數字經濟背景下旅游創新人才培養路徑探析

趙凌冰

摘?要：數字經濟的發展背景下，各行各業迎來了信息時代帶來的機遇和挑戰，在旅游創新人才培養的過程中，需要充分解讀數字經濟背景下旅游產業發展對優秀人才培養的重要影響。改變傳統的人才培養模式，結合旅游產業的發展需求，提出全新的旅游創新人才培養路徑，數字經濟時代下旅游資訊和旅游動態迎來了新的變革，創新型人才培養需要更新傳統的培訓理念。文章結合數字經濟背景下的旅游業的發展趨勢，分析數字經濟背景下旅游人才培養的新需求，在此基礎上探究數字經濟背景下旅游創新人才培養路徑，打造智慧旅游創新人才培養體系，滿足數字經濟時代旅游行業的發展需求。

關鍵詞：數字經濟；旅游創新人才；培養路徑

中圖分類號：F49????文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2024）01-0066-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.01.016

我國社會經濟體制改革過程中，正不斷加強數字基礎設施建設，全面推進數字經濟與實體經濟之間的融合發展，數字經濟可以劃分為產業數字化和數字產業化兩部分。不斷提高數字經濟的包容性，將數字化的知識和信息作為現代化生產的基本要素，以信息網絡為載體，促進經濟結構優化改革。數字經濟背景下旅游創新人才培養，首先需要明確數字經濟下旅游業的發展趨勢，探究旅游產業發展對新媒體營銷人才、個性化服務人才、智慧景區建設人才、高素質復合型人才的迫切需求，創新人才培養理念，豐富人才培養內容，設計多元化實踐活動。

1?數字經濟背景下旅游業的發展趨勢

數字經濟時代旅游業的發展，適當地引進信息技術和互聯網技術，隨著新技術的普及應用，網絡在線旅游服務逐漸受到人們的廣泛關注，攜程、去哪兒等具有代表性的旅游網站開始出現在人們視野?；跀底纸洕陌l展要求，新型旅游形式的推廣速度正在不斷增加，數字經濟時代要將信息技術與旅游行業進行有機融合，開發在線旅游平臺，擴展旅游行業的業務范圍，平衡企業具有的旅游資源。旅游企業的內部管理需要整合各項管理要素，選擇合適的技術手段，打造旅游業新型生態圈，加強數字經濟與旅游服務產業之間的深度融合。智能導游、電子圖解等旅游引導形式成為人們旅游體驗的首選，網上預訂、線上購票、數字化信息推送等服務實現各項旅游功能的全覆蓋，讓智能旅游走入人們的生活。

2?數字經濟背景下旅游人才培養新需求

2.1?新媒體營銷人才

數字經濟背景下旅游行業的營銷模式發生了改變，以微信、微博等平臺為核心的新媒體成為人們獲取旅游信息的重要手段，通過視頻、圖像、文字描述等多種宣傳形式，做好旅游景區的宣傳推廣工作，擴大旅游景區的服務范圍。新媒體的出現，讓信息傳播者與廣大受眾之間的角色界限變得模糊，由傳統的單向傳播逐漸向雙向交流轉變，通過微信朋友圈和微博超話發布相關旅游信息，能夠吸引具有共同愛好者的群體，共同參加旅游項目的研討活動。旅游愛好者之間建立穩固的線上交流關系，打造旅游景點專屬社區，社區成員在同一網絡平臺上分享個人獲得的旅游體驗，在信息傳遞的過程中潛移默化地滲透個人的消費傾向，有助于后續旅游項目的開發。新媒體具有傳播速度快、傳播定位精準、交流互動性強的發展特點，數字經濟背景下旅游業借助新媒體進行市場營銷，能夠全面提高營銷成效，促進企業經濟效益與社會效益的雙重增長，新媒體營銷人才需要對新媒體的操作流程有充分認知，熟練地根據用戶或企業需求調整媒體傳播的信息和內容，具備較高旅游營銷能力的新媒體技術型人才的培養至關重要。［1］

2.2?個性化服務人才

數字經濟背景下，隨著大眾旅游時代的到來，廣大群眾對旅游服務的需求正在逐漸增長，面對數量龐大的游客，分析不同性格特點的游客旅游服務需求存在的明顯差異，制訂出個性化旅游服務方案。個性化定制服務是現代旅游產業的重要發展方向，通過線上溝通的方式，個性化服務人才與客戶共同完成旅游計劃的制訂，滿足游客的不同需求，為游客提供大量的服務信息，根據游客的性格特點設計出合適的旅游產品。近年來，旅游企業對高素質個性化定制服務人才的需求正在不斷增長，想要在日益激烈的競爭環境下發揮出企業的競爭優勢，就需要通過個性化定制服務，為廣大旅游消費者提供能夠滿足其興趣愛好的個性化產品與旅游服務計劃。

2.3?智慧景區建設人才

數字經濟背景下，智慧景區的建設勢在必行，作為智慧旅游的核心內容，智慧景區的整體設計要注重景區特點和景區資源的開發，通過云計算技術、物聯網技術、移動通信技術和大數據計算分析技術的應用，共同構建智慧型管理網絡，實現對景區建設全過程的全面管控。結合景區所處的資源環境，不斷完善景區的基礎設施建設，開展豐富多彩的游客活動，有效規避各類災害風險問題，實現對旅游景區的可視化管理，保證景區資源利用率，是旅游資源開發的重要手段。智慧景區建設人才為游客制訂優質的服務計劃，通過網絡信息技術的有效應用，通過網絡調查的形式，了解當代游客的旅游需求，在智慧景區建設的過程中合理規劃景區布局，打造備受歡迎的旅游景點，吸引游客的注意力。

2.4?高素質復合型人才

數字經濟背景下，旅游行業的發展離不開網絡技術、云計算技術的支持，高素質復合型人才的培養，主要指的是能夠熟練運用大數據分析技術，操作智能終端實現對旅游產業發展全過程的精細化管理?？缃鐝秃闲腿瞬排囵B需要從跨學科知識滲透開始，融合商務經濟、養生保健、情感交流、技術研發等眾多職業技能，為中國旅游業國際化發展開拓新途徑，由此可見，數字經濟時代旅游產業的轉型升級離不開高素質復合型人才。［2］

3?數字經濟背景下旅游創新人才培養問題

3.1?人才培養觀念滯后

旅游人才培養的過程中，學校、企業和社會機構以高素質、技能型人才的培養為主要目標，采用超前培育、跨領域培育、融合培育的發展理念，對當前旅游企業管理者、經營者、實踐者、服務者的實際工作內容進行綜合指導。由于對不同領域工作人員承擔的工作職責尚未進行明確劃分，面對復雜多變的數字經濟市場環境，旅游業人才難以在短時間內適應崗位發展需求，需要從根本上解決當前人才培養面臨的主要問題。一旦人才培養觀念落后，將無法制訂出與企業、行業發展需求相適應的人才培養方案，新一批工作人員缺乏對數字經濟時代旅游企業資源整合、企業內部管理工作的有效認識，無法充分發揮出個人的職業價值。

3.2?課程信息化水平較低

旅游人才培養的過程中，實踐方案制定的信息化水平較低，旅游行業面臨著海量信息的處理工作，想要實現對旅游業務流程的全面管理，需要改變傳統的課程教育模式，為廣大受教育人員提供上機實踐操作的機會。整個培訓課程不再是指導員單一的講解，改變傳統學院式教學模式，讓當代旅游行業的優秀人才能夠熟練運用網絡操作技能，獲取海量的數據信息，通過數據分析和數據處理技術的有效應用，了解現代智慧旅游行業的發展趨勢。尤其是在校大學生和剛畢業的求職者，缺乏對旅游信息系統操作技能的了解，對旅游業務開展流程和營銷系統的功能缺少有效認知，主要以登錄旅游商務網站的形式獲取旅游信息，這一自主學習模式無法滿足數字經濟時代下對旅游行業人才的培養需求。［3］

3.3?崗位培訓的實踐性不足

旅游人才培養的過程中，采用的培訓方案過于重視理論知識內容指導，缺乏實踐應用，實踐技能的掌握是員工工作開展的必要前提，想要提高旅游人才的綜合素養，使其具備良好的實踐操作能力，需要在注重專業知識培訓的同時，以職業技能培養為核心，發揮出崗位實踐指導的重要作用。企業與社會培訓機構采用的實踐方式主要以簡單的室內實踐操作為主，實踐深度不夠，在實際工作中面對需要解決的工作問題時不具備實踐應用能力。為了達到人才就業指標，需要緊跟時代的發展步伐，創新實踐方式，適當地融入新科技提高培訓成效。

4?數字經濟背景下旅游創新人才培養路徑

4.1?創新人才培養理念

數字經濟背景下旅游行業人才培養思想發生了改變，市場經濟體制與行業發展趨勢會潛移默化地影響產業人才的培訓進程，想要實現旅游行業數字化創新型人才培養目標，推動旅游高等教育事業的全面發展，需要注重教育工作與社會經濟之間的協調性，充分發揮出人才培養的先行性作用，滿足數字旅游發展過程中對高素質人才的迫切需求。加強企業與培訓機構之間的交流互動，只有雙方密切合作，才能夠促進教育結構的轉型發展，以數字經濟為導向的旅游職業人才培養，需要結合市場發展前景，全面落實以市場為重心的辦學理念，讓人才能夠更好地服務于社會環境。

在人才培養的過程中，需要通過市場調查的方式，借鑒優秀的旅游城市開發經驗，根據旅游行業人才培養現狀，制訂出數字經濟背景下旅游創新人才培養方案?？偨Y旅游管理專業的教育經驗，促進專業教學流程的市場化發展，讓高素質人才能夠更好地融入市場，針對旅游專業人才培養面臨的主要問題，整合旅游行業專家的意見和想法，對培訓體系做出正規調整。發揮出企業員工培訓組織的積極引領作用，為廣大旅游服務業人才提供充分的就業崗位，通過旅游人才市場調查反饋，明確企業人才培訓與引進情況，建立與時俱進的基層員工信息化培訓體系，不斷調整人才培養方案、培養目標，按照人才市場需求轉變人才培養模式。

4.2?豐富人才培養內容

數字經濟背景下按照旅游行業專業人才培養需求，制訂科學合理的人才培養方案，為了緩解當前我國旅游管理崗位面臨的人才匱乏問題，在人才培養計劃制訂的過程中，需要嚴格落實高素質應用類人才培養方針，為旅游行業輸送高級管理人員，不斷調整實訓結構。企業與培訓機構保持密切的合作關系，由企業向培訓機構提供實習崗位，每年安排員工參加3～6個月的技術崗位培訓。培訓方案的制訂要與旅游企業發展趨勢有機結合，圍繞市場環境設立培訓主題，如“旅游管理分析系統操作實訓”。為員工提供專業證書考取資格，以專業教育為主提高人才的職業素養，在人才培訓階段融入應用性較強的實踐案例，在實踐探究中系統地學習新型旅游專業知識。［4］

旅游企業人才培養需要改變傳統的培訓體系，創新人才培養方式，通過實踐探究引導人才掌握分析問題、解決問題的基本能力，將抽象的理論知識與實踐案例有機結合，在經典案例中獲得職業感悟。當正式進入工作崗位后，能夠結合市場環境，運用已經掌握的知識信息解決實際發生的問題，一些新就職的員工從業經驗不足，在解決問題時需要借助具體案例，人才培訓機制的構建勢在必行。提前讓崗位新人接觸常見的工作問題，聯系實際尋求問題的解決方案，設計出具有針對性的實踐培訓課程，針對各項業務經營進行綜合概括和總結。企業與培訓機構建立合作關系，在模擬實驗室完成導游、客房管理、旅游計劃制訂、線上訂票等基礎服務，從實際工作中加強對旅游業務經營規律的認識。

4.3?設計多元化培訓項目

數字經濟背景下旅游創新人才培養需要設計多元化培訓項目，按照崗位需求分門別類調整培訓方案，培訓項目設計的過程中通過企業投入資金建立虛擬化服務平臺，引導員工進行技能操作演練。設立特定的培訓主題，根據當前企業的發展情況，制定出詳細的經營決策，考驗工作人員的隨機應變能力，人才培養包括思政教育、法律教育、軍事教育等基礎課程，目的是引導受教育人員形成良好的創新實踐能力，提高個人的身心素養。結合自身發展標準與社會發展需求，在數字經濟建設的旅游產業環境下，不斷提高自身的技術操作水平，落實以人為本的培訓原則，充分利用企業豐富的實踐資源，設計具有本土特色的實踐活動。

例如，企業與培訓機構建立合作關系，展開信息化培訓，讓人才了解微信公眾號和微博超話等平臺的建設與運營思路，設計實踐主題“根據客戶需求制定個性化的網絡推廣旅游產品策劃”將受訓人員分為不同小組，負責拍攝與制作微視頻，視頻內容包括景區智慧講解和導游介紹。開展在線旅游實訓項目，通過對海量旅游產品信息的自動獲取，在互聯網上完成預定、點評、信息管理等基本操作，根據學生的實踐表現，對當前員工的專業化水平做出客觀評價。要求員工能夠自覺地進行信息篩選與創新，為游客提供個性化產品服務，充分發掘企業的軟、硬件運行環境，將企業實踐資源與學校理論資源有機結合。企業工作人員需要靈活地運用手機、電腦等網絡終端，自主獲取內容豐富的在線資源，培訓人員錄制旅游企業直播課堂，采用線下崗位實訓—線上網絡指導—網絡直播相融合的三元實訓體系，為基層員工提供模擬實訓、職場體驗、定崗實習的機會，豐富員工的知識儲備，提高員工的職業技能。

5?打造智慧旅游創新人才培養體系

5.1?對標專業認證

數字經濟背景下信息技術、大數據技術等新型技術的廣泛應用，不斷改變社會發展過程中對旅游人才的需求標準，根據我國社會主義現代化建設理念，有針對性地進行高素質人才培養，充分掌握旅游管理、經濟管理、信息技術應用等基礎知識。具備從事數字旅游的專業技能，主動參加崗位實習，奠定扎實的理論基礎，在未來工作崗位上具有較強的實踐創新能力和高度的社會責任感，為了保證旅游服務業的整體質量，需要全面對標《國際認證標準》和《專業類教學質量國家標準》，建立以人為本的高素質人才培訓體系。發揮出企業人力資源部的多元協同性作用，不斷創新與完善專業人才培訓方案，打造一流旅游管理團隊，建立個性化人才培訓理念。

5.2?落實素質教育

將旅游人才培訓課程分為經營管理類課程、專業基礎類課程、思想政治課程和音體美等實訓課程，結合旅游市場人才培養需求，建立以智慧旅游體系為核心、以市場政策為主導的數字經濟教學體系。將信息技術與旅游產業進行有機融合，培養出高素質創新型人才，順應時代的發展要求，提高人才的專業素養，實現對旅游產業內部資源的優化調整，推動旅游行業持續穩定發展。前沿科技在旅游產業中的應用為產業結構升級提供了新的發展思路，復合型人才培養要求掌握計算機操作能力和基礎的旅游服務知識，保證人才供給與行業需求之間的平衡性。海量數據在旅游產業結構中的大量應用，要求旅游行業聘請大數據管理人才，在智慧旅游發展趨勢的影響下，改變人才培養方案，將人才培養標準與旅游行業發展標準有效對接，通過企業內部信息交互實現人力資源的合理分配。［5］

5.3?打造一流人才培訓隊伍

數字經濟背景下旅游創新人才培養需要注重實踐性，建立特色化的人才教育團隊，只有提高實訓指導人員的職業素養，才能夠確保旅游培訓工作的穩定開展，保證人才培訓質量。數字經濟環境下對旅游業實訓指導人員提出了新的要求，負責人才培養的隊伍主要為從業多年的老員工，缺乏對智慧型旅游的認知，信息操作類課程以網絡自學為主，為了保證人才培養質量，需要加強人才培訓隊伍對旅游知識的掌握。在實訓項目設計階段，融入智慧旅游發展案例，定期參與企業崗位實習，不斷豐富個人的知識體系，掌握智慧旅游的專業技能，熟練地運用智能系統滿足一線崗位人才培養需求。引進數字化實訓資源，發揮領軍人才的模范帶頭作用，挖掘具有實踐經驗的青年骨干，為旅游業發展提供充足的后備人才。

5.4?培訓體系信息化

數字經濟背景下旅游創新人才培養，主要分為核心知識培訓、通識教育、實訓教育等多個方面，專業核心知識是指與專業認證標準相關聯的理論指導，主要目的是豐富人才的專業知識儲備，掌握基本的職業崗位能力，一般作為旅游管理類專業的主要培訓方向。教育內容包括高等數學、管理學等知識，是智慧旅游發展必不可少的知識結構，在實踐階段可以融入智慧景區管理、旅游電子商務等實踐案例，構建虛擬實驗室，成立專業實踐檔案，圍繞智慧景區管理，引導受訓員工運用已經掌握的知識內容，合理制定景區管理規劃書。通識教育的主要內容包括生活領域的知識技能，可以自行通過網絡課程學習，一般采用線上線下混合式培訓的方式。在線下由企業優秀員工開設指導類課堂，選擇與數字化產業相關的通識知識作為重點教學內容，線上課程則是以網絡開放課程的形式，通過問答與課后測試，對當前員工的通識知識掌握情況進行充分了解。實訓教育的主要目標是人才經營決策的參與能力、隨機應變能力，同時包含思想道德教育、法律教育，目的是提高員工的自身素養和創新實踐能力，明確個人與社會之間的需求差距，深入地了解旅游行業的發展環境，為今后旅游業知識學習提供思路。實訓教育中適當地融入電子信息技術、云計算技術、大數據技術，通過智能虛擬平臺的構建，為受訓員工提供自主操作的空間。

6?結論

結合智慧旅游的發展方向打造創新人才培養體系，對標專業認證、落實素質教育、打造一流人才培訓隊伍。數字經濟背景下旅游產業迎來信息化、智能化的發展趨勢，人才培養的方向發生了改變，社會人才培訓組織和旅游企業在創新人才培養的過程中投入更多的資源和精力，優秀人才是促進企業健康發展的前提和動力。數字經濟推動著社會經濟體制和教育領域的改革與發展，在旅游人才培養的過程中需要明確當前旅游專業創新人才培養現狀，深化人才培養體系改革，制訂綜合型的人才培養方案，在數字經濟推動旅游產業蓬勃發展的關鍵時期，保證大批量高素質人才的穩定供應。

參考文獻：

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［2］冉爽，蔣水全.高校人才培養與產業發展對接問題及對策探討——基于重慶市市屬高校的調研分析［J］.重慶工商大學學報（社會科學版），2020，37（5）：75-83.

［3］李煉.數字經濟時代高職旅游管理專業人才培養現狀與改革路徑研究［J］.旅游縱覽，2021（21）：67-69.

［4］孫芳城，鐘廷勇，羅勇.產教深度融合的MPAcc“財經素質鏈”人才培養模式創新與實踐［J］.重慶工商大學學報（社會科學版），2022，39（2）：156-163.

［5］郭又榮.“互聯網+”背景下旅游信息化人才培養模式研究［J］.河北旅游職業學院學報，2020，25（2）：89-92.