大數據背景下小微企業競爭力提升探析

摘 要：21世紀我國邁入了大數據時代，這是一個全新的具有顛覆意義的新時代，為企業的發展帶來無數的挑戰與機遇。尤其是對于小微企業而言，雖然其在我國占的比重較大，但自身的缺點也是顯而易見的——資金實力不足、競爭力薄弱、無法快速應對風險、生命周期短暫。本文從戰略、戰術、職能三個維度指出傳統小微企業發展中通常會遇到的問題，又從這三個維度有針對性地提出在大數據背景下小微企業的發展機遇，最后說明小微企業在利用大數據時應該注意的問題。

關鍵詞：大數據;小微企業;競爭力提升;探析

隨著互聯網技術的日臻完善，企業迎來了大數據時代，巨大的數據能量沖擊著現有的行業模式。大數據如同一把“雙刃劍”，利用得當可以使得小微企業異軍突起，但是利用不當會給企業帶來巨大的災難。

一、文獻綜述

（一）大數據的定義

Gartner是一家著名的科研機構，它認為大數據是一種容量巨大，增長率極高，信息源豐富的信息資產，需要依靠新處理模式才能發揮其強大的決策力、洞察發現力和流程優化力。

麥肯錫指出，大數據是一種數據的集合，在短時間內無法用傳統數據庫軟件工具對其內容進行采集、存儲、管理和分析。

從這兩種權威的定義可以看出大數據是一種數字化時代出現的現象，依靠來自各種設備的終端系統搜集信息，豐富數據的內容，擴大數據承載的方式。因此大數據具有海量數據、數據結構類型多、價值關聯度低、采集運算速度快的特點，所以對企業而言，最重要的是利用這種現象，發揮其優勢，規避其不足。

（二）小微企業的界定

我國經濟學家郎咸平教授對小微企業進行了界定，它是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱[1]。國際上通常會依據企業的人數和企業的資產總額劃分企業的類型，但是由于發達國家和發展中國家發展水平不同，所以并沒有在國際上形成統一的界定標準。本文根據論題的需要將小微企業界定為能利用互聯網技術進行發展的由少數人創辦的經營規模較小的企業。

（三）大數據與小微企業之間的關系

我國小微企業參與的行業廣泛，數量眾多，能夠促進我國國民經濟的發展，更能夠促進社會的進步。但同時由于其規模較小，收集信息的能力不足，經常導致錯誤的決策。由于它們經濟實力薄弱，承擔錯誤決策的能力不足，往往一個小小的失誤就會導致小微企業走向終結。大數據技術可以彌補小微企業的不足，小微企業可以通過海量交易數據精準的定位客戶需求，通過海量交互數據觀測企業外部環境的變化，通過海量數據處理技術形成小微企業分析模型。只要小微企業順應大數據發展的趨勢，從中汲取克服困境的力量就能打破外部環境和自身實力的束縛，形成自己的競爭優勢。

二、小微企業發展中的困境

（一）企業戰略層面

1. 決策正確率低

在我國一些大型的企業往往有先進的信息收集技術、完備的情報收集體系、專業的信息分析人才，在面對變幻莫測的市場時往往可以做出較為有效的決策，甚至是預測，決策失誤的可能性較低。與之相反，我國的一些小微企業的決策大多是“經驗+感覺”模式，不會運用科學的技術收集和分析數據，也很少對未來的發展進行科學合理的謀劃。決策往往是小微企業主意志的體現，小微企業主對自己的經營能力充分自信，經常忽視下屬的想法，“一言堂”的現象時有發生。但由于小微企業主素質不高，決策通常和市場發展規律相違背，決策失誤的風險加大。

2. 對競爭對手的分析不到位

無論是多么微小的企業，其生存和發展都會受到波特五力模型中五種競爭力的影響，其中最重要、最直接的影響當然來自競爭對手。只有了解競爭對手的經營管理特征和市場行為動向，從而有針對性地制定出競爭策略，才能獲得競爭優勢。但是小微企業由于資金不足，收集到的有關競爭對手的資料往往只是公開的或者是競爭對手故意釋放的數據，導致小微企業無法實現對競爭對手的正確分析，甚至敵友不分。將本可以形成聯盟，增強優勢的合作伙伴當做對手，反而忽視真正的競爭對手。

3. 創新能力不足

小微企業的創新能力不足主要體現在兩個方面：第一個方面，創新意識薄弱。伴隨大規模定制時代的到來，低成本和差異化已經實現了同步發展。而小微企業往往不肯在研發創新上投入過多資金，過于注重短期收益，只愿意通過批量生產賺取微薄的加工費用，始終處于生產鏈的末端，無法向前邁進。第二個方面，缺乏創新的技術資源。技術資源因素具體來說包括技術信息來源、技術研發團隊與平臺、技術轉化機制、持久技術創新力等。技術資源投入量較大，但這也正是創新的命脈，由于小微企業技術資源的嚴重匱乏，創新困難也就不足為奇。

（二）企業經營層面

1. 經營模式混亂

我國的小微企業主大多都沒有經過專業的培訓，有的甚至是一些心血來潮的創業者，他們普遍不懂企業的經營管理、沒有管理技能、缺乏應對風險的經驗。在經營模式上存在較大的問題，通常表現為粗放式的管理模式、混亂的財務制度和不合理的用人機制。

2. 融資能力較差

首先，小微企業信息對外較少公開。小微企業財務管理制度不健全，缺乏誠信意識，無法為外界提供充分反映企業內部信息的高質量的財務報表，而且財務作假的事情時有發生，這造成了銀企信息不對稱以及銀行對小微企業的不信任，造成貸款的難度時有增加。

其次，小微企業很難抵抗外部風險的侵襲。相關統計數據顯示，我國的小微企業從成立到最后完全退出市場的整個歷程的持續時間平均只有2.9年。這造成銀行對小微企業償還貸款的能力表現的不信任甚至是懷疑，不愿意為小微企業提供貸款。

再次，融資擔保的能力普遍較弱。從時間上來看，小微企業成立時間較短，信用記錄不全面，甚至惡意拖欠供應商貸款、拖欠銀行貸款、違規經營以及老板逃跑等現象時有發生，影響了小微企業整體信譽。導致銀行出于自身利益考慮，普遍對小微企業的信貸需求持謹慎態度，對信貸資源從嚴控制。從實物資產上來看，小微企業普遍具有輕資產的特質，往往沒有廠房和設備可以用作銀行的抵押，也使得銀行無法對小微企業的資產進行評估和信任，不利于小微企業貸款。

小微企業最大的困境就是自身的經濟實力薄弱，無法正常的融資又導致了小微企業進一步的發展受到限制，在機遇來臨時無法把握，在風險來臨時不能正確應對，從而導致生命周期縮短，更加不利于獲取融資機構的認可，長此以往，惡性循環，小微企業的融資環境很難得到改善。

3. 營銷能力薄弱

由于小微企業規模小，缺乏對客戶偏好的正確了解，所以小微企業生產出來的產品往往不具有針對性;創新能力不強，生產出來的產品往往差異化較小。在這種情況下如果還不具備良好的營銷能力，那么小微企業的可替代性太強，企業的未來不容樂觀。但是傳統小微企業由于普通的廣告營銷與顧客的互動等成本太高，難以承擔，所以往往不會重視企業的營銷能力。

（三）企業職能層面

我國的小微企業大多帶有家庭和小作坊色彩，沒有明確的人力資源管理制度以及薪酬激勵制度，對員工的需求、職業規劃理解不到位，造成員工流動性大。并且小微企業由于員工數量較少，對企業的人事管理、日常工作安排的要求無法快速響應，行政管理水平較低。

三、大數據背景下小微企業競爭力的提升

大數據為小微企業突破困境提供一個重要的契機，充分應用大數據可以彌補小微企業的短板，提升小微企業的競爭力。

（一）企業戰略層面

1. 充分分析數據，提高決策的質量

一方面，獲取有關企業戰略決策的一切數據。戰略決策者不僅要熟悉企業內部發展實際，還必須收集大量的來自企業外部實時變化的數據，并根據企業內部情況對收集到的各類數據、信息進行分類，綜合利用。大數據可以為戰略決策者提供豐富的數據來源，相比于傳統的決策，大數據決策能夠有效脫離決策者的經驗[2]，更不用擔心數據稀缺，豐富的數據來源和數據獲取渠道能夠保證企業戰略決策的真實可靠。

另一方面，升級企業戰略決策的分析方法?，F代企業對數據的依賴逐步加強，在企業的決策方面也從傳統的憑借直覺和經驗的定性決策轉變為有科學依據的定量決策。進入大數據時代以來，企業開始由注重依賴“創新驅動”轉變為依賴“數據驅動決策”。相關實踐表明，主導大數據決策的企業，其決策目標與市場的方向越契合，其營運能力越來越好且在市場所占的比重也越來越大。

2. 拓寬信息獲取渠道，剖析競爭對手

在大數據時代，企業可以利用廣泛的大數據獲取渠道和分析能力對競爭對手進行透徹的分析?；诖?，小微企業必須積極擴大數據獲取渠道，充分利用大數據平臺，借助大數據資源庫和技術處理平臺，對與競爭對手相關的數據進行深入挖掘和科學分析，從而評估競爭對手在市場策略、產品選擇、營銷方案等方面的優勢和劣勢，進而制定出有效的競爭策略。

3. 共享數據信息，實現創新

雖然小微企業存在創新意識不強、創新技術匱乏的現狀，但是大數據的發展必然會為企業不斷積累信息、技術、數據處理能力等“軟”資源，這些“軟”資源也可以取代技術資源發揮其應有的優勢。小微企業具體的做法包括以下兩方面。

一方面，小微企業利用大數據資源庫、大數據技術平臺和大數據分析方法，挖掘技術創新所需的資源和信息，增強其技術創新能力，從而提升企業競爭實力。企業的進一步發展離不開其在產品、技術、管理營銷等方面的創新，而企業技術創新的本質要求是研究如何將各類信息、資源等轉化為創新要素，并將其引入企業生產、運營和市場開發等活動。大數據通過累積創新所需要的知識，并將各種信息進行交流、共享，最終實現企業的產品研發創新。通過用大數據獲取客戶信息需求，設計顧客真正需要的產品;生產技術創新，就是利用企業數據庫和新產品創新，對原材料、工藝、設備等一系列相關的活動進行創新，以期提高反應能力或者是降低生產成本;組織創新，就是對小微企業內部治理結構、管控模式進行創新，加強對外部的風險應對能力。

另一方面，小微企業可以利用大數據篩選合作伙伴，形成創新戰略聯盟。在目前世界經濟不斷動蕩的環境中，小微企業不容易生存，但是通過大數據分析可以有助于小微企業篩選互補的合作伙伴，形成創新聯盟。小微企業篩選出符合條件的合作伙伴實現信息共享、共謀發展、實現互補創新。

（二）企業經營層面

1. 利用大數據，完善管理優化管理

小微企業提升企業市場競爭優勢的一個重要途徑就是提高企業經營管理水平，轉變粗放式的經營理念。具體的做法包括以下兩方面。

一方面，完善企業內部管理模式[3]。小微企業戰略決策、生產運營、組織協調、客戶關系及市場開發等進行的管理活動的方方面面都進行大數據的采集、處理、分析和運用，不能忽視任何一個部分，因為企業內部生產經營質量和各部門的協調會在市場供給和競爭力上有所體現。

另一方面，學習先進的經營模式。充分利用強大的內外部信息數據庫，小微企業可以了解整個行業系統上的最新企業管理理念和模式，剖析競爭對手在內部管理上的優點和缺點，與自身相對照，發現企業自身在管理上存在的不足，改進自己的經營模式。

2. 樹立商家信用，提高大數據平臺的融資能力

傳統的融資平臺不能為小微企業提供足夠的資金借貸，但是大數據平臺卻可以有效地實現，小微企業要充分利用大數據平臺，解決自己融資難的問題。所謂大數據平臺，是對阿里巴巴企業將分散在電子商務平臺上的各企業的海量數據進行深度挖掘、提煉、整合，并利用科學定量的建模方式，形成有價值的信息資產，以便對小微企業進行綜合的評價。所以小微企業利用大數據平臺的融資方式就是要保持良好的商家信用和信用記錄，包括日常交易方面和日常生活方面。日常交易是指積極與客戶維持良好的關系，形成良好的數據記錄，比如下游交易數據、客戶與物流數據、店鋪與商品服務的評價數據、實時經營信息數據等等。日常生活數據是指海關、稅收、水電網絡使用量、話費以及央行信息系統的數據，沒有拖欠費用的產生。這些良好的信用信息可以使得商戶獲得互聯網的貸款，并不斷提高貸款的額度，解決小微企業融資困難的情況。

3. 優化銷售渠道，精準推送信息

對于小微企業而言，營銷是其競爭力的最核心體現，但是前文提到小微企業由于自身的資金不足，無法利用廣告實現傳統的信息傳遞，實現快速有效的營銷。大數據背景下，一種新的互聯網營銷模式應運而生，為小微企業營銷的發展提供了新的機會。

第一，利用大數據，選取更合適的信息投放渠道。小微企業在投放營銷資源時可以依據用戶的網上瀏覽痕跡確定投放信息的數量以及信息投放的渠道[4]。簡而言之，就是根據互聯網上顧客的消費行為軌跡判斷哪個營銷渠道的服務的用戶最多，實際購買量最大，是否是小微企業的核心目標顧客等等，集中資源搶占最有用的營銷渠道。

第二，利用大數據，針對不同的客戶群，精準地推送營銷信息。小微企業可利用大數據建模技術，依據消費者的基礎屬性、興趣和愛好挖掘目標消費者，并對消費者進行科學分類，有針對性地推送產品的互補品信息，并實時對信息進行更新等等。

第三，利用大數據，在互聯網與實體店實現同步營銷。線上雙線營銷指的是在互聯網“線上“與“線下”同時進行營銷[5]，利用大數據企業可以實現將互聯網上的海量消費者的瀏覽數據與線下購買數據相連接，實現線上推送信息，線下購買物品，或者線上線下同時銷售產品，整合線上與線下資源共同發揮作用。

（三）企業職能層面

當前的網絡已經不再是單一的網絡，同時也是一個事務網與物聯網，可以對身邊的各種信息實現接受與傳遞，進一步對企業的人事管理、對外管理及日常工作的安排都產生巨大的影響。將大數據應用于人力資源管理[6]，小微企業可以合理地分析員工的需求，減少員工的流動率，提高人力資源管理的效率。

第一，利用大數據對應聘者進行行為分析、個性分析和工作崗位匹配度分析，由于小微企業缺乏專業的招聘主考官，所以利用大數據對應聘者進行客觀分析，可以使得招聘到的員工盡可能地符合企業的要求，減少員工的流動率。

第二，利用大數據，將人力資源制度變得更加完善[7]。首先，關注在職人員，根據其日常行為數據和大數據模型進行忠誠度、工作滿意度分析，時刻了解員工的心理需求。其次，利用大數據對員工進行科學的績效分析，并通過員工日常瀏覽信息明確員工對不同獎勵的偏好，以期提高員工的滿意度。最后，利用大數據提高日常行政工作的效率。由于小微企業人員較少，利用大數據分析技術，對海量信息進行歸納，提高員工的行政效率，降低員工的負擔。

四、大數據背景下小微企業發展的注意事項

首先，企業家要充分認識大數據時代背景下大數據的潛在巨大價值。小微企業領導層必須全面認識大數據，把握其價值所在，盡可能較早的建立自己的互聯網平臺，提高信息收集的能力，逐步完善數據收集的質量。

其次，不能對數據不加辨識就加以利用。大數據來源眾多，小微企業要想從多個數據源中獲得高質量數據并進行有機整合，不是一件易事。所以小微企業必須高度重視大數據收集的質量問題，當小微企業沒有分析海量大數據的能力時，要積極與用友、IBM、天睿、百分點、華勝天成等專業的數據挖掘分析公司合作[8]。小微企業切忌對大數據不進行篩選就加以利用，否則會對企業的決策產生不利的影響。

最后，采集信息時要注意不能給采集者帶來不良的感受，在信息利用時要注意防止信息的泄露。否則會影響消費者的正常生活，使得消費者產生不滿情緒。甚至會使消費者或者員工產生被監控的不良感受，否則信息推送不但不會給企業帶來良好的效益反而還會對企業的聲譽產生負面的影響，對員工也不會產生正向的激勵效果。

參考文獻：

[1] 許寶健.中國小微企業生存報告[M]北京：中國發展出版社，2012：3-9.

[2] 鄭立成.我國微型企業的現狀、問題及發展對策研究[D]重慶：重慶理工大學，2009.

[3] 張承龍，舒剛，夏清華.小型微型企業商業模式創業及其集群成長機制[J]重慶社會科學，2012，210（5）：107-114.

[4] 劉建元.我國中小企業網絡營銷策略[D]長沙：中南林學院，2002.

[5] 趙福宏.小微企業搜索引擎營銷策略研究.[D].北京：北京郵電大學，2012.

[6] 張靜怡.人才問題恐成小微企業的最大挑戰[N].中華工商時報，2012-09-28.

[7] 張建君，車建新，陳瑋，等.擺脫人才困境的突破點何在？[J].中外管理，2008（1）：98-100.

[8] 易才集團.探尋小微企業人力資源管理發展之路.行業白皮書.

作者簡介：陳思（1992- ），女，山西太原人，山西工商學院助教，管理學碩士，研究方向為企業戰略管理。