教育類政務新媒體心理健康傳播研究
——以微信公眾號“貴州教育發布”為例

何華琳 莫清云

（作者單位：1.貴州省教育宣傳中心；2.貴州建設職業技術學院）

近年來，隨著社會壓力增大和生活節奏加快，公眾普遍更容易產生焦慮、抑郁的心理情緒，“心理健康”“抑郁癥”“躁郁癥”等關鍵詞頻頻沖上熱搜，成為互聯網上大眾聚焦的熱點話題。

2016年，為推進健康中國建設，提高全民健康水平，中共中央、國務院頒布實施了《“健康中國2030”規劃綱要》。該綱要指出，各級各類媒體要加大健康科學知識宣傳力度，利用新媒體拓展健康教育[1]。同時，綱要明確把心理健康作為規劃中的一部分，“全面健康”已經成為我國人民群眾追求的共同目標。2023年，針對日益顯著的學生心理健康問題，教育部等十七部門聯合印發《全面加強和改進新時代學生心理健康工作專項行動計劃（2023—2025年）》（以下簡稱《專項行動計劃》），明確提出科協、教育、衛生健康等部門要充分利用廣播、電視、網絡等媒體平臺和渠道，廣泛開展學生心理健康知識和預防心理問題科普，穩妥把握心理健康和精神衛生信息發布、新聞報道和輿情處置。當下，我國新媒體行業發展如火如荼，全國各級教育行政部門和高校的新媒體平臺不僅是官方宣傳政策、引導輿論的重要工具，也是做好心理健康傳播的重要載體。如何有效運用教育政務新媒體，全面加強和改進新時代學生心理健康工作，提升學生心理健康素養，成為各級各類教育宣傳部門關注的重點問題。

“貴州教育發布”是貴州省教育廳唯一官方微信公眾號。自2019年正式上線以來，面對師生家長日益增長的心理健康需求，“貴州教育發布”始終將心理健康傳播作為平臺重要任務之一，在教育領域心理健康傳播引導中進行了多方面的創新實踐，整體社會反響良好。本文從“貴州教育發布”心理健康傳播優勢、傳播實踐等方面入手，進行教育政務新媒體心理健康傳播研究，并提出相關傳播建議，以期提高其傳播水平，促進教育政務新媒體在心理健康傳播中發揮更大的作用。

1 “貴州教育發布”心理健康傳播優勢

1.1 受眾面廣，傳播覆蓋面大

政務新媒體傳播的特點之一就是覆蓋面廣，所發布的信息可以迅速得到傳播，通過其關注者的分享和轉發，快速地擴張傳播范圍，短期內實現最大的傳播效果[2]?！百F州教育發布”作為貴州省教育廳唯一官方政務微信公眾號，目前粉絲數量已經超過450萬，粉絲群體涵蓋學生、教師、家長、教育行政工作者以及其他社會人士，具有廣泛的群眾基礎。相關數據顯示，“貴州教育發布”2023年總閱讀量超過3 600萬次，在教育部、貴州省人民政府政務新媒體榜單中始終名列前茅，整體傳播覆蓋面大，社會反響良好。

1.2 平臺權威，賬號公信力強

近年來，我國教育政務新媒體發展迅速，一大批優秀政務新媒體賬號如雨后春筍般涌現?！百F州教育發布”作為教育政務新媒體，由貴州省教育廳直接運營和監管，不同于普通新媒體平臺，官方屬性的加持使其具有顯著的權威性、公信力和引導力，在教育領域政策傳遞、輿論引導、知識普及等方面有十分明顯的優勢。同時，作為政府與公眾溝通的橋梁，“貴州教育發布”在日常運營中更容易體察到受眾的心理健康需求，針對具體現象和問題，開展有關知識科普和健康引導。

1.3 技術賦能，傳播含金量高

傳播學界普遍認為，全媒體不是指媒體種類的“全”，而是強調當前人類信息交互的“全程、全息、全員、全效”等特性[3]。目前，“貴州教育發布”教育政務新媒體正大力建構融媒體傳播矩陣，嘗試將“四全媒體”與心理健康傳播深度融合，運用圖片、條漫、游戲等多元化傳播形式，“潤物細無聲”地做好心理健康教育，使教育也具備傳播的時空延展性、主體多元性、影響深廣性等特征，實現高含金量的內容傳播，滿足不同受眾需求。

2 “貴州教育發布”心理健康傳播實踐

上線5年來，“貴州教育發布”秉持“政務+服務+育人”的運營理念，充分體察受眾需求，觀照廣大師生家長的心理困惑，在教育領域心理健康引導中發揮了顯著作用，在貴州教育系統和社會各界具有一定的影響力和引導力。其心理健康傳播典型做法主要包括主動設置議題、結合社會熱點、內容動靜結合等三個方面。

2.1 主動設置議題，貼合政策做專題

議程設置是大眾傳播的重要功能和效果之一。教育類政務新媒體作為政府與公眾之間交流的橋梁，可以通過發布相關政策文件、解讀政策內容、剖析典型案例等方式在輿論場中主動設置議題，向公眾傳達國家相關政策，說明心理健康的重要性，解釋心理健康問題的成因，引導受眾更好地解決心理健康問題。近年來，“貴州教育發布”重點關注師生家長心理健康安全，貼合政策做專題，在重要時間節點發布相關政策信息和知識科普，一條條“干貨”信息既迅速及時，又溫暖人心，頻頻“出圈”的政策發布背后，充分體現了教育政務新媒體應有的責任擔當。

《專項行動計劃》要求全面加強和改進新時代學生心理健康工作，提升學生心理健康素養?！百F州教育發布”及時響應，第一時間推文《重磅！教育部等17部門發布全面加強和改進學生心理健康行動計劃》，向廣大師生家長解讀政策要點和相關要求。2022年10月，教育部答復全國人大代表提出的“關于在高等學校開設家庭家教家風必修課的建議”?！百F州教育發布”根據教育部答復內容主動設置議題，發文《教育部：鼓勵高校加強戀愛心理教育》，鼓勵高校加強戀愛心理教育、家庭倫理教育，提升學生表達、溝通和交往能力，引導學生樹立正確的愛情觀、婚戀觀、家庭觀等。2020年9月，國家衛健委發布《探索抑郁癥防治特色服務工作方案》，提出各個高中及高等院校將抑郁癥篩查納入學生健康體檢內容，建立學生心理健康檔案，評估學生心理健康狀況?！百F州教育發布”迅速跟進，發文《大學生體檢將篩查抑郁癥！一個數據上熱搜……》，解讀國家最新政策，引導學生保持健康心態，注重日常情緒疏導，遠離抑郁癥。

2.2 堅持以人為本，盯緊輿論做引導

“以人為本”的服務理念是政務新媒體的底色[4]。長期以來，“貴州教育發布”始終緊扣社會熱點事件，跟進老百姓最關心的事兒，盯緊輿論做引導，在心理健康領域也不例外。2022年，新冠感染疫情期間，面對教育系統和社會各界的焦慮情緒，“貴州教育發布”憑借其傳播速度快、受眾面廣等特點，正向引導社會輿論，以人為本做宣傳，安撫公眾的焦慮情緒，守護廣大師生家長的“心靈綠碼”。

面對新冠感染疫情帶來的不良情緒和壓力，省委教育工委、省教育廳搭建“貴州教育系統疫情心理援助平臺”，為全省師生和廣大群眾提供心理援助?！百F州教育發布”第一時間發布相關信息，在《24小時服務陪你戰“疫”！貴州教育系統疫情心理援助平臺正式開通》一文中詳細介紹服務平臺和聯系方式，給予公眾最直接的心理支持。同時，“貴州教育發布”不斷根據實際情況，綜合研判網友熱議、留言互動等，有的放矢地傳播相關心理健康知識，更新相關心理健康欄目，大量推文閱讀量超過10萬，社會影響廣泛。當廣大師生家長每天被大量疫情消息刷屏時，“貴州教育發布”發文《全是干貨！如何守住“心靈綠碼”？這份指南轉給學生和家長》，引導青少年兒童和家長正確識別焦慮情緒，學會科學的應對方法?！百F州教育發布”推文《防疫，也要防“抑”！這份“處方”請收好→》，講述大學生如何進行心理調節，引導大學生正確認識防疫工作，排解不良情緒，輕裝上陣。2022年年底，面對公眾的焦慮和擔憂，“貴州教育發布”發文《哪哪都不舒服！這種“幻陽癥”你有嗎？》，解釋公眾在面對新冠感染疫情迅速發展時心理上出現的不適應狀態，引導受眾保持良好、穩定的情緒狀態，提高對各種狀況的實際應對能力。

2.3 內容動靜結合，開設微課做科普

麥克盧漢說：“一切技術都具有點金術的性質，每當社會開發出使自身延伸的技術時，社會中的其他一切功能都要改變，以適應那種技術的形式?！盵5]今天，新媒體技術的普及使得互聯網上各類短視頻平臺發展迅速，無論是短視頻還是網絡直播，新業態的出現不僅為企業帶來巨大商機，也為心理健康傳播提供了嶄新的方案和路徑。教育政務新媒體要想真正做好心理健康引導教育，離不開動靜結合、生動鮮活的視頻傳播內容。

2023年4月，中共貴州省委教育工委、貴州省教育廳主辦的貴州教育系統心理微課正式上線。這套心理微課邀請心理學領域專家作為授課教師，圍繞全省廣大師生家長最關注的心理健康需求，以心理危機干預的典型案例、調試策略等作為主要內容，引導青少年兒童和教師家長正確認識心理健康相關問題。截至2024年1月，該系列視頻已經在“貴州教育發布”微信平臺和視頻號同步更新6期，總閱讀量超過百余萬次，整體社會反響良好。該系列視頻每集時長20分鐘，每期主題突出，涉及心理健康內容廣泛，包括青少年行為習慣、學習壓力調試、大學生戀愛等話題。如第三期《青少年如何破解人際關系緊張問題？》，深入剖析學生在集體生活中可能出現的被排擠、取綽號等隱形霸凌現象，從家長、教師、學生等三個維度給出一些解決策略，增強學生人際交往能力。第四期《學習壓力調適》，針對馬上到來的中考、高考，聚焦學生緊張、焦慮、失眠等現象開展心理指導，幫助學生緩解學習壓力，更好應對考試。第五期《青少年良好行為習慣與健全人格養成》，圍繞青少年兒童可能出現的擾亂秩序、撒謊成性、逃課暴力等不良行為，分析一般成因和干預方法，幫助師生家長學會培養孩子良好的行為習慣，助力青少年良好行為習慣和健全人格養成。第六期《大學生戀愛關系特點及問題處理》，聚焦大學校園愛情，以典型案例切入主題，分析大學生戀愛關系特點及問題處理，引導學生正確認識戀愛關系，處理情感問題，發展愛的能力，收獲幸福人生。

3 “貴州教育發布”心理健康傳播建議

3.1 內容為王，加強原創輸出

新媒體時代，具有相當誠意的原創作品，才能收獲持久的關注度和影響力。目前，“貴州教育發布”政務微信原創類的心理健康產品較少，且類型還不夠豐富多元。下一步可有效運用全省教育系統人才資源，建立專業的心理健康團隊，提供高質量的心理健康傳播內容和服務。同時，積極與專業機構、專家、媒體等合作，共同推動心理健康傳播。在具體推文制作過程中，要以用戶喜愛的、能接受的形式進行創新，適當使用充滿正能量的“網言網語”，將趣味、科學、權威融為一體，提升原創心理健康科普內容的可讀性。

3.2 拓寬渠道，打造全媒格局

全媒體時代，從“兩微一端”（微博、微信及新聞客戶端）到各種社交分享平臺、短視頻平臺、知識分享平臺等，數量眾多、類型各異的政務新媒體豐富了政務公開的途徑，成為政府機構走進群眾、服務群眾的新渠道?！百F州教育發布”政務微信目前更多依賴于文字和圖片，要想進一步做好心理健康傳播，勢必要打造多渠道、多元化的全媒體格局。只有全面運用文字、漫畫、音頻、視頻、直播、游戲、趣味答題等傳播形態的多元組合，才能不斷推出心理健康科普的精品力作，真正實現“暖傳播”，發出教育科普“最強音”。

3.3 用戶至上，健全互動機制

作為一個教育類政務號，“貴州教育發布”政務微信的服務對象既是廣大群眾，又是網絡用戶，所以應堅持用戶思維。真正踐行用戶至上理念，就必須做好用戶定位，將“用戶需要的”與“自己想傳播的”相結合，平衡用戶知情權與平臺主動權，不斷健全互動機制。一方面，重視以廣大師生家長喜聞樂見的方式科普心理健康知識、提供相關政策信息；另一方面，及時關注、回應網絡用戶留言和問題詢問，以受眾青睞的話語方式提供用戶迫切需求的信息與服務，制作出新的、出彩的新媒體產品，更好地實現宣傳與服務的目標。

4 結語

教育類政務新媒體在心理健康傳播中具有重要的作用和優勢，但也存在一些問題和挑戰?！百F州教育發布”作為省級教育類政務新媒體，充分體察受眾需求，觀照廣大師生家長的心理困惑，在教育領域心理健康引導中發揮了顯著作用。該賬號圍繞受眾心理健康傳播需求，設置議題，貼合政策做專題；以人為本，盯緊輿論做引導；動靜結合，開設微課做科普，充分體現了教育政務新媒體的責任擔當，整體社會反響良好，在貴州教育系統和社會各界具有一定的影響力和引導力。未來，“貴州教育發布”應緊密聚焦國家政策和新媒體發展趨勢，堅持內容為王，加強原創輸出；堅持拓寬渠道，打造全媒格局；堅持用戶至上，健全互動機制，實現可持續的心理健康信息傳播，獲取創新發展的強勁動能。