創新驅動，打造高質量服務新業態

閆海辰

中國汽車金扳手獎評選活動創始于2006 年，是國內率先由媒體機構發起并主辦、深度關注并評價國內乘用車服務品牌的專業評選。十八年來，中國汽車金扳手獎評選始終聚焦市場前沿，洞察服務趨勢，把脈產業變革，以年度榜單匯聚本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量，表彰中國汽車服務產業的杰出典范。

2023 年，中國汽車整體產銷規模再創新高，雙雙突破3 000 萬輛。但是，2023 年也是行業競爭格外激烈的一年，年初引發的價格戰波蕩至今，全年汽車行業利潤率僅4.9%，相較前幾年顯著下滑。面對存量博弈下的新車銷售市場、不斷增長的售后服務市場以及需求愈加高漲的新時代用戶群體，中國汽車市場中的參與者們如何研判當前售后服務市場的形勢和挑戰，謀劃切實可行的應對措施，布局新的售后服務業務或引入新的運營模式顯得更為必要而迫切。

2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選結合汽車行業變革、市場消費變化，堅持以用戶滿意為評價核心，重點突出體驗（Experiential）、專業（Professional）、創新（Innovative）、品質（Quality）四個評價維度，綜合考量國內主流汽車服務品牌在客戶用車全生命周期服務過程中的創新與升級，同時，在發布2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選獲獎榜單的基礎之上，還重磅發布了國內首個聚焦新能源汽車體驗力的“2023中國新能源汽車體驗排行”。

自2023 年3 月初啟動，該評選歷經候選品牌征集、網友及讀者投票、發布入圍品牌、媒體與行業專家評選及評委會最終審定等環節，共有14個國內優秀汽車企業及品牌榮獲本年度金扳手獎，其中領克汽車、廣汽傳祺、東風風神、吉利汽車、比亞迪汽車獲得自主品牌組分項獎，上汽大眾斯柯達品牌、廣汽豐田、東風日產、一汽- 大眾大眾品牌、廣汽本田獲得合資品牌組分項獎，上汽通用凱迪拉克品牌、雷克薩斯中國、一汽奧迪、一汽紅旗獲得豪華品牌組分項獎。

頒獎典禮特別邀請中國汽車工業咨詢委員會主任安慶衡、中國機械工業聯合會執行副會長羅俊杰、中國貿促會機械行業分會會長周衛東、商務部對外投資和經濟合作司原商務參贊陳林、工信部原產業政策司副巡視員李萬里、中國汽車工業協會副秘書長陳士華、中國汽車工程學會副秘書長戰靜靜、中國汽車維修行業協會常務副秘書長底彥彬、中國汽車工業咨詢委員會副秘書長支敏等行業協會領導及部分業內資深媒體人為獲獎企業頒發獎項。

發布“3 · 15”車企誠信服務聯合聲明

2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選活動起始于“3·15”車企誠信服務聯合聲明。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，由《中國汽車市場》雜志社、搜狐汽車聯合國內31 家車企41 個品牌攜手發起2023“3 · 15”車企誠信服務聯合聲明。這是該聲明活動連續第5 年舉辦，得到了國內各大主流車企、行業協會、業內媒體及廣大消費者的支持和參與。參與聯合聲明的車企攜手共鑄行業誠信服務體系，共同表達“誠信服務，用‘心行動”之決心，推動中國汽車服務行業實現健康可持續高質量發展。

發布2023 中國新能源汽車體驗排行

體驗經濟時代，以用戶為中心持續改善客戶旅程體驗，已經成為企業管理層重點關注的戰略性目標。同時，隨著中國新能源汽車的保有量即將突破2 000 萬輛，有別于傳統燃油車的新用戶群體已經形成，使得新能源汽車的客戶體驗成為行業研究的重要指標。在這一背景下，基于“中國汽車行業客戶體驗指數（CXI）”研究體系，《中國汽車市場》雜志社和北京卓思天成數據咨詢股份有限公司共同推出業內首個“2023 中國新能源汽車體驗排行”，該排行包括3 個分項排行（產品體驗排行、銷售體驗排行及售后體驗排行）和1 個總排行，在頒獎典禮同期由《中國汽車市場》雜志社全新發布。

開展2023 全國十佳金扳手續保專員評選

作為2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選的同期活動，2023 全國十佳金扳手續保專員評選旨在讓經銷商更加重視續保這一有效降低客戶流失的重要舉措，進而增加經銷商的盈利和服務能力，同時展示續保專員的技能風采。該評選采用抖音點贊、線上答題、行業專家評審的形式，多輪次、多角度對選手們做出專業、全面、準確的考核。經過層層嚴格選拔，最終來自10 個品牌的10 位續保專員從中脫穎而出，獲得2023 全國十佳金扳手續保專員榮譽稱號。

舉辦2023 金扳手服務百強質選店評選

為了樹立品牌服務標桿榜樣，助力提升汽車服務質量，促進良好市場環境，主辦方同期舉辦了2023 金扳手服務百強質選店評選活動，該評選由中國汽車維修行業協會指導，依據金扳手GES-150 服務評價標準和《放心汽修認證》團體標準，對候選經銷商進行專業評審，最終共有12 個品牌的全國100 家優秀經銷商獲得“2023 金扳手服務百強質選店”榮譽稱號，他們代表了行業頂級水準的“金扳手”服務。

在過去18 年里，中國汽車金扳手獎評選見證了中國汽車服務產業的發展與變革。隨著國內汽車市場的不斷發展壯大，汽車服務產業也在快速發展， 中國汽車金扳手獎評選在這一進程中成為了推動產業進步的積極力量。2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選榜單的正式發布，不僅展示了該年度中國汽車服務領域的標桿與榜樣，更彰顯了業界共同秉持誠信服務、追求高質量發展的堅定信心。站在新的起點上，中國汽車金扳手獎評選將繼續擔當行業媒體責任、積極發揮主流媒體宣傳作用，攜手業界同仁，共同探索新的服務模式，推動產業創新，助力中國汽車服務產業轉型升級。在新的征程中，我們將共同見證更多服務產業發展的新亮點、新典范，推動中國汽車服務品牌不斷向上發展！