新興服務商機涌現在臺灣

爾　東

根據臺灣FIND調查，2008年個人上網概率為65.8%，與2007年比較，微幅上升1.4個百分點。上網概率雖持續增加，但因學會上網人數已進入高峰期，所以網民逐漸將焦點轉向應用服務，如新興的網絡電話、移動音樂、網絡電視及互動視頻等。

就現階段而言，應用新興服務人數雖不到兩成，但因公眾對于未來應用的意愿極高，且隨光纖網絡和無線寬帶建設漸趨成熟，FIND預計未來應用新興服務的人數將比現在增長1~2倍以上。而網絡電話、視頻聊天及移動電視的產值預計將增長近10倍、寬帶電視增長近15倍，移動音樂產值也將增長約8倍左右，顯示臺灣公眾對于應用新興服務的意愿并未因經濟不景氣而下降。同時，更有許多公眾表示因為經濟不景氣的關系，所以網絡服務的費率優惠方案更能吸引消費者目光。例如以寬帶電視基本月租費或計次收費，取代目前有線電視的固定月租費，從消費市場來看，應用服務未來將有大幅的商機涌現。

網絡電話的發展時程較早，從一開始的電腦免費通話功能，如MSN、Skype等，都屬于這類產品。網絡電話的第二階段便是電腦可直接撥打普通電話的外撥功能，按時計費，代表產品包含Skype out、Wagaly Talk等，最近更推出可回撥的070網絡電話。

在FIND 2008年10月的調查中，正因網絡電話的產品發展較其他新興服務成熟，且為消費者帶來的附加值較大，因此在公眾認可、應用率上，都具有較高比例。消費者一向重視便宜、能整合功能又輕便的服務，所以未來如果期望能擴張應用市場規模的話，必須要能夠抓住消費者這種心理。而目前市場規模最大的幾項網絡應用服務分別為“網絡電話外撥和免費通話功能”、“視頻聊天”以及“移動音樂”等，這些服務皆為消費者所注重的項目。

雖然，許多用戶傾向于免費的服務，以至服務提供商推出意愿不高，但或可采用類似Google的營運方式，以免費或低價的方案吸引消費者參與，或將用戶視作一個資料庫來源，讓費用從其他周邊廠商或是廣告商中收取，這也許是未來可考慮的一種營運模式。

若以應用服務客層穩定程度來看，免費通話功能的客層最為穩固，而付費服務中，仍以通訊相關功能的服務較為穩固，如網絡電話外撥功能及視頻聊天；其次為移動音樂這類可攜性較高的娛樂型服務。其他服務的變動比例皆在4~8成不等，而互動式網上學習因為是學習性質的應用服務，所以用戶流動性高，客層變動比率較大。因此若應用服務屬客層變動比例較小的服務，則應在現有市場中加強客戶關系管理，維護與老客戶的關系；而客層不穩定的應用服務，則應專注在開發新客戶或加強客層穩固性的策略上。

應用服務的發展才剛起步，因此應用服務的族群大部分為每天上網時間長的鐵桿網絡用戶(每周上網時間超過28小時以上)，且多為科技新產品應用的發燒族，往往比一般人先體驗。從FIND于2008年的調查得知，新興服務的用戶在年齡上較年輕：網絡電話目前的用戶集中在25~34歲，而寬帶電視、視頻聊天、互動式學習及移動音樂則集中在15~24歲，應用服務的總年齡層集中在34歲以下。此外，通話性和娛樂性的應用服務以學生族群為大宗用戶，如免費通話和視頻聊天、移動音樂及寬帶電視；而主管人員和上班族主要是使用商務類及通話類的應用服務，如視頻會議和070網絡電話，以及可以打發在外移動時間的應用服務，如移動電視?，F在的新興應用服務因尚未普及，因此更應該針對不同的前期用戶族群，發展不同的服務內容及促銷策略。

從FIND調查顯示，幾乎現在各應用服務廠商市占率高者，皆為當初最早進入市場的廠商，如Skype。不過公眾大多不想當新產品的實驗者，因此若非產品較成熟，或產品是知名度較高廠商所推出，公眾對于產品的使用意愿便不高。而網絡電視部分，因為公眾多注意內容的多樣性和價格，所以仍然是以具有整合能力的廠商掛帥，其中更以中華電信的多媒體事業為首。在移動音樂的部分，下載管道仍以電信增值服務平臺為大宗，其次才為手機官方網站，可見未來電信產業在網絡應用服務上的力量仍不容小覷。

根據FIND在2008年的調查，消費者愿意為寬帶應用服務支付的月均金額以互動式網上學習的589元最高，移動音樂的152元最低，其他服務所愿意支付的月費用皆在200元至300元不等。

雖然互動式網上學習、070網絡電話以及寬帶電視目前的使用率并不高，但是，未來公眾對該項應用服務的使用意愿上，這三項服務卻是增長最多的。從這三項服務中可歸納出幾個特點：“即時”、“互動”、“社交”以及“節約”。所以，只有滿足這些需求的應用服務，才能有大幅的市場增長空間，未來的應用服務廠商也應該往這幾個方向去發展，以求掌握這波產品轉換的商機?！?/p>