服務亞運，紹興擔當 融合發展“進杭連甬”

文：紹興市軌道交通集團有限公司

紹興與杭州地緣相近、人文相親，將承辦籃球、排球、棒球、壘球等多項亞運賽事，是重要的亞運協辦城市。至目前，紹興已建成運營1 號線、2 號線一期和紹興城際線，其中，1 號線和紹興城際線直達杭州，為杭州亞運會賽事提供重要交通服務。

作為杭州亞運會的重要基礎設施配套工程，紹興地鐵1 號線主線于2022 年4 月29 日開通運營，古城紹興全面邁入地鐵時代。項目建設期間，紹興市牢牢抓住杭紹區域融合發展契機，著眼市民的獲得感、幸福感以及出行的便捷體驗感，聯合杭州市實施杭紹兩市付費區換乘項目，基于杭紹兩市地鐵線網清分和售票等互通的“一張網”運營模式，紹興地鐵實現了與杭州地鐵付費區“無縫換乘”，杭紹兩地市民跨市地鐵換乘，可享受“一次購票、一輪安檢、一站換乘、一票通行”的便利。一年多來，紹興地鐵堅持“如水至周，潤心一路”的服務理念，充分發揮“直達杭州、無縫換乘”的運營優勢，為廣大市民提供了安全、綠色、舒適、快捷的出行體驗。

亞運期間，紹興地鐵共發送旅客295.69 萬人次，其中中秋國慶期間日均客流量為19.37 萬人次，比五一假期增長7.6%，10 月1 日客流再創新歷史新高，達到25.65 萬人次，有效保障了亞運出行。

此外，紹興地鐵精確客運組織、加強客流預測，與杭州地鐵、魯迅故里景區、車站周邊賽事場館等單位進行對接和信息共享，確保運力的精準投放，通過延長運營時間、縮短行車間隔等方式，紹興地鐵亞運期間共開行13082 列次，累計增加班次480列次，提升運力20%。

紹興地鐵從軟、硬件等多方面著手，切實做好杭州亞運服務和保障。在硬件提升方面，2 號線一期9 座車站全部安裝了智能客服中心，1 號線梅山廣場站也于近期完成智慧客服中心上線，共同為乘客提供車站信息引導、業務咨詢等功能，支持乘客自助票務處理。在服務提升方面，一是組織開展亞運雙語、手語、微笑服務、亞運場館專題等各項培訓，不斷提升一線人員亞運服務水平；二是開展AED 等急救設施使用培訓與取證工作。在氛圍營造方面，紹興地鐵線網內累計投放462 塊亞運宣傳廣告及海報，同時在奧體中心站等12 個車站出入口張貼迎亞運宣傳海報，在車站、車廂電子屏幕全運營時段輪播亞運宣傳視頻、宣傳口號。

紹興地鐵還根據亞運賽事情況，落實紹興地鐵線網范圍內的行車組織優化、客運服務提升、亞運氛圍營造等工作，為紹興人民和所有前來紹興觀賽、游玩的乘客提供優質的出行服務。

隨著杭州亞運會的舉辦，紹興地鐵也成為展示紹興城市形象的一個窗口、一張名片，這對線路運營服務提出了更高的要求，紹興地鐵也由此進一步發揮城市公共交通的“主動脈”作用和密切杭紹兩地經濟文化交流的“新紐帶”作用，讓廣大市民真切感受到“地鐵改變生活”，不斷提升紹興市民的“幸福感”，提升紹興地鐵的影響力和紹興城市的美譽度。杭州亞運會的舉辦，既將檢驗紹興地鐵運營服務水平，也為加快新一輪地鐵項目建設、實現網絡化運營、獲得可持續發展奠定更加堅實的基礎。