用戶思維，重塑培訓體系

董超

用戶思維是典型的互聯網思維之一，同時也是互聯網思維的核心，其他互聯網思維都是在用戶思維的基礎上衍生而出的。用戶的概念并非只是單純的客戶而已，一個優秀的管理者能合理地處理與各種層級“用戶”間的關系，從而更好地開展工作。

隨著知識經濟時代的到來，企業培訓體系在提升員工素質、促進企業發展方面發揮著日益重要的作用。從員工（用戶）的角度出發，制定企業培訓體系，關注員工福利、工作環境、工作氛圍、知識理解程度等因素，更有助于提高員工的工作滿意度和忠誠度。

為員工繪就用戶畫像

用戶思維的核心之一就是用戶畫像。一個畢業三年的程序員，他的基本信息、過往業績、生活方式、業務往來、社交圈是、個人喜好……總之可以通過基礎畫像、興趣畫像、工作商業畫像三部分實現對一個人的精準定位。同理，要做好管理，發揮領導力，也需要對自己的員工有所了解。

舉個例子：當一個員工在公司供職三五年后，對公司的各種業務和工作模式已經非常熟悉，這時員工就進入到相對穩定的成熟期，而員工的怠倦感也會慢慢顯現。在這個階段，如何幫助員工突破能力邊界就成為管理中的一項重要內容。如何通過培訓，激發此類員工的工作積極性，是HR必須要思考的問題。

為員工做畫像，就是讓HR心中有數。根據公司的業務發展去確定整體的目標框架，清楚這個崗位的員工應該具備何種特征，然后才能去搜集符合要求的員工樣本。篩選完畢之后進行信息采集，再對信息進行分類和整理，利用技能圖譜和素質框架去構建員工的狀態。對員工進行分級評估，最初輸出一份測評報告。這是構建一個完整員工畫像的核心步驟，構建出來的員工畫像可以為后續有針對性的培訓提供有價值的參考。

在谷歌發展初期，谷歌就開始為員工畫像。為了描繪出人才畫像，谷歌面向全公司的員工進行了一個題量為300題、跨度為5個月的問卷調查。問卷涉及的范圍從員工生活習慣到學習經歷，甚至具體到“飼養寵物”“訂閱雜志”“是否出過書”等細節。數據收集完成以后，數據分析師通過對相關聯的數據進行整理和分析，建立起一套搜尋人才和識別人才的算法，并以此為基礎，描繪出不同崗位的高績效人才的“數字畫像”。通過對求職者的問卷評估，精準快速地識別人才并自動化完成人崗匹配工作，設計出適合“谷歌人”的“20%時間”的培訓計劃。通過“20%時間”政策，員工可以自由選擇他們感興趣的項目，并投入時間和精力進行研究和開發。通過允許員工追求個人興趣，并實踐他們的創新想法，更好地發揮他們的潛力，為企業帶來更多的創新和競爭優勢。

與企業戰略目標保持一致

為了讓員工能夠在企業中得到更好的發展，企業的培訓體系與企業發展戰略保持一致。例如網易在2002年所提出的長遠發展計劃，當時的網易正通過其在線游戲業務向娛樂領域深入拓展，但同時網易自身也面臨著一系列挑戰，內部受限于技術研發的投入需求，外部則面對著騰訊等競爭對手在中國網絡游戲市場的強勢占位，玩家群體對網易推出的新游戲接受程度有限。在審視了公司的長期目標后，網易開始著手針對研發和市場部門的人才進行培訓，讓這些團隊成員學習最新的技術知識，提高產品設計能力。通過培訓，研發人員不僅能夠更好地創造符合市場需求的游戲產品，而且能夠更深入地理解網易的核心價值觀和愿景，進一步提升了他們的技術專長和創新能力。同時，市場團隊通過加強溝通和營銷技巧的培訓，更有效地向玩家展示游戲的特色和價值，增強了玩家對網易游戲品牌的信任感。員工在實際工作中不斷尋找并實現個人職業發展目標，從而推動了網易整體的持續成長和成功。

統一化培訓

在員工剛進入企業時，為了讓員工能夠更加熟悉企業，感受企業熱情，HR通常首先會對其進行基礎性培訓，例如如何使用辦公設備，熟悉辦公環境，并簡要向其描述工作的基本要求，熟悉其直屬上級，與同事互相了解。其次就是進行企業基本信息的培訓，對新入職的這批員工講解企業創始人、企業文化、企業使命、企業愿景以及企業發展目標和企業未來展望，并在后期準備迎新活動，以此來讓員工能夠更快地融入組織，為員工自身在企業的發展奠定基礎。

讓員工在培訓中了解自我，激發自我效能。在員工入職前期，為了讓員工能夠了解自己究竟適合什么類型的崗位，企業應當針對不同類型的員工設立不同的培訓機制：針對復合型的員工，企業應當對其進行輪崗培訓；就員工自身的專業情況以及學習能力將員工分派到不同的崗位進行培訓，在每一個培訓階段結束以后對員工進行問卷調查，了解員工對此次培訓的滿意程度，同時對參與培訓的員工進行隨機采訪，以便更加確切地掌握員工對培訓的真實需求，針對員工的反饋改善培訓項目。在進行員工輪崗培訓的三個月后對員工進行階段性的測試，作為對培訓項目的反饋，根據員工在不同階段的測試成績進行評估，以此確定員工適合什么類型的崗位。讓員工在這一過程中真正了解自己，讓企業也更加了解員工，同時幫助員工找到更適合自己的崗位，提高員工的崗位適配度以及工作效率，為員工自身創造更多的職業發展空間。

專業化培訓

企業可通過問卷、面談等方式，主動了解員工對于培訓內容和形式的需求，根據這些需求為員工制訂適配度最高的培訓方案，在提高培訓效率的同時，也提升了員工對培訓的滿意度，讓員工期待下一次培訓，提高培訓參與度，讓每一個員工都能得到更好的發展。

企業應充分考慮不同學習習慣的員工，提供現場培訓、在線學習、工作研討、導師制度等培訓方式。讓員工在眾多選擇中找到最適合自己的方式，提高員工學習效率，讓員工不再受限于培訓方式。同時，企業還應當關注培訓的實用性，培訓內容必須與實際工作密切相關，員工經過培訓后能夠在工作中立即落地使用，減輕員工工作壓力，減少由于培訓內容與實際工作內容不符而產生的厭惡情緒，避免出現消極怠工的現象，讓員工能夠通過實用性強的培訓，看到自己的進步，從而增加對培訓的滿意度。

蔚來汽車之所以迅速占領消費者心智，在于其“用戶思維”縝密細致，而在企業學習方面，蔚來汽車將“用戶思維”一以貫之。其“蔚樂學”Welearn企業學習平臺，為員工帶來多快好省的學習體驗，萬名員工最高單月使用人次突破15萬次。隨著5G時代的來臨，員工對移動學習的要求比較高，企業學習需要在移動化、在線化方面有更大突破。因此，蔚來汽車打造了具備LMS功能的企業學習平臺，并實現囊括培訓計劃管理、培訓反饋管理、培訓崗位地圖在內的培訓管理，更好地對員工的移動學習進行管控。

企業在兼顧以上要素的同時還應創設友好的學習環境，創設一個支持學習和分享知識的培訓環境，鼓勵員工表達他們的想法和經驗，尊重員工的想法，盡可能地讓員工提高創新能力，同時提供一個安全的環境，讓他們可以不怕失敗地嘗試新的事物，讓員工感受到企業的尊重和包容。在培訓后還應當進行定期評估和調整，企業需要定期收集反饋，評估培訓活動的有效性，以此來找到更加讓員工滿意的培訓方式，讓員工在企業中能夠有更好的發展。

充分理解和尊重員工訴求，設計一個以員工為中心的企業培訓體系，能夠精確地滿足員工的專業發展需求和個人期望，增強培訓的吸引力和實用性，從而推動更出色的業務業績。畢竟，一個持續學習和進步的員工，對企業長期發展至關重要。在看到自我成長和進步的過程中，員工會感到更滿意、更快樂。

作者單位 甘肅省建設投資（控股）集團有限公司