融媒體時代企業全員檔案宣教體系建設
——以國網江蘇電力“人人都是檔案員”項目為例

陳 莉 郭碩楠 武 瑛 余冠霖 潘曉忱 楊 婧

（1.國網江蘇省電力有限公司，江蘇南京，210000；2.南京大學信息管理學院，江蘇南京，210023；3.國網江蘇省電力有限公司無錫供電分公司，江蘇無錫，214061；4.國網江蘇省電力有限公司管理培訓中心，江蘇無錫，214164；5.國網江蘇省電力有限公司漣水縣供電分公司，江蘇淮安，223400）

“檔案宣教”是指以檔案資源為主要內容，為提升檔案意識和增進檔案知識，有組織、有計劃地對客體的思想和行為施加影響，培養其對檔案及檔案工作的理性認知與感性認同的活動。2021 年，國家檔案局專門召開全國檔案宣傳工作會議，要求著力構建“主動、聯動、互動”的檔案宣傳工作新格局，提高檔案宣傳的議題設置能力和內容供給能力。[1］同時，《“十四五” 全國檔案事業發展規劃》將強化檔案宣傳教育工作列為檔案工作未來五年的重要任務之一。[2］隨著傳媒技術縱深發展，基于傳統檔案編研方法的檔案宣教工作已無法滿足企業全員在數據時代全息傳受的宣教需求，而充分融合各種信息內容和傳播媒介的“融媒體”宣教模式，則可打通“報、網、端、微、屏”媒介資源[3］，形成傳播矩陣，助力檔案宣教工作效能提升。

2021 年，國家電網有限公司在全國率先推出“人人都是檔案員”的宣教理念，國網江蘇省電力有限公司（以下簡稱“國網江蘇電力”）先試先行，借助融媒體創新手段，試點建設“融媒體時代企業全員檔案宣教體系”。在本文語境下，“企業全員檔案宣教”具體表現為運用多種媒介，向全體員工傳播檔案資源，使其形成對檔案及檔案工作的基本認知，進而響應“人人都是檔案員”的號召，將“人人知檔、人人歸檔、人人用檔”轉化為實際行動。

本文以國網江蘇電力的生動實踐為剖析樣本，在傳播學、檔案學等學科理論指導下，聚焦企業中檔案宣教主體模糊、宣教對象定位不清、宣教內容局限、宣教手段單一等問題，圍繞管理、技術、規章、內容等關鍵要素，著力構建“理念傳導—全員參與—產品開發—平臺構建—基地建設—績效評估”六位一體的新型檔案宣教體系，以加快實現檔案資源通融、服務內容兼融、知識宣傳互融、企業效益共融的立體化檔案宣教效能。

1 融媒體時代企業全員檔案宣教意義闡釋

企業全員檔案宣教體系以精準化傳播檔案信息資源來影響宣教對象的思想和行為模式為主要目標，其與集群式傳播范式——融媒體的結合，在改變企業檔案部門“單打獨斗”的工作局面、檔案宣教資源碎片化傳播、企業文化品牌建設等方面具有重要作用。

1.1 推進全員宣教，從檔案部門單邊執行到集團公司全員參與

全員宣教是檔案宣教工作的新動態和新要求，其要求根據宣教需求，劃分企業員工整體架構，并在此基礎上明確差異化的宣教供給和宣教職責，展開對企業各級各類員工的精準宣教，以期讓每位員工知曉檔案、了解檔案價值、支持檔案工作，發揮檔案服務企業中心工作大局、推動合規企業建設的重要作用。

1.2 創新宣教策略，從設立碎片化傳播窗口到構建融媒體宣教體系

檔案宣教策略的創新，具體表現為不再是選取某個特定時間節點，利用微信推文、新聞報道等信息傳播手段宣傳單個檔案元素的碎片化方式，而是依托融媒體和數字人文等技術方法，構建囊括宣教主客體、宣教方式、宣教內容要素、宣教質量評價的檔案宣教體系，實現立體化宣教效能。

1.3 延伸宣教能級，從宣教工作融入檔案業務環節到賦能企業品牌建設

檔案宣教工作不再作為傳統檔案業務工作的一個孤立環節來開展，而是和企業文化建設、企業發展大局緊密結合，開發檔案館藏資源，利用融媒體全息傳受的宣傳優勢，發揮互聯網的載體優勢，充分利用混合現實、泛在傳播等新技術，挖掘企業文化建設發展的新生長點，打造企業檔案品牌發展新引擎。

2 融媒體時代企業全員檔案宣教體系構建及分析

企業全員檔案宣教體系的構建應當以系統完整的傳播鏈為邏輯起點，精確設計傳播主體、傳播方式、傳播客體等傳播鏈條上的各個關鍵傳播節點，形成傳播閉環。據此，本文將融媒體時代企業全員檔案宣教體系劃分為宣教主體、宣教客體、內容要素、建設方式保障供給、質量評價五大關鍵部分。

2.1 企業檔案宣教主體

宣教主體即檔案宣教責任主體，指開展檔案宣教活動的一方，負責檔案宣教資源供給。根據企業檔案宣教活動的人力資源配置情況，宣教主體劃分為宣教團隊、檔案部門、社會第三方機構。宣教主體的性質及其職責包括：第一，宣教團隊是企業檔案宣教體系建設的主力軍，主要負責企業檔案宣教體系建設機制建立、標準化方案及具體建設規劃制定等頂層設計工作。第二，檔案部門作為保存企業歷史記憶、集中管理實體及電子檔案信息資源的專業化部門，其宣教職責包括為企業檔案宣教活動開展、檔案宣教體系內容建設及其成果產出等環節提供優質資源工具，積極做好支撐服務工作，如檔案宣教活動的績效考評工作、檔案培訓工作、檔案宣教平臺用戶管理工作等。第三，社會第三方服務機構憑借在某業務領域的專業優勢和經驗累積，彌補電力企業檔案宣教業務短板，貢獻專業力量。

2.2 企業檔案宣教客體

宣教客體，即檔案宣教對象，是利用檔案宣教資源、配合檔案宣教活動的一方。根據企業業務工作開展實際，宣教客體劃分為決策管理層、業務執行層和檔案人員層。宣教客體的性質及企業對其分層開展的宣教活動主要包括：第一，決策管理層包括負責宏觀管控的領導干部，以及負責組織協調的中層管理干部。對領導干部的檔案宣教應側重彰顯檔案重要性、檔案價值等方面的內容。第二，業務執行層包括一般管理員、生產一線人員、重點工作人員。其中，重點工作人員包括臨時從企業各部門抽調的專業對口、經驗豐富的人員，以從事專題性檔案宣教工作為主。第三，檔案人員層作為企業檔案工作開展的核心成員，既是履行宣教義務的責任主體，也是享受宣教權利的宣教對象。對其開展的宣教活動包括定期培訓、宣講、評估考核，對企業檔案工作標準規范、優秀成果案例的宣教，形成示范效應。

2.3 企業檔案宣教內容

檔案宣教體系的核心內容是宣教文化產品開發、宣教管理平臺開發和宣教基地建設，這三者分別在宣教活動中承擔著內容供給、數字載體和實物載體的功能，是宣教主體對宣教客體展開宣教實踐活動的主要抓手，凝結著整個體系的價值內核。

（1）內容供給——檔案宣教文化產品

檔案宣教文化產品是人們對電力企業檔案資源開發與加工得來的檔案文化衍生品。其最大特點在于直接凝聚包括檔案知識教育、業務活動創新、企業文化發展、典型人物故事、重大活動和突發事件等特色主題的檔案宣教內容資源，并以宣教管理平臺和宣教基地分別作為其數字載體和實物載體。檔案宣教文化產品開發，按照文化產品的形態可以劃分為傳統式和數字式檔案宣教文化產品，并呈現出從“傳統”向“數字”轉型的趨勢。數字式檔案宣教文化產品打破了傳統式文化產品單向度的傳播模式，向著互動性、雙向度的傳播方式發展。

（2）數字載體——檔案宣教平臺

企業檔案宣教平臺作為檔案宣教體系內容要素的核心，是企業對檔案宣教資源進行整合，并對企業宣教文化產品進行開發、傳播、共享的數字載體。同時，宣教平臺還是檔案宣教基地進行一體化虛擬展覽、動態關聯的數字化展示中樞。檔案宣教平臺最主要的功能是服務企業全員與檔案宣教各類資源進行互動。國網江蘇電力檔案宣教平臺分設檔案互動模塊、檔案展廳模塊、檔案知識模塊、宣教產品庫模塊、宣教工作臺模塊、用戶管理模塊6 個部分。平臺在檔案宣教資源的收集、管理和互動的過程中更加注重用戶反饋，在與各級各類企業檔案宣教對象的交互中，有效推動檔案宣教精準化。[4］

（3）實物載體——檔案宣教基地

檔案宣教基地是實體化場所，其區別于文化產品和平臺的最主要特征在于可提供沉浸式、高體驗感、強趣味性的物理宣教環境，通過線下展覽、科普體驗等多種方式，面向電力企業全員及外部人員宣傳檔案知識、開展檔案教育。宣教基地結合現代化融媒體技術，可充分發揮全息傳受的立體化傳播效果，有利于打造企業文化新品牌，催生電力企業文化建設形成新的生長點。國網江蘇電力檔案宣教基地通過增強互動式宣教體驗、聚合多元化宣教人才、突出趣味性功能設計、打造智慧化宣教空間等方式，打造電力歷史博物館、電力全員檔案實訓中心、電力檔案工作體驗館、電力檔案展陳室、電力檔案移動展廳5 種模式，為電力企業檔案宣教提供堅實的物質基礎。

2.4 企業檔案宣教方式

檔案宣教方式是企業全員檔案宣教工作有效開展的基本路徑，涉及資源、資金、設備、技術、人才等諸多要素。比如，在機制建設方面，國網江蘇電力制定檔案宣教工作框架體系、操作指南和標準規范等一系列制度規范，并將其納入企業的整體管理制度體系之內，有力增強企業檔案宣教工作制度規范的系統性和權威性。從技術應用來看，國網江蘇電力引入數字人文和融媒體技術體系，開發數字人文視角下的企業檔案宣教應用平臺及交互環境，充分利用前沿技術，推動檔案宣教資源內容知識化與服務個性化。

2.5 企業檔案宣教質量評價

宣教體系質量評價從指標體系構建的角度入手，全面、客觀、科學地對全員檔案宣教體系進行績效評估，是客觀把握宣教體系發展現狀與結果效用的重要手段。國網江蘇電力在借鑒3E模型、SERVQUAL模型與歐盟通用框架CAF等質量評價相關理論及檔案宣教體系的相關研究成果的基礎上，研究形成融媒體時代電力企業全員檔案宣教質量評價指標體系，設置定性指標和定量指標，從檔案宣教投入、產出、效果三大方面對電力企業檔案宣教活動展開評價。

3 融媒體時代企業全員檔案宣教體系建設策略

融媒體時代企業全員檔案宣教體系的主要目標是借助融媒體理念與技術，實現企業宣教主體與宣教對象的雙向互動，打造多元形態的宣教內容、立體化的宣教渠道，以達到精準施策的宣教效果。因此，應堅持以目標為導向，立足用戶需求，從宣教對象、宣教內容與渠道、宣教效果、宣教全過程的人才保障四個維度進行體系建設。

3.1 堅持用戶至上，實行分級分類精準宣教

融媒體重構了人與媒介之間的關系，加速了“媒介人性化”趨勢，更加凸顯用戶至上的理念。[5］融媒體時代企業全員檔案宣教工作的開展，必須從普適性的“泛化宣教”向針對性的“精準宣教”轉變。一是把宣教對象劃分成不同的類別，精準理解不同層級、不同部門宣教對象的需求，按需宣教，為不同的宣教群體提供差異化、個性化檔案宣教服務，促進企業宣教效果最大化。二是注重宣教對象的主體意識，強化UGC（用戶生成內容）模式，優化檔案宣教的內容供給。融媒體去中心化、高互動性的特征使得企業宣教對象從“受眾”轉變為“用戶”，即企業全員由傳統的信息接收者轉變為信息傳播的參與者?？少x予宣教對象策劃、生產并發布檔案宣教資源的權利，增強宣教對象的主動性與黏性。三是更加關注宣教對象的體驗感，強調責任主體與宣教對象之間的雙向互動，即責任主體以問卷調查、民意征集、滿意度調查等形式征求宣教對象意見。

3.2 打造內容聚合式傳播網絡，實現多媒介聯動

融媒體時代，多樣化的宣教渠道與優質的宣教內容是企業全員檔案宣教的一體兩翼，二者缺一不可。構建企業全員檔案宣教體系，需要同時重視宣教渠道與內容，實現不同媒體之間的聯動，打造檔案宣教文化產品、檔案宣教平臺及檔案宣教基地三大內容要素聚合的傳播網絡。一是以內容聚合的方式打造立體化的傳播網絡，以檔案宣教平臺為橋梁、紐帶，為宣教對象提供與數字式文化產品互動的專門場域以及利用云端沉浸參觀宣教基地的集中場所。國網江蘇電力利用場景展現的方式，開發“電力博物館云參觀”展覽，使企業全員身臨其境地了解電力事業早期發展過程。二是從媒介聯動方面構建不同媒體平臺有機銜接、一體化運行的宣教路徑。通過對宣教流程數字化、集約化改造，統籌傳統紙媒與微博、微信、抖音、新聞客戶端等新媒體平臺，打通資源采編、發布、推廣、互動等活動壁壘，實現對同一宣教內容或活動的多元處理。

3.3 加強動態管理，建立質量評價機制

企業全員檔案宣教體系的平穩運行需要客觀、真實、準確的評價和反饋，從而有針對性地對檔案宣教質量加以改進。應以目標為導向構建科學的質量評價指標體系，通過建立質量評價機制，改變以往檔案工作效益隱蔽性的特點。國網江蘇電力構建了涵蓋投入層、產出層與效果層三個層次的評價指標體系，對各級指標進行多要素細分，通過權重賦值形成指數化評價體系，并實施動態調整機制。在具體應用方面，其在質量評價指標體系中合理嵌入企業績效評估體系，將質量評價與績效考核掛鉤，以最大限度地調動員工的積極性，真正推動全員分層分類全面參與企業檔案活動。

3.4 設置柔性宣教團隊，注重宣教人才引進與培養

企業全員宣教意味著覆蓋人群的擴大與媒介技術的提升，其對企業檔案宣教主體的專業技能、綜合素質提出了更高的要求，應加強檔案宣教人才隊伍建設，做好人才的引進和培養。一是充分了解并把握企業內部檔案學、新聞傳播學、博物館學等專業背景人才的數量與質量，從中選擇檔案宣教團隊人選，設立專業的宣教團隊?？紤]到檔案宣教屬于企業檔案局部性業務，難以設立常設機構進行管理，宜采取項目式管理模式和柔性宣教團隊進行日常管理。二是加強產學研合作驅動下的人才培養，充分聯合高校力量發展宣教人才培養工作。如高?？煞e極開發檔案宣教相關選修課程，并設置社會實踐項目；企業為高校師生提供檔案宣教理論和方法應用的“試驗田”，通過跨界式項目運作以聯合培養檔案宣教人才。

4 結 語

未來，我國其他行業可嘗試以電力行業檔案宣教體系建設為藍本，挖掘企業全員宣教需求，堅持分級分類施策，推動檔案宣教與融媒體、數字人文等方法深入結合，使檔案信息內容實現多角度闡釋、多形式輸出，實現檔案宣教資源精準化傳播、多元化利用，逐步構建具有自身行業特色的檔案宣教體系，最終形成我國企業全員知曉檔案、了解檔案價值、支持檔案工作、享受檔案服務的新發展格局。