地方高校圖書館參與社區公共文化服務影響因素及對策研究

［摘 要］ 研究地方高校圖書館參與社區公共文化服務的影響因素與對策，通過文獻綜述闡明了地方高校圖書館在社區中的角色認知和演變。進一步分析了社區需求與期望、資源與合作伙伴、技術與數字化轉型、管理與人才培養等方面的影響因素。強調了這些因素之間的緊密關聯，提出需求導向的規劃、資源整合與合作創新、技術應用與用戶體驗提升，以及管理優化與人才培養等對策，為圖書館更好地參與社區公共文化服務提供了有效路徑。為地方高校圖書館在社區公共文化服務領域的發展提供了深入的分析和綜合的建議。

［關鍵詞］ 地方高校圖書館；社區公共文化服務；影響因素；對策

［基金項目］ 2023年度石家莊市社科專家培養項目“共享理念下石家莊市屬高校圖書館參與優質公共文化服務的對策研究”（2023zjpy71）

［作者簡介］ 王現忠（1982—），男，河北邯鄲人，碩士，石家莊學院圖書館館員，主要從事知識服務融合地方發展和公共文化研究。

［中圖分類號］ G251.5 ［文獻標識碼］ A［文章編號］ 1674-9324（2024）07-0033-04［收稿日期］ 2023-08-19

黨的二十大報告指出，實施國家文化數字化戰略，健全現代公共文化服務體系，創新實施文化惠民工程［1］。社區作為社會的基本單元，是人們的生活家園，是美好生活的根基。社區公共文化服務是現代公共文化服務體系的重要組成部分，服務水平直接關系著人民的福祉。同時，在數字化和信息化快速發展的當下，地方高校圖書館不再僅僅是高校師生的文獻資源中心，更是積極參與社區公共文化服務的重要陣地，其參與社區公共文化服務對于促進社區居民的知識水平提升、文化素養的提高及社區整體文化氛圍的建設具有重要意義［2］。地方高校圖書館作為城市重要的文化信息資源中心，應充分利用自身優勢參與到社區公共文化服務中，承擔更多的社區公共文化服務功能，助力社區建設。然而，如何實現圖書館資源與社區需求的有效對接，以及如何應對技術、管理等方面的挑戰，是迫切須要解決的問題。

本文通過探究地方高校圖書館參與社區公共文化服務的影響因素及提出相應的對策，旨在為地方高校圖書館更好地參與社區公共文化服務、推動社區公共文化服務的創新發展、健全現代公共文化服務體系提供參考和借鑒。

一、地方高校圖書館與社區關系的演變

地方高校圖書館作為社區文化資源的重要組成部分，在近年來經歷了顯著的演變［3］。過去，地方高校圖書館主要以收藏、保存和傳播文獻資料為主要職責，與社區的關系較為疏遠。然而隨著社會的發展和文化需求的提升，地方高校圖書館逐漸將焦點從單一的知識傳播拓展到更廣泛的社區服務。圖書館從傳統的信息提供者和知識傳播者，逐漸變為社區文化建設的合作伙伴和推動者。圖書館通過提供社區居民所需的多元化文化資源，推動社區內部的文化交流與互動，促進社區共同認知和社會凝聚力的提升。此演變不僅體現在資源多元化，還表現為服務形式的創新，如舉辦文化活動、開展社區培訓等，以滿足社區居民對文化生活的多樣化需求。這一演變背后，既反映了社會文化的發展趨勢，也彰顯了地方高校圖書館在社區中的積極作用和責任。然而，在實際實踐中，地方高校圖書館在社區公共文化服務中仍面臨著諸多挑戰，須要深入探討相關影響因素，并提出切實可行的對策，促進其更加有效地發揮作用。

二、地方高校圖書館參與社區公共文化服務影響因素分析

（一）社區需求與期望因素

1.社區居民需求的多樣性。社區居民的需求涵蓋了各個年齡層、職業背景、教育水平等多個方面，不同群體對文化、知識和信息的需求具有差異性，因此，地方高校圖書館需要通過深入地調研和分析，了解社區居民的需求特點，從而有針對性地設計服務項目，以滿足不同群體的需求。例如，學生群體可能更關心學術資源和學習輔助服務，而中老年人可能更關心社會養老、健康養生等方面的文化活動。多樣性的需求要求地方高校圖書館在服務規劃中注重差異化，實現服務的精準投放，以提供更有價值的文化服務。

2.社區對公共文化服務的期望。社區居民對地方高校圖書館提供的公共文化服務有著積極的期望，很大程度上影響著圖書館的服務策略和方向。社區居民期望圖書館能夠提供豐富多彩的文化體驗，滿足其學習、娛樂和社交需求。針對這些期望，地方高校圖書館須要制定相應的策略，加強與社區居民的溝通和互動。通過定期開展社區需求調研、舉辦座談會、建立反饋機制等方式，圖書館可更好了解社區居民的期望，從而適時調整服務內容與形式，實現與社區居民的密切互動，提升公共文化服務的針對性和滿意度。

（二）技術與數字化轉型因素

1.技術對地方高校圖書館公共文化服務的影響。隨著信息技術的迅速發展，其對地方高校圖書館的公共文化服務產生了深遠的影響。數字化技術、互聯網、移動設備等的普及，為圖書館提供了全新的服務途徑和交流平臺。通過數字化轉型，圖書館可將資源數字化，提供在線檢索、電子圖書館等服務，實現24/7的全天候服務。此外，社交媒體、虛擬現實、人工智能等新興技術也為圖書館提供了豐富的創新空間，圖書館可推出個性化推薦、虛擬展覽、在線學習等項目，為社區居民帶來更加多元的文化體驗。然而，技術應用也面臨一些挑戰，數字鴻溝、信息隱私保護等問題須要得到充分考慮。此外，技術應用的成功與否還取決于社區居民的數字素養水平。因此，地方高校圖書館在推進技術應用時，應當注重技術的普及和培訓，確保社區居民能夠充分享受技術帶來的便利。

2.數字化轉型對服務模式的創新與改進。數字化轉型不僅影響圖書館的服務方式，也為服務模式的創新與改進提供了機遇［4］。一方面，傳統的實體服務可與數字化服務相結合，構建線上線下融合的服務體系。例如，圖書館可通過開設虛擬展覽，將線下文化活動延伸至線上平臺，擴大活動的影響范圍。同時，數字化轉型還使得個性化服務更加可行，圖書館可根據用戶的偏好和需求，提供定制化的文化資源和服務。另一方面，數字化轉型也促使圖書館重新思考服務的本質。數字化環境下，圖書館不再是傳統意義上的“信息倉庫”，而應更加注重知識的共享與合作。例如，圖書館可開展在線合作項目，邀請社區居民共同創作文化內容，促進知識的共建和分享。這種新的服務模式不僅滿足了社區居民的參與需求，還能夠推動社區文化的創新發展。

（三）管理與組織結構因素

1.圖書館管理策略與組織結構對社區參與的影響。地方高校圖書館的管理策略和組織結構直接影響著其在社區公共文化服務中的參與程度和效果。管理策略應當明確將社區公共文化服務納入圖書館的核心任務，使之成為一項重要的使命。圖書館須要建立與之相匹配的管理機制，將社區服務與其他任務協調一致，確保社區服務不僅是附加任務，更是圖書館工作的內在要求。此外，圖書館的組織結構也須要針對社區服務進行優化調整。應當設立專門的社區服務部門或團隊，負責規劃、推動和監督社區文化服務的開展。團隊須要具備豐富的文化服務經驗，能夠深入了解社區居民的需求，靈活調整服務策略。通過精細的組織管理，使圖書館更好地實現社區服務的有序推進，提高服務質量和效率。

2.人員培訓與素質提升的重要性。地方高校圖書館是社區公共文化服務的提供者，圖書館工作人員的素質和專業能力至關重要，圖書館工作人員須要具備廣博的文化知識并提高服務技能，以滿足社區居民多元化的需求。圖書館應當開展針對性的人員培訓，不僅培養工作人員的專業素養，還要提升其溝通能力和服務態度。除了文化知識，圖書館工作人員還應當關注社區文化、社會變化等方面的知識，以更好地理解社區居民的需求和期望。

三、地方高校圖書館參與社區公共文化服務的對策與建議

（一）需求導向的服務規劃

1.調研分析社區需求，制訂針對性的服務計劃。地方高校圖書館參與社區公共文化服務規劃的科學性和針對性直接關系到服務活動的成功與否。需求導向的服務規劃是確保圖書館服務與社區居民需求緊密契合的關鍵因素，要求圖書館以社區居民的需求為中心，制訂有針對性的服務計劃，從而實現文化服務的最大化效益。地方高校圖書館應當通過深入的調研和分析，充分了解社區居民的文化需求，通過問卷調查、座談會、焦點小組等方式獲取社區居民的反饋意見和建議。通過分析調研結果，圖書館可了解社區居民的主要需求和關注點，為后續的服務規劃提供有力的依據。在制訂針對性服務計劃時，圖書館應當充分考慮社區居民的多樣性需求，居民年齡、背景、興趣不同，文化喜好也不盡相同，因此，服務計劃應當具有多樣性和靈活性。例如，圖書館可針對青少年推出有趣的科普活動，為中老年人舉辦文化講座等，滿足不同群體的需求。

2.多樣化服務，滿足不同群體需求。在制訂服務計劃時，地方高校圖書館應當注重多樣性和創新性。多樣化的服務可以滿足社區居民不同層次的需求，同時也可以吸引更多不同類型的人群參與。除了傳統的圖書借閱服務，圖書館還可開展豐富多彩的文化活動，如展覽、演出、座談會等，滿足不同群體的文化追求。創新性的服務項目可結合數字技術，通過互動性活動等方式實現。例如，推出線上線下融合的虛擬展覽，將數字資源與實體展覽相結合，為社區居民帶來全新的文化體驗。此外，圖書館還可引入社交媒體、移動應用等新技術，與社區居民實現更緊密地互動，促進文化交流與合作。通過提供多樣化的文化活動和創新性的服務模式，圖書館能夠吸引更多社區居民參與，推動文化服務的全面提升。需求導向的服務規劃不僅是圖書館與社區居民有效溝通的橋梁，更是實現公共文化服務的關鍵策略。

（二）技術應用與用戶體驗提升

1.推動數字化轉型，提供線上線下結合的服務模式。數字化轉型在地方高校圖書館的公共文化服務中扮演著至關重要的角色。通過數字技術的應用，圖書館可以突破傳統的時空限制，提供更加靈活多樣的服務模式。地方高校圖書館可以建立綜合在線平臺，將數字資源、線上活動、社交互動等有機結合。例如，通過圖書館的網站或移動應用，提供在線圖書借閱、數字資源訪問等服務。同時，還可以開展在線講座、網絡讀書會等活動，吸引社區居民在線參與。線上線下結合的服務模式不僅可以靈活滿足社區居民的文化需求，還能夠通過數字技術的支持，提供更具創新性和互動性的文化體驗，可成為滿足社區居民多元需求的有效途徑。

2.優化用戶體驗，提高服務滿意度。技術應用不僅關乎服務方式，還與用戶體驗直接相關。地方高校圖書館應當注重優化用戶體驗，提高社區居民在文化服務過程中的滿意度。用戶體驗包含界面友好性、信息檢索便捷性、服務反饋及時性等。圖書館的數字平臺應當具備用戶友好的界面設計，使社區居民能夠輕松地瀏覽資源、參與活動。搜索引擎的設計也應當簡潔明了，能夠幫助居民快速找到所需信息。此外，圖書館還應當設立用戶反饋渠道，及時聽取社區居民的意見和建議，不斷優化服務。提高用戶體驗還須要關注隱私保護和數據安全。圖書館應當采取措施保障社區居民的個人隱私和信息安全，建立信任與可靠性。通過技術應用使圖書館實現個性化推薦、定制化服務等，提升用戶體驗的個性化和精準度。

（三）管理優化與人才培養

1.優化圖書館管理策略，強化社區參與意識。地方高校圖書館作為社區公共文化服務的重要承擔者，在服務提供的過程中，管理策略的優化至關重要。有效的管理策略可以確保服務的高效性、連貫性和創新性。在社區公共文化服務中，將社區參與意識融入管理策略中具有重要意義。首先，圖書館應當將社區公共文化服務明確納入其戰略目標之中，服務社區居民作為核心任務之一，應與其他任務協調一致?？赏ㄟ^制定明確的服務目標、制定相關指標，以及加強內部溝通來實現。此外，圖書館還應當建立定期評估機制，跟蹤服務的實施情況，及時調整和優化策略。其次，管理策略應當注重社區居民的參與和反饋。圖書館可以設立社區咨詢委員會或類似機構，邀請社區居民參與決策和規劃，確保服務內容與需求相符。

2.加強員工培訓，提升專業素質與服務水平。地方高校圖書館的員工是實現社區公共文化服務的重要執行者，他們的素質和能力直接影響著服務的質量和效果。因此，加強員工培訓，提升其專業素質與服務水平，是圖書館提供優質文化服務的關鍵環節。培訓應涵蓋多個方面。首先，員工應當具備豐富的、多領域的文化知識；其次，應當具備良好的服務態度和溝通技巧，以更好地與社區居民互動，理解他們的需求并提供有針對性的建議；最后，數字化技術培訓至關重要。地方高校圖書館越來越傾向于數字化服務模式，員工應當掌握數字資源的檢索、利用、管理等技能，以便更好地滿足社區居民的需求。員工還應當了解數字化服務的最新發展動態，以便在推動數字化轉型方面發揮更大的作用。

結語

通過以上論述，筆者認為地方高校圖書館在參與社區公共文化服務方面具有廣泛的潛力和責任。通過綜合性的影響因素分析，提出相應的對策建議，圖書館可以更好地滿足社區居民的文化需求，為社區公共文化服務的繁榮做出積極的貢獻。展望未來，地方高校圖書館在社區公共文化服務領域將面臨新的機遇和挑戰。隨著社會不斷發展和變化，圖書館在服務社區居民方面將扮演更為重要的角色。圖書館應當持續創新，充分利用網絡化及信息化技術手段，以更開放、多樣化的方式為社區居民提供豐富的文化體驗，推動社區公共文化服務不斷發展。

參考文獻

［1］習近平：高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設社會主義現代化國家而團結奮斗：在中國共產黨第二十次全國代表大會上的報告［EB/OL］.（2022-10-25）［2023-06-21］.https：//www.gov.cn/xinwen/2022-10/25/content_5721685.htm.

［2］王文莉，陳朋.高校圖書館參與社區公共文化服務模式探索：以武漢市高校為例［J］.湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2021，18（11）：102-104.

［3］張淑軍.地方高校圖書館社會化服務研究：以湖南科技學院圖書館為例［J］.湖南科技學院學報，2018，39（9）：143-145.

［4］王萍.信息時代高校圖書館服務創新實踐研究：以武漢科技大學圖書館為例［J］.科技情報開發與經濟，2015，25（9）：36-38+40.

Research on Factors and Strategies Affecting Local University Library Involvement in Community Public Cultural Services

WANG Xian-zhong

（Library， Shijiazhuang University， Shijiazhuang， Hebei 050035， China）

Abstract： This paper examines the factors and strategies influencing the involvement of local university libraries in community public cultural services. Through a literature review， it elucidates the perception and evolution of the roles of local university libraries within communities. Furthermore， it analyzes factors such as community needs and expectations， resources and partnerships， technology and digital transformation， as well as management and talent development. The interconnections among these factors are underscored， highlighting the significance of demand-oriented planning， resource integration and collaborative innovation， technology application and user experience enhancement， as well as management optimization and talent cultivation. These strategies provide effective pathways for libraries to enhance their engagement in community public cultural services. This study offers comprehensive insights and recommendations for the advancement of local university libraries in the realm of community public cultural services.

Key words： local university libraries; community public cultural services; influencing factors; strategies