美國高校圖書館ChatGPT 服務實踐及啟示*

于 曦

（天津師范大學圖書館,天津 300387）

2022 年底由美國Open AI 公司研發的ChatGPT對話工具橫空出世。 作為新興科技產物,ChatGPT雖然還處于試運行階段,卻迅速引起了各行各業的廣泛關注和熱情討論[1]。 ChatGPT 的出現同樣也引起了圖書館業界的密切關注,雖然ChatGPT 未向中國內地及中國香港用戶開放注冊,但是國內也相繼推出了類似的框架體系,如百度推出了中國版的ChatGPT——“文心一言”,阿里巴巴也研發并內測達摩院版ChatGPT。 隨著類ChatGPT 產品的相繼研發和問世,必將影響國內圖書館行業今后的發展,國外部分高校圖書館已經著手開展基于ChatGPT 的圖書館服務,尤其是美國高校,應該是最先接觸到、涉及到和使用到該技術的高校。 筆者梳理已有成果,尚未發現關于高校圖書館基于ChatGPT 服務的調研。 基于此,筆者調研美國高校圖書館基于ChatGPT開展的服務內容和具體實踐活動進行梳理,以期為我國高校圖書館開展類ChatGPT 服務提供參考與借鑒。

1 國內外圖書館ChatGPT 研究與實踐

國內外圖書館界雖然開展了關于ChatGPT 對圖書館影響的研究。 但由于ChatGPT 是新興事物,關于這方面的研究較少,尚未形成科學合理的研究體系和研究范式。 國外研究主要分析ChatGPT 在提升圖書館業務方面的優勢以及潛在的風險。 如Mali[2]等探討了ChatGPT 在圖書館中的應用。 如ChatGPT 能夠在圖書館館藏目錄中搜索書籍、文章和其他資料,根據用戶的閱讀歷史和偏好進行個性化閱讀推薦,通過分析用戶查詢和借閱信息,指導圖書館館藏建設。 ChatGPT 能提供多語種的翻譯,幫助用戶快速閱讀不同語種的文獻資源。 ChatGPT 可用于提供有關圖書館資源和服務的交互式教程,推廣圖書館計劃與活動,實現24×7 全天候虛擬參考咨詢服務。 當然ChatGPT 也有一定的缺陷,如影響學生批判性思維的建立,增強其對第三方服務的依賴,出現論文抄襲現象。 同時ChatGPT 自身也存在一定的局限性和約束,如隱私和安全問題,費用問題等。

Lund[3]開展了關于ChatGPT 對圖書館的潛在影響的采訪。 訪談討論了ChatGPT 的好處,例如改進搜索和發現工具、提升參考咨詢服務;生成編目元數據;實現內容創作。 同時需要考慮由此帶來的倫理問題,如隱私、偏見和公平。 揭示圖書館如何與這項技術一起改進現有工作,負責任和合乎道德地使用這項技術,而不是濫用它或允許它濫用我們創造的科學知識。 Chen[4]等通過比對ChatGPT 和其它傳統聊天機器人針對同一問題的不同回答內容,提出ChatGPT 似乎比一些圖書館正在使用的傳統的聊天機器人更強大,知識更豐富。 將ChatGPT 用于圖書館的參考咨詢服務會使其變得更好。 在幫助或改善圖書館服務方面ChatGPT 具有很大的潛力,但不能低估它存在的弱點或隱患。 Christopher[5]等在ACRL TechConnect 上發表了一篇博文,分別從發現和搜索,參考咨詢服務,信息素養和數字素養,教學、寫作與創作,剽竊和抄襲以及版權問題等方面,分析了ChatGPT 對學術圖書館的影響。

國內研究主要表現為:①ChatGPT 對圖書館整體的影響,張慧[6]等研究了智慧圖書館在GPT 時代的創新特點、創新場景以及創新帶給用戶的體驗。趙瑞雪[7]等指出圖書館應依托豐富的文獻資源,融合ChatGPT 技術建設高質量的知識組織體系,全面提高智能知識服務水平。 郭亞軍[8]等分析了Chat-GPT 環境下圖書館智慧服務的特征和應用場景,并提出可行的實施路徑。 蔡迎春[9]從智能管理系統、智能檢索系統、智能推薦系統、智能問答系統和智能搜索引擎五個方面出發,探索將ChatGPT 應用于圖書館實踐。 李書寧[10]等分析了ChatGPT 給圖書館行業帶來的機遇與挑戰,并提出相應的對策。 張海[11]等借鑒扎根理論分析ChatGPT 用戶使用意愿,提出應防范以ChatGPT 為代表的人工智能技術帶來的職業風險和技術風險,加強技術倫理道德的建設。 ②ChatGPT 對圖書館具體業務的影響,王東波[12]分析了ChatGPT 給古籍智能信息處理領域帶來的挑戰,在實踐方面存在的不足,并提出了構建高質量、大規模、精加工的典籍數據以及科學、全面的信息安全與數字倫理體系的應對策略。 王靜靜[13]等分析了 GPT 技術對數字人文領域提供的技術支持及未來拓展方向。

與圖書館相關的協會、社交網絡、公眾號等也開展了基于ChatGPT 的話題討論和課程培訓。 美國大學與研究圖書館協會（Association of College and Research Libraries,ACRL）針對高等教育信息素養框架中“信息的創建是一種過程”,設計了“使用 Chat-GPT 進行圖書館教學:信息的創建是一種過程”的課程內容框架[14],分析使用此工具進行圖書館教學的優勢,重點介紹了通過“ACRL 框架:信息的創建是一種過程”,與學習者進行批判性分析ChatGPT及其響應的各種方法。 美國社交網絡Library2.0 積極組織了ChatGPT 訓練營[15],課程內容包括“用于個人和專業學習的ChatGPT”“指導圖書館用戶使用ChatGPT”和“將ChatGPT 集成到圖書館服務和計劃中”。 國內圕人堂成員深入交流與探討了ChatGPT對圖書館工作的影響[16]。

2 調查設計

2.1 調查對象

本文依據2022-2023 年U.S.News 官方發布的高校名單,在全球最佳大學排名中瀏覽,剔除掉非美國的高校,以排名前20 位的美國高校為樣本。 除此之外,通過網絡調研找到其他已開展ChatGPT 服務的美國高校圖書館。

2.2 調研方法

此次調研時間為2023 年4 月12 日至4 月28日。 采用文獻調查法和網絡調研法兩種方式展開,調查高校圖書館ChatGPT 服務現狀。

（1）文獻調研。 ChatGPT 于2022 年11 月問世,因此文獻的檢索時間范圍設定為2022 年11 月至2023 年5 月。 在Web of Science 等外文數據庫中,以“ChatGPT”為檢索詞,共獲得200 多篇論文。 逐一瀏覽論文摘要,找到與圖書館相關的研究,并配合Bing 學術搜索,獲得10 余篇論文。 在中國知網數據庫中,以“ChatGPT”為檢索詞,共獲得300 多篇論文。 逐一瀏覽論文題目,找到與圖書館相關的研究16 篇。

（2）網絡調研。 瀏覽上述20 所美國高校圖書館的官方網站,對導航欄中的內容一一查找并篩選記錄,并在站內搜索框中輸入ChatGPT 等關鍵詞檢索,查看有關ChatGPT 的站內信息。 其次,通過必應、百度等搜索引擎采用“關鍵詞+site:高校網址”檢索式查看各高校所包含的各類圖書館（專業圖書館）關于ChatGPT 的最新動態。 再次,在高校官方主頁導航欄中搜索并查看有關ChatGPT 的各類新聞。 為了更全面地獲得美國高校圖書館開展Chat-GPT 的服務實踐,在Bing 搜索引擎中以“ChatGPT+University/College/Institute/School library” 為檢索詞,找到開展ChatGPT 服務的高校圖書館,排除非美國的高校,找到在圖書館主頁開辟ChatGPT 服務專欄或明確提出服務內容的12 所美國其他高校,作為補充數據。 在此基礎上對部分高校圖書館館員進行在線詢問或郵件聯系,咨詢圍繞ChatGPT 開展的服務內容情況。 對調查內容進行核查和整理,并在資料組織和論文撰寫過程中進行二次調查和確認。

3 美國高校圖書館ChatGPT 服務概況

3.1 美國高校圖書館ChatGPT 服務現狀

訪問排名前20 位的美國高校官方網站和圖書館網站,除了加州大學舊金山分校有關ChatGPT 使用的相關內容僅限加州大學舊金山分校成員可以查看,其他高校在其官方網站或圖書館網站均可找到有關ChatGPT 的信息。

由于ChatGPT 問世時間較短,各高校針對ChatGPT 的響應時間也短,服務還沒有形成一定的體系,服務內容也較為零散,從調研的結果來看,各高校一般都是先在學校主頁上列出關于Chat-GPT 的各種信息,包括新聞、博客、評論等,內容分散沒有形成一定的組織結構。 大多數高校在其教學中心主頁上提供了關于ChatGPT 對教學的影響,以及如何在教學中使用ChatGPT 的討論和指導建議,形式多為對教師的調研和交流座談。 一些高校在其圖書館主頁上列出了在教師教學和學生學習過程中使用ChatGPT 可提供的服務內容,但內容較少,繁簡不一,沒有形成一定的規模。 只有極少數高校圖書館設有基于ChatGPT 的服務專欄。

3.2 美國高校提供ChatGPT 服務的機構

20 所美國高校提供ChatGPT 服務的機構如表1所示,主要體現在教學中心、圖書館、學院（研究中心）以及專業圖書館。

表1 美國高校提供ChatGPT 服務的機構

在各高校中,教學中心是最主要的服務機構。 幾乎每所高校的教學中心就ChatGPT 對教學的影響都進行了積極地響應,包括向教師們介紹ChatGPT及其使用操作和優缺點,列出使用ChatGPT 進行教學和學習的機遇和潛在的威脅,提供在課堂上應用人工智能的方式和注意事項。 在教師教學和學生作業上從學術誠信、數據隱私、公平與可及性方面提供教學建議和教學指南。 除教學指南還開展培訓課程、小組討論、研討會,向教師提供調查表尋求有關在教學中使用ChatGPT 的意見,針對教師在教學中使用ChatGPT 的相關問題提供咨詢。 某些高校明確提出不支持ChatGPT 在教學中使用,也未審查ChatGPT 在可訪問性、隱私和安全性方面的問題,如加州大學伯克利分校[17]。 如果該校教師選擇使用ChatGPT 進行教學,他們必須審查生成內容并對其可能產生的影響負責。

各高校的ChatGPT 服務提供者大多數是自主提供服務,少數高校各機構之間是合作服務。 如耶魯大學的普爾沃（Poorvu）教學中心的工作人員與耶魯大學內部機構（包括圖書館）和外部組織合作開展ChatGPT 與教學的小組討論,分析教師如何在教學中使用ChatGPT。 中心為所有領域的教師制定了人工智能工具使用指南,包括將此工具整合到作業中的創意、如何設計增強學習的作業、分析使用ChatGPT 產生的學術誠信問題、示例教學大綱陳述、推薦ChatGPT 相關閱讀材料[18]。 雪城大學（Syracuse University）圖書館和學校卓越教學中心合作,共同制作針對ChatGPT 的圖書館研究指南[19]。

3.3 美國高校圖書館ChatGPT 服務內容

排在前20 位的美國高校圖書館只有部分提供了基于ChatGPT 的服務,而且內容多為對ChatGPT相關資源的收集。 只有西北大學和紐約大學在圖書館主頁開辟了專門的ChatGPT 服務欄目且具有一定的結構和層次性,尤其是紐約大學上海圖書館①紐約大學上海圖書館位于上海紐約大學（New York University Shanghai）,在中國上海市浦東新區,是由紐約大學和華東師范大學合作創辦的、教育部批準設立的中外合作辦學全日制普通本科高等院校,中外合作大學聯盟成員。的ChatGPT 服務專欄包含的范圍最全并且還在不斷地完善中。

除了上述20 所美國高校,通過網絡調研,又找到10 所美國高校在圖書館主頁上開辟了ChatGPT服務專欄。 受篇幅限制,經過分析和篩選,本文列出基于ChatGPT 服務內容最為全面,組織結構較為清晰的12 所高校圖書館,總結歸納美國高校圖書館針對ChatGPT 的服務內容。 這些圖書館開展ChatGPT服務的相關情況見表2。

表2 美國高校圖書館基于ChatGPT 的服務內容

3.3.1 基于教學的ChatGPT 服務

針對教師和學生提供不同的服務。 針對教師教學提供以下服務:

①教學中ChatGPT 的應用:收集和整理Chat-GPT 相關教育資源,對教師在教學中使用ChatGPT的相關問題提供咨詢服務,提供在教學大綱中關于使用AI/ChatGPT 的陳述示例,提供對AI 生成內容防抄襲軟件的匯總和使用操作,提供將ChatGPT 融入教學與課堂的方法和示例,提供適當使用該技術的評估策略,提供讓學生遠離簡單使用AI 工具的策略和合理使用AI 幫助寫作的方法[20][21]。 達科他衛斯理大學（Dakota Wesleyan University）圖書館對教師提供在教學中使用ChatGPT 的方法,如通過ChatGPT 檢測課堂上對學生提出的問題是否過于簡單;借助ChatGPT 為自己書寫的文本提供語法、詞匯和句子結構的修改建議;運用ChatGPT 反饋學生論文寫作中結構、拼寫和語法錯誤;使用ChatGPT集思廣益幫助生成課堂活動和教學想法并創建測驗和學習指南[22]。

②培養學生的批判性和創新思維:為教師提供教學方式和教學內容重組的辦法,用以培養學生的批判性和創新思維。 教師應以培養學生定位、獲取、分析和評估信息的能力為教學目的,設計有針對性的學習活動,如運用ChatGPT 創建用于修訂的寫作樣本,讓學生自己編寫樣本,并與ChatGPT 創建的樣本進行比較,評估樣本中資料的來源、論點和寫作風格,發現問題并修改ChatGPT 提供的寫作樣本。讓學生探索和評估ChatGPT 的局限性,討論算法中的偏差以及其對搜索和生成答案的影響;設計課程作業,要求學生將課程內容、課堂對話和生活體驗聯系起來,詳細討論課堂上使用的材料,包括圖像、視頻和其他媒體資料（因為這些課堂資料是ChatGPT無法訪問的）,描述和分析特定對象或案例。 讓學生在完成作業的過程中學會總結和反思[23][24]。

針對學生學習提供以下服務:

①相關資源整理與學術誠信教育:收集和梳理人工智能相關館藏資源和網絡資源[25][26]。 教育學生批判性地使用ChatGPT,將ChatGPT 視為研究助手、小組合作伙伴或外部輔導工具。 對學生明確指出哪些是可接受的人工智能技術。 學生可以從生成式人工智能工具中獲得靈感或指導,但最終提交的文本必須是自己的創作。 告知學生使用ChatGPT生成的文本作為自己的寫作內容,而不明確說明使用了ChatGPT 生成的內容,這種行為屬于抄襲,有違學術誠信[27]。 告知學生ChatGPT 不能提供達到大學水平所需的知識深度,不可簡單照搬ChatGPT生成的內容完成作業[28]。

②信息素養教育:ChatGPT 的到來應加強對學生的信息素養教育。 布萊恩特大學圖書館從信息素養的視角分析ChatGPT 的優缺點,利用基于ACRL的信息素養框架分析ChatGPT 與之相關的內容。信息素養框架內容包含6 個部分。

第一,信息權威性的建構與情景有關。 ChatGPT 生成的內容不能被認為是真正可信的學術來源。ChatGPT 提取的信息通常不是單一來源,一般也無法追溯到信息的本源,因此其生成的內容不一定準確,甚至可能是錯誤的或根本不存在的。 因此使用ChatGPT 時要提升信息鑒別能力。

第二,信息的創建是一種過程。 在進行論文寫作的過程中,論文寫作就是信息創建,ChatGPT 是進行頭腦風暴和提供研究主題背景知識的好助手,但它生成的內容通常含糊不清,甚至不準確,不能替代人類寫作。

第三,信息具有價值。 信息不是免費的,每個使用ChatGPT 的人都在幫助它繼續學習,為ChatGPT的開發做出貢獻。 對ChatGPT 生成的內容要合理使用和引用,這是決定是否使用它或與之交互時要注意的重要事實。

第四,研究即探究。 要具備收集組織分析信息的能力并得出結論。 ChatGPT 擅長回答一般知識問題,但它提供的知識來源截止到2021 年底,提供的信息具有滯后性。

第五,學術即對話。 意味著學習需要不同的意見和觀點,在與ChatGPT 對話的過程中獲取不同的觀點,ChatGPT 可以告訴你具有某種意識形態觀點的人會對一個話題說些什么。

第六,檢索即策略式探索。 ChatGPT 善于查找有關主題的關鍵詞,制定檢索策略選擇檢索工具[29]。

此外圖書館還列出了人工智能與信息素養閱讀清單。

③針對具體學科的ChatGPT 服務:賓夕法尼亞大學比德爾法律圖書館（Biddle Law Library）提供了ChatGPT 等生成式人工智能技術在法律學習和實踐中的案例[30]。 普林斯頓大學費爾斯通圖書館（Firestone Library）的數字人文中心開展了關于ChatGPT與人文科學的討論,提供ChatGPT 的相關資源[31]。西北大學普利茲克法律研究中心圖書館建立了ChatGPT 專題,收集ChatGPT 與法律相關的評論、博客、新聞和有關ChatGPT 的學術研究論文[32]。

3.3.2 針對科研的ChatGPT 服務

ChatGPT 可能會深刻改變我們在線搜索信息和進行研究的方式。 哥倫比亞大學教育學院的戈特斯曼圖書館（Gottesman Library）提出了ChatGPT 在科研中的應用前景,包括ChatGPT 可以提供某個研究領域的背景知識,能夠根據進一步的提示進行詳細說明;ChatGPT 在寫作中可以訪問到您感興趣的并且與之相關的內容;ChatGPT 可以幫助開展頭腦風暴,如針對研究主題生成搜索詞及其替代術語,還可以提供研究問題的不同表達方式[33]。 紐約大學上海圖書館從三方面分析了ChatGPT 在科研中的應用:①用于數據驅動研究:利用ChatGPT 在科學研究的多個階段提供幫助,包括算法生成;文獻綜述;確定適合研究思路的數據,包括尋找數據源、數據收集、特征生成和數據分析等;根據研究思路和數據創建測試框架。 研究人員必須糾正ChatGPT 響應中出現的任何不準確之處[34]。 ②用于應用程序開發:開發人員可以利用ChatGPT 輔助他們開發應用程序。 ChatGPT 不僅能幫助開發人員編寫代碼并加快開發過程,還能識別常見的編碼問題,提供修復錯誤和提高代碼質量的建議。 ChatGPT 可以集成到許多應用程序中,提升應用程序的自然語言處理能力、支持聊天機器人和虛擬助手的開發、生成針對特定受眾的內容,如文章、社交媒體帖子或營銷文案。 在使用ChatGPT 時,還應該注意隱私問題[35]。 ③用于視覺設計:ChatGPT 可重建視覺設計工作流程,通過為腳本提供詳細的說明來充當設計師的技術助手[36]。

3.3.3 針對版權、作者身份和引用的ChatGPT 服務

關于人工智能生成內容的版權、作者身份問題,法律上還沒有明確的答案。 使用現有的受版權保護的作品來訓練生成式人工智能工具應在法律顧問的指導下合理使用。 AI 生成或AI 輔助輸出內容是否受版權保護應尋求法律專家建議。 對于ChatGPT和其他生成式人工智能工具生成內容的引用目前也沒有官方的格式,一些圖書館如圣保羅西北大學、紐約大學、鹽湖社區學院的圖書館提供了ChatGPT 等生成諸如MLA、APA 之類的引文格式[37-39]。

3.3.4 針對ChatGPT 倫理問題的服務

由于ChatGPT 訓練數據中存在偏差,可能導致不準確的輸出結果。 ChatGPT 在與用戶對話的過程中可能會獲取到用戶個人信息數據,存在安全風險,今后ChatGPT 的付費版本還會限制部分用戶訪問。ChatGPT 帶來的信息偏差、數據隱私、公平與可及性等倫理問題是高校圖書館需要重視的。 麻省理工學院和加州理工大學針對ChatGPT 帶來的倫理問題,提出要加強對學生的教育并要求學生在使用Chat-GPT 前閱讀ChatGPT 的隱私政策[40][41]。

3.3.5 針對校園生活的ChatGPT 服務

哈佛大學和紐約大學上海圖書館都提到了ChatGPT 在校園生活中的應用,主要包括:①尋找職業方向和幫助求職。 ChatGPT 會幫助發現適合自己的職業,可根據用戶興趣、技能搜索合適的工作,并提供相關行業或公司信息及建議。 ChatGPT 可以幫助求職,如撰寫簡歷及求職信和準備面試工作。ChatGPT 能夠生成簡歷模板,通過后續使用提供個性化的反饋和建議,并協助校對和編輯。 ChatGPT可以提供個性化的求職面試輔導,包括提供常見面試問題的指導,面試技巧的反饋,以及通過角色扮演進行模擬面試[42]。 ②學習語言。 ChatGPT 可以通過提供即時翻譯、生成對話提示和反饋、推薦學習資源以及語法和詞匯練習來幫助語言學習。 ③營銷策略。 ChatGPT 可以通過生成活動創意,來協助營銷活動[43]。

3.4 服務類型

美國高校圖書館提供的ChatGPT 服務兼顧理論與實踐兩個層面。 理論方面包括提供ChatGPT的基本知識和相關資源和ChatGPT 的具體操作。實踐方面包括ChatGPT 在教學、科研、學習、生活各個方面的實際應用。 服務類型主要有研討會、培訓課程、資源收集和圖書館員咨詢服務四個方面（表3）。

表3 美國高校圖書館針對ChatGPT 的服務類型*

研討會類型的服務一般是圖書館與學校教學中心等部門一起合作開展,如約翰霍普金斯大學圖書館下設的卓越教學與創新中心（The Center for Teaching Excellence and Innovation）針對教師群體開辦了“聊天機器人和人工智能時代的教學”的小組討論,深入介紹聊天機器人（尤其是 ChatGPT）的優勢和局限性;幫助教師制定教學方法并指導將其融入課堂;分析并討論ChatGPT 帶來的學術誠信問題和注意事項[44]。 芝加哥大學圖書館針對學生群體,開展了“ChatGPT:朋友還是敵人?”的研討會[45],討論了生成式人工智能工具,如ChatGPT 是否應該作為大學學習體驗的一部分;針對ChatGPT 我們應該如何考慮傳統的作業;這些工具在課堂上可以發揮什么作用;我們是否應該質疑既定的學習范式,還是探索新的方式將人工智能應用其中;在大學之外,人工智能對畢業生進入勞動市場有什么影響。

培訓課程分為圖書館與其它部門合作開展,以及圖書館獨自開設這兩種方式。 蒙特克萊爾州立大學對多部門（包括圖書館員）組成的跨學科教職員工小組進行了課程培訓[46],內容包括關于ChatGPT/AI 在高等教育中的現狀和未來的最新情況,并討論了人工智能對教學、學習和學術研究的影響。杜克大學圖書館開展了關于ChatGPT 的課程:①新興教學法:如何使用ChatGPT 和其他AI 工具,包括如何登錄ChatGPT,了解其可能產生的輸出類型,幫助制作有效的提示,并描述AI 可以幫助完成的任務。 還介紹了當前用于檢測AI 生成文本的工具,并討論使用此類工具的影響[47]。 ②ChatGPT 用于學術研究:好、壞和丑陋,ChatGPT 有可能深刻改變我們在線搜索信息和進行研究的方式。 介紹ChatGPT的建立在哪些來源之上,討論學生/研究人員使用ChatGPT 的可能場景,如查找文獻來源和總結研究文獻,討論并分享廣泛采用ChatGPT 作為個人研究助理的實際問題和倫理影響[48]。

大多數的美國高校圖書館開展了對ChatGPT相關的博客、新聞、評論和學術論文等資源的收集,如哥倫比亞大學、賓夕法尼亞大學等。 以及針對ChatGPT 提供專職圖書館員的在線咨詢、電話咨詢、短信咨詢、郵件咨詢和線下咨詢等多途徑的咨詢服務,如佛羅里達國際大學、蘭杰學院等。

4 對我國高校圖書館ChatGPT 服務的啟示和建議

雖然ChatGPT 暫時未對中國開放,但其核心框架、原理、技術手段和方案卻是公開的,我國也在不斷研發出類似的產品,在不久的將來必將影響到國內高校圖書館。 ChatGPT 等生成式人工智能工具為高校圖書館的發展帶來了機遇和挑戰。 借鑒美國高校圖書館ChatGPT 服務實踐經驗,我國高校圖書館應從如下方面入手,逐步開展符合中國特色和發展現狀的類ChatGPT 服務。

4.1 聯合多部門創建服務共同體開展合作服務

由于ChatGPT 影響到多個領域,美國高校很多部門都對ChatGPT 做出了積極地響應,如教學中心、專業學院、圖書館、學生寫作與閱讀中心等。 美國高校圖書館如耶魯大學圖書館和雪城大學圖書館,通過與學校多部門之間合作建立校內合作網絡,借助多方力量和資源,保障ChatGPT 服務工作的順利開展。 我國高校圖書館也應借鑒美國高校圖書館的工作經驗,注重建立與多部門的廣泛合作。 首先要加強圖書館各部門之間的內部交流,開展圖書館部門之間的合作,針對生成式人工智能工具帶來的變革開展服務。 其次,圖書館要與學校教務處、科研處、學生處、相關學院和專業圖書館以及校外機構協同合作,共建高效的類ChatGPT 的人工智能服務體系。

4.2 依托現有圖書館平臺建設ChatGPT 服務專欄

美國高校圖書館在其主頁上設置了專門的ChatGPT 服務欄目,收集整理與ChatGPT 相關的館內外信息資源,為教師教學、科研及學生學習、生活中使用ChatGPT 提供相關服務。 我國高校圖書館也可效仿美國,在圖書館主頁開設類ChatGPT 專欄,為師生提供嵌入教學、科研、學習和生活全過程的ChatGPT 等生成式人工智能工具使用服務。

4.3 提升館員素質建設專業服務館員隊伍

美國高校圖書館提供了專業咨詢館員開展針對ChatGPT 的咨詢服務,這就要求館員必須對ChatGPT 等生成式人工智能工具有著深入的了解,包括其存在的優勢和潛在的問題,具體操作方法和使用技巧,以及在教學、科研、學習和生活中的應用場景和注意事項等。 我國高校圖書館應提升對人工智能服務工作重要性的認識,進行人工智能服務相關崗位設置,制定崗位職責和考核制度。 通過培訓學習和交流訪談,培養高素質的專職服務館員。

4.4 面向不同服務主體開展多種服務形式

ChatGPT 等生成式人工智能工具適用人群范圍廣,服務主體具有多樣性的特點。 設計面向不同服務主體的服務形式十分重要。 人工智能工具使用服務對象主要包括教師、學生、科研人員、行政管理人員等。 美國高校圖書館針對不同群體組織培訓課程和專題研討會,收集、整理和發布最新相關資源,設置專職圖書館員提供咨詢服務以解答用戶個性化的問題。 我國高校圖書館也應根據不同的主體需求設計個性化的服務形式,促使用戶合理使用人工智能工具。

5 結語

ChatGPT 等生成式人工智能工具的快速發展,在不久的將來會深入到我們工作、學習和生活的方方面面。 高校圖書館一定要高度重視,落實并做好服務工作。 重新配置現有資源,發揮各部門和機構的優勢,大力開展廣泛的館內外合作。 注重館員素質的提升,針對本校用戶的實際需求探索切實可行的服務方式,以應對生成式人工智能工具給圖書館帶來的影響,實現圖書館高效、可持續性發展。