陳沐陽：沐光而行 向陽而生

畢磊 楊未宏

20年前，陳沐陽以實現“企業一體化管理”為初心，創立了北京智邦國際軟件技術有限公司，投身于企業管理軟件自主研發事業。他致力于將先進自研信息技術應用于企業管理創新與商業模式變革，推動中國企業打破自身信息孤島，實現數據互聯，以數字力量改變企業競爭格局。

20年來，陳沐陽帶領智邦國際在平臺技術與應用架構、領域與行業應用、生態體系三個層面取得了全面突破，成為中國ERP行業的領軍企業。在平臺技術與應用架構方面，智邦國際不斷推動技術創新，致力于優化系統性能和用戶體驗，實現了系統的可持續發展。在產業應用方面，智邦國際深入了解客戶需求，提供個性化解決方案，實現了ERP全覆蓋。在生態體系方面，智邦國際積極構建生態聯盟，打造ERP行業的全新生態體系。

20年后，這位思維敏捷、博學健談的智邦掌舵人，依舊滿懷信心地表示：“智邦的目標是成就更多企業數智一體化轉型升級。智邦要為中國ERP行業發展開辟新的產品思路和發展道路，向世界展現中國企業的實力和影響力?！弊鳛橹袊鳨RP行業的領軍人物，北京智邦國際軟件技術有限公司董事長陳沐陽，以其對企業數智一體化經營管理的深刻理解，為智邦國際的發展注入了強大的動力。

初見陳沐陽，他文質彬彬、氣質儒雅。與之交談時，他條理清晰，反應迅速，言談間流露出對行業的深入洞察和對未來的堅定信念。

專注成就未來

走進智邦，隨處可以看到傳統元素中的紅色，這彰顯了企業的愛國情懷。陳沐陽是一個理想主義者，一直追求著高遠的目標。他心懷深厚的民族情懷，陳沐陽介紹說，公司的名字與業務及長遠規劃相連接，“智”代表智慧化、智能化；“邦”代表了“本土化”；而“國際”則有立足于“國際化的發展視野，放眼世界，打造世界級民族品牌”的寓意。智邦國際的目標是成為受人尊重并且具備世界影響力的企業，在國際市場上占有一席之地。

1977年，陳沐陽出生于安徽安慶。大學畢業后，他放棄了學校分配的工作機會，選擇了自己的道路。從廈門到濟南、再到上海和北京，工作過程中，他發現部分企業銷售管理效率低下，缺乏高效的信息化運轉工具。每一個問題都代表著一個機會，因此他決定利用自己的業務場景和計算機知識來解決這個問題。

陳沐陽敏銳地預測到信息化將成為企業管理的必然趨勢。于是，智邦國際應運而生。從創業之初，陳沐陽就堅定地奉行著企業管理“一體化”的產品設計理念和技術研發邏輯，以獨到的戰略視角帶領智邦國際打造了智邦一體化ERP。他憑借一體化管理系統開創了行業先河，把握數字化時代產業的生態級變革機遇，促使企業積極平等地參與產業數字化轉型升級。

智邦國際經歷了三次搬遷，每一次搬遷都代表著企業發展的重大節點。2009年，智邦國際遷至中關村上地信息化產業基地，進入了高速增長期。在這一年，智邦打破了企業一體化的邊界，推出了移動端、集團版和行業版的相關產品和服務。

2016年，智邦國際全面推進集團化戰略，形成了一體化ERP全棧產品線，實現了億元級營收的突破。同年，公司遷至中關村永豐高新技術產業基地。

最終，智邦來到了中關村壹號主陣地。在2023年5月20日，智邦國際總部遷至位于北京市海淀區下一代互聯網及重大應用技術創新園。

專注ERP二十年，陳沐陽努力把一件事做到極致。他始終堅持著對企業管理一體化的追求，為中國企業的數智一體化轉型作出了貢獻。

塑造企業文化精髓

企業文化是企業的靈魂，也是企業高質量發展的內生動力。智邦的企業文化可以用四個字來概括：善、信、行、省。這四個字體現了智邦的核心價值觀和經營理念，貫穿于企業的內部和外部交流。

陳沐陽解釋說，首先是“善”，它代表著內在的邏輯和誠信。在內部交流中，智邦始終堅持以善意和真誠的態度去對待彼此。而對外，智邦也要以善意和真誠去對待合作伙伴和客戶。智邦相信，只有建立起互信和合作的良好關系，才能夠共同成長和發展。

其次是“信”，信譽對智邦來說非常重要。智邦要講誠信，言行一致，信守承諾。智邦相信只有建立起堅實可靠的信譽，才能夠持續吸引客戶并與他們建立長期穩定的合作關系。

“行”代表著務實和匠心精神。只有堅持務實的態度和追求卓越的精神，才能夠在競爭激烈的市場中立于不敗之地。智邦的產品不僅僅停留在概念層面，而是實打實地具備可行性和實用性。智邦注重行動，追求卓越，通過不斷的努力和創新來改變結果。

最后是“省”，它指的是自我省悟和持續進步的意識。智邦要時刻保持警省，不斷反思和審視自己的行為和決策。智邦應該積極聽取不同的聲音，面對問題并進行反省和改進。

此外，企業形象也尤為重要。在陳沐陽看來，專業和靠譜是企業形象中最重要的兩個詞。專業代表著智邦作為科技型公司的基礎和前提，智邦擁有專業的知識和技能，能夠為客戶提供高質量的產品和服務。而靠譜則是客戶長期使用的保障，它需要智邦同時具備人靠譜和事靠譜的特質。只有在專業和靠譜的基礎上，智邦才能夠樹立起良好的企業形象，并創造和維持企業競爭力。

這些特質和價值觀是智邦取得成功的關鍵。通過堅持善、信、行、省的核心價值觀，以及塑造專業和靠譜的企業形象，智邦將不斷努力提供更優質的產品和服務，為客戶創造價值，實現共同發展。

構建“521”服務體系

智邦的服務理念是為了讓客戶省心、舒心、放心，這三者之間存在著遞進的關系。省心意味著智邦能夠提前預見到客戶的需求，使其能夠輕松地使用智邦的服務；舒心指的是在使用過程中，客戶不僅能夠解決問題，還能夠感受到智邦對其的尊重、理解和關懷；放心表示智邦致力于讓客戶沒有后顧之憂?？傮w來說，智邦希望成為企業和客戶的長期管家。

陳沐陽介紹說，智邦的服務體系經歷了多個階段的建設。從最初的單線程模式逐漸發展到如今的專屬客服、技術專家等多角色服務支撐系統。智邦深刻理解行業和客戶的痛點，并提供相應的解決方案，在行業中首創“521”服務體系，即建立了五種角色、兩條專線和一個平臺的服務體系，并且穩健地發展至今。在這個體系中，專屬客服承擔著實時響應客戶問題的重要角色。與傳統的隨機應答不同，他們與客戶保持固定接觸，全面了解客戶需求，以確保服務效率和質量。技術專家、技術工程師和培訓講師等角色則負責解決技術性問題和客戶培訓，提高服務水平和效率。為了提升管理服務品質，智邦建立了監督和回訪機制，通過被動監督和主動回訪來確保服務過程中不出現偏差。同時，智邦開發了移動端小程序客服中心平臺，實現全天候365×24小時的服務，以滿足客戶需求，并提高服務便捷性和可控性。在服務監督和評分方面，智邦建立了完善的機制，促使客戶對服務進行監督和評價。同時，智邦內部建立了績效和管理機制，以確保服務品質和客戶滿意度。智邦將不斷革新優化服務體系，提高效率和專業水平，以更好地適應客戶需求和市場變化。經過時間的打磨、沉淀和扎根，能夠突破很多行業的瓶頸。

“智邦的本質是幫助企業進行管理，因此自身的管理必須走在前面，這是相通的?！标愩尻栒J為，在服務中有兩個關鍵點，一個是產品的可靠性，另一個是人的可靠性?？蛻襞c智邦建立在信任的基礎上。在客戶的心中，最適合、產品價值結合得很好、值得托付的選擇至關重要。正因為如此，除了整個的服務體系外，智邦也非常重視客戶口碑。

通過服務，智邦國際不僅贏得了客戶的信任和支持，還為自身的發展奠定了堅實的基礎。他們將繼續秉承以客戶為中心的理念，不斷提升服務質量，為客戶提供更好的產品和解決方案，實現與客戶共同成長和發展。

用人之道，成就卓越團隊

白居易曾說過“感人心者莫先乎于情”。對于中國人來說，注重人情味是非常重要的。

智邦國際的人才管理策略以及注重人情味的文化建設成為公司成功的關鍵。陳沐陽認為，人的價值高于能力，注重人際關系和情感交流對于個人和組織發展至關重要。在科技領域，人與人之間的合作和溝通是推動科技發展的關鍵。因此，智邦將人看作是伙伴和朋友，建立相互需要和欣賞的關系。

為了實現這一目標，智邦從善意的基礎出發去理解他人，并在管理體系、機制和文化方面朝著善的角度進行建設。建立互信的基礎是包容和理解，讓彼此感受到善意。

在個人和組織層面，每個人都有不同的成長路徑、性格特點和利益訴求，誤解和不一致容易導致猜疑和隔閡。智邦通過平衡各方利益，實現整體共同努力，解決了這類問題。

智邦通過溝通建立共識，選擇一些必讀的書籍，讓大家擁有共同的語言和對事情的理解角度。同時，智邦也注重善意，希望成為真實、善良的人，具備真實、善意、善心和善行，形成一種正向的文化。

陳沐陽指出，在人才管理方面，智邦兼顧每個人的特點、優點和缺點，避免主觀判斷的錯誤。通過人員調崗，發現員工真正擅長的領域，讓每個人發揮自己的長處。智邦還通過數據分析、復盤、調崗等手段，讓員工回歸到最適合他們的位置上，并及時改進短板。

在引進人才時，智邦兼顧長處和短處，讓每個人從事自己喜歡的工作，并在理想狀態下工作。智邦注重真正投入和貢獻的人，形成科學合理的管理體系和績效機制。此外，智邦關注家庭成員的支持，加強親屬關懷，提高員工的工作滿意度和生活質量。

智邦國際成功打造了一個有良好文化氛圍的團隊，注重個人發展和家庭支持，并將其納入管理體系和績效機制中。公司建立了明確的價值觀和標準理念，確保其有效性，成為公司發展的基礎。

對于很多公司很容易出現的相互猜疑、消耗和阻礙等問題，智邦國際采取了一系列有效措施，從根本上規避和預防了此類現象。公司注重融入新員工的過程，并禁止任何傷害整個團隊的行為。在建立分公司時，智邦國際選擇招聘合適的人，確保分公司的獨立管理和順利運營。

陳沐陽表示，文化對于公司來說至關重要。如果公司把文化視作事業甚至人生的一部分，就能實現長遠的健康發展。

筑牢民族品牌的根基

去年11月20日，智邦國際宣布知名歌手劉歡成為其品牌代言人，引起了業界的關注。因為在B端領域請代言人的情況相對較少。

對此，陳沐陽表示，行業的特點是務實地把產品和服務做好，贏得客戶口碑，提高技術水平，最重要的是打好基礎。公司之前一直保持低調，并非刻意而為，這源于智邦的理念和發展階段。但現在，智邦正處于品牌建設的階段，要么不做，要么全力以赴將事情做到極致。

智邦選擇劉歡作為代言人，源自他長期以來卓越的音樂成就和無可爭議的影響力。智邦的選擇不僅僅出于商業考慮，更是因為他的專業性和可靠性與智邦的國際品牌形象高度契合。

關于品牌建設，智邦希望讓用戶感到智邦的產品可靠、團隊可靠、人員可靠，讓客戶對智邦充滿信任，這種信任是發自內心的。因此，智邦致力于在產品和企業文化層面與客戶建立起信任關系，同時也包括理念和路徑等方面的合作，因為智邦相信這種影響力應該是全方位的。

展望光明前景

一個企業發展周期的問題包括時代、政策和企業自身的發展周期。企業需要不斷地適應變化，從億元級到十億元級的跨越是必然的。

陳沐陽認為，對于智邦國際來說，接下來幾年非常重要。從時間周期來看，2022年是醞釀期，2023年是落地轉型階段，2024年是模式、方向和人員策略運轉等方面的關鍵時期，2025年則是爆發期。

陳沐陽表示，在當前的發展過程中，從產品的角度看，整個系統包括產品、技術、組織架構、團隊和策略等方面。通過提升產品的一體化能力，將以往的優勢轉化為競爭力，讓客戶感知到更大的價值，并與客戶場景結合起來。智能化也是一個重要的方向，智能客服和智能營銷在市場上具有潛力，可以重新定義行業的價值和競爭力。國際化也是一個增量的機會，特別是面向發展中國家或與中國相似的市場。同時，進軍歐美市場，探索新的增長機會也是一種可行的選擇。

無論是內循環還是外循環，中國經濟的規模以及潛在的需求都意味著巨大的市場空間。因此，無論是產品、智能化、國際化還是行業化，都存在著巨大的增量潛力。在當前周期性系統的發展過程中，從產品維度出發，通過一體化和智能化提升競爭力，結合客戶場景創造更大價值，同時開拓國際市場。這將為智邦國際帶來增量發展的機會，包括建立新產線、利用生態系統反饋和孵化機制，采用新模式解決問題，實現新的增長。

在新的時代背景下，智邦國際將繼續秉持企業使命，承擔起引領中國軟件產業蓬勃發展的重要使命。致力于為中國和全球企業的數字化轉型提供優質服務，并加快培育新的高質量生產力，充分發揮數字經濟的優勢，為實現高質量發展提供全面支持和助力。

陳沐陽 現任中國科學家論壇理事會理事，先后榮獲中國軟件行業優秀企業家、“十四五”企業管理軟件領軍人物、中國數字化轉型領軍人物、企業數智一體化領軍人物、數字經濟創新人物等社會榮譽。