斷完善，使圖書館的功能和服務向城鄉和基層延伸。在加強對分館和基層服務點的業務指導和培訓的基礎上，做到信息素養教育向分館（服務點）傾斜。其次，從品牌建設著手，力求倍增效應，形成良性循環，共享信息素養服務的成果，擴大公共圖書館信息素養。在開展信息素養教育的過程中，壓實總館和分館的責任主體，分工明確，落實到位?？梢詫⒅行酿^已開展的、相對成熟的信息素養教育培訓、講座、活動等項目，采取建立統一標識、資源共享、聯合開展等方式，在各分館之間進行推廣，并延伸到基層服務點。通過定期、不定期、回頭看等形式，檢查工作目標和重點項目的完成情況，抓差補缺，強化任務落實的實效性，形成總館、分館與讀者需求的有效對接，使資源配置、服務聯動更貼近服務群體，讓信息素養教育生根開花，不斷擴大影響力。

3.2 優化資源配置，保障信息素養教育精準供給

在信息時代背景下，公眾獲取信息資源的方式不受時間和空間的限制。公共圖書館要開展好信息素養教育，需要在總分館體系下科學優化整合區域資源，及時調配好相關信息資源，將圖書報刊、音像制品、縮微制品、數字資源、活動推廣、場館體驗等進行有效合理的分級分類配置，使總館、分館和基層服務點實現系統化、集群化、網絡化、專業化、標準化的管理，才能有效緩解基層服務點資源投入不足，有舍無書、不能通借通還的狀況，才能大大增加受眾群體的便捷性，盤活互通有無的全局，營造出書香社會、全民閱讀的氛圍。除此以外，在開源節流的基礎上，尋求政府、社會對圖書館的設施設備、網絡技術、數字資源的經費支持，因為分館或基層服務點在政府相關單位進行前期基礎投入后，往往存在后續資金的支持，如設施設備的維護、數字資源的更新等情況。而圖書館要開展好信息資源教育，滿足讀者的信息需求，穩定的經費保障是必要條件。

3.3 聚焦各類群體，構建分級信息素養教育模式

公共圖書館所面對的服務對象是由不同年齡層面、不同社會分工層面、不同文化基礎層面、不同需求層面等群體構成，因此公共圖書館在開展信息素養教育時需要在開展館情介紹、數字資源使用、電子資源推薦的基礎上，構建資源分級、受眾分級、有效分級的服務模式。圖書館應以受眾群體的特點為導向，有針對性地開展信息素養教育，按初、中、高三個級別開展信息素養教育。初級以信息知識教育為主，讓受眾群體對圖書館的館藏資源內容有所了解，培養其利用圖書館，掌握最基本的信息獲取能力和信息接受意識。中級以信息能力教育為主，通過理論學習和開展實踐，讓受眾群體更好地掌握如何查找所需要的信息源。高級在檢驗前兩個級別的學習成果的基礎上，通過信息檢索、搶答活動、技能比賽等形式，提升受眾群體的信息捕捉能力、分析使用能力和創新能力[16]。

3.4 創新教育形式，開展豐富多彩的信息素養教育活動

公共圖書館開展信息素養教育需要結合不同受眾群體的特點，兼顧靈活性、目標性和參與性，通過挖掘受眾主體的需求來創新教育，使教育形式具有全面性、靈活性、主動性和可選擇性等優勢[17]，如組織綜合性講座、舉辦主題活動，開展信息檢索大賽等等。此外，圖書館還可通過MOOC平臺、官網、微信、App等新媒體開展信息素養教育，打破時空限制，讓受眾更便捷、更直接的獲取信息知識。以鎮江市圖書館開展信息素養教育活動為例，面對未成年人的信息素養服務，立足學生本位將學生群體分為初級、中級、高級三個等級開展了“從小愛場館”活動，通過循序漸進的方式，以認識圖書館、智能交互體驗、DIY編程等三大主題來提升未成年人的信息素養；面對老年人開展了“e路晚霞，聚焦老年人容易遇到的“信息鴻溝”活動，以“慢”和“精”為特色，通過開展不同類型、內容更新的信息素養培訓和實操，不僅關注老年人身心健康，還幫助老年人學會使用智能手機，體現了圖書館的人文關懷，同時加強了老年人對虛假消息辨別能力的教育；面對殘障人士開展了“e起陪伴”的信息素養服務，與鎮江市特教中心合作為視力殘障、聽力殘障、自閉癥患者等受眾開展了電話服務和網絡服務，還為殘障人士特設了“星星分館”，通過舉辦信息素養講座和培訓，提升了殘障人士獲取信息的能力。

3.5 提升館員能力，推動信息素養教育高質量發展

公共圖書館所開展的信息素養教育工作大部分是由館員承擔。為應對當下和未來的挑戰，圖書館員的職業能力、信息素養能力和綜合能力是其必備的職業要求，需要不斷提升館員能力來實現服務的增質提效。在職業能力方面，館員要在平時重視自身業務的學習，補充最新的業務知識、技能能力。同時，圖書館也要加強對館員信息素養的培養，通過專業的培訓和充電，增強館員的職業能力，滿足崗位對受眾群體的信息服務需求。在信息敏感能力方面，不僅要善于發現讀者信息需求，更應該能夠在短時間內看出信息背后隱藏著的內涵和導向，需要館員充分掌握業務，通過分析、比較來處理相關信息，挖掘讀者信息需求，在讀者對信息閱讀時能夠給予幫助和指導。在綜合能力方面，館員需要將自己掌握的信息知識、信息技能運用到實際工作中來解決問題，能夠在正確的信息意識基礎上，對所收集的信息資源進行整理加工，并能通過信息篩選將所包涵的內容組織成具有一定主題、內容、秩序的信息資源發布出去，與讀者進行分享交流。

4 結語

信息素養教育是公共圖書館深化創新服務的重要組成部分和職責所在，對加快圖書館事業高質量發展有著重要意義。當下，公共圖書館服務已經從“讀者服務”到“全民服務”快速轉變，在大數據時代的驅動下，公共圖書館的“使命”也從“借書還書”“推薦共享”到“信息素養教育”。相信通過圖書館人的不懈努力，必將助力公眾信息素養的普及與發展。