新媒體背景下廣西企業家公關素養狀況及提升途徑研究

農萬賓

（南寧學院，南寧 530200）

1 引言

新媒體的崛起為企業家與公眾之間的交流提供了新的平臺，同時也對企業家的公關素養提出了更高的要求。廣西作為中國的經濟重要區域，其企業家的公關素養狀況對于區域經濟的發展具有重要影響。因此，研究廣西企業家在新媒體背景下的公關素養現狀及提升途徑具有重要意義。

2 新媒體時代的背景介紹

新媒體時代是指信息技術的迅猛發展催生出的一種全新的媒體形態與傳播方式。它是在互聯網技術的支持下，通過數字化和網絡化手段，將傳統媒體與現代技術融合，產生了全新的媒介形態和傳播模式。傳統媒體如電視、廣播等受眾群體和傳播范圍有限，而新媒體則具有全球覆蓋的特點，信息傳播的速度更快、傳播的效果更容易被影響與擴散[1]。新媒體時代給人們提供了更多的傳播渠道和機會，不僅改變了傳統媒體的生存與發展方式，也對社會經濟產生了深遠的影響。面對新媒體時代的挑戰與機遇，人們需要不斷提升自己的信息素養，主動適應并有效利用新媒體所帶來的變革。

3 公關素養對企業家的重要性

一個企業的形象是其在外界的形象和聲譽，而公關素養能夠幫助企業家有效地傳達企業的核心價值觀、管理理念和社會責任等，樹立積極正面的形象，并通過公關策略和溝通技巧與各界建立良好的關系。作為企業的代表和領導者，企業家需要與內外部利益相關者進行廣泛的溝通和協調。具備良好的公關素養可以使企業家更加嫻熟地與員工、投資者、合作伙伴、政府機構以及媒體等各方進行有效的溝通，增強互信與合作，并有效解決潛在的危機與紛爭。在信息時代，企業受到公眾關注的程度更高，輿論的影響力也更大。良好的公關素養能夠幫助企業家積極與社會大眾進行溝通，處理好公共事務和公眾關切，增強企業的社會責任感和形象認同度，進而提升企業的可持續發展和市場競爭力。

4 新媒體背景下公關素養的內涵與要求

4.1 公關素養的定義與構成

在新媒體時代，媒體作為信息傳播的主要渠道和平臺，企業家需要擁有媒體思維和敏銳的媒體洞察力，能夠理解和把握不同媒體的特點和運作規律，并通過合適的方式與媒體建立穩固的關系，發揮媒體的傳播效應。公關素養需要具備危機管理能力。新媒體時代，信息傳播速度極快，危機隨時可能發生。企業家需要具備靈敏的危機感知能力和危機應對策略，能夠及時應對各類危機事件，保護企業聲譽，避免危機擴大化，并能有效應對網絡謠言和輿情風險。公關素養還需要具備良好的溝通能力。在新媒體時代，信息傳播更加多元化和廣泛化，企業家需要善于運用多種溝通方式和渠道，與內部員工、外部利益相關者以及社會大眾進行高效準確的溝通。企業家還需具備出色的口頭表達能力和寫作能力，能夠清晰地傳遞企業的核心價值和觀點，贏得各方的認同和支持。最后，公關素養還要求具備網絡思維和數字化能力。新媒體時代，網絡已成為人們獲取信息和交流的主要平臺，企業家需要有較高的網絡素質和對數字化技術的應用能力，能夠靈活運用各類網絡工具和資源，進行有效的輿情監測和管理，推動企業形象的傳播和塑造。

4.2 新媒體環境下公關素養的新要求

隨著社交媒體、微博、微信等新媒體的興起，公眾獲取信息的途徑更加多元化和便捷化。公關人員需要積極主動地了解最新的新媒體趨勢和技術，掌握各種新媒體平臺的使用規則和特點，以便能夠有效利用這些平臺進行公共關系管理和傳播工作。在新媒體時代，內容為王的原則更加凸顯。公眾對于有價值、有質量的內容需求日益增長，因此，公關人員需要具備出色的內容策劃和創作能力，能夠準確理解目標受眾的需求，撰寫吸引人的文章，制作優質的視聽內容，提供有用的信息和觀點，以贏得公眾的關注和信任[2]。在新媒體環境下，公眾參與度更高，互動性更強。公關人員需要善于與受眾進行及時有效的互動溝通，回應受眾的關注和提問，處理好負面輿情，積極傳遞企業信息和傳播正面形象，以建立穩固的公眾關系和品牌認同。新媒體時代，數據成為了公關工作的重要依據和核心驅動力。公關人員需要熟悉數據分析方法和工具，能夠從海量的數據中提取有價值的信息，評估公關活動和傳播效果，及時調整策略，并提供有效的數據支持和報告。在新媒體環境下，危機擴散速度快、影響范圍廣，公關人員需要能夠快速反應和處置各類危機，有效傳遞信息，平息公眾焦慮，保護企業聲譽。同時，公關人員還需善于利用新媒體平臺進行危機預警和危機管理，及時發現和應對潛在的危機風險。

4.3 公關素養與企業形象的關系

公關素養是指公關人員所具備的一系列知識、技能和能力，包括傳播策略、危機管理、品牌傳播、媒體關系等方面的專業素養。在新媒體背景下，企業形象的塑造和維護成為了更加復雜和關鍵的任務。公關人員需要充分認識到公關素養對企業形象的重要性，并將其融入實際工作。公關人員需要具備良好的傳播策略和創意能力，能夠根據企業的定位和目標受眾，制定相應的傳播計劃，選擇合適的媒體渠道和傳播方式，以確保企業形象的準確傳達和有效傳播。同時，公關人員還需要具備較高的媒體管理能力，能夠與媒體建立良好的關系，并通過媒體渠道傳播企業正面形象，提升公眾對企業的認知和美譽度。在新媒體時代，危機傳播更加迅速和廣泛，一旦危機暴露，將對企業形象帶來嚴重影響。公關人員需要具備危機管理的專業知識，能夠及時回應和應對各類危機，有效控制危機擴散，保護企業聲譽。同時，公關人員還需善于利用新媒體平臺進行危機預警和危機管理，及時發現和應對潛在的危機風險，避免危機的發生。

5 廣西企業家公關素養現狀分析

5.1 廣西企業家公關素養的整體水平評估

在公關策略的制定和執行方面，廣西企業家的素養還有待提升。較多的企業家對傳統傳播方式有一定的了解和運用，但對于新媒體傳播、社交媒體運營等方面的專業知識和技能相對薄弱。在新媒體時代，公眾獲取信息的方式和渠道發生了巨大變化，企業家需要更加深入了解和掌握新媒體平臺的特點和規則，并將其納入公關策略中，以滿足公眾多樣化的信息需求，提升企業形象的傳播效果。在媒體關系的建立和維護方面，廣西企業家的素養還有待提高。與媒體保持良好的關系對于企業形象的塑造和傳播至關重要。然而，目前仍有一些企業家對于與媒體的互動和溝通不夠積極，缺乏有效的媒體管理策略。廣西企業家需要加強與媒體的合作，并通過媒體發布、采訪及時回應公眾關切，增強企業形象的正面效應。廣西企業家在危機管理方面的素養也值得關注和提升[3]。

5.2 公關理論知識與實戰技能的脫節

在廣西的企業家群體中，不難發現，盡管有相當一部分人對公關領域有所涉獵，甚至接受過相關的培訓和教育，但在實際運用中，他們卻常常陷入理論知識與實戰技能脫節的困境。這些企業家或許能夠清晰地闡述公關的定義、目的和基本原則，然而一旦面臨具體的公關挑戰，如危機管理、品牌傳播策略的制定或媒體關系的維護等，他們往往顯得力不從心，難以將理論知識有效地轉化為實際操作。這種脫節現象不僅影響了企業家個人的職業發展，更可能對企業的形象和聲譽造成潛在的威脅。

5.3 危機應對能力不強

在現今復雜多變的商業環境中，危機事件往往突如其來，給企業帶來嚴峻挑戰。然而，部分廣西企業家在應對這些危機時表現出明顯的不足，其危機應對能力亟待加強。他們缺乏一套有效的危機管理機制，這使得在面對危機時，企業往往無法在第一時間做出正確且迅速的反應。這種滯后和混亂不僅可能導致事態的進一步惡化，還可能嚴重損害企業的形象和聲譽，給企業帶來難以估量的經濟損失和長期發展障礙。

5.4 社會責任履行不夠

在當今社會，企業不僅僅是追求經濟效益的組織，更是履行社會責任、推動社會進步的重要力量。然而，一些廣西企業家在履行社會責任方面表現得并不積極，有的甚至存在違法違規行為，這些行為不僅損害了企業的聲譽和公眾形象，更對社會造成了不良影響。在公眾意識日益覺醒、對企業社會責任要求越來越高的今天，這種社會責任履行不足的現象已成為制約企業健康、可持續發展的重要因素。

6 新媒體背景下廣西企業家公關素養提升途徑

6.1 加強公關培訓與教育

針對廣西企業家的公關培訓與教育需要，可以開展多種形式的培訓活動和教育課程。一方面可以邀請相關公關專家和從業者進行公開講座和研討會，分享實踐經驗和案例分析，幫助企業家理解和掌握公關的基本理念和技巧，可以組織公關培訓班或短期培訓班，結合實際案例，系統地介紹公關策略、媒體溝通、危機管理等方面的知識和技能，提高企業家的公關素養和應對能力。另一方面還可以利用在線學習平臺和教育資源進行公關知識的傳授，通過開設網絡公開課、錄制公關培訓視頻等方式，將公關知識和技巧推送給廣西企業家，讓他們可以隨時隨地學習和提升自己的公關素養。除了培訓和教育，還可以建立廣西企業家公關素養的交流平臺。通過開展公關論壇、行業交流會等活動，為企業家提供溝通交流的機會，讓他們可以分享經驗、學習借鑒，相互促進公關素養的提升。

6.2 增強媒體意識與溝通技巧

廣西企業家的公關素養現狀分析中，可以看到一個重要方面是他們需要增強媒體意識與溝通技巧，以提高與媒體的有效溝通能力。在媒體已經成為信息傳播的重要渠道的今天，企業家應該意識到與媒體的緊密聯系，并且學會如何與媒體進行高效溝通。一個是廣西企業家需要加強對媒體的理解和認知，了解媒體行業的發展趨勢、傳播方式和受眾需求。他們應該深入了解不同類型的媒體，包括傳統媒體和新媒體平臺，以及他們所代表的受眾群體和傳播方式。通過了解媒體的特點和運作機制，企業家可以更好地把握媒體的需求和期望，以便更有針對性地開展公關活動。另一個是廣西企業家需要提升與媒體的溝通技巧，無論是口頭溝通還是書面溝通。他們應該學習如何清晰明了地表達自己的觀點和企業的價值，以便媒體能夠準確地報道并傳達給受眾[4]。企業家還應該學會積極回應媒體的提問和采訪，能夠從容地面對不同媒體的采訪方式和場景，以確保信息的準確性和傳播效果。另外，廣西企業家還需要加強與媒體的關系建立和維護。建立良好的媒體關系可以為企業提供更多的曝光機會和正面報道，并在危機事件發生時獲得必要的支持和幫助。企業家可以通過定期拜訪媒體機構、參加媒體活動、與記者進行深入交流等方式，逐步建立起互信和合作的關系，增加媒體對企業的關注和報道。

6.3 建立與完善公關機制

廣西企業家公關素養的現狀分析表明，建立與完善公關機制是非常重要的。一個科學的公關應對體系能夠幫助企業家更好地應對各類公關事件和挑戰，并增強公眾對企業的信任度。企業家需要清楚地了解自己的公關目標是什么，以及如何通過適當的策略達到這些目標。例如，他們可以制定出扎實的公關計劃，包括提升企業形象、增加公眾認可度、建立有效的溝通渠道等方面的舉措。一個專業的公關團隊應該由具備專業知識和經驗的人員組成，他們能夠幫助企業家制定并執行有效的公關策略。這個團隊應該具備良好的溝通能力、危機應對能力以及媒體關系管理技巧，以應對各種情況下的公關挑戰。建立與完善公關機制還需要注重公眾參與和互動，企業家應該積極傾聽公眾的聲音和反饋，及時回應公眾的關切和疑慮。他們可以通過組織公眾活動、開展社會責任項目等方式來增加公眾對企業的理解和認可，提升企業的形象。他們可以與媒體建立積極的互動和合作關系，提供準確、及時的信息，主動回應媒體的報道。同時，他們應該學會應對負面信息和輿論的挑戰，及時采取措施進行修復和引導，保護企業的聲譽和利益。

6.4 強化危機管理與品牌塑造

在新媒體背景下，廣西企業家公關素養的提升途徑之一是通過強化危機管理與品牌塑造能力來提升企業的應對危機和塑造品牌形象的能力。企業家應該認識到在新媒體時代，危機絕不僅僅是一次突發事件，而是潛藏在各個角落的威脅。因此，他們需要積極主動地建立健全的危機管理機制，包括建立及時靈活的危機應對流程、建立跨部門的協同機制、定期進行危機演練等，以便在危機出現時能夠做出快速而有效的響應，最大程度地減少負面影響。廣西企業家應重視品牌塑造，通過精心策劃和執行品牌戰略來打造企業獨特的品牌形象。在新媒體環境下，企業可以充分利用社交媒體、微信公眾號、微博等平臺進行品牌推廣，通過發布優質內容、與用戶互動、傳播企業核心價值觀等方式來提升品牌知名度和美譽度。企業家應該注重塑造企業的品牌故事，使其更易于與受眾建立情感共鳴，進而增強用戶對企業品牌的認同感和忠誠度[5]。廣西企業家還應關注輿情監測與管理，及時捕捉并應對公眾對企業的輿論關注和評價，通過積極回應、信息透明等方式來維護企業形象。他們應注重與媒體的合作與溝通，加強與媒體的關系，發揮媒體的宣傳力量，提高企業在公眾心目中的形象認知和好感度。

7 結語

隨著新媒體時代的快速發展，公關素養已成為廣西企業家不可或缺的重要能力。新媒體背景下廣西企業家公關素養的提升是一個持續不斷的過程，需要企業家們不斷學習、實踐和創新。相信在不久的將來，廣西企業家將在新媒體公關領域取得更加顯著的成就，為企業的可持續發展注入新的活力。