融合人工智能技術與AR 實景技術的家裝平臺*

吳桂純，陳梓璇，李秋輝，唐一星，張金婷

（廣州新華學院，廣東 東莞 523000）

前瞻產業研究院《2018—2023 年中國家裝（家庭裝飾） 行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》初步統計，2017 年中國住宅裝飾裝修產值達到1.9萬億元，同比增長6.3%，按照目前住宅裝修的發展速度，預計到2023 年家裝行業市場規模將達到3.2 萬億元[1]。綜合當下家裝設計行業的發展實際情況，本文依托于增強現實（Augmented Reality，AR） 技術，結合3D 建模技術，構建了一個家裝設計App，通過運用建筑信息模型的功能及優勢，創新設計模式，以求為客戶帶來更好的設計體驗，進而推動家裝行業的快速發展。

1 App 設計思路

通過市場調查分析，結合以人為本、綠色發展的理念，設計該App，使其滿足市場產品目標及用戶需求。運用AR 技術和3D 技術增強用戶體驗感，通過虛擬家裝設計、場景描述等設計更符合用戶需求的樣板間，提供個性化裝修服務。設計流程見圖1。

圖1 設計流程

1.1 研究

App 設計前期研究時，采用訪談法和問卷法，獲取用戶對家裝的需求及其他建議信息。調研時共有6 人參與訪談、71 人參與問卷填寫。調查結果顯示，大部分人會通過家裝平臺與朋友介紹尋找裝修公司，原因是通過平臺能有所對比以及信任朋友的推薦，同時信任大品牌的質量。用戶還希望該App功能豐富，服務透明化，其中裝修業主最關心的是質量、效果、進度。很多人選擇當面核實材料、規格、數量，或者請懂行的朋友幫忙。

1.2 建模

對調研數據進行統計后，在建模步驟中，將數據分類并梳理人物模型，見圖2。

圖2 梳理人物模型

1.3 需求

通過項目需求分析及可行性分析、使用對象分析、用戶需求分析，實現該產品的需求目標，對該產品功能定位。

1.3.1 使用人群及產品目標

通過對家裝市場存在問題的訪談、問卷調查與對家裝需求的市場調研得出，中青年群體為主要用戶。其中，26～40 歲人群占比為65%；家裝用戶為有孩子的家庭的占比達49%；居住在一線、二線城市的家裝用戶占比為七成。為了降低用戶了解家裝的門檻，在裝修服務的各個環節中解決信息不對稱的問題，也為了讓用戶用較低成本去獲取和預約裝修服務，本款App 會盡可能提供各環節各類型的信息，來提高用戶與裝修服務的匹配度，且會對所有環節都提供對應保障。

1.3.2 功能定位

1.3.2.1 產品核心功能

1） 虛擬家裝設計。用戶選擇相關信息輸入或實景拍攝，系統分析后推薦模板給用戶，用戶可對已有模型進行修改，點擊即可更換家裝產品的樣式、尺寸、顏色等，展示出產品與真實環境協調美觀的效果，獲得更多的選擇和個性化定制，并且獲得相對優惠的價格[2]。

2） AR 效果展示。用戶通過分類選擇風格、居住人口數量與類型、廳房需求數量、可接受價位等信息，系統推薦3D 模擬場景；或選擇描繪場景，推動設計師的想法，再將其設計后的3D 模擬場景反饋給用戶，讓人們通過3D 空間體驗家居整體風格，實現樣板間無局限瀏覽，并可展示更多產品和風格，滿足人們的多樣化需求[3]。

3） 線上線下結合。一方面是線上商城。用戶通過分類選擇，系統智能推薦品牌口碑好的商品，展示家具詳情信息，部分家具可通過AR 技術實現替換，可預約送貨及上門安裝時間，同時在線查看送貨進程。另一方面是線下選購。用戶可以通過導航定位功能，選擇最優路線，到附近的家裝公司，對產品質量進行檢驗，實現到店選購或預約。線下服務滿足顧客真實的體驗，從而產生品牌效應，達到顧客忠誠效應[4]。

1.3.2.2 產品主要功能

1） 場景描述。系統提供切合的場景，幫助用戶思考更合適的布局與生活習慣的描繪，整合成一個畫面或者一個片段；設計師通過客觀場景，結合3D 建模技術設計出目標場景；用戶可隨時與設計師進行在線溝通，優化設計方案。

2） 透明化服務。用戶可查看裝修公司的評價、案例、監理評分、投訴糾紛處理展示等信息，預約、簽約、裝修過程的各階段驗收、支付均在線上進行，價格透明化；有裝修工藝及驗收標準參考；有裝修工地可視化系統，隨時查看施工進程；有專業監工團隊與第三方資金托管，后臺隨時跟緊進度及用戶反饋。

3） 客戶案例展示。展示平臺線上線下成交的客戶案例，從輪播圖點入，多角度查看家具裝飾擺放的實際效果，可點擊感興趣的商品，查看價格以及客戶評價等，全面展現建筑的設計風格及裝飾效果，樹立良好的口碑。

4） 直播功能?；狱c贊、商品櫥窗、直播間分享等功能，讓用戶可近距離探索施工現場，感受家裝的品質。

5） 裝修指南。新手用戶對裝修設計領域所知甚少，裝修指南方便用戶深入了解行業信息。App提供裝修指南，包括新手攻略、裝修風水、選材手冊、家具百科等高質量裝修知識；也可查看已裝修用戶的建議，讓新手裝修也能避坑。

1.3.2.3 產品基本功能

該App 還有掃碼識別、在線溝通、積分與會員、智能推送等基本功能，便于了解用戶所需，給予用戶優惠，提供專業顧問，為用戶家裝體驗提供良好服務。

1.4 原型設計

團隊成員共同協商梳理業務流程，明確產品目標，確定主要功能點；拆分核心頁面，確定各頁面信息結構；通過Axure R9 繪制原型界面，將模塊布局清晰化、操作簡潔化，便于用戶輕松完成目標。

2 App 中主要模塊的交互界面設計

基于“家裝”這一主題，界面的主要風格偏向清新健康的扁平化風格與三維設計風格。界面主要以綠色系為主，搭配白色，給人視覺上的舒心與悅目。在設計上強調功能性，界面上突出簡潔大方，便于用戶找到所需功能。App 主要分為“首頁、佳品、AR、預約、我的”5 個主要模塊，每個模塊分別包含的主要功能如下。一是首頁。搜索、AI 掃描識別、消息提示、客戶裝修案例展示、熱門商品推薦；宮格式導航，包括商品分類、3D 樣板房、好物推薦、裝修預算，見圖3。二是佳品。搜索框檢索家具、掃碼識別家具、展示家居空間分類、家具類型分類、各類用品的排行榜等功能。三是AR。工地直播、虛擬家裝設計、3D 建模展示、場景描述等功能，見圖4。四是預約。裝修指南功能、線上預約裝修公司與設計師功能、線下導航到店功能，見圖5。五是我的。查看工程進度、收藏、購物車、訂單、瀏覽歷史、創作者中心、積分、會員中心。

圖3 首頁界面

圖4 AR 界面

圖5 預約界面

2.1 虛擬自設界面

App 中的虛擬自設界面見圖6。該界面的功能提供給用戶自己進行家裝設計，滿足用戶的實際需求，降低設計者與用戶之間需求的偏差。在此設計中，除了包含上述虛擬家裝功能外，當用戶選中商品時，下方會出現商品的詳情頁面，便于用戶進行購買，用戶也可選擇收藏與咨詢客服。

圖6 虛擬自設界面

2.2 商品詳情界面

App 添加了商品詳情界面。該界面的功能提供給用戶了解喜愛商品的各類信息，如材質、尺寸、色彩等。界面左側的顏色塊即是商品所具有的顏色。商品整體圖片、細節圖片采用輪滑形式展示。頁面還有商品詳情介紹，價格透明，所需數量可選，圖文并茂，為用戶提供了良好的視覺感受。底部可選收藏商品等操作，這類信息也可在“我的”界面查詢到，便于用戶在進行對比后，購買到最喜歡的商品。

2.3 設計師詳情界面

App 增加了設計師詳情界面。該界面的功能明確了設計師星級，由國家室內設計師資格證書等級及以往設計評價決定，五星為最高級別；不同級別的設計師價位不同。設計師的資歷、所在公司、設計風格等標簽以及設計過的案例可供用戶參考，用戶可以據此分析這些信息是否與自己想設計的房子風格、樣式較為匹配；可以與設計師在線溝通想法及預約；客戶評價則有利于用戶查看其他客戶與該設計師合作感受。

2.4 項目進程界面

項目進程界面見圖7。用戶點擊項目可展現更多圖片與信息,便于業主與家裝公司監督。折疊待完成項目，用戶可自行查看其預計開始時間。該功能實現工地可視化，隨時隨地得知裝修進度，讓用戶輕松把控家裝。

圖7 項目進程界面

3 現實存在的問題分析及相應解決方案

3.1 存在的問題

1）用戶代入感差。由一系列渲染圖、普通3D App的展現形式相對普通[5]，在科技迅速發展的當今，人們對家裝軟件展示效果的要求較高，這兩種形式無法給用戶帶來足夠的沉浸感。

2） 家裝行業的產業鏈過長，服務標準不清晰。家裝行業流程多，周期長，花費條理不夠清晰規范，平臺方在服務過程中承擔的責任不明確，無法為行業賦能，隱性問題多，驗收方案不太規范，使平臺口碑下降。

3） 傳統行業和互聯網技術行業、線上運營和線下運營的脫節。傳統行業和互聯網技術行業的思想觀念不一致，商業模式不同，彼此沒有進行深度學習和實踐，容易產生服務脫節、競爭力脫節。

4） 中小型企業缺乏人才培養。在多變和激烈的市場環境中，中小型企業升級困難，逐步暴露了一系列問題，主要包括營銷管理機制不完善、業務流程設計不合理、專業技術人才匱乏以及缺乏競爭優勢等。

5） 消費者忽略合同細節。一些家裝公司會在裝修合同里面寫入“隱藏增項”[6]，且部分消費者會忽視合同中的許多細節，等到開始裝修時才發現增加費用，給用戶造成兩難之境。

3.2 解決方案

1） AR 技術增強現實。虛擬現實呈現出全景效果，即用戶可以全方位旋轉視角，并可以使用手指操作實現位移變化，全面、準確地了解樣板間的樣貌、細節，增強用戶沉浸度。

2） 透明化監督。App 展示項目，提供透明化家裝進程，實現監管家裝企業交易行為信息公開，最大程度促進交易過程透明化，消除交易各方信息嚴重不對稱現象[7]。平臺還有專業監工團隊，解決裝修中的隱形問題。

3） 引進人才，促進傳統行業與互聯網技術結合。舉辦宣傳活動，提供福利吸引人才，幫助不會線上運營的商家答疑，同時給予機會給原先不相信互聯網的用戶進行體驗。App 實行線上、線下結合，可線上運營，也提供線下導航到店，直接到店了解。

4） 打造人才培養，規范家裝公司體系。中小型企業重視對營銷人才的培養和管理，全力打造專業的營銷和技術隊伍，加強內部控制體系的完善，提高整體管理水平，增強實力和核心競爭力[8]。

5） 寫明簽訂補充合同。將產品品牌、交貨期限等重要條款以簽訂補充合同的形式寫明，主動提供帶有經營者印章的收款憑據，并提醒用戶妥善保存購買家具的合同和票據。同時提供投訴服務及反饋服務。

4 結束語

隨著我國經濟建設的飛速發展，以人為本、綠色居家、高質高效已是家裝行業的施工理念。在施工中，確定正確的施工順序，編制合理的施工組織設計，嚴格管理。利用新型科技，結合先進的施工技術，使家裝行業的施工盡最大可能節約成本、增加利潤。本款App 的設計和實現，不僅可以解決用戶代入感差、家裝行業的產業鏈過長等問題，維護客戶的基本權利，而且推動了家裝行業經濟發展與樹立平臺聲譽。希望該App 能夠為家裝市場帶來切實有效的幫助，為人們裝修自己心目中房子盡一份力。