質監宣傳要適應網絡傳播

■文/張海燕

質監宣傳要適應網絡傳播

■文/張海燕

胡錦濤總書記指出：“各級領導干部要充分認識新聞輿論的重要作用，善于通過新聞宣傳推動實際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監督?！?/p>

當前，在互聯網技術迅猛發展的新形勢下，充分利用網絡傳播，做好質監領域的宣傳工作，是推進質監工作，在全社會營造政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好社會氛圍的有效途徑。

與報刊、廣播、電視等傳統媒體相比，網絡傳播可以理解為利用互聯網這一媒介進行的信息傳遞，是一種兼具人際、組織傳播內涵的新型大眾媒介系統，已經滲透到經濟、政治、文化、社會生活各個方面，改變著人們的交往方式和思維方式。有統計顯示，自1994年4月我國加入國際互聯網以來，網絡在我國飛速發展。截至2009年6月底，我國互聯網用戶達3.38億，普及率達25.5%，并保持持續穩步增長?？梢哉f，互聯網的發展正在影響我國社會生活的各個方面，成為人們生活的重要組成部分和人類文明傳播發展的重要載體。

網絡傳播的影響，在于它不同于傳統媒體的優勢特點。歸納起來，網絡傳播的優勢，從容量上看被稱為“海量”，網絡以其超鏈接的方式將存儲信息的容量無限放大；在信息傳播效率上，網絡信息可以實現即時更新，大到國際、國家大事，小到生活瑣事，均能在網上得到同步反映。另外，網絡信息還具有傳播手法多樣、傳播受眾互動等特點。網絡傳播可以把文字、聲音、圖像等融為一體，實現以往各種傳統傳播手段的整合，滿足受眾多方面需要。在網絡信息傳播中，傳播者和受眾可以任意互換角色，受眾既是信息的接受者，也可以成為信息的傳播者。受眾的主體地位得以體現，不僅可以主動地獲取或發布信息，而且可以實現無時空限制的交流溝通。同時，網絡還具有傳統媒體所沒有的虛擬性，網絡傳播主體可以匿名，網民隨意出入自由發言，發言機會均等。

針對網絡傳播的特點，發揮互聯網優勢，進一步做好質監工作的宣傳報道，質監工作者特別是領導同志應對此給予高度重視，并通過探索實踐，不斷增強引導輿論的本領，提高駕馭質監宣傳報道的能力，掌握輿論工作的主動權。

首先，通過網絡傳播，讓質監宣傳報道更具時效性。常見的機關工作報道，要經過采集、篩選、加工等多個環節才能夠通過相關媒體，經過一系列制作流程傳遞給受眾。在這種傳播節奏的制約下，很多的機關工作報道包括質監系統報道，在時效性上大大滯后于受眾知曉的新鮮感，使新聞變成了舊聞而失去了讀者的關注度。而網絡傳播，在時間和空間上極大地提高了信息傳播的即時性。因此，充分利用網絡傳播優勢，將質監業務中實時發生的質量監管信息，通過網絡平臺迅速傳播出去，有利于讓社會及時了解質監領域發生的最新動態?，F在可以看到，當質監部門通過網絡發布產品質量監督抽查結果、缺陷產品召回通告等信息后，就會形成集中的報道熱點，來自質監系統的監管信息會迅速傳播開來，這是傳統媒體的影響力無法比擬的。

二是通過網絡傳播，使質檢宣傳報道更具導向性。隨著公眾質量意識的不斷提升，質量安全的話題往往成為社會關注的熱點。在一些表面上看與質監部門工作職能相關的熱點問題中，我們發現，有些質量安全的話題，涉及到的技術標準等內容，屬于報道的偏頗或誤讀，有些監管職責不在質監職能的管轄范圍。凡此熱點事件，通過網絡的傳播，速度快、影響范圍廣。這些情況需要質監部門直面挑戰，及時掌握網絡輿情，通過科學的研判，積極應對。特別是應主動、誠懇地直面公眾，及時發布真相，正確引導公眾對問題的評判。

這里需要特別指出的是，所謂讓質監工作報道變靜態為動態，其核心在于應盡可能地在第一時間把質監工作動態信息告知公眾。特別是對于社會關注、消費者關心的話題，不能把著眼點簡單地落在結果上。要知道，如今公眾關注過程與關注結果的興趣相差無幾。因此，在調查過程中的進展情況，也應及時發布，哪怕就一句話。新華社原總編輯南振中在《政府新聞學》序中寫道：突發事件只有不發布或者遲發布而造成被動局面的典型案例，沒有因為及時發布而造成不良影響的典型案例。這個觀點值得質監部門借鑒。

三是通過網絡傳播，使質監宣傳報道更具多樣性。隨著科學技術的發展和服務的完善，近年來，信息在互聯網絡中的傳播模式有了較大的變化，個性化服務、聚合技術、博客、網絡視頻、問答搜索等形式日漸興起。從技術上看，計算機處理能力的增強、網絡速度的提升以及網絡技術的成熟，使信息傳播模式呈現出多樣性，從傳統模式中的以文字為主的信息模式轉化為以文字和聲音、動畫、視頻并存的模式?，F在，從國家質檢總局到一些地方質檢部門，會適時地安排主題鮮明的在線訪談、在線咨詢類節目，結合質檢系統的中心工作或社會熱點話題，與網友互動，就使得質檢宣傳工作更主動，更具親和力。

互聯網絡中新興的信息傳播模式，很好地解決了傳統模式中信息求大求全，令讀者不得不照單全收的問題。新的信息傳播模式是在把信息交與接收者之前，通過個性化技術、搜索技術、聚合技術等對信息進行分類，把接受者關心的信息送出。這種新模式給各級質檢部門的宣傳報道提供了新的傳播途徑，為質監工作擺脫公文式、總結式，甚至報表式的報道創造了更為多樣化的平臺。比如，質監部門開展食品生產領域的專項執法檢查，查處制售劣質產品現場，可以利用視頻對制作現場環境狀況等情況進行實錄，讓讀者更直觀地了解劣質產品的制作情況，同時，也通過視頻使公眾對質監系統的業務工作有所了解。在質監業務的宣傳中，還會有一些執法監督方面的案例報道。通過案件的審理、查處，解讀質量監督職能、揭露質量違法行為、引導健康安全消費。這類報道在傳統模式下的表達效果是告知性的。而在網絡傳播中是開放性的，這些報道可以引發讀者、網友跟帖，發表評論、感想，甚至抒發曾經受到類似案件侵權傷害的義憤。這些網絡互動的效果，就會極大地引發公眾對質量安全、質監工作的關注熱情。

當然，這里強調各級質監部門應學會在網絡傳播中“善用媒體”，并不是忽視報刊、廣播、電視等原有大眾媒體的作用。事實上，許多傳統媒體正在調整編輯方針，創新報道方式，以應對網絡傳播帶來的沖擊。有些傳統媒體提出要在報道的深度上做文章，質監宣傳報道也應了解并順應這種趨勢，既利用網絡發送及時的動態信息，通過傳統媒體組織專題性的深度報道，通過多種傳播平臺的互補效應，在廣度和深度上增強質監宣傳的規模影響力。

中國質量報）