“小巷總理”的酸甜苦辣咸

近日，揚州市廣陵區曲江街道文昌花園社區黨委書記、居委會主任鄭翔榮獲“全國三八紅旗手”榮譽稱號。此前，她還榮獲“全國小巷總理之星”“全國先進工作者”“全國優秀黨務工作者”等榮譽稱號，當選黨的十八大、十九大、二十大代表。

回憶起自己進入社區工作的情景，鄭翔感慨萬千，她說，是時代造就了她的“小巷總理”之夢。

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1985年，21歲的鄭翔隨家人從山東濟寧回到故鄉揚州，進入廣陵區開關廠工作。作為少有的大學生，鄭翔一進廠就被分在新產品開發室，憑著認真肯學、做事踏實的品格，深得領導信任。后來轉到生產科，領導看中了她的組織協調能力，讓她負責調度，她很快被提拔為生產科科長、全廠的項目組組長。

正當鄭翔在廠里如魚得水、展翅飛翔時，一場全國性的由計劃經濟向市場經濟變革的浪潮席卷而來，處于變革浪潮核心的國有和集體企業的成千上萬名工人不可避免地被卷入其中。鄭翔也不例外，她的工作從業務部門轉向行政事務，就像一個正在高速旋轉的陀螺突然停下來，一下子失去重心，她感覺到焦慮、茫然，身體也出現了各種不適。

一天，鄭翔接到街道抽調她去做全國人口普查指導員的通知。鄭翔要么不做，要做就要做得最好。她畫了圖，帶著普查員一家一家跑。人口普查工作結束時，鄭翔獲得了全省人口普查“先進個人”的稱號，這個榮譽重又喚起了她的自信。她得到街道領導的賞識，借用在了街道辦公室。

不久，廣陵區進行區劃調整，街道建議鄭翔去社區工作，說：“以你的能力，肯定做得好?！蹦菚r的居委會在人們印象中，全是“婆婆媽媽”的事，居委會主任基本都由退了休的人擔任，鄭翔想到自己才三十七八歲，怎么就只能到社區去工作？再說，在街道借用的這段時間，鄭翔已經感覺到居委會的工作很煩瑣。面對上千戶家庭，就是有三頭六臂，吃再多的苦，做再多的事，也不能讓所有家庭都滿意。那時候一個居委會全年的經費僅3600元，正、副主任的月工資僅有160元和120元，跟自己在廠里的收入相比差距不是一般大。

正當鄭翔在迷茫郁悶中徘徊時，社區的概念出現在國務院的文件里，廣陵區也在全區推行居委會改革，將居委會改為社區居委會，首次面向社會公開招聘社區工作者。身邊的朋友鼓勵她去報名：隨著社區管理體制改革的穩步推進，社區的職能不斷擴大，社區的重要性不斷凸顯，財政投入也會隨之逐步加大，今后社區的發展不可同日而語，社區工作是一個職業，而不再是以前的“婆婆媽媽”。

面試結束，鄭翔以總分第一名的成績成了一名社區工作者，被分配到文峰街道寶塔社區擔任黨總支書記、居委會主任。

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鄭翔對新崗位充滿期待。2002年9月，鄭翔走馬上任，她辦公的地方只有十二三個平方米，里面塞了三張桌椅和文件柜，要開文件柜，人要先站起來，把凳子挪開，才能打開柜門。

有在企業工作的經驗，鄭翔首先想到的就是找駐地單位幫忙，爭取他們的支持。她從社區內最大的企業冶金廠開始走訪，去之前想好了要共建共治的話術，結果找到廠領導，心里總覺得是求人，沒底氣，沒有開口臉先紅了。廠領導一臉的不屑，說：“你們社區能有什么事？不就是打掃打掃衛生?！毖酝庵饩褪悄銈兡茏鍪裁?，談什么共建？她聽了很不舒服，委屈得想撂挑子。

領導瞧不上，居民倒找上門了。轄區內一位老太因為生活困難，就在家屬院里種了菜，其他居民看不過去，老來提意見，還常和老太發生沖突。鄭翔上門走訪，了解老太的實際困難后，勸她先把菜鏟掉，快過春節了，他們會想辦法給她爭取一些補助。后來，她一直關心這位老太，幫她爭取了一些政策和福利，還辦了居家養老。在這個的過程中，鄭翔漸漸地找到了做社區工作的意義。她每天早出晚歸，不分上下班時間地撲到社區工作上，漸漸成了寶塔社區居民的大家長。她用行動改變著居民對社區的看法，用服務改變了廠領導的觀點，贏得廠領導的尊重和支持。

一天上班，鄭翔看到很多人堵在冶金廠的門口吵吵嚷嚷，原來冶金廠的改制也到了關鍵時候，又有一批工人可能要下崗，工人們不服氣，聯合起來要找領導討個說法?？粗と藗兦榫w激動的樣子，鄭翔想到了自己，她能理解大家的心情，下崗就沒了單位，沒了收入，今后的日子怎么過？回到辦公室，鄭翔把住在轄區內的冶金廠工人名單拿出來，逐一分析他們的家庭情況，考慮怎么才能幫助他們。也有人勸她不要多管閑事，那是企業的事情，她管不了?？舌嵪璨贿@么想，她認為居委會之所以改革，是伴隨著企事業單位改制，所有下崗失業的工人只能回到居住地，幫助他們下崗再就業，是黨和政府一直很關注的問題，也是經濟轉軌時期不可避免的一大難題，社區成了他們唯一可以依靠的“最小政府”，社區不管誰管？鄭翔把有就業愿望和就業能力的下崗工人推薦到轄區飯店、賓館打工，用政府購崗安排在社區內做保安、保潔、保綠工作等，她說：“只要不挑不揀，我都能幫他們找到工作?！彼€用足政策，幫生活困難的家庭辦低保，住房困難的申請定銷房等等，她想方設法幫助下崗工人解決生活困難，許多人就不到企業上訪了。企業覺得很奇怪，一了解才知道是社區幫了大忙。

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隨著改革開放的不斷深入，不光是大量的下崗失業人員進入社區，還有大量農村人口涌入城市，社區管理的工作越來越繁重。街道鼓勵各社區要建開放式的服務大廳，方便居民來辦事。鄭翔翻來覆去睡不著，要為居民辦事服務，得有地方讓人家坐下來吧；要組織居民開展活動，得有場地拉開架勢啊。

她天天到轄區內轉，看哪里有閑置的房子或空場地。她發現冶金廠有個已經廢棄的球場，球場后面有一排廢棄的廠房。她心想，要是能把這塊地方拿下來，建一排辦公用房和活動房，把廢棄的球場改成居民活動的場所，就再好不過了。說干就干，她跑到廠里找到領導，說明來意。這次，領導的態度有明顯改觀，說社區幫著下崗工人找工作、辦低保、解決住房，為企業排憂解難，大家對社區工作有了新的認識。

鄭翔借機宣傳了一下社區現在的職能和重要性，強調了“社區是大家的，大家的事要大家一起努力才能辦好”的社區工作理念，也說出了自己的想法。領導沒有回絕，她終于把那塊地拿下來了。

拿下地只是第一步，更大的難題還在后面，沒有錢怎么建？鄭翔想到揚建公司有4戶職工宿舍在轄區內，就上揚建公司走訪。一位中層干部隨口說了一句，“用公司以前拆下來的一些舊門窗、舊磚頭，大家幫著弄一下也不是不可以?！闭f者無意，聽者有心。鄭翔就抓住這句話跑到揚建公司找領導，希望他們能幫幫忙，用舊材料幫他們把社區用房建起來。辦公室主任聽說來意后，跟她說領導不在家，讓她改天再來。她厚著臉皮說：“那我就在這里等等?！闭f著，就不請自來地找了張椅子坐下來，也沒人理她，一等就是一天。第二天一上班，她還是準時去，坐在辦公室等，天天去，去了將近一個月。她知道他們是在敷衍她，以為拖疲憊了她就知難而退了。其實，每次要到揚建公司門口時，她心里就打鼓，頭皮發麻，覺得難為情，不想進去?？上氲缴鐓^，她就只能給自己打氣加油，硬著頭皮進去。她天天去，人家都當成了一個笑話。有一次辦公室主任說：“鄭主任，我給你在這兒安一張辦公桌好不好?！鞭k公室其他人哄堂大笑。她當時眼淚都下來了，可她悄悄擦掉眼淚，裝作無所謂地說，“桌子就不要了，有張椅子坐就行，要不我幫你們抹抹桌子，燒燒水也行?！彼麄兌枷氩煌?，這個小個子的社區主任怎么會這么難纏，是什么支撐她這么堅持著。最終領導被感動了，安排了一個工程隊，所有的材料都是新的，沒要社區花一分錢，幫他們把辦公用房建起來了。將近三百平方米的廠房舊址改建成功能齊全的社區辦公房、會議室、活動室，八百多平方米的球場整理成大廣場，成為廣陵區最大的社區辦公用地。

從那以后，場所有了，各種各樣的活動都開展起來了，寶塔社區的工作如魚得水，仿佛插上了翅膀。社區根據居民的需求，打造愛心社區的特色，組建愛心志愿隊，服務行動不便的老人，首創居家養老的模式；組建各色各樣的興趣活動小組，豐富居民的精神文化生活，首創揚州第一支簫劍隊，并打出了品牌；辦起了慈善超市，改變了慈善超市征集舊物的理念，爭取各方支持，所有商品都是新貨……寶塔社區由原來沒有一點名氣的居委會，慢慢進入全區社區工作第一方陣。鄭翔也因此進入人們的視線，被跨街道選調到全市最大的拆遷安置小區文昌花園擔任社區書記、主任，這一干就是二十年，她用“老百姓說好才是真的好”的工作理念，將曾經“路不平、燈不明、車難停、家不寧”的全市最大拆遷安置社區，建設成為“全國創先爭優先進基層黨組織”“全國和諧示范社區”“全國文明社區”。

在為老百姓服務中，鄭翔明白了社區工作的意義，找到了社區工作的方法，積累了社區工作的經驗，那些酸甜苦辣咸的經歷成了她一輩子的財富。

陳靜：中國散文學會會員，江蘇省作家協會會員，國家二級心理咨詢師。

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