CCRC社區智能化技術的應用與挑戰
——以某CCRC社區為例

李鴻生， 趙鍇

（1. 中國電子工程設計院股份有限公司；2. 昆瀾信息系統（北京）有限公司）

1 引言

隨著人口老齡化趨勢的加劇，養老需求的日益多元化，CCRC 社區作為一種專為老年人設計的居住模式，越來越受到社會的關注。智能化技術是近年來發展迅速的領域，其在CCRC 社區中的應用將會對老年人的生活質量和社區的管理效率產生積極影響。

2 CCRC社區與智能化技術概述

2.1 CCRC社區概述

CCRC（Continuing Care Retirement Community）持續照料退休社區起源于美國教會創辦的組織，至今已經有100 多年的歷史，為老年人提供自理、協助、護理一體化的居住設施和服務，營造一個集居住、社交、娛樂、醫療等多種功能于一體的綜合環境，并且從個人居所到服務場所、公共空間全部為無障礙設計。

2.2 智能化技術概述

CCRC 社區的智能化技術涵蓋了涉及安全、健康和便捷生活等場景的智能設備，并通過物聯網平臺，實現智能設備數據的采集，并通過對設備數據的分析，生成服務質量事件，并驅動服務質量提升，賦能整個社區整體服務運營。

3 某CCRC 社區概況及配套功能空間設置

3.1 某CCRC社區概況

項目位于北京市順義區牛欄山鎮，距北六環路約10km，距順義核心區9km，屬于潮白河畔生態涵養區，地塊南側、北側、西側均為居住區，周邊別墅、高端住宅生活區林立，自然環境優越，宜居宜養。

項目用地面積2.3 萬㎡，總建筑面積4.88 萬㎡，其中地上建筑面積3.5 萬㎡，共計7 個樓棟，建筑高度5層～8層（見圖1）。

圖1 某CCRC社區鳥瞰圖

3.2 項目功能空間組成

項目由活力居住區、護理居住區及社區活動區三大功能區組成（見圖2）。

圖2 某CCRC社區功能分區圖

活力居住區面向自理型老人，總建筑面積2.74萬㎡，提供了319 套居住單元；護理居住區面向協助、護理型老人，總建筑面積0.33萬㎡，提供了53套居住單元；社區活動區為項目配套功能區，總建筑面積0.43萬㎡。

社區活動區是項目核心配套設施，位于項目西側主出入口處，緊鄰市政道路，社區住戶及訪客通過社區活動區進入項目內部，能夠第一時間體驗感受到項目的豐富配套設施及溫暖貼心服務，這個位置與外界聯系最為緊密，可對外提供部分服務，加強老人與周邊環境的互動，提高老人的社交積極性，同時也是項目對外最重要的展示中心，兼具客戶接待、銷售展示功能。

活力居住區住戶通過社區活動區進入項目內部，經過三進主題園林進入各居住樓棟，同時項目設置了風雨連廊，在雨雪天氣可由風雨連廊到達各居住樓棟及社區活動區。

護理居住區位于項目東北側，由項目北側護理出入口進出，交通動線與活力居住區分開，避免護理與活力動線交叉，便于社區分區管理。

項目設置有地下車庫，客戶及訪客可通過地下車庫到達社區活動區及各居住樓棟。

3.3 配套服務空間設置

項目配套服務空間包括社區活動區及醫務室兩部分。

3.3.1 社區活動區

為老人提供生活服務、休閑娛樂、學習互動、健康管理等配套功能，由親情空間、友情空間、自我實現空間、生活服務空間組成。

親情空間為社區住戶家庭聚會提供服務，包括親子娛樂、家庭俱樂部、家庭廚房、卡拉OK廳等。

友情空間為社區住戶提供互動交流空間，包括大堂吧、共享中庭、多功能廳、棋牌室、影音室、臺球室、乒乓球室、茶室、園藝空間等。

自我實現空間為社區住戶自我興趣實現提供活動空間，包括手工室，書畫室，閱覽室，健身房（健康管理中心100㎡，智慧健康全能機、鷹演EIS 人體功能掃描儀），瑜伽舞蹈室，多功能教室，禪修室，演出廳，直播間等。

生活服務空間為社區住戶提供日常生活服務，包括零點餐廳、自助餐廳、便利店、咖啡吧/花店、美容美發室等。

3.3.2 醫務室

位于護理居住區內一層，總建筑面積500㎡，為園區內老人提供醫療康復服務，包括藥房、診室、治療室、理療室、按摩室等功能空間。

社區通過三大功能區及配套服務空間為入住老人提供健康管理、科學膳食、醫療護理、生活照料、失智照護五大服務體系。

4 智能化技術在CCRC 社區的應用場景

4.1 社區配置的智能系統

CCRC社區配置的智能系統與養老服務運營密切相關，從運營的角度可以分為健康、安全、便捷三大類。這些智能系統，通過物聯網系統實現與養老日常運營的數據和業務耦合。

4.1.1 智能健康管理

健康數據采集、健康檔案和健康干預是CCRC社區智慧健康養老服務的重要組成部分（見圖3）。

圖3 CCRC社區健康管理流程圖

通過配置具備健康數據傳輸能力的健康檢測一體機和自助便攜檢測設備，可以有效、便捷地采集老年人的日常健康數據，并自動上傳至機構數據中心進行存儲和分析。

建立全面、專業、動態的健康檔案是實現健康管理和干預的基礎。通過收集老年人的基本信息、疾病史、過敏史和生活習慣等數據，結合健康數據的監測結果，可以全面了解老年人的健康狀況，并為其提供個性化的健康管理方案。

實時健康跟進和干預是保障老年人健康的重要措施。通過實時監測老年人的健康數據，可以及時發現異常情況，并采取相應的干預措施，如提醒老人及時就醫、調整生活習慣等。此外，還可以對接醫療、康復等服務機構，為老人提供專業的醫療和康復支持。

健康數據實時查詢和共享可以更好地滿足老年人和家屬的需求。他們可以通過手機APP、網站或智能設備隨時查看老人的健康數據和健康檔案，及時了解老人的健康狀況，并與其他親屬或醫生進行共享和溝通。

4.1.2 智能安全監控

CCRC 社區除了視頻監控、緊急呼叫SOS、水電燃氣報警等安全監控之外，針對養老機構的人員定位、出入管理也是CCRC 社區智能安全監控的重中之重。

人員定位系統通過使用Lora、ZigBee、RFID、藍牙、Wi-Fi 等技術，可以實現對養老機構內人員的位置跟蹤和定位。通過實時監測人員的位置信息，可以更好地掌握老人的活動軌跡和位置信息，及時發現異常情況并采取相應的措施。

出入管理通系統通過使用智能門禁系統、人臉識別等技術，可以實現對養老機構出入人員的身份識別和管理。通過與智能設備如智能門鎖、智能攝像頭等配合使用，實現對人員進出的自動化管理和記錄，有效防范非法人員進入養老機構，同時也可以對進出人員進行統計和分析，為養老機構的安全管理提供數據支持。

4.1.3 智慧便捷的生活服務

CCRC 社區一般分為居家和公區兩個場景，涵蓋了活動、餐飲、社交、健康管理、起居等康養服務。

針對居家場景，打造適配老年人的智慧便捷的生活場景，實現對燈光、窗簾、溫濕度和家電的智能感知和智能控制。

通過傳感器、智能設備等感知室內光線、溫度、濕度、空氣質量等參數，并進行自動調控。例如，通過安裝光線傳感器，可以自動調節室內燈光亮度，避免老年人因光線過強或過弱而感到不適；通過安裝溫度傳感器，與空調配合，實現自動調節室內溫度，讓老年人保持舒適感覺。

在智能感知的基礎上，可以通過智能家居控制系統實現對窗簾、電視、空調、冰箱的智能控制。例如，可以通過智能語音助手、手機APP 等控制方式，讓老年人輕松實現遠程控制家庭設備的目的。同時，也可以設置自動化場景模式，根據老年人的生活習慣和需求，自動調整家庭設備的運行狀態。

針對公區場景，作為老年人日?；顒?、餐飲、社交的主要場所，除了按需配備健康運動器材、智能康復設備、智慧餐臺等智能設備，還需要將這些智能設備的數據進行有效采集，從而更好地了解老年人的運動情況、健康狀況、就餐內容等?？梢酝ㄟ^數據分析和人工智能技術，對老年人的行為和需求進行預測和分類，從而為老年人提供更加精準和個性化的服務。

通過智能環境監測系統可以實時監測公區的環境狀況，包括空氣質量、溫度、濕度等，幫助工作人員及時發現異常情況，為老年人提供更加舒適的環境。

4.1.4 智慧物聯網系統

物聯網系統基于開放物聯數據接口和事件引擎，支持對上述智能家居、健康康復和安全監護等康養物聯設備數據對接，包括智慧健康、智能家居、智能呼叫、智能語音、智能手環、智能報警和環境監測第智能設備，通過服務質量事件引擎，實現完整、閉環的事件提醒和處理，打造嶄新的養老機構和社區居家智慧場景（見圖4）。

圖4 CCRC社區面向服務質量事件的物聯網處理流程圖

在日常養老機構運營中，老人經常會發生各種事件，例如緊急呼叫、睡眠異常、心率異常等，而對服務質量事件的及時發現和處理是養老機構服務能力的體現。

基于對養老機構普遍使用的安全、健康、便捷等康養智能設備數據的分析和處理，自動生成需要養老運營人員關注和處理的康養質量事件，從而將養老運營人員從紛繁復雜的康養物聯網數據中解脫出來，賦能和提升整體服務質量和客戶滿意度。

針對事件處理的進度，通過紅色（待處理事件）、綠色（已處理事件）和黃色（今日累計）三色（見圖5），讓康養運營人員更加關注非零紅色事件的數量。

圖5 社區物聯網服務質量監控大屏圖（樣例）

4.2 各功能空間配置的智能系統及設備設施

通過對CCRC 社區智能系統和設備設施的梳理，各個空間的配置如下（見表1）：

表 1 各功能空間智能設備設施配置表

5 面臨的挑戰和未來發展方向

隨著CCRC 社區和智能化技術的發展和成熟，智能化產品已經和CCRC社區的養老日常服務運營緊密結合，老年人對智能化產品的接受程度也在逐步提高。

同時，當前很多智能化技術在客戶感知、數據和場景層面還需要提升，特別是：①提升服務界面友好性，降低產品使用難度門檻，包括充電、網絡配置、適老化顯示等等；②針對智能化產品服務數據的采集，業界缺乏統一的康養數據采集標準，為后續的數據整合帶來挑戰；③智能化產品多面向活力老人場景，對服務失能半失能和完全失能老人場景的智能化產品相對比較缺乏。

因此，為了解決上述問題，需要將人工智能、大數據和物聯網等技術充分結合，“以老人為中心”，打造“數字適老化”的智能化技術和生活場景，提供老年人友好的服務界面和數據集成型，形成完整的服務閉環，開發能夠部分替代人工服務的人工智能產品，做到降本增效。