“望、聞、問、切”覓良方

楊崇輝

［摘 要］班主任在家庭教育指導工作中扮演著重要角色，而采取有效策略，則是班主任開展家庭教育指導工作的關鍵。班主任需要學會“望”家庭教育背景，了解學生成長環境和家庭氛圍；學會“聞”家庭教育方法，分別從教師和家長的角度多元化地獲取指導方法；學會“問”家庭教育需求，注意家庭教育咨詢的形式、內容和相關的期望；學會“切”家庭教育癥結，分析家庭教育問題產生的原因，并提供有效解決策略。文章例析一線班主任在家庭教育指導工作中采用的“望、聞、問、切”策略，為廣大班主任開展家庭教育指導工作提供經驗參考。

［關鍵詞］班主任；家庭教育指導工作；策略

［中圖分類號］? ? G635? ? ? ? ? ? ［文獻標識碼］? ? A? ? ? ? ? ［文章編號］? ? 1674-6058（2023）27-0087-03

《古今醫統大全》中有言“望聞問切四字，誠為醫之綱領?！卑嘀魅伍_展家庭教育指導工作，好比一名醫者為患者尋求治病良方，也需要做到對學生、對家長的“望、聞、問、切”。

一、“望”家庭教育背景

學生人格的形成同其原生家庭教育有著密不可分的聯系。不同家長因為經濟條件、社會關系、文化程度等方面的差異，所面臨的家庭教育問題有所不同。故此，班主任在開展家庭教育指導時首先應該準確了解學生的家庭背景和家庭氛圍。

一次暑期家訪過程中，筆者重點走訪了班里兩個經常遲到的學生的家庭。經過實地探訪發現，這兩個學生雖然經常遲到，但是遲到的原因卻大不相同。學生A從小生活在父母的呵護下，因屬“老來子”，父母從小對他較溺愛。無論他提出什么要求，父母都會想盡一切辦法滿足。由于賴床和起床過程拖拉，學生A經常上學遲到。父母出于心軟，對學生A的行為總是睜一只眼閉一只眼。

同樣是遲到，學生B則同學生A有著很大的不同。學生B的父母對他的期望很高，希望他能考上市里的重點高中。但因為學習方法、學習時間、學習策略等多方面原因，學生B的成績總是難以顯著提升。父母為了學生B的成績能有所提升，開啟了“熬夜模式”。每天高強度地學習讓學生B倍感壓力，同時難以獲得充足的睡眠，以致經常遲到。

從上述兩則案例中不難發現，雖然同是上學遲到問題，但因為家庭教育理念和家庭氛圍的不同，其產生的原因是有所區別的?；诖?，班主任應給予不同的指導方法。在“望”家庭教育背景的過程中，班主任需要注意以下兩點。其一，“望”學生家庭的“形”。中醫的“望形態”是指望患者的形體和動態。班主任在觀察學生家庭背景時，要留意學生和其家長的動作神態。通過一些肢體語言和微表情，班主任可以獲得最為真實的信息反饋。其二，“望”學生家庭的“神”?！靶小睘楸?，“神”為里，中醫說“望而知之謂之神”。在家庭教育指導過程中，班主任應關注這一家庭的氛圍和家風。了解家庭氛圍甚至家庭文化，實質上就是在把握家庭內在的“神”。家庭教育指導過程中，班主任一定要做好長期規劃，要關注家庭環境的動態變化。如果學生的家庭環境在短時間內發生較大變化，就務必要引起足夠的重視，進而對指導的內容進行有效調整。

二、“聞”家庭教育方法

所謂聞其道，授其業?！奥劇奔础奥牎?，這對于班主任而言是基本功，在家庭教育指導中更是尋找家庭教育問題的關鍵。給予家長合理的家庭教育建議，靠的正是平時班主任的“眼觀六路，耳聽八方”。班主任可以從以下兩個方面獲得家庭教育的有效方法，并給予家長建議。

（一）“聞”教師之言

班主任工作并不是一個人的“獨角戲”或者是“單打獨斗”。近年來，隨著各學校班主任共同體的構建和各類論壇、座談會的開展，教師之間共享家庭教育方法的機會越來越多。首先，班主任可以從其他具有豐富經驗的班主任處獲取家庭教育方法。例如班主任可以從定期舉行的班主任例會、班主任座談會，或者由專家開展的專題講座中汲取養分。其次，班主任要重視任課教師給予的建議。班主任在工作當中難免有盲區，而任課教師在同家長溝通學生的學科學習過程中，一定程度上可以了解學生在家庭之中的不同面。針對任課老師的建議，班主任要及時匯總整理，并反饋給家長。最后，班主任需要積極進行自我反思。家庭教育方法的凝練并不是一蹴而就的，需要班主任積極開展自我反思。教學需要反思，家庭教育指導亦如此。自我反思其實也是一種“聞”，“聞”過去的經驗，明確接下去的工作方向。當然，班主任也可以將實踐經驗總結、撰寫成學術報告或者學術論文，將好的家庭教育方法沉淀下來。

（二）“聞”家長之言

家庭教育指導過程，實質上也是班主任和家長相互吸取經驗，共同成長的過程。值得關注的是，班主任在家訪或者電話訪談時，也能汲取到優秀的教育方法。尤其是那些家庭教育開展得較為優秀的家長，往往有自己獨到的經驗和方法。

筆者班里的學生C就擁有較為良好的家庭教育氛圍。在和學生C母親的溝通中，筆者了解到了許多家庭教育的方法，像是設立“家庭銀行”，樹立孩子正確的消費觀；開展親子共讀，培養孩子的閱讀習慣；進行家庭打卡活動，養成孩子端正的行為習慣。

長期以來，因為受到時間和空間的雙重限制，家校聯系時常遇到各種難題?，F階段，班主任可以引導家長建立“同儕互育小組”?！巴瑑姟敝复?，“同儕效應”能激發家長之間的教育凝聚力。例如，班主任組織家委會成員定期舉行家長座談會，引導家長集中討論家庭教育的方法，以提高家長學習家庭教育理念的興趣。班主任也可以適當進行引導，將家長的閑聊內容變為更有針對性的指導。此外，班主任可以協同學校，推動家長互助小組的建構，利用家長結對、互助、互育的三位一體模式，向家長傳達科學的家庭教育理念，在充分配合“雙減”政策的背景下，解決學生的成長難題，培養學生的綜合素養。

三、“問”家庭教育需求

“問”基于“聞”，指詢問、咨詢。相較于“聞”，“問”的內容更注重家庭教育過程中，家長和學生內心真實的想法，側重于他們動態的表達、需求。家長和學生所面臨的困境，往往源自他們的需求，在“問”的時候，班主任既要關注形式，又要關注內容實質，還要問出家長的期望和學生的困惑。

（一）“問”之形

“問”是一種溝通，如果想讓溝通取得較為理想的效果，那么班主任必須在“問”的形式上下功夫。一方面，班主任需要注意溝通的態度、語氣。同家長溝通的過程中，班主任往往會發現家長存在焦慮情緒，尤其是談論有關孩子逆反心理的話題時，家長會顯得格外急躁。此外，學生有時會因緊張缺乏和班主任的有效溝通。這一現象在家訪時更為明顯，父母在場時，學生更加不敢和班主任表達自己的內心想法。想要提升溝通效果，班主任要熟練掌握非暴力溝通的方法，平復家長和學生的情緒。另一方面，班主任需要注意溝通渠道多元化。除面對面訪談外，班主任可以通過電話、視頻、問卷調查等渠道，直接或間接進行家庭教育咨詢。

（二）“問”之道

形式和內容應相統一。家庭教育指導的內容為家庭教育的核心。重形式、輕內容對于家庭教育指導而言是有害的。指導的內容應緊緊圍繞家長和學生的需求。例如，在一次家長會結束后，一名家長同筆者提到最近孩子產生了厭學情緒，每天出門前總是找各種理由，希望父母替他向老師請假。對此問題，筆者并沒有輕易下結論，而是對學生和家長的需求做了較為充分的分析，并進行了相關調查。通過調查發現，該生平時有慢性腸胃炎，早上起床時容易干嘔，有些時候還會出現腹瀉的情況。孩子希望父母能夠理解自己身體的不適，但父母卻認為孩子是在找借口不去上學。在同家長交談的過程中，筆者還發現其實家長真實的需求是希望孩子能夠養成克服困難、不輕言放棄的品格。針對雙方的需求，筆者向家長和學生提出了相應的指導意見，讓父母能夠更關心孩子的身體情況，讓孩子能夠理解父母的良苦用心。

值得注意的是，班主任在開展家庭教育指導時，要注意內容指向的準確性。班主任在指導時切忌言語含糊不明，有些情況下更是要直切主題，點明問題。

（三）“問”之期

家長和學生的家庭教育需求總是在動態變化，因此班主任在工作中要有預見性，要帶有預判性地“問”，“問”出家長和學生的期許。筆者班內的學生D學習了很多年的計算機編程，參加過多次省、市級競賽。雖然學生D有諸多參賽經驗，獲得不少獎項，但其父母卻從來沒有關心過其是否真的喜歡計算機編程。同學生D交談的過程中，筆者發現學生D對天文非常感興趣，私下也閱讀了很多科普天文知識的書籍，而對計算機編程似乎并不是特別感興趣。學生D希望父母能夠支持自己所喜愛的，從而花更多的時間在天文學習上。在和學生D的父母溝通后，其父母也逐漸理解了孩子的興趣所在，選擇支持自己的孩子。從上述案例中不難發現，在家庭教育中，班主任起到了橋梁的作用?！皢枴钡暮诵恼亲尭改负秃⒆与p方知曉彼此的真實需求，并尋找滿足的條件。

四、“切”家庭教育癥結

家庭教育指導中的“切”，強調找尋問題癥結所在，并提出解決方案。

（一）“切”問題

中醫領域中，切脈只是“望、聞、問、切”四診之一，有些病變不是單憑切脈就能做出診斷，應該與“望”“聞”“問”合參?！巴薄奥劇薄皢枴笔亲対摬卦诩彝ソ逃斨械陌Y結顯現，而“切”則是對問題定性，找出問題根源。例如前文提到的學生A和學生B的遲到問題。遲到只是這兩個學生問題的表面。學生A的問題實質上是父母溺愛，學生B的問題實質上是父母的期望值過高。如果只是單純地對遲到問題進行處理，那只能治“標”不治“本”。在直面問題本質后，班主任才能進行有效處理。

（二）“切”原因

尋找到問題本質后，還需要理清問題產生的原因。面對家庭教育問題，班主任切忌輕易地下結論給出方案，而應當先多角度分析。例如造成學生D與父母沖突的原因是綜合的。其一，學生D本人性格較為內向，平時和父母溝通較少，在父母面前也不敢表達自己的真實想法。其二，父母對學生D有較高的期望，希望他可以通過競賽考取理想的學校。其三，父母由于工作繁忙，對學生D的成長有所疏忽。學生D的父親從事外貿行業，平時出差較多，孩子的教育更多是由母親操心，而學生D的妹妹還小，其母親有時會略有些分身乏術。由此可見，家庭教育癥結總是由多因素引發的，班主任對此要有所重視。

（三）“切”方案

“切”方案是開展家庭教育指導工作的重中之重?？梢哉f，之前的一切分析和準備都是為了更好地提出方案?！扒小狈桨敢P注以下幾個方面：首先，方案要具體、可操作性強。父母在進行家庭教育時，容易出現“一刀切”問題。班主任在進行指導的時候，要秉承“具體問題具體分析”的原則，給每個問題提出具體的、可操作性強的措施。其次，方案要有動態性。家庭教育問題總是在不同階段表現出不同的特征，因此班主任需要有長遠的眼光，能對其進行動態分析與追蹤。最后，方案需要有明確的對象。家庭教育涉及父母和學生。一個具體的方案，服務的對象應當是明確的。由于家長和學生的視角不同，同一個方案也要相應做出調整。此外，針對學生的方案要通俗易懂、貼近生活，而針對家長的方案則要更加注重思想溝通、行為內化。

總之，家庭教育指導中，班主任要善于觀察、細心判斷，巧用“望、聞、問、切”的方法，做學生家庭的“良醫”，為學生的家庭教育尋覓良方。

［? ?參? ?考? ?文? ?獻? ?］

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（責任編輯 農越華）

［基金項目］本文系寧波市教育科學規劃“學生成長指導”課題“‘同儕互育’模式下的青少年內驅力培養研究”（編號CD22006）成果之一。