強化質量管理在檢驗科的應用效果及對工作人員敬業度的影響分析

王娜，蔡煒

1. 肥城市疾病預防控制中心慢性病防制與健康教育促進科，山東泰安 271600；2. 山東省菏澤市第三人民醫院檢驗科，山東菏澤 274000

在疾病診斷期間，臨床檢驗屬于關鍵性手段，其對于疾病的診斷以及治療預后的提升，表現出顯著價值。如在檢驗期間，呈現出系列錯誤，則會對檢驗結果產生嚴重影響，對檢驗質量產生影響[1-3]。在臨床檢驗期間，部分檢驗項目對檢驗環節呈現出較高要求，如受到一些因素干擾，會對檢驗結果準確性造成影響，導致疾病及時確診以及治療受到延誤，從而對生命安全產生嚴重威脅。對此采取有效措施展開檢驗科管理，具有顯著意義[4-7]。本研究選取2020 年3 月—2022 年5 月山東省菏澤市第三人民醫院20 名檢驗科工作人員作為研究對象，旨在探討對檢驗科給予強化質量管理后獲得的應用效果，并觀察對工作人員敬業度產生的影響，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院20 名檢驗科工作人員作為研究對象，以投擲硬幣法分為兩組，各10 名。參照組中男4名，女6 名；年齡24～49 歲，平均（35.23±2.52）歲；工作年限3～15 年，平均（7.12±1.25）年。研究組中男5名，女5 名；年齡25～49 歲，平均（35.27±2.58）歲；工作年限3～16 年，平均（7.18±1.27）年。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 納入與排除標準

納入標準：①工作人員具有完整可靠的一般資料；②工作年限均＞1 年。

排除標準：①基線資料不完整者；②因為產假以及外出學習等系列原因，需要離崗者。

1.3 方法

參照組施以常規質量管理?？刂苾x器保養以及維護頻率為1 次/月。依據檢驗項目具體流程展開系列操作，完成后要求工作人員在核對結果期間需要認真展開，如呈現出結果同診斷不相符合情況，則需要做到及時溝通，對具體原因加以分析。

研究組施以強化質量管理。①強化檢驗前準備工作管理力度：針對檢驗儀器展開準確校對對，了解儀器是否存在故障，強化工作人員的工作責任意識。②優化檢驗操作流程，包括標本采集以及保存期間，嚴格檢驗儀器設備，在進行室內質量控制標本選擇以及試劑選擇期間，均需嚴謹認真，充分保證試劑有效性。③有效強化檢驗中質量強化控制力度，做好室內以及室間質控措施的創建，確保選擇最佳標本采集時間。④強化質量管理改進措施，控制檢驗質量會議頻率為1 次/月，對以往管理工作期間的系列問題以及檢驗準確性影響因素展開對應分析，就系列問題產生原因展開分析，提出預防性以及針對性管理意見，合理展開質量循環管理工作，將類似問題發生減少，將流程管理持續改進，最大程度提高檢驗準確性，有效減少系統誤差。

1.4 觀察指標

敬業度。利用員工敬業行為量表展開對應調查，維度包括管理者支持評分、基本需求評分、自我成長評分、團隊合作評分，0～100 分，越高分值，代表敬業度越高。

管理效果。利用檢驗科質量管理自查量表完成調查，包括患者服務與患者安全評分、科室管理評分、臨床檢驗質量控制與持續改進評分、急診檢驗質量控制與持續改進評分、生物安全與醫院感染防控評分、實驗室質量控制與持續改進評分、?？漆t療質量與改進評分，0～100 分，越高分值，代表管理效果越高。

不良事件總發生情況。包括結果出錯、試劑/儀器檢驗失敗、標本信息不準、標本溶血、保存不當、標本污染。

1.5 統計方法

采用SPSS 22.0 統計學軟件進行數據分析，計量資料符合正態分布，以（±s）表示，組間差異比較進行t檢驗；計數資料以頻數（n）和百分數（%）表示，組間差異比較進行χ2檢驗。P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組工作人員敬業度評分比較

研究組的管理者支持評分、基本需求評分、自我成長評分、團隊合作評分均高于參照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組工作人員敬業度評分比較［(±s)，分］

表1 兩組工作人員敬業度評分比較［(±s)，分］

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2.2 兩組工作人員管理效果比較

研究組的患者服務與患者安全、科室管理、臨床檢驗質量控制與持續改進、急診檢驗質量控制與持續改進、生物安全與醫院感染防控、實驗室質量控制與持續改進、?？漆t療質量與改進評分均高于參照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組工作人員管理效果比較［(±s)，分］

表2 兩組工作人員管理效果比較［(±s)，分］

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續表2

表2 兩組工作人員管理效果比較［(±s)，分］

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2.3 兩組工作人員不良事件發生情況比較

兩組不良事件總發生率比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。見表3。

表3 兩組工作人員不良事件發生率比較

3 討論

醫院針對檢驗科在實施管理期間，強化質量管理措施有效運用，其能夠具有針對性完成檢驗指導，針對標本采集環節、保存環節、運送環節等加以強化管理，并且予以重點完善[8-10]。使檢驗者，能夠遵守規定完成系列檢驗，將檢驗結果準確性提高。此外，在檢驗過程中可以合理做好質量控制工作，對于系列操作方法能夠認真說明，積極展開對應檢驗，使檢驗準確性提高，并且加強檢驗人員培訓以及教育力度，定期就經驗以及技術予以培訓以及總結，提高整體工作質量[11-14]。此外，對檢驗設備展開定期檢查以及保養，及時更新設備，優化環境，并且檢驗后能夠對結果予以分析探究，不斷強化，確保質量控制能夠在各個環節全面覆蓋，最終顯著提升整體檢驗質量[15-19]。

結合本次研究發現，研究組的管理者支持評分、基本需求評分、自我成長評分、團隊合作評分均高于參照組（P＜0.05）。研究組的患者服務與患者安全、科室管理、臨床檢驗質量控制與持續改進、急診檢驗質量控制與持續改進、生物安全與醫院感染防控、實驗室質量控制與持續改進、?？漆t療質量與改進評分均高于參照組（P＜0.05）。從而表明強化質量管理工作的合理開展，在提高工作人員工作度以及管理效果方面，發揮作用明顯，可確保整體檢驗質量獲得顯著提升，獲得上述滿意結果，進一步表明針對醫院檢驗科合理給予強化質量管理工作的可行性。

綜上所述，針對醫院檢驗科合理給予強化質量管理工作，可顯著提高工作人員的敬業度以及管理效果，具有顯著的應用價值。